1、伯威企业自助商学院第十讲 微观教化员工的智慧 （下）不轻易发火欢迎各位在此回到时代光华管理课程现场，看第三条不轻易发火。我从几个角度来给你演示一下，给你示范。总之,要学会微观的带动，微观的教化，随时随地从谈判上、沟通上、交流上、手势上，所有融合于生活无形之处。什么叫不轻易发火，这个事我亲身示范。上半场我已经铺垫了，说一个人老板连情绪都控制不了，是不能成功的，但非常遗憾，大多数人发不发火？我现在告诉你，最需要发火的时候你就不能发火，一发火你马上就脱离根本，损失最大。发火有什么多大影响？先说发火后的结局就是你丧失在员工心理的高度，能听懂的举手？而公司最大的危难就是权威的丧失。写上，公司最大的危难就
2、是任何公司企业，最大的危难就是权威。什么权威？就是公司权威。老板权威没有了，那就完了，大势已去了，剩下少钱、缺钱的、缺人的项目没有换，都没问题，都不算危难，最大的危难就是权威的丧失。老板权威的丧失，就老板权威丧失了。这个老板规定说，员工不要迟到，员工还迟到。就员工把你的话当成放屁了，已经不太当回事了，所以孩子已经不把你的话当回事了，就是你在他心中没有权威了，那这就是完了，大势已去了，无力回天了。有一次， （站这）我代领我们另外一个助理，海军女兵去长沙上课，在深圳出发，她告诉我 3 点 50 的飞机。那我说我从家里出发，我 3 点到。你从办公室去吧，我 3 点吧。他也刚到，她把票给我，把这个票放
3、这儿，她去买建设费，那时候还需要买建设费嘛，我上边一看 13 点 50，就是这一班飞机再没飞机了，明天八点半上课，这事大不大，这值得任何老板发火，她还哼个小曲买票回来，买回来我都不能看呐，不敢看她呀，我马上就把这票给他，我说，你看看这是几点？（你就看） 他看到这个 13，看到这个数字马上，员工犯错，马上就闭息了，就不讲话了，员工非常狡猾。我就讲有本事，员工要说 谁要说员工不懂事，那纯数开玩笑，她该不讲理的时候，她该辩解的时候啥都会，他犯错了马上就低头了，头一低，然后呼吸一停止，低头认错了。就这样，手不敢背手了 还敢背手。就这样了 ，就像这动作。就这动作了，一般员工犯错就这样动作，你看一般老板开
4、始发火了，3 和 13 你分不清啊，犯这么初级的错误，票是不是你订的到底？开始 啪啪 发火，老板骂她 5 句，骂她 3 句她就有呼吸了，老板要骂超过 5 句，他就站直了，老板骂道第十句，他就心平气和面色从容，哎呀 你犯错 咋没往心里去？他说老板我是犯错，你也骂我了，咱扯平，看明白的掌声在告诉我。就这么回事嘛，他在心理上 那个事 她开始非常内疚啊，非常害怕 非常自责，为什么犯这个错误，她惶惶不安，但是你要一发火她就安了，因为势他就有了，平衡点是关键了，所以老板的发火，就这么大伤害。最后发完火 她问你，他说 老板现在咱咋办？你看看 然后老板一生气，看好行礼 这么笨，3 和 13 分不清，老板拿电话
5、去联系怎么办去了，老板去查有没有新的票。有没有改签 有没有头等舱，就办这事去了。大多老板就这样干的，所以发完火了，最后这个责任和成本就转换了，她还不服气呢。她说老板一到错就骂人，你看，她错她不说，她说你骂她。你发火她越找你，所以员工在一起，就说老板缺点，但员工不会说自己犯错的时候，怎么转换成本的，最后了 票退了赔 180，你说老板要骂 骂人的话，伯威企业自助商学院这谁赔？老板发完火，这钱谁承担了？老板自己承担了，那要不骂呢 谁承担？你想 180 骂10 句。1 句 18 块钱 多高成本。总之发火成本最大，写上 谁发火谁承担成本。我先不说责任 成本，这样你有意识。谁发火谁就承担成本。所造成成本就
6、你负责了，因为你发火了，那就你承担成本。所以员工犯错他不讲话 一不讲话 他一认错，就是不想承担责任了，然后老板就承担了，结果造成一个习惯，最后他们还骂着老板，批评着老板 ，老板还承担着责任，然后他还没事，这怨谁？怨领导人。承担成本小意思，最关键员工没学会。没学会思维。那怎么办 遇到这事，我就说一件事，我说明天 8 点半必须准时开课，一转身我就看书去了，她马上想方法，最后这事让她心服口服，他跟他同学讲，我们老板真有境界，这么大事都不发火，我心里话 牙都要咬碎了。咬住牙 深呼吸 不能发火，目的在于让他成长，她知道了 自我操练，而你才能树立起你的威信，明白吧，我上午讲了，老板就每天都是做那些让自己难
7、受的事。你看 不发火吧 你就难受，发火你舒服了 她难受。她难受结果就扯平了。有另外一件事，我们有一个课程 劈木板。就是这么厚的木板劈碎。我们要求那个木板，就本那么大的木板，要求这么横着 横着顺纹。我在西安要求另外一个经理。我说你去买 都有样板，有样板呐，让他去买，他说知道了。走的时候他忘了拿样板了， ，买回来就买错了，那个纹正好相反，用不了 你发现当他买错他就说这句话，老师 你看这能不能用？我说 你看能不能用? 你试试吧？他说 好像不能用，他都知道错了，不能用，他还不走，我说不能用，你赶紧买能用的啊，他还没动，不能用 再买，这关键这钱谁出啊。他就那个意思，员工一认错，就想不承担责任了，他说 我
8、下次得注意了，我说下次 注意 那这次呢？，马上去买 他一看就不太情愿了，买吧 自己 280 块钱买完了，很兴冲冲 ，有点生气告诉我，报告老师 ，我买回来了，我自己拿钱买回来了，你得教他了，我说 以后啊，我是给你拿样板了，我要没告诉清我的责任，我告诉清，我给你拿样板你没拿，你的责任 能听懂吧？我让你去买 如果你买错，你下次知道错就别告诉我，你自己再拿钱买对了，就完事了。这代表你有境界，能听懂吗？能听懂我啥意思吗？能听明白这啥意思了吧？让他一辈子立刻学会做事。发什么火 就这事，你就知道这事了，所以写上员工犯错是承担责任，不是老板 批评 骂，你骂他干什么啊，就这个思维啊，写上 老板，员工犯错是承担相
9、应的责任，不是你批评 你骂，就这个思维。记住了 整个组织就变，员工就会形成一种风气，他犯错 那我承担责任。会打篮球举手？常打篮球的人，常打篮球的人，篮球场上非常好，篮球场上就是我传球给你，传一下 传高了，我马上举手说 这是我的责任，同意吗？篮球场上就会这样，那突然怎么生活就不会了呢，要把他变成正常，所以当这样做的时候，员工慢慢都学会承担责任，以责任为结果，就这个思维。而谈到这，有人说 那刘老师，如果让员工去买车，花 25 万买车他买错怎么办呢 ？如果你能犯这样错的话，那你还活着干什么。能听懂吗？那代表你的基本机制没有啊。有一个监督 一个基本流程，而在这里边就是非常明确的，告诉非常明白让他做，然
10、后他没做明白，他心没在那儿，必须让他承担责任。所有批评 所有警告都没有意义。就是承担责任 他心疼了他就会了。否则就记不住，说 100 编都没用，承担责任 一次就记住，结果有一个老板一学，跟我听 他学歪了，他说 好 我学会了，老板 刘老师说承担责任，他回去把公司制度改，怎么改的 说，员工犯错承担 30%责任，他生产地板砖的 大理石，一个 30 万订单发生错了，那师傅得承担九万。他说跟我学的承担责任，你看嘛，后来上课，他说刘老师你说这东西怎么处理？我说你还处理什么？那个师傅连夜逃跑了，他说，你怎么知道呢？我说 是我我也跑啊。很多公司定那个制度啊，一看就是没经过大脑。能听懂没？要经过他的责任能承担得
11、起，我说 跑还小意思，还带两套工具跑的呢，你要学会制定制度。别把那些制度定的好像挺严格。那都用不上，发生了人就跑的意思。最后也做不了，你不能往黑纸白字写上 能写吗？就像很多老板动不动老根刘备学习，那不开玩笑嘛，伯威企业自助商学院还跟 三国演义 学经营智慧。有一条不具备 全盘皆输。都用不上，只要你不是皇亲血脉，你只要不是刘皇叔，刘备所有那些你都用不上，能听懂吗？因为不管关于 张飞 赵云，他们多伟大，他不敢超过刘备，不能把刘备弹劾掉，自己独立为王。但咱们经理人都敢。经理 超过 老板就把经理弹劾掉了。有个老板说 刘备摔孩子，我连太太都敢打，为了留员工。结果太太打完 员工也走了。就代表你弄反了 不会学
12、习 不知道怎么学，所以今天不轻易发火。让你明白也是让员工学会承担责任。这事错了你就给我承担责任，如果你是很用心了没弄明白，那咱一起来面对。绝对没问题。但是我告诉这么清楚了，你心不在焉 发生问题，那就只接给我承担 多简单。告诉你运营机制 ，你的机制里边，很多老板为啥累？你累就是你说了算你就累吗？能听懂吧？那肯定都员工讨好你，只要公司员工都讨好你，你那公司制度就废了，我跟你保证很难发展，只要员工不讨好你，那公司就成了，只要员工讨好同事就成了，只要员工讨好顾客，咱们公司就必成无疑。能听懂举手，就那么个思维，这个机制体系要建立，好看第四条，不创造对立，啊 公司员工之间有没有矛盾，你们猜猜看谁创造的？谁
13、策划的吧？领导 老板一手策划，A 写上 员工之间，10 个老板得有九个半都会这样说话，她刚来公司，假如是个 刚来公司，3 个月 半年时间，然后业绩非常理想，或者第一名，一般这时老板会怎么说话？一般老板会怎么说话？哎 人家才来半年就成第一名，而且没啥背景，没啥高学历，你们听没听懂我讲啥啊？啊 你们都想什么呢？一般老板就会这样说话，同意吧？一个员工优秀 老板就表杨，一表扬就完了。让你跟我说学智慧 他就不学，没有智慧是死无葬身之地，就在这嘛儿。这样叫智慧啊，你发现老板一表扬这个人，下边的员工会怎么想？偶然，那有什么了不起的，能听懂吗？举手。而且开完会了，下来 每天吃饭本来 老板没说之前大家一起吃，结
14、果中午下课吃饭了，她想跟人吃，说你跟我吃 我跟他吃去，你这么有本事，跟我们吃饭都掉价嘛，你这么优秀的人，以后跟你学怎么成第一名吧。以后你教教我被，这小风一吹就把他吹迷糊了，然后开始对立，所以一般一个员工在公司、能够连续三年第一名 难不难？不是难 ，是寥寥无几呀。非常少 非常少 不是能力，他心里素质都不行，心里素质都保证不了，而且还不会相处，我今天在这说一句公道话，一般公司优秀员工 都是被老板开除了，弄走了，不知不觉中，能听懂吗？就是老板让第一名膨胀，他在公司混不下去，最后离开公司了，听明白举手？一般人 我们也有干过这事，前两天我刚干这事，一个员工性王 小男孩，那非常优秀，我说 你要能成为第一名
15、，我这表 一个 2 万的表都送给你，他果然成为第一名了，我也想象不到 给他了，我对另外一个经理说，你要成为第一名，我给你租个房子，后来我们另外一个说，你要成为第一名，我办公让给你，结果他真成为第一名了，房子也有了，办公室也有了，表也有了，结果开始不知道北了，不要说他，一般人也都不知道北了，他开始膨胀了，就是我们三个把他弄膨胀了，能听懂吧，就老板把员工弄膨胀，所以老板奖励员工，必须控制到不膨胀那个分寸上，听明白举手？就这个思维上，写上老板奖励员工，控制在不膨胀，就是哪怕稍微低点，有点意见，也不能膨胀，一膨胀不就完了吗，但大多数都膨胀了，都是老板亲自策划的，奖励员工控制在不膨胀，后来我们也在不断总
16、结 不断反思 不断成长，就这个思维，我们是犯无数错，我们也是发无数次火，才明白了发火成本高，然后降低自己威信，都不行，说话员工不听了，那你说刘老师那怎么办呢？那他表现好了，他表现好 我不表扬吗？我告诉你什么智慧，如果一个员工连续成为第一名，在这种情况下，别的员工你听他说话，都挺佩服 都挺认可，这个时候老板用不用说话？用不用说？老板就不用说 给我写上，当别的员工都很佩服一个员工，老板就不要在表扬了，一句话 不要提了，这就是智慧，如果有知 而不知，老板稍微提一句，轻描淡写提一句完事，智慧就在这。为什么说领导人，需要学习智慧，把握好那个分寸，把握好那个细节，这才能产生影响力。否则影响不了 ，教化不了
17、，所以我刚讲到这儿，你就知道了，伯威企业自助商学院领导人要想成就事业，平时在教化人过程中，在培育人的过程中，要不要细心？得随时随地呀 非常细心 非常细微的，来扑捉每一个点，顺便教化他 用佛家讲，用每个机锋点化他，用每个机锋 让他顿悟，就是老板必须时刻保持这状态，时刻保持点醒身边每个人，否则不行啊，啊 B 写上部门之间，这个部门之间有没有矛盾？一般的？那你们猜猜看谁造成的 ？老板造成在哪？老板都没明白，就没明白你们公司部门经理第一功能，你们猜猜看部门经理第一功能是干什么？部门经理第一功能是干什么？这个事我问很多老板，都答不出来。就部门经理第一功能？是带领本部门做事吗？那很显然 不是嘛，干什么？对
18、 写上，部门经理第一功能 第一职责就是跟别的部门沟通，就是他具备跟别的部门沟通，才能有资格成为主管 经理，不是他很有领导力 很有能力，成为本部门经理 又错了，因为本部门不用这样领导，都没有问题，之所以需要部门经理，是代表这个头，本部门跟别人对接，这是第一功能。部门经理第一功能是跟他其部门沟通协调。就第一功能在这，那不是其他。不是原来我们想的，要他带领组织把事做好，那都是第二位 第三位的了，就这个思维上，第一部门是跟部门沟通，第二功能是跟老板沟通，第三功能是带领组织做事。就是部门经理是干这个吃的，弄明白就好了，那部门经理之间，怎么会有矛盾呢，所以今天就告诉各位，老板发现当部门之间有矛盾，老板千万
19、不能太深入掺和，我讲一句话就明白，你发现一个警察看到两个人打架，他怎么处理案子？怎么办案？他把这两个人待到派出所，是沟通交流，还是劝还是不劝？他连劝都不劝。就往那一座，说你俩也沟通不了，在这沟通吧，结果这两个人还没说话了，说你俩需要打吗 需要枪吗？他俩不说话了，后来看他说，你今天怎么这么大情绪呢？你不骂我我能打你嘛？你不那么说我能骂你吗，这两个人说来说去，一看这地方也不是好人待的地方，说 咱走吧。警察说 你们没事了？没事了，这两个人还出去手拉手，说不打不成交，还吃饭了，就有些事你是越参合 越乱，越参合越乱，所以咱们内部有问题，是老板惨和乱的，能听明白举手？就是老板亲自参与，把公司部门之间弄乱，
20、最后结果部门之间，所有主管 高管都恨谁？或者都不佩服谁？都怨谁？刚才我说了公司最大危难，是老板权威的丧失，老板只要一惨和，部门谁谁的错，三个主管有矛盾 我说你看你注意这儿，你注意这，你这有问题，我说完之后，他们三个都不满意，最后都怨谁？说老板不公平，最后损失是老板的权威，这能听明白举手？也就是这么不知不觉中，记住 随时随地树立权威，而你权威消失就在于这两条，部门之间有危难 和员工之间产生对立，都是你自己创造，总之 公司之间有对立的，都是老板一手策划，但需不需要呢？有时候需要对立，有时候不需要对立，老板知道在于创造平衡 打破平衡 这就是智慧。这本身就是智慧中的智慧，你自己去悟吧，老板之道在于创造
21、平衡，打破平衡，不平衡了 你就创造平衡，太平衡了再重新打破平衡，然后在这个之间游走，所以用你的智慧在流动中把握，这是有关在微观上 具体 我刚讲了这四条，我讲四条是以四个方面为例，让老板学会，所以刚才那位老板问我，说 怎么教育孩子，我先告诉你，一有机会就把孩子带在身边，听懂举手？一有机会就把孩子带出来，带在你身边，想让孩子懂事非常简单，什么都不用说，你就让他看看你赚钱多艰辛，第二条就不乱花钱了 明白吗？你想让孩子感谢你 非常简单，让他看看 你怎么生他就明白了，所以我们 有人说我们这个青少年班，训练很多孩子，这个效果如此震撼，非常简单 没啥复杂，我现场给孩子看剖腹产 顺产，看 孩子看生产的过程，他
22、看妈妈怎么生他，那 15 岁 16 岁 撒谎 跟妈妈吵架 顶撞的，当场啪啪就连续 10 个往下跪，就 10 个最野性，都难以驯化的小男孩，当场跪倒，当场一个个跪，给妈妈当场磕头，妈妈都不在我课堂上 明白吗？所以就是让他明白，让他体验到 就知道怎么回事了嘛，有些家长还让孩子节俭，那借鉴以后怎么办呢？必须让孩子从小体会到金钱给他来带的好处，同时知道赚钱的艰辛，这句话听明白的掌声告诉我，因为在未来是商业时代，竞争不一样了，练武时代就比武功高，学文时代比的是谁文化伯威企业自助商学院好。但今天等孩子长大是经济时代，那比经济实力，所以必须比这些，不比那些了，不比四大名著了，这是我们细微教化，所以把孩子带在身边，细微教化，所以今天讲一整天时间，我在重申，我这种思维能不能接受了？能不能？能，凡是做事的人都能接受，你要是接受不了，就不是做事的人，我的思想是没有问题，能听懂吗？这一天对你们有点帮助，就是我存在的价值和意义。因为有你们的存在 才有我的存在，所以谢谢 各位谢谢。同时在此感谢时代光华。
