1、1目 录第一章 ISO9000 族标准概论 .4第一节 质量管理体系标准的产生和发展 .4一、质量管理体系标准的产生和发展 .4二、什么是 ISO9000 族标准 .5三、实施 ISO9000 族标准的意义 .6第二节 ISO9000 放标准的构成和特点 .7一、2000 版 ISO9000 族标准及支持性文件 .7二、ISO9000 族核心标准介绍 .7三、2000 版 ISO9000 族标准的特点 .8第三节 ISO9001 与其他管理体系标准的比较 .9一、ISO9001 和 ISO9004 的关系 .9二、ISO9001 质量管理体系与 ISO14001 环境管理体系标准的相容性 .1
2、0三、质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性 .10第二章 八项质量管理原则 .10第一节 八项质量管理原则产生的背景及意义 .10第二节 质量管理原则的理解 .11一、以顾客为关注焦点 .11二、领导作用 .13三、全员参与 .13四、过程方法 .14五、管理的系统方法 .15六、持续改进 .17七、基于事实的决策方法 .18八、与供方互利的关系 .18第三章 质量管理体系基础 .192第一节 概论 .19第二节 质量管理体系基础 .21一、质量管理体系的理论说明 .21二、质量管理体系要求与产品要求 .21三、质量管理体系方法 .22四、过程方法 .22五、质量方针和质量目标 .2
3、4六、最高管理者在质量管理体系中的作用 .24七、文件 .25八、质量管理体系评价 .27九、持续改进 .28十、统计技术的作用 .29十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点 .29十二、质量管理体系与优秀模式这间的关系 .30第四章 质量管理体系 基本术语 .31第一节 术语标准概述 .31一、术语的分类 .31二、术语的替代原则 .31三、术语的概念关系与概念图 .31第二节 基本术语 .32一、质量的概念 .32二、产品、过程与程序的概念 .33三、质量管理和质量体系的概念 .36四、不合格与缺陷 .38五、设计和开发的概念 .39第五章 GB/T19001-2000 标准的理解要点
4、.39第一节 概述 .393第二节 标准的应用范围 .401.1 总则 .401.2 应用 .41第三节 引用标准、术语和定义 .42第四节 质量管理体系 .434.1 总要求 .434.2 文件要求 .444.2.1 总则 .444.2.2 质量手册 .464.2.3 文件控制 .464.2.4 记录控制 .47第五节 管理职责 .485.1 管理承诺 .485.2 以顾客为关注焦点 .495.3 质量方针 .495.4 策划 .515.4.1 质量目标 .515.4.2 质量管理体系策划 .525.5 职责、权限和沟通 .525.5.1 职责和权限 .525.5.2 管理者代表 .535.
5、5.3 内部沟通 .535.6 管理评审 .545.6.1 总则 .545.6.2 评审输入 .565.6.3 评审输出 .56第六节 资源管理 .5746.1 资源管理 .576.2 人力资源 .576.2.1 总则 .576.2.2 能力、意识和培训 .586.3 基础设施 .596.4 工作环境 .59第七节 产品实现 .597.1 产品实现的策划 .597.1 与顾客有关的过程 .617.2.1 与产品有关的要求的确定 .617.2.2 与产品有关的要求的评审 .617.2.3 顾客沟通 .627. 3 设计和开发 .637.3.1 设计和开发策划 .637.3.2 设计和开发输入 .
6、647.3.3 设计和开发输出 .657.3.4 设计和开发的评审 .657.3.5 设计和开发验证 .667.3.6 设计和开发确认 .677.3.7 设计和开发更改的控制 .687.4 采购 .687.4.1 采购过程 .687.4.2 采购信息 .707.4.3 采购产品的验证 .707.5 生产和服务提供 .717.5.1 生产和服务提供的控制 .717.5.2 生产和服务提供过程的确认 .7257.5.3 标识和可追溯性 .737.5.4 顾客财产 .737.5.5 产品防护 .747.6 监视和测量装置的控制 .75第八节 测量、分析和改进 .768.1 总则 .768.2 监视和测量 .778.2.1 顾客满意 .778.2.2 内部审核 .778.2.3 过程的监视和测量 .798.2.
