1、质量及质量管理的意义2000 版 GB/T19000ISO9000 族标准中质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。上述定义可以从以下几方面去理解：(1)质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。质量是由一组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，并由其满足要求的程度加以表征。(2)特性是指区分的特征。特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。质量特性是固有的特性，并通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。(3)满足要求就是应满足明示的(如合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定的)、通常隐含的
2、(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行的(如法律、法规、行业规则)需要和期望。(4)顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。质量的意义;1、质量是消费者权益的保障2、质量是企业生存与发展的基础（1）质量是企业竞争力的关键因素（2）质量是企业经济效益的基础（3）质量是企业经营素质的体现3、质量是社会经济发展的重要战略因素质量管理的定义和意义定义：指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。意义：1、 对企业的意义 质量管理是企业管理的一个重要组成部分，搞好质量管理有利于企业管理水平的提高； 管理水平的|考试大|提高有利于提高各项工作的质量，保证产品质量； 盈得用户信任； 提高企业的经济效益；2、 对员工的意义 质量管理需要全员的积极参与； 全体员工在质量管理活动中提高自身的素质，发挥自身的作用。
