1、成功经理人 http:/ 提供大量企业管理资源下载以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生. 印度师傅瞄准中国“软件顾问”21 世纪经济报道 2002-11-21 09:46:05 CMM ODC 管理咨询崭露头角印度师傅瞄准中国“软件顾问”实习记者席罗曦珠海报道第一家合资“软件顾问”公司10 月 24 日，广东珠海南方软件园。印度第二大软件公司Zensar 科技有限公司（以下简称 “Zensar”）与亚洲物流科技有限公司（以下简称“亚物” ）合资成立新公司新闻发布会上，Zensar 公司首席执行官GaneshNatarajan 与亚物行政总裁陈伟强共同按下一枚红色按纽的一刹那，一面火红色的公司
2、标志旗帜腾空而起。这家双方各持 50名为“汉道科技咨询” （以下简称“汉道” ）的合资公司，是第一家中印合资的 IT 咨询公司，而在此前，已经有 15 家印度软件企业以独资的形式进了中国市场。而且，不同寻常的是，Zensar 与亚物此次合资并非成立一家单纯的软件公司， “汉道将是一家针对中国本土软件公司的咨询服务公司，主营业务是为中国软件企业提供CMM（软件能力成熟度模式）与 ODC（离岸开发服务）管理咨询” 。GaneshNatarajan 接受记者采访时强调，尽管为全球范围内的客户提供应用软件是 Zensar 公司的核心业务，但是Zensar 此次进入中国瞄准的是“软件顾问”市场“ 帮助中
3、国的软件企业提高软件开发管理及根据海外客户需求制造软件的能力。 ”Zensar 是印度第四大工业集团 RPG 的成员之一，而 Zensar 之所以选择“软件顾问”作为进入中国市场的突破口，与其软件咨询与顾问服务能力有关，作为世界上第一家成功通过 CMM5 级认证的软件供应商，CMM 认证体系与软件研发能力是 Zensar 多年的强项，Zensar 为全球 200 多家客户提供实地及离岸软件开发服务（ ODC）的软件解决方案与咨询服务，并且与微软、甲骨文及 IBM 结成长期策略性同盟。不仅如此，GaneshNatarajan 还认为，这是印度软件企业对中国市场价值的一次重新认识，虽然如今中国的软
4、件销售仅占全球销量的 1，但中国入世也强化了中国企业提高管理与资讯技术的需求，并提升在中国的国际客户对资讯技术支援的需求，其中中国软件出口更是中国软件企业的重中之重，软件顾问市场空间巨大。“我们进入中国业务重点是把我们的 CMM 经验带给中国的软件企业，提供包括整体行为计划、定义程序计划、培训计划、衡量计划、程序执行计划、复查（审核）程序计划在内的 CMM 咨询，帮更多的中国软件企业获得通往国际市场的通行证。 ”对于汉道的发展前景，GaneshNatarajan 甚至大胆放言： “一年后，它将发展成为拥有2000 员工的中国首屈一指的管理咨询与软件顾问公司。 ”中国的 CMM 困惑Ganesh
5、Natarajan 对于汉道的过分自信显然与其商业立场有关，但是，不可否认的一点是，CMM 认证与 ODC 服务确是当下中国软件出口的两大瓶颈。尽管最近几年中国的软件公司像雨后春笋一样涌现出来，但是到目前为止，中国软件企业能通过 CMM3 级体系认证的只有联想、用友等少数几家，甚至有一些软件企业经营者对 CMM 知之基少。GaneshNatarajan 认为，尽管中国软件市场在近些年来的确扩大了不少，不过在全球范围来看，1的占有量还是一个相当狭窄的空间，但是中国与印度一样，有丰富的软件人才，成功经理人 http:/ 提供大量企业管理资源下载以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生. 因此，软件出
6、口是中国软件企业发展的一个方向。而且，无论是在中国市场，还是在国际市场，中国软件企业要迎战国际化的软件供应商必须与国际标准接轨提升软件开发品质管理与了解国际化客户的需求都是必经之路。作为一种国际通行的软件生产程序标准，CMM（CapabilityMaturityModelforSoftware ）是评估一个软件企业软件开发过程改进与评估的工业标准。对软件企业而言，CMM 标准提供了一种自我评估的方法和自我提高的手段，有利于软件企业提高软件生产率与国际竞争力；而对于软件项目发包单位和软件客户而言，CMM 标准同样提供了对软件开发商开发管理能力的评估手段，有助于软件开发项目的风险识别。事实上，也正
7、是因为软件生产过程的标准化管理与评估手段落后于人，众多试图走向国际市场的国内软件企业被 CMM 体系认证挡在了门外。一个简单的事实是，大多数跨国企业通常不会发包给一个 CMM 三级以下的软件企业。因此，有关专家认为， “要使中国软件企业打破发展瓶颈走向国际市场，首先就是要得到国际客户与业界的广泛认可，通过 CMM 体系认证就是迫在眉睫的头等大事。 ”而印度软件业藉由取得 CMM 国际认证，印度整体软件开发能力与品质一直深获国际肯定。据统计，在印度的 2000 多家软件公司中有 60 多家软件公司通过了 CMM 认证。离岸开发服务在 GaneshNatarajan 看来，除了 CMM 体系认证之
8、外，中国软件企业要真正走向国际市场， “离岸开发服务（ODC） ”是另外一个不能忽视的重要问题。GaneshNatarajan 认为，是否深刻地了解国际市场上的需求，如何能够以最低成本满足客户的应用需求是软件出口最基础的要件之一。据介绍，新成立的汉道咨询公司所提供的 ODC 服务包括客户需求与软件之间的转换、移植、二次开发及咨询顾问服务全过程。Zensar 运营总裁 SunilKunte 说， “中国的软件企业可以通过我们的 ODC 服务以获得更多的海外业务，同时我们将向终端用户、需要质量保证的制造业者、咨询客户提供海外支持服务，对中国 10发展最好的软件公司的海外业务咨询顾问服务。 ”而就
9、ODC 运营服务商而言，为软件企业提供强大的策略支持是其运营重点。其中AWP（规划设计）服务、RRP（远端项目资源）服务、RSP（远距离项目支持）服务是ODC 运营服务商帮助软件企业的三种服务模式。“AWP 服务”是指国内软件企业无需在海外配置专业的设备或资源渠道，即可通过ODC 运营服务商获得的资源，根据需要实现定点配置和维护；而“RRP 服务”是指无需专业的海外开发设施、专业的从业资格，根据需要对资源实现定点配置和维护；“RSP 服务”是指对具有训练完备的工作人员、通讯系统和其他专业机构的海外专业设施，在海外组织最小范围内的资源，完成大量开发工作。尽管三种服务模式的中介程度不同，但是，OD
10、C 运营服务商一个核心的作用是为软件企业在获得海外定单时省去许多耗费成本的环节。CMM 与 ISO9000 的区别CMM 是“ 软件能力成熟度模型（CapabilityMaturityModel） ”的英文缩写。CMM 模型最早开始于 1986 年。1990 年代后期，CMM 模型在美国和北美地区得到广泛应用的同时，被越来越多的欧洲和亚洲等国家的大型信息技术企业所采纳，实际上，CMM 模型已成为软件开发过程改进与评估的一种国际工业标准。现在的 CMM 模型有 5 级的评鉴模式与制成功经理人 http:/ 提供大量企业管理资源下载以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生. 度，CMM 模型致力于软件开发过程的管理及工程能力的提高与评估。目前全世界已有 700多个机构通过 CMM 的评鉴，其中第 2 级约 200 家、第 3 级约 210 家、第 4 级约 50 家、第5 级约 44 家。亚洲的印度、日本、韩国及中国大陆近年均大力推展引用 CMM 模型，作为进入国际市场的通行证。CMM 与 ISO9000 的区别在于，CMM 是专门针对软件产品开发及服务的，而 ISO9000则有宽得多的范围；CMM 强调软件开发过程的成熟度，即过程的不断改进和提高，而ISO9000 则仅描述可接收的质量体系的最低标准。CMM3 级的覆盖范围要大于 ISO9000 的覆盖范围。
