1、电脑话务员说明书,话务员说明书下载,电脑话务员设置,话务员程序设定以下说明书,安装说明,适用于:金伦 (kingland) ks-vm24 ks-vm48 ks-vm11 优伦 (EULLAN) ua-101 EVM-2006 UA-204 evm-2006A进入程序现场:将一部标准按钮电话机接到话务员背板 PROG端口,拿起话机的听筒会听到“欢迎进入系统程序“.遥控:由外线或 PABX内线拨至电脑话务员于“接待语“按*0#0#,您将会听到“欢迎进入系统程序“. 在“系统程序提示语“按 0可进入管理者程序.程序设定注意事项:按#回上一阶或数据输入完毕.数据输入有误时不要按#确定,等待 3秒回目
2、录,再重新选择.分机号码或查询之段落/片语代码不足 4码时,可按#完成输入。安装步骤步骤 1:(1)将整流变压器插到市电插座上.(2)将整流变压器的输出接至话务员的“13VDC“电源输入.(3)接上分机线. 步骤 2:删除旧数据:若电脑话务员曾经被测试或输入数据,请先删除旧数据 SYS_1_00_0, SYS_7_8_1_000.步骤 3:自动侦测的条件: (1)分机号码少于 5码 (2)转接键后有拨号音 (3)转接键时间大于0.10秒;符合上述条件,您可以从步骤 4开始让话务员自动侦测及建立基本数据. 步骤 4:拨电话至电脑话务员:您会听到“接待语“.步骤 5:拨一个空闲中的分机号码:正确应
3、有下列反应:1. 话务员播放“请稍候“ (Operator 建立转接键时间时您会听到“BO“声).2. 被叫分机响铃(请不要接听电话).3. 约 20秒后宣告“分机未应答“.步骤 6:拨一个忙线中的分机号码:正确应有下列反应:1. 电脑话务员播放“请稍候“.2. 数秒后话务员宣告“忙线中“.步骤 7:拨一个不存在的分机号码:正确应有下列反应:1. 话务员播放“请稍候“.2. 数秒后宣告“您所拨的号码是空号“步骤 8,重复 3次步骤 57如果反应都正确,则电脑话务员已经建立了基本数据,包括:(1)转接键时间 (2)忙音周期参数 (3)回铃音周期参数 (4)空号音周期参数 (5)分机号码群第 01
4、群的分机号码范围步骤 9,输入下列数据:1. 系统时间及上班时间2. 录制公司接待语3. 总机人员的号码步骤 10,设定程控交换机程序1. 设定外线响铃至话务员.2. 如果 PABX有送出识别码的功能,您可以使用识别码让电脑话务员不必监视应答也可以作未应答宣告.若要重新装机,下列程序可方便您删除旧数据:SYS_1_00_0 系统程序的数据全部恢复初值,并删除全部的总机号码及预设之假日.SYS_7_8_1_000 重新自动建立回铃音/忙音/转接键的资料.ADM_2_1_00 (语音后) _0 删除全部的自录接待语.ADM_2_9_0000 (语音后) _0 删除全部的查询语音.ADM_5_000
5、0_0000 删除全部的号码跟随.ADM_6_0000_0000 删除全部的咨询分机.ADM_8_0000_000 删除全部的分机信箱.空号音周期参数 (5)分机号码群第 01群的分机号码范围(您最好针对现况再作修改)录制语音所有语音的录制,试听,删除,都在管理者目录引导语中按 2 选择修改语音,然后依语音引导选择您所要的项目.例 1,录制国语的上班接待语,步骤如下:按 1选择国语 按片语代码 01 按 2选择录音 听到“哔“声 对着话筒录音 按#结束.例 2,录制英语的上班接待语,步骤如下:按 2选择英语 按片语代码 01 按 2选择录音 听到“哔“声 对着话筒录音 按#结束.另外也要设定第
6、 2(英)语转换码 SYS_3_6_X,来话者在国语接待语中按 X才会听到这段录音.更改语音,只要再次录音,不必先删除旧语音.若删除自录语音,话务员仍会以内藏语音宣告.第 2语言的内藏语音为英语,第 3语言的内藏语音为台语,第 4语言的内藏语音为客家话.也可以改录成其它语言.具体程式项目,请参考以下图片 :)手动切换上下班程 式 说 明 SYS_4_X X: 1=有外接切换开关【详见第 3页】 2=无(初值) ADM_11 切换至上班 ADM_12 切换至午休 ADM_13 切换至下班 ADM_14 切换至假日 ADM_15 切换至临时宣告 ADM_16 恢复自动切换 手动切换后即不再自动切换
7、。 例如 1月 14日放假，则可于 12月 31日下班时输入 14 (切换至假日)，然后于 5日上班时输入 16 (恢复自动切换)。或者也可使用ADM_7，预设放假日期。 自动切换上下班 ADM_31_HHMMhhmm 星期 1上班时间是 HH时 MM分至 hh时 mm分(初值= 08301730) ADM_32_HHMMhhmm 星期 2上班时间是 HH时 MM分至 hh时 mm分(初值= 08301730) ADM_33_HHMMhhmm 星期 3上班时间是 HH时 MM分至 hh时 mm分(初值= 08301730) ADM_34_HHMMhhmm 星期 4上班时间是 HH时 MM分至
8、hh时 mm分(初值= 08301730) ADM_35_HHMMhhmm 星期 5上班时间是 HH时 MM分至 hh时 mm分(初值= 08301730) ADM_36_HHMMhhmm 星期 6上班时间是 HH时 MM分至 hh时 mm分(初值= 0000 0000) ADM_37_HHMMhhmm 星期日上班时间是 HH时 MM分至 hh时 mm分(初值= 0000 0000) 时间为 24小时制 0000 0000表示假日 以外接开关切换下班者也需设定上班时间。 ADM_38_HHMMhhmm 上班时间内的中午休息时间是 HH时 MM分至 hh时 mm分(初值= 12001300)；
9、0000 0000表示删除。 ADM_39_YYYYMODD 现在的正确日期是公元 YYYY年 MO月 DD日，共 8位数。 ADM_30_HHMMSSW 现在的正确时间是 HH时 MM分 SS秒，星期 W(星期日以 7表示)，共 7位数。 ADM_3_X X: 1=调快 2=调慢 ；每次+/- 1 秒最多 9秒；语音响应“4“表示每日调慢 4秒，“4A“表示每日调快 4秒。 EVM将于每日的零时，根据本项之秒数，自动调整“内藏时钟“。 ADM_7YY_MODD 预设假日；组别 YY=0164；日期是 MO月 DD日；0000 表示删除 SYS_42_X X: 1=要在每个月的第 2及第 4个
10、星期六自动切换至假日 2=不要(初值) 录制语音 更改语音，只要再次录音，不必先删除旧语音。改录或删除后内藏语音不再恢复。 程式 说明ADM_2Lnn_1_ 试听语音。 ADM_2Lnn_2_ 录制语音。听到“哔“声后开始录音，录音完毕请按结束。ADM_2Lnn_3 删除语音。 L: 1=本国语 2=第二语 3=第三语 4=第四语 8=数字语音 nn: 词组代码【详见第10页】 ADM_29n._1_ 试听查询语音。 ADM_29n._2_ 录制查询语音。 ADM_29n._3 删除查询语音。 n.: 查询系统之段落号码【详见第 23页】 不足 3位数请按完成输入。 ADM_2100(语音后)
11、_0 删除全部的“接待语“，提示语及数字语音除外。 ADM_29000 (语音后) _0 删除全部的查询语音 ADM_2199_ 将全部语音及资料拷贝至其它复接的 EVM；多个 EVM复接时，在全部语音录制完毕后请执行此项功能。 词组代码 词组说明 内藏语音 01 上班接待语 您好！请按分机号码，或稍候由总机为您服务。 02 午休接待语 您好！现在是午休时间，请按分机号码或请上班时再来电。 03 下班接待语 您好！现在是下班时间，请按分机号码或请上班时再来电。 04 假日接待语 (未录音，同下班) 05 请稍候 请稍候！ 08 总机忙线宣告 (上班) 对不起！总机忙线中，要继续等候请按，或改拨
12、其它分机号码。 11 总机忙线宣告 (下班) (未录音，同上班) 06 分机未应答宣告(上班) 对不起！电话无人接听，要继续等候请按，或改拨其它分机号码。 09 分机未应答宣告(下班) (未录音，同上班) 07 分机忙线宣告 (上班) 对不起！忙线中，要继续等候请按，或改拨其它分机号码。 10 分机忙线宣告 (下班) (未录音，同上班) 18 空号宣告 (上班) 对不起！您按的号码是空号，请重新输入分机号码。 19 空号宣告 (下班) (未录音，同上班) 20 挂断宣告 对不起，电话将被挂断，请再来电，再见！ 21 查询后引导语 重听请按，回上一阶请按，或按 0由总机为您服务。 23 临时宣告
13、 22 管理者程序提示语 欢迎进入管理者程序 24 系统程序提示语 欢迎进入系统程序 25 资料确认提示语 确定请按，或重新输入。 数字语音用于响应程序项目及资料及转接之号码响应。 语音代码 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 语音内容 一 二 三 四 五 六 七 八 九 零 米 井 A B C 空的 分机号码范围 程式 说明SYS_1YY1_X YY群的开始分机号码是 X SYS_1YY2_X YY群的结束分机号码是 X SYS_1YY3_X YY群的助理分机号码是 X 群号 YY=0132，必需连续。 分机号码 X，不足 4位数请
14、按完成输入；0000表示删除。 拨分机群范围外的号码皆宣告“空号“。 SYS_1YY1_00NN YY群分机的号首；NN=此群分机的前 2码 SYS_1YY2_0XPp YY群分机的码长是 X码；X=0 表弹性码长；第 P码后暂停 3秒，第 p码后暂停 XX秒。 SYS_20_XX 以号首指定码长时，其第 2个 p暂停的时间是 XX秒(初值=03) SYS_60_X 区域号码是 X；不足 4位数请按完成输入；0000 表示删除。 ADM_5Y_9000 来话者拨号码 Y，立即宣告“空号“。分机号码的范围内有不使用的号码，在本项设定。 通常 PABX的分机号码计划有下列之一或数种： 分机号码 程
15、序设定说明1 不超过 4码 各项资料直接输入分机号码。 2 超过 4码，但前几码相同，扣除后，不超过 4码。 应将相同的前几码号码设为区域号码。 分机群号码、总机号码、号码跟随等各项资料之输入皆要扣除区域号码。 3 超过 4码，但前几码相同，扣除后，超过 4码。 4 超过 4码，且前几码不相同 5 存在于另一联机 PABX内的分机(连网分机)。 以号首指定 YY群分机的码长： SYS_1YY1_ 0 0 N N SYS_1YY2_ 0 X P p此群分机的前 2码 X=此群分机的码长 X=0表弹性码长 第 P码后暂停 3秒 0=只监视忙音 =智能模式 第 p码后暂停 XX秒 0=不监视信号音=
16、智能模式 智能模式：EVM 自行辨识忙音及回铃音 总机号码/总机代码 程式 说明SYS_35_X 来话者拨总机代码 X，转接至总机号码。 X=表示删除。 ADM_41_X 上班时段的第 1总机号码 ADM_42_X 上班时段的第 2总机号码 ADM_43_X 午休时段的第 1总机号码 ADM_44_X 午休时段的第 2总机号码 ADM_45_X 下班时段的第 1总机号码 ADM_46_X 下班时段的第 2总机号码 ADM_47_X 假日时段的第 1总机号码 ADM_48_X 假日时段的第 2总机号码 ADM_59940_X ADM_59947_X 总机寻线群的第 1总机号码 总机寻线群的第 8
17、总机号 总机号码 X若不足 4位数请按完成输入；0000表示删除。 若未拨号转总机次数 SYS_30_X设为 0次或没有总机号码，则接待语宣告后逾时未拨号就挂断电话。【详见第 16页】 分机忙线或无人接听宣告后逾时未再拨号，要挂断电话不转总机请设定未拨号再宣告SYS_44_1。 如有设定区域号码【详见第 11页】，则设定总机号码时需扣除区域号码(EVM 送码时会加送区域号码)，但总机号码是单码例外。 可用号码跟随 ADM_5Y_X 设定值班人码 员(总机)的分机号码，若 Y同总机代码，则X 视为总机号码。 总机寻线群以平均分配的方式寻线；只用在上班时段。若不需要话务平均分配的功能，请由ADM_
18、41_X 设定总机号码。 1. 范例 上班时段 下班时段 午休时段 程序范例未拨号 拨 0 未拨号 拨 0 未拨号 拨 0 转 总 机 转 总 机 转 总 机 转 总 机 转 总 机 转 总 机 1. 转总机 2次：SYS_30_2 总机代码是0：SYS_35_0 2. 上班时段总机号码是100105：ADM_59940_100, ADM_59941_101 ADM_59945_105 3. 午休时段总机是 300号：ADM_43_300 4. 下班时段总机是 1000号：ADM_45_1000 上班时段 下班时段 午休时段 程序范例未拨号 拨 0 未拨号 拨 0 未拨号 拨 0 转 总 机
19、转 总 机 挂 断 转 值班 人员 转 总 机 转 总 机 1. 转总机 2次：SYS_30_2 总机代码是0：SYS_35_0 2. 上班时段总机是 100号：ADM_41_100 3. 午休时段总机是 300号：ADM_43_300 4. 下班时段拨 0转 200号：ADM_50_200 转 总 机 转 总 机 挂 断 转 值班 人员 挂 断 转 值班 人员 1. 转总机 1次：SYS_30_1 总机代码是0：SYS_35_0 2. 上班时段总机是 100号：ADM_41_100 3. 下班/午休时段拨 0转 200号： ADM_50_200 转 总 机 转 总 机 挂 断 挂 断 挂 断 挂 断 1. 转总机 2次：SYS_30_2 总机代码是0：SYS_35_0 2. 上班时段总机是 9号：ADM_41_9 挂 断 转 总 挂 断 转 总 挂 断 转 总 1. 转总机 0次：SYS_30_0 总机代码是0：SYS_35_0
