1、 河池大酒店销售部蒙柳燕1酒店销售部相关工作规范一、业务流程规范1、销售访问工作流程开始访前准备筛选客户 访问计划 准备资料 治谈提纲走访客户自我介绍 送上资料 介绍酒店 洽谈做好记录跟踪落实填写访问报告处理预订 上报投诉 表示感谢结束河池大酒店销售部蒙柳燕22、电话销售工作流程（主动电话推销） （接听客人电话询问）开 始准 备 制订电话销售计划了解酒店产品和客房情况自我介绍 报明身份介绍酒店的产品品 倾听倾听客户反映 记录要点 解答、推销如客人预订、立即安排记录、资料归档如客人预订、发出书面确认书感谢客人结 束河池大酒店销售部蒙柳燕33、发新客房工作流程开 始访前准备掌握客户 收集资料 确定
2、目标客户 分析对手 制定策略走访客户带上资料 确定重点 寻找要求 提出方案 解答疑问 优惠条件 表示感谢五访推销初 访再 访三访 四 访五 访填写记录结 束河池大酒店销售部蒙柳燕44、 现场介绍酒店工作流程开 始约 定 日期、时间、地点准 备准备资料 通知有关人员 检查场点 准备钥匙参 观迎接客人 介绍安排 分发资料 带客参观送 客 争取预订 感谢客人记录跟进结 束河池大酒店销售部蒙柳燕55、 会议预订与接待工作流程 确认客房会议业务意向阳花接受预订填写会议委托书通知相关部门会议订房单用餐通知单租用会场通知单使用康乐设施通知单会务协调、沟通、保证会议顺利进行结 帐拜会会务组资料存档河池大酒店销
3、售部蒙柳燕66 、商务散客预订与接待工作流程（新公司） （合约公司）开 始接到信息 24 小时内答复争取并签订商务住房合约跟进发展为商务合约户填写确认书确认预订 请客人付订金下达预订单记录存档结 束河池大酒店销售部蒙柳燕77、 团队预订与接待工作流程开 始接受预订确 认团队接待检查准备工作更改预订 取消预订通知有关部门团队签字记录存档结 束接 团接待协调送 团记录存档结 束河池大酒店销售部蒙柳燕88、 长住客户签约与接待工作流程了解客人要求带领客人参观客房与客人签署长住房合约记录输入电脑存档协助财务部收取房费拜访入住客人至少每月一次协助解决困难将意见反馈到有关部门原件送财务部副本留本部送前台河
4、池大酒店销售部蒙柳燕99 、 长住客户退房、续租工作流程（客人无意续租） （客人有意续租）（客人无欠款） （客人有欠款）开 始发出书面通知了解客人意向书面通知有关部门做好结帐准备通知客人搬出用品恢复房间原状督促客人按规定补欠款填写离店通知书有关部门检查现场并在离店通知书上签字约定时间请客人与销售部谈判签约签 约记录输入电脑存档如客人换房按规定办理换房手续检查押金收取情况河池大酒店销售部蒙柳燕10二 、程序和步骤1、市场销售计划报批工作程序。程序 步骤1编制销售 计划方案（1） 销售部会同客务部、餐饮部、康乐部、财务部编制销售计划方案。（2） 制定河池大酒店销售计划。2报总经理审批（1） 将河池大酒店销售计划报总经理。（2） 总经理审核批示。（3） 未通过部分由销售部重新修订。3审核批准（1） 总经理办公会审核。（2） 经过修订、批准。（3） 向河池大酒店公布销售计划。客人办理离店手续通知总机中断房间电话结 束结 束
