1、日 常管理体系图管 理项目 例子以 TQM 改善 企业体质认识 PDCA 管理 循环单位的任 务与职务 订定管理 项目重要管理 项目 一览表重要管理 项目管理基 准与目标明确管理 方法 与检讨相关 标准何谓相关 标准二，如何订相关标准？相关标准内容可含 点检 标准管理方法 与相关标准 的检讨计划检讨相关 表格异常 分析1-2 解决问 题的思 考重点二、 异常分析概念三、异常分析 的思考步骤四、异常分 析应注意事项异 常分析对策表异常处置再发防止的具 体作法异 常问题一览表实绩报告与自 主进行日常管理实绩 月报表权限 订定权限一 览表日常管理体系图正常正常A P C D修改，制定标准应急措施检讨
2、现状确定任务与职务 确定权限展开管理项目选定重要管理项目设定管理基准真因异常分析订定管理方法明确相关标准收集数据实 绩教育训练依标准实施方法计划教育训练实施以结果来诊断查检过程应急措施再发防止目标计划日常点检与比基较准不正常管理项目例子 返 回采购 进料延误，待料损失工时，特采件数，交货量不符率，进料不合格比率，新开发厂商数生管 交期延误迟率，产量目标达成率，生产计划变更次数，制令错误件数，外包交期延误率物管 库存周转率，储位错误率，库存精度，库存金额，呆料金额制造 产量达成率，设备稼动率，制程良品率，报废金额，改善提案件数，设备总合效率，设备故障件数品管 顾客抱怨件数，退货率（金额） ，成品
3、不合格率，客诉平均处理时间，仪器校正达成率开发 出图准时率，设计变更次数，开发案中止件数，开发进度达成率，出图错误件数，设计周期营业 营销费用，毛利率，下单错误件数，报价成效率，营业额达成率，呆帐金额，订单取消件数管理 员工离职率，教育训练时数，招募达成率，出勤率，工伤件数，员工满意度财务 月结日数，薪资错误件数，经营分析数字提出日数，单位成本计算延迟日数返 回以 TQM 改善企业体质（一） 近年来客观环境对企业的冲击1台币长升值2人工成本的上升3劳工不足4保护主义5自由化6劳工意识的抬头7消费者及环保意识抬头8社会不安定（二）业应有强健的体质即使低成长时代也能生存发展1能守合理化降低损益平衡
4、点效率高、没浪费、不良品少2能攻不断适时推出市场需求的新产品3人和企业经营方针能集结全员力量，为（一） 、 （二）项的基础（三）TQM 是强化企业体质的有效工具调查日本企业引进 TQM 的目的时，发现以强化企业体质为第一目的者最多戴明奖实施获奖公司引进 TQM 之目的，如次页TQM 可促使下列体质改善（1） 发掘问题（2） 重视计划（3） 重视过程（4） 重点指向（5） 重视事实（6） 全员有体系（system）指向（四）推动 TQM 须强化部门管理能力NO 企业名称 引进 TQM 之目的1 鹿岛建设 培养出能保证永远繁荣的健全体质2 山形日本电气 引进 TQM 改善企业体质。3 横河、HP（
5、1） 确立品质之体制（2） 改善企业体质（3） 与 HP 公司积极协力合作4 韵律钟表 全员参加改善体质，使产品流通世界5 清水建设 （1） 重视品质经营（2） 意识改革6 日本制钢所 （1） 实施企业体质改革，使经得起环境变化（2） 取得顾客信赖与满足返 回认识 PDCA 管理循环（一）对管理的误解1将管理当成理论性，抽象性，精神性2将管理当成管制，限制，箝制3将管理当成高阶层或某些阶层的事4没有重视管理目的或目标之明确5将管理局限于爱拼才会赢不重视方法6完全用 KKD 不重视事实管理7将管理郑重于人治（二）何谓管理1设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体，-Dr.Juran2管理循环一整
6、个管理活动可以 PDCA 循环表示，如下图处置 计划调 实施查（三）管理活动分类1管理活动维持、改善2维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么改善的。3改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若应急措施 A PC D工作实施再发防止检查要因决定达成目标的方法决定目的目标教育、训练有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处理措施。4不管是维持活动或改善活动，皆须转动 PDCA
7、管理循环，而且能自主性地转动 PDCA 从稳定中求发展，如此单位的 PQCDSM 的实力能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步改维持 善改善维持返回单位的任务与职务订定一， 现状检讨管理由现状 发，为了有效地进行单位的日常管理，须就现状分析，以明确单位 （应该做什么）一 即任务与职务 。二， 何谓任务与职务1 任务即各单位组织系统中所应发挥的作用，目的或功能。通常可包含 P。Q。C。D。S 。等功能。A PC DA PC D2 职务各单位为完成其任务所应担负的事项或范围。三， 如何订定职务1 列出单位 目前的业务或工作，并逐 项检讨其目的，对于目的不明确或没有意义的项目以及与他单位划分不清
8、楚的项目皆标示记号。2 为了使后工程满 足须向后工程请教应做的项目 ，并列记之，对于双方有不同意见的项目标记号。3 由单位 任务展开手段。4 将 1。2。3。所列项目加以整理，对于有标示记号之部分进行沟通，并呈上级审核。四， 如何订定任务1 从目前本单位所负责业务的目的思考须发挥的功能。 2 由组织系统思考本单位应发挥的功能 。3 从满足 后工程的需求思考须发挥的功能。 4 将 1。2。3。综合归纳成一段或二段完整的词句，并便其内容包含 P。Q。C 。 D。S 。M（非全部）之功能，然后呈上级审核返回任 务 与 职 务 表单位项目 内 容1任务2职务主管 填表管理项目（一）何谓管理项目？为具体评价单位职务执行的结果是否达成目的，所须掌握的项目，叫做管理项目。（二）如何决定管理项目？1 分别从 Q。C。D。的角度，就职务逐项思考 “以什么项目来 量职务 结果的好坏” ， 并列记之。2 将重复或没有意义 的项目删除，合并。3 量使单位的管理项目能含有 P，Q，C，D，M，S 等功能之项目。4 明确各管理项目的定义及计算方式。5 整理后呈上级审核。P生产性。 Q品质 C成本 D交期 G安全 M士气 返 回
