1、1目录一、 打开电视机和机顶盒后视频信号输出正常 .2（一）接入失败故障处理 .21、错误代码：1302 .22、错误代码：1303 .33、错误代码：1305 .34、错误代码：1306 .45、错误代码：1403 .56、错误代码： 1404.57、错误代码：1901 .78、错误代码：1902 .89、错误代码：1903 .810、错误代码：1401 .10（二）连接服务器成功的故障处理 .101、故障现象：如果机顶盒可以正常登录到网络电视主网站，进行播放节目时， .102、故障现象：连接服务器的时候突然显示“密码错” ，然后自动跳转到“用户 .113、故障现象：连接服务器的时候突然显示
2、“PPPOE 帐号名与业务帐号不匹配” .124、错误代码：1601 .125、遥控器不能遥控机顶盒 .126、点播没有声音 .137、节目播放质量差 .13二、 打开电视机和机顶盒后视频信号输出异常 .141、当打开电视机和机顶盒电源后，无视频输出 .142、视频输出图象是黑白的 .153、其他输出异常故障处理 .16附录 1：常见问题解答 .16附录 2、媒体播放过程中提示的故障号 .172iTV 故障处理手册iTV 作为中国电信新一代宽带视频业务，软硬件在不断的更新与完善，因此目前遇到的问题也比较繁多，通常机顶盒会把各种异常情况从电视机屏幕上显示出来。本文将目前比较普遍存在的故障现象进行
3、分类，通过错误代码，故障起因与解决方法等加以描述，希望能为装维人员起到预处理和排障指导的作用。一、 打开电视机和机顶盒后视频信号输出正常通过视频输出所显示出来的故障类型可大致分为接入失败与接入成功两大类。对于接入失败故障，装维人员可通过显示出来的错误代码来分析故障原因，进一步处理。（一）接入失败故障处理1、错误代码：1302错误提示： 1302 非常抱歉，连接服务器失败，无法提供节目服务。请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。 （图 1）3图 1故障分析：一般是机顶盒的接入方式选择了 LAN，对于非 PPPOE 用户，可能是网络不通畅，或机顶盒内的 IP 地址、子网掩码、网
4、关地址等信息设置有误；对于 PPPOE 拨号用户，使用了错误的接入方式。解决方法：1) 对于非 PPPOE 拨号接入的用户，应先检查网络是否通畅，核对机顶盒设置里的接入方式中的 IP 地址、子网掩码、网关地址设置是否正确。2) 对于使用 PPPOE 拨号接入的用户，进入机顶盒配置，将接入设置中的 LAN改成 PPPOE。2、错误代码：1303错误提示：1303 网线未插好或网络设备未加电！原因分析：物理线路不通导致解决方法：1) 检查网络线（直联）是否有问题；2) 检查网络线两头的水晶头是否与网络接口插牢；3) 检查宽带猫或宽带接入设备是否供电。3、错误代码：1305错误提示：1305 非常抱
5、歉，网络接入失败！请稍后再试或拨打客户服务热线！4故障分析：1305 错误代码是因为机顶盒内设置的接入方式为 DHCP，而 DHCP 服务没有能够获得有效的 IP 地址引起。解决方法：1) 对于非 PPPOE 拨号接入的用户，应该检查网络是否通畅， 。2) 对于使用 PPPOE 拨号接入的用户，应该将机顶盒设置里的接入方式由 DHCP改为 PPPOE。4、错误代码：1306错误提示：1306 设备未初始化或配置信息丢失！原因分析：机顶盒没有进行初始化配置，或机顶盒的关键配置信息（比如 MAC地址、EPG 主页地址等）无效；解决方法：使用专用机顶盒配置工具对信息进行核对并修改，若情况依旧，只有更
6、换机顶盒。（如图 2）5图 25、错误代码：1403错误提示：1403 非常抱歉，宽带用户名或密码错误原因分析：1403 错误类似于 ADSL 拨号中产生的“691”错误，可能是接入帐号或密码输入错误或是帐号绑定错、欠费等情况。解决方法：1）检查接入帐号密码是否正确。2）拨打 10000 号或综调，查询出错原因，并配合解决。66、错误代码： 1404 错误提示“1404 网络接入失败”原因分析：1404 错误类似于 ADSL 拨号中产生的“678”或“619”错误，基本是设置了 PPPOE 拨号，但长时间认证无响应，导致拨号失败解决方法：1）首先进入“系统设置” （如图 3） ，再进入 “系统
7、信息”项中（如图 4） ，在系统信息中选择“网络信息”项，当打开的网络信息中，若 IP 地址、子网掩码、默认网关、DNS 服务器都为空（如图 5） ，说明机顶盒无法正常拨号连接，应先按照“普通宽带障碍手册”流程进行宽带故障排除。2）若 IP 地址、子网掩码、默认网关、DNS 服务器已经获得正确的值（如图 6） ，说明机顶盒已经成功进行了 PPPOE 认证。 机顶盒故障，可更换机顶盒判断。 线路故障，按照“普通宽带障碍手册”流程进行宽带故障排除。 通过以上两步无法解决，将 IP 地址等信息记录下来，立刻向相关部门反映。7图 3图 48图 5图 67、错误代码：1901 同 1303 错误处理。9
8、8、错误代码：1902错误信息：1902 非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常。原因分析：用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡解决方法：1) 若用户是有线接入方式错选了无线接入，进入基本设置将接入方式改成“有线连接” （如图） 。2) 检查无 USB 线网卡是否松动，更换新的 USB 无线网卡来验证是 USB 无线网卡故障还是机顶盒故障。图 79、错误代码：1903错误提示：1903 非常抱歉，无线网络连接失败！原因分析：没有成功接入智能无线猫等无线 AP 设备解决方法：1) 无线热点是否正常工作，例如智能无线猫的无线功能是否开启，可以通过10机顶盒中的“网络信息”， 查看无线信号状态是否为已连接，无线信号是否达到足够强度（如图 8）。图 82) 若无线信号状态为未连接，需要进入“无线设置”进行搜索无线信号操作，直到相应的无线网络名称出现。图 93) 检查无线设置中的每项参数是否和 AP 设备中的各项参数吻合，若不相同，
