1、企业文化建设主讲：周 坤课程提纲通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 传统企业文化（一）1.企业管理的层级2.企业文化的误区3.文化的定义4.中国的传统文化5.中国的饮食文化 第二讲 传统文化（二）1.中西方文化的差异2.羞耻文化与内疚文化 第三讲 传统文化（三）1.法 理 情 2.儒学 第四讲 传统文化（四）1.中庸之道2.中西方文化的差异 第五讲 企业文化（一）1.企业应该思考的问题2.企业文化的定义3.企业文化的作用力 第六讲 企业文化（二）1.企业文化层次表层的物质文化2.企业文化层次浅层的行为文化 第七讲 企业文化（三）1.前言2.企业文化层次中层的制度文化（上） 第八讲 企业文化（四
2、）1.企业文化层次中层的制度文化（下）2.企业文化层次深层的精神文化3.企业文化四个层级的关系 第九讲 企业文化（五）1.企业文化的核心功能导向功能2.企业文化的核心功能约束功能 第十讲 企业文化（六）1.企业文化的核心功能凝聚功能2.企业文化的核心功能激励功能3.企业文化的核心功能辐射功能 第十一讲 企业文化（七）1.文化手册的作用2.用实例证明和强化公司的价值观（上） 第十二讲 企业文化（八）1.用实例证明和强化公司的价值观（下）2.企业文化建设第 1 讲 传统企业文化（一）【本讲重点】1.企业管理的层级2.企业文化的误区3.文化的定义4.中国的传统文化5.中国的饮食文企业管理的层级企业管
3、理的层次就像围棋一样分成了九段，下面来一一的讲解。1.一段至四段管理的一段到四段，是经验管理、效率管理、成本管理和质量管理。这是建国 50 多年以来，中国的企业努力去做的四件事情，但似乎并没有把我们的企业搞好。2.五段至七段管理的五段、六段和七段分别是对人的管理，对知识的管理和对创新的管理。这是近几年来我们才开始关注的领域。3.八段至九段管理的最高段级，是八段和九段。八段恰好是文化的管理，九段则是战略的管理。我们在企业规范化管理的课程里面，讲到了一个企业的战略应该如何制定，也讲了整个公司管理的规范化、流程的优化 EPR 系统，以及组织的优化等方面。今天把管理的八段,也就是文化的管理打开，看看它
4、为什么能够成为这么高的一个段级，看看它对企业到底有多大的作用。表 1-1 企业管理的层级图企业文化的误区我们这几年一直关注企业文化建设，但是似乎跟很多管理模式一样，我们在导入的过程中往往进入了一些误区。这些误区使得很多企业，投入了大量的人力、物力和财力，却没有达到应有的效果。下面简单地总结一下三个误区。1.误区一我们简单地把企业文化的建设，变成了一些口号和一些活动。以为喊出口号，组织一些社会活动，公司就有了企业文化。【案例】有一种活动叫拓展培训，它主要是从文化 层面上，来解决企 业的团队 精神和凝聚力的问题。参加过这种培训的人会体会到，不管企业平时 投入的管理有多少，不管 员工之间 的矛盾是否
5、激烈，只要进了拓展训练营，在参加训练的那几天，每个 员工都会 强烈地感受到团队精神，不分男女老少，不论职位高低，整个 团队都非常团结。但问题是，拓展培训结束后，回到原来的公司，一切都不存在了。因为拓展培训营的环境是特定的，它适合团队，而每个公司的 环境是特定的，它很可能不适合团队。因此， 仅仅通过一些活动，一些口号来解决整个公司的企业文化，是不切合实际的。2.误区二不结合自己公司内部的实际情况来培养企业文化，而盲目照搬其它企业的模式。【案例】芬兰的诺基亚公司，有一句非常著名的口号 “以人为本”。于是我们中国的很多企业,也开始效仿诺基亚。大家都打出“ 以人为本”这样的一个旗号，来作为自己企业文化
6、的内涵。但“以人为本”的内涵到底是什么？我们往往并不清楚。我去过一家企业，人力资源部的经 理跟我讲：“周老师，我们公司现在正在推行企业文化。 ”他说：“ 以人 为本”我就问他：“你们公司的企 业文化内涵是什么呢？”正说到以人为本，电话响了。是老板打来的，说话毕恭毕敬：“ 是，是，我看是，你放心”正 在 接 电 话 时 ，来 了 一 个 下 属 ，有 紧 急 事 情 要 请 示 ：“经 理 ，这 个 事 情 你 看 怎 么 办 ？ ”但 是 这 位 经 理 不但 没 有 理 睬 他 ，反 而 斥 责 下 属 后 ，继 续 接 听 老 板 的 电 话 。这家公司虽然借用了别人的口号，但是实质上并没
7、有做到“以人为本” 。另外，环境是否合适，企业的成熟度是否达到了能够以人为本的地步，也影响到企 业文化的内涵。3.误区三不能够持之以恒。很多企业，往往是在走投无路的情况下，打着变革与创新的旗号，希望加快企业的变化。但通过变革和创新，不但没有令公司得益，反而加速了公司的衰亡。比如，有些企业说，今年我们要“以人为本” ；到了明年又说，我们要“科技领先” ；后年又变成要“服务第一” 。再后来又可能是“质量第一” ，他们没有意识到一个根本的文化内涵问题，以及文化的持续性问题。【案例】瑞典的沃尔沃轿车公司自 1927 年创办以来，以独特的“安全”理念风靡全球。在 沃尔沃公司看来，一辆汽车可以有运动感，也
8、应该有时尚感，但前提必须是安全，没有安全肯定无心享受其它。它有世界上最先 进的碰撞实验室，为 了研究车辆的安全性，沃尔沃的安全中心内每年要撞 毁 150 辆真车。而更令竞争对手们羡慕的是在它的数据库内保存着 3 万起事故的详细资料和 5 万多名事故受害者的情况记录。在瑞典，沃尔沃安全中心的一个研究小组是同警察和救护车一起开出现场的。由于多年来一直坚持“安全”理念，所以沃 尔沃轿车公司的业绩直线攀升，2004 年轿车销售量超过 46 万辆， 创历 史最高纪录。【自检】请您判断下面的内容并回答问题。请您重新审视一下所在企业的企业文化，看是否存在前面提到的三种误区？如果存在，有什么 样的解决办法？_
9、文化的定义要想对企业文化有正确的认知，首先要对文化有正确的定义。1.老百姓的理解老百姓对文化的理解就是，这个人书读得多，这人就有文化。2.权威的解释对文化的一个诠释，需要去看一些比较权威的书，比如辞海 、 辞源 ，它对文化这两个字具有比较准确的定义：人类生存和繁衍的模式叫文化。这跟老百姓的理解不同，它将“文化”提升到了“生存”的问题上。我们经常提到的有古代文化、现代文化、东方文化、西方文化。中国的大陆文化，现在受到了海洋文化的冲击。战争年代，也有战争年代的文化。比如，游击战文化、阵地战文化、正规战文化、海陆空三军的战争文化。所以任何一个领域的文化，都会逐步升华。考察一种文化是不是先进的、优秀的
10、，关键是看能不能与时俱进。我们中华民族和其他民族一样，都会面临这样一种选择，即传统文化是否能够发展和深化。因此传统文化是我们所要研究的一个非常重要的课题。传统文化的定义我们是炎黄子孙，生活在神州大地上，当我们去建立自己的文化时，每一个人，每一个企业都不能回避传统文化对我们的影响。下面对中华民族的传统文化做一个简单的总结。中华民族有五千年的文明史。在这个文明史里，主要是长江和黄河孕育了我们这个民族。所以我们把长江黄河称为我们的母亲，是她孕育了我们中华民族。我国是一个农业大国，长江和黄河文化的主要内涵是农耕文化。农耕文化的发展趋势是由北向南推进。北方的农业很发达，越往南越落后。历史上称广东为南蛮之
11、地，就是指当时的南方很落后。在北方犯了罪的人，把他流放到广东去。比如苏东坡，他犯了罪以后，就被贬到广东的惠州。民以食为天是中华民族五千年的传统。中国的饮食文化中国饮食文化的特点在传统文化中，一句很重要的话叫“民以食为天” 。所以要认识中华民族五千年的传统文化，就必须介绍我们的饮食文化。1.在中国，很多事情是吃出来的，都跟吃有关系在中国的很多事情都和吃有关，这跟西方的观念完全不同。西方人对“吃”的理解非常简单，肚子饿了就吃饭，有什么吃什么。而中国人对吃则非常讲究。2.饮食的潜意识中国的政治、经济、军事、社交等一切事情，都跟“吃”有关系。所以在这样一种传统文化的引导下，我们每一个中国人的心里、骨髓
12、里、血液里，都会有一种潜意识的观念，这种观念对我们每个人都有影响。【案例】赵匡胤杯酒释兵权杯酒释兵权，跟政治、军事、权利相关。宋代第一个皇帝赵匡胤自从 陈桥兵变，一举夺得政权之后，担心从此之后他的部下也效仿他，因而想解除手下一些大将的兵权。于是他把所有的将军元帅请过来，跟他们商量这件事情。他说 近来一直没有睡好，现在他当了皇帝，但是兵权都在这些大将手里，因为担心他们造反，所以连觉都睡不安稳。因此，他邀请诸位将军帮助他，放弃各自的兵权，多 积金帛田宅以遗子孙，歌儿舞女以终天年。将军和元 帅听了面面相 觑， 认为今天的酒不好喝，而且外面还有刀斧手层层把守。无可奈何，大家只能把这杯酒喝了，放弃了各自
13、的兵 权。因此，一杯酒， 赵匡胤把兵 权、政治都稳定了下来。中国人的“泛食文化”因为吃很伟大，吃很重要，所以，我们把很多原来跟吃没有什么关系的事情，都跟吃联系在了一起。比如：工作，我们叫“饭碗” ；上班，我们叫做“混饭” ；产生忌妒心，我们叫“吃醋” ；吃透 上级意图、会议精神要吃透；吃亏、吃苦、吃得开等。【本讲小结】本讲主要对企业文化做一个概述。首先，介绍企业文化在企业管理层级中的位置，明确其重要性。然后，通过典型案例来讲解导入企业文化时的三个误区，以引起企业管理者的警惕。最后，纠正了老百姓对文化的误解， 给 出了文化的 权威定义，即文化是指人类生存和繁衍的模式。【心得体会】_第 2 讲 传
14、统文化（二）【本讲重点】1.中西方文化的差异2.羞耻文化与内疚文化中西方观念的差异中西方的观念差异比较大，例如有以下几点：1.“尊”的含义“尊” ，是崇高的意思。但是在中国，有另外一层意思，即酒罐子。2.“爵”的含义“爵”代表了地位，中西方一样。但是我们多了一层意思，即酒杯子。3.“鼎”的含义“鼎”是锅，但是在中国这个鼎，非常重要。鼎代表了政权。 “问鼎中原” ，意思是想夺取政权。4.“宰”的含义“宰”相当于西方国家的“总理” ，西方的总理是主管国家行政事务的，而在中国古代， “宰”是中国最大的官。是分配食物的，慢慢叫做宰相，再发展下去就变成了总理，即我们现在最大的官。因此，总理的前身是宰相，
15、宰相的前身是“宰” 。宰在远古时代非常重要。比如，打了一头野猪，有猪头、猪尾、前腿、后腿和内脏，分配起来很麻烦，这时就要找一个德高望重的人来分配，这个人就是“宰” 。5.“等级 ”的含义西方 兄弟姐妹、等级平等在西方，不管基督教，还是天主教，都普遍认为大家都是兄弟姐妹，所以大家都是平等的。比如，教堂里要布施，每个人把手放进袋子里，根据自己的意愿来捐钱，大家都是平等的。中国 尊卑有序、等级分明中国讲伦理，尊卑有序，等级分明。比如某一个公司给海啸受灾地区捐款，总经理捐献 1000 元钱，部门经理就不能捐 1500 元钱，必须按等级捐。所以我们讲级别，不能够讲平等。图 2-1 中西方观念的差异图中国
16、人的血缘关系1.血缘关系在泛饮食的关系下，又产生了中华民族的一种血缘关系，即我们中国人的等级观。君臣、父子、兄弟、夫妻；上下、大小、尊卑、贵贱，都有等级，他们是不能平等相处的。所以传统文化讲， “君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲” 。2.泛血缘关系血缘关系，又会延伸到泛血缘的关系。兄弟、父子是一家人，有血缘关系，但如果不是一家人，我们就会讲究泛血缘关系。比如，我们都是兄弟姐妹；我们把祖国称为母亲；刘关张三结义成了铁哥们；我们称单位为兄弟单位；邻居叫友好睦邻等等。我们把这些都泛血缘化了。即使是泛血缘化了，骨子里面还是不平等的。比如，刘关张三结义，但刘备是皇帝，就不能乱了等级。所以我们的泛血缘关系是把
17、知道的东西都跟血缘关联在一起，这跟我们的饮食文化和泛食文化有关。3.中西方文化的差异由于泛食文化的影响，从而形成了哲学上的两个不同体系：中国 群体至上中国的哲学认为，先有群体，后有个人。我们经常说，你是谁不重要，我是谁也不重要，我们首先是一个群体，然后看你在这个群体里扮演的角色。西方 个体至上西方哲学认为，先有个体，后有群体。他们经常说，你是你，他是他，我是我，我们加起来形成了一个团队。4.个人与群体的关系个人与群体的关系是一个很重要的问题，它会直接影响到我们的社会结构体系、观念体系、文化体系等很多方面。中国人首先要搞清楚一个群体，然后再看个体在这个群体里边的定位是什么。所以我们中国人称呼别人
18、的时候，都是称呼这个人在这个群体里面的定位，而这个人的名字并不重要。比如：圣上、本官、卑职皇帝是一国之君，被尊称为圣上，至于这个皇帝的名字是什么，你不用讲，只要知道他是皇帝就行了。人当了官，要说本官。他的属下就自称卑职。张处长、李乡长、王过磅张处长、李乡长就是根据他们“处长” 、 “乡长”的定位而得出的称呼。王过磅就是指这个人姓王，是个“过磅”的。“羞耻文化”与“内疚文化”人有两种感觉，一种叫羞耻感，另一种叫内疚感。羞耻感和内疚感的定义什么是羞耻感羞耻感是指，当别人对你的自尊心造成严重伤害的时候，你所感受的那种感觉。什么是内疚感内疚感是指，自己觉得做错了某件事情，因此对别人产生的一种负罪和责任
19、感。重羞耻轻内疚1.羞耻感和内疚感的比较羞耻感和内疚感，中国人更在乎羞耻感。我们整个民族对羞耻感极度敏感，而对内疚感却并不敏感。所以中华民族是一个非常典型的重羞耻轻内疚的民族。2.看不起和对不起的比较看不起和对不起，对于我们中国人来讲，是两种完全不同的感受。比如，走路不小心，踩了别人一脚，应该说声“对不起” ，那是很小的一件事情；如果是“看不起” ，却能引起极大的愤怒。【案例】西楚霸王项羽的故事项羽兵败乌江，当时他完全可以跑掉，因为小船都已经准备好了，只要摆渡过去，就可以上岸。但他并没有跑，因为他无 颜见江东父老，用项羽当时的一段话讲， “藉（项羽的名）与江东子弟八千人渡江而西，今无一人而还，
20、纵江东 父老怜而王我，我何面目见之” 。意思是 说项羽当年带江东父老，八千人渡江而西去打仗，打到现在居然只剩他一个回来。即使他 现在渡船回去，江 东父老可怜他，还称他为王，但是他已经没有脸去见江东父老了。于是他 选择了自杀 。由此可 见，中国人重羞耻，把面子看得比生命 还重要。【案例】李陵与苏武的故事汉将李陵和苏武是同时代的两个人。苏武是民族英雄，誓死不投降匈奴，最后被迫去放羊。李陵因 为最后投降了匈奴，中国人觉得特没面子，所以他不是我们的民族英雄，李陵也成了千古罪人。 李陵答苏武书是一篇很有名的文章。是李陵投降以后，写给苏武的一封信。在 这封信里面，他 讲到了他当时的处境和投降的背景。 “昔
21、先帝授陵步卒五千，出征 绝域，裹万里之粮，率徒步之 师 ，出天汉之外，入胡强之域” ，先帝给他五千个步兵到绝域去，带着走万里路所需之粮，率师步行，出天汉之外，入胡强之域。 “以五千之众对十万之师，策疲乏之兵，当新羁之马。 ”当时对阵 的形势是以五千个步兵，对对方的十万大军，以疲乏之 师对对方新调来的马队。 “然犹斩将搴旗，追奔逐北，灭迹扫尘， 斩其枭帅，使三军之士， 视死如归。 ”在这样的情况下，他把敌人的战旗抢了过来， 连他的元帅都 杀了。 “疲兵再战，一以当千，然犹扶乘创痛，决命争首。死伤积野，余不满百。 ”打到最后只剩下不到一百个人， “然陵振臂一呼，创病皆起， 举刃指 虏，胡马奔走。兵
22、尽矢穷，人无尺 铁，犹复徒首奋呼，争为先登。 ”在这样 的情况下，他振臂一呼，所有的 创 病战士都起来了，再去拼杀。 “当此时也，天地为陵震怒，战 士为陵饮血。 单 于谓陵不可复得，便欲引退。 ”正当匈奴 军队想要撤退时，却出了叛徒。 “而贼臣教之，遂使复战 ，故陵不免耳。 ”他只剩几十个人了，最后一打，必然失 败。我 们中华民族的一个子孙，打仗打到这种程度，我 们这个民族至今没有原 谅他，因 为他的投降使我们觉 得很没面子。汉武帝最后将他家满门抄斩。3.重羞耻的结果重羞耻的结果有两个方面：小吃大，就好象孩子吃娘奶，天公地道，不会产生内疚。负本群体是可耻的，负外群体，则不可耻。【案例】中国的厕
23、所有一个现象，就是很多公共 厕所不干净。原因之一就是上公共厕所的人们，是一个杂体，而不是一个群体，人们没什么内疚可言，所以就不会有意 识地去维护它的 卫生。同样，有些人对在公众场所随地吐痰、大声喧哗 等行为也不会感到内疚。【自检】请您阅读下面的案例并回答问题：我有一天走在马路上，看 见一个小伙子一 边走一边踢一个可乐罐。一会儿就踢到了我附近。我在可乐罐前一站，看着他。他非常惊诧地看着我。然后我把可乐罐捡起来，走到垃圾桶旁 边，我再看他，他 满脸惊诧，等我把可乐罐扔进垃圾桶，他已 经 有点茫然了。我不 认识你，你凭什么管我？通过这个小案例，您是否可以结合本 讲的内容，分析一下 “小伙子”身上所反
24、映的羞耻文化和内疚文化。结合实际可以感觉到有些人对自己的不合理的举动是否有内疚的意识。_见参考答案 2-1中国人的尊卑等级为什么会重羞耻轻内疚的现象呢？这要从我们中国人的尊卑等级的角度谈起。1.尊卑等级的表现中国人以长者为尊。嫂子虽然是平辈，但我们中国讲究“长嫂为母” ，这就又拉开了级别。人当了官，就称之为长官。长官的意见，称之为高见；长官写的字，称之为墨宝。与此相对，长官的属下，自称卑职。卑职的意见，称之为愚见；卑职写的字，称之为涂鸦。南方人称北方人为“北佬” ，北方人称南方人为“南蛮子” ，中国人称外国人为“洋鬼子” 。2.尊卑等级的影响产生尊卑等级之后，由于大家的不平等，很容易产生羞耻感
25、，却很难产生内疚感。为尊、为上、为大者，有权去羞辱为卑、为下、为小者。比如由于男尊女卑的观念，丈夫要求妻子端茶倒水。在中国，判刑不是最可怕的，最怕的是游街示众。中国有这样的谚语：好铁不打钉，好男不当兵；好男不跟女斗；好人不去见官，觉得打官司很没有面子。【自检】您如何看待企业中“官大半级压死人” 的情况？_见参考答案 2-2两种文化的作用1.羞耻文化的作用一个民族连羞耻感都没有，那是很可怕的事情。人们知耻才能近乎勇，因此它能产生被动的推力。2.内疚文化的作用内疚文化可以度己及人，顾全大局，它产生的是主动的推力。我们做事情的时候，都要去想，如果做了这件事情，对企业、对社会、对同事们会有怎样的影响。如果是好的影响、正面的影响就去做；如果是负面的影响，就不做，否则就会感到内疚。【本讲小结】本讲主要介绍中国传统文化中的饮食文化和血缘关系，并对中国的羞耻文化和内疚文化进行了分析。首先对中国悠久的传统文化做了比较简单的概括。然后深度 讲解中国的饮食文化和泛饮食文化， 对中西方的观念进行了比较，从而引出中国尊卑有序的等 级观念。接下来介 绍 了中国的血缘关系和泛血缘关系，阐述了中国不平等的观念，比较了中西方个人与群体的关系，中国以群体至上，西方以个体至上。最后通 过羞耻感与内疚感的比较， 认识了中国重羞耻 轻内疚的传统及现状。【心得体会】_第 3 讲 传统文化（三）
