1、 大禹家装培训网 装饰行业培训管理咨询顾问！更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问：http:/www.jz- 3 次以上卫生清理，保持现场整洁，做好消防安全，灭火器排放在明显处。临时用水用电的线、阀按规范布置使用，让客户感到放心二、树立“以客户为中心，客户就是朋友，客户第一”服务理念，将“客户永远是对的”作为我们的行为准则1客户在施工现场向施工人员提出的任何要求和意见，项目经理或工班长应当场与客户作好沟通，协商出具体解决办法，要将结果详细记入施工日记，需要客户签字的项目，要求客户做好签字手续。2施工人员必须严格遵守按图施工原则。客户要求增改的，必须填写施工联系单，经设计师同意，预算部门核准
2、，客户签字认可，施工人员方可实施整改一般增改项目在一星期内完毕，较大项目的增改必须到公司协商解决3客户对施工质量、材料品牌、等级、数量等量有意见和看法的，正在使用的应立即停用，并立即通知材料管理中心会同有关部门和定点供货商，现场作出答复和处理，直到客户认可。4客户对施工质量提出质疑的，施工人员必须先当场承认过失，表示道歉，然后再与客户耐心说明，并沟通后做好改进方案5客户对施工质量和服务不满意投诉到总公司客户服务管理中心的，立即责令施工现场停工整顿，统一思想，改进服务质量，向客户道歉，直到客户同意方可恢复施工，停止造成的损失，由责任人负担三、做到边施工、边交流，不断征求客户意见，增加客户满意度1
3、施工人员、工班长必须做到边施工边与客户沟通（1）每次见到客户来施工现场，主动向客户汇报施工进展情况，仔细交待我们正在做什么，下一步将做什么，应达到何种质量标准，欢迎客户监督、检查（2）对客户的每条意见、建议、要求应记入施工日记。边施工、边对照检查、并将检查、改进、执行客户意见情况记入施工日记，以便客户咨询（3）施工现场必须做到每天有人作业，如有特殊原因无法施工的，应事先告知客户和上级主管部门，不得擅大禹家装培训网 装饰行业培训管理咨询顾问！更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问：http:/www.jz- 1-2 次的客户电话汇报进度。客户对质量和服务方面的意见和投诉必须亲自至现场负责协调处
4、理，将结果进行核实并签字3质检部人员对每个客户必须保证每周进行工地巡查和客户回访,客户对质量和服务方面的意见和投诉必须亲自至现场负责协调处理，让客户的不满意消灭在萌芽状态之中4施工人员必须无条件接受客户的意见和投诉，不允许当面顶撞客户，如有不同意见可向上级主管部门反映。做到一切为了客户，诚恳热情服务客户。四、加深服务度，严把质量关，认真对待各项验收，增强客户服务层次1严格按合同预算对陪送材料进行验收，为客户把好材料质量第一关,发现品牌、规格、标准、数量、质量等有不合格的，应拒收、并立即上报上级主管部门进行及时处理2认真当好客户的参谋，对客户自购材料、设备应主动配合客户做好品牌选择和物品选购，协
5、助客户把好质量关,严禁在选购过程中私拿回扣，一经发现将从重处罚3做好成品保护，对卫生洁具，设备应及时贴好封条，施工人员未经客户允许，一律不准动用或启封施工现场的任何设备、用具4全心全意做好客户的服务工作，爱护客户的所有物品，如有损坏，照价赔偿，不得找借口推卸责任5单项工程验收前，必须征求客户意见，客户同意后才能进行验收。验收工作必须按标准进行，应将验收项目、标准如实向客户作仔细交待，让客户明明白白参与验收工作，最后签字认可6竣工验收必须认真搞好卫生工作，做好竣工验收的一切准备工作。竣工期限不得任意推延，因故延期的，必须有客户的签字认可7竣工验收一次不合格，应立即遵照客户意见进行整改，期间造成对
6、客户的损失，一律由施工人员承担,累计二次以上验收不合格，将加倍扣除质保金，以示惩罚。8竣工验收合格后，施工人员将协助客户办理好一切手续，尽义务帮助客户布置好装饰新居工作。装饰公司企业管理系统现场服务标准规范一、水电材料排列堆放规范1、水电材料进场时，应分类排列政整齐堆放。水管与线管一起并排堆放，水管与线管的配件堆放在另一角落，电线另外堆放，在下妨碍施工前提下应统一堆放在客厅。2、装修垃圾及时清扫装进垃圾袋，每天下班前送达垃圾堆放处（小区内无堆放处，则垃圾袋沿客厅墙面排列整齐堆放，完工时必须清运干净）3、水电管道安装应在线槽、管槽施工到位并将所有卫生清理干净再进行。每间工作场所必须做到工完场清，
7、不得有杂乱材料堆放，更不得有未清理的垃圾。4、水电前期工程安装结束后，分类堆放好剩余材料：线管与水管应分别捆扎好，每一米捆扎一道，统一安放到房间：电线与线管的配件分类装入袋中，放在小房间移交给施工员。工程中途如有修改返工的，材料和垃圾均应及时做好堆放和清运工作。5、拆除的旧电线及空开、开关面板等在施工中及时整理入袋，前期水电验收时移交给业主。6、业主提供的灯具、开关面板、灶具、电器、洁具等应包装完好，排列整齐堆放在小房间。7、后期工程收尾时，应十分注重成保护。各台面、饰面及地面不得直接安放材料或工具。剪下的电线头等应及时小心清除，以免造成划痕，损坏台板饰面。切实做到工完场清。8、业主多余材料，
8、灯具、洁具的包装盒均需及时清理打包、移交业主。灯具、洁具、电器等合格证书、保修单集中放在柜中竣工后必须统一移交给业主。二、木工材料排列堆放规范1、木工进场，应先规划好施工操作场地并整理堆放材料，在不影响施工的前提下，选择客厅和无家具房间，尽量靠墙过堆放。大禹家装培训网 装饰行业培训管理咨询顾问！更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问：http:/www.jz- 1 米以内。3、饰面板、三合板靠墙平放在同一房间内。4、堆放地垅、杉木档时，应先放地垅后放杉木档，三捆为一排，每排重叠用木档隔离，保持空气流通。（三米长材料放 4 根为宜）5、五金、波音片、防潮纸等先放在小房间角落处，待大柜柜架立好后
9、底部角好保护层及时放入柜内。6、为防施工场地狭窄和线条堆放零乱，在离地高度 1.7 米左右的墙面上安装木档三角架 34 只，将木线放置在木架上。7、施工中除垃圾应及时清理外，取料后多余材料应及时排列整齐堆放（大块料和木档放回原处，小块料整理好堆放在同材料旁边）8、施工工具需每天整理一次，较大的应选择适当位置排列整齐堆放，小工具应及时放入工具箱。施工中气带较长，需要挂在墙上通过。9、业主提供的锁、拉手等五金，除应当面点清整理放在柜内外，还需确定五金件的具体安装方法和位置。10、木工前期工程完工时，踢脚基层板、踢脚线与饰面板捆扎好后放入厨房间保护好的台面板上，清理所有场地和家具柜内的灰尘，并将多余
10、材料排列整齐堆放，由施工员及时安排清场运往别的工地。三、泥工材料排列堆放规范1、泥工进场首先要规划好施工操作场地和各用料的堆放场地，在符合楼的正常承载负荷和方便施工操作的前提下，尽量选择多处堆放和就近堆放，基本原则如下：2、水泥、沙石料以袋子的长边靠承重墙单列向上整齐排列堆放，水泥堆放高度不超过 5 包，且每次堆放不超过 20 包，沙石料堆放高度不超过 7 包，且每次堆放不超过 30 包（注：所有袋口均要求扎牢。）3、砖砌块等材料在考虑就近堆放的前提下，靠承重墙以砖垛形式单列排列堆放整齐，高度不超过 1 米。4、瓷砖、地砖按型号分类，合理有序的靠承重墙堆放，高度不超过 1 米，大型抛光砖应靠承
11、重墙整齐向外竖放，长度不超过 1 米，依次平行堆放。5、消防车泥、黄沙在基础工程完工后，统一堆放到餐厅内，具体按（1）实施。6、凡水泥、瓷地砖均应远离水渍区，以免潮湿损失。7、在开具配送单时，根据现场工作量，掌握利于现场卫生、材料堆放、便于工作为原则。8、所有材料包装袋在拆开使用当开在阳台墙边叠放整齐，纸箱应拆开平放，水泥袋、泡沫等垃圾及时入袋当天清理。9、使用拭目以待工具应及时清洗整理，合理放置，严禁将清洗物倒入下水管道。10、铺贴后的多余材料，墙砖、地砖等应及时装箱或包扎后移交施工员或业主，多余砂石料等应及时通知施工员清场。四、油漆材料排列堆放规范1、油漆工进场施工，应先整理堆放材料，选择
12、室内家具少或没有家具的房间居中堆放，尽量少在客厅堆放。2、老粉叠放 10 包为标准，每袋上下角对齐，胶水、乳胶漆叠放高度为 2 桶，聚脂漆叠放高度为 4 桶，依次排列堆放。3、毛巾干砂不要与颜料、色精直接混放，应用塑料袋隔离分开装箱子，合用过的砂纸不行随便乱扔，应及时装入垃圾袋内。4、搅拌场地，必须用保护膜或三合板铺设，万一搅拌物外溢，要及时清理干净。5 使用后的空桶、废物集中放在合适的地方当天清理。6、厨房、卫生间、家具、等台面严禁放置油漆桶、乳胶漆桶、螺丝等容易划损成品的硬物。7、卸下来的门、抽屉必须编号，有序堆放，五金、锁具除标明原安装位置外，必须集中装入箱子放入柜内。8、碘钨灯须用统一架子，不使用时应与双梯放置到阳台或施工不易碰撞的位置，施工用的工具每天在下班前应整理集中放置。大禹家装培训网 装饰行业培训管理咨询顾问！更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问：http:/www.jz- ，严禁穿鞋踩踏，允许只穿袜子或专用软质拖鞋进入；10、维修时，工具与产品放置都必须用防护纸做铺垫；11、所有产品、半成品与成品均应小心摆放，以免损坏表面和品质；六、本规范自 XX 年 XX 月开始试行原规范即时作费废，具体解释权归属总公司工程部，凡本制度未列明一律不得操作。大禹家装培训网 装饰行业培训管理咨询顾问！更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问：http:/www.jz-
