1、讲师简介余世维 著名跨国公司职业经理人 哈佛大学企业管理博士后 牛津大学国际经济博士后 美国诺瓦大学公共决策博士 北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师 现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理 现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理曾服务的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业课程对象谁需要学习本课程 企业高层管理者 企业中层管理者 企业基层管理者课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1 了解传统经理人常见的工作误区2 掌握常见问题的解决方法和技巧3 掌握有效管理下属的方法和技巧4 掌握提高工作绩效的方法和技
2、巧5 掌握提高管理能力的途径和方法课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲 拒绝承担个人责任1 引言2 有效的管理者，为事情的结果负责3 “努力的表现”与“不停的辩解”4 观察你自己，别光是观察市场 /管区/办公室/人手第二讲 未能启发工作人员1 引言2 离开办公室一天，不会引发混乱3 主管需要“少不了他们” 的感觉4 未能自己训练员工，提升其绩效5 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪第三讲 只重结果 忽视思想1 引言2 成功者与不成功者之间的差别3 思想在启发，不再教条4 想法 触动 行为 习惯第四讲 在公司内部形成对立1 引言2 谈到自己公司时，只有一个代名词3 接电话的人或被询问的人就是要
3、解决问题的人第五讲 一视同仁的管理方式1 一把钥匙开一把锁2 X-Y-Z 理论与 Fidler 的权变观点第六讲 忘了公司的命脉：利润1 利润是企业的命脉2 管理的主要目的3 世界 500 强年年换名第七讲 只见问题 不看目标1 只注意小处或问题，会丧失创造力2 80%与 20%3 勿忘短、中、长期目标第八讲 不当老板 只做哥们1 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在2 别在员工面前作践自己3 跟手下在一起就是专业，就是公事第九讲 未能设定标准1 完善的公司一定会有既定的政策2 何谓“标准”3 追求“标准”变成原动力第十讲 纵容能力不足的人1 引言2 管理比赛谁最受欢迎3 留住拒绝学习的人，对团
4、体有欠公平4 怕别人超越自己，只好互相包庇5 别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人第十一讲 眼中只有超级巨星1 中等资质的人加少数超级巨星2 顶尖高手的弊端课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）在中国与世界用同一规则共享市场的今天，企业的经营管理者职业经理人面对的是更加严酷的挑战。无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高生产力，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。 职业经理人常犯的 11 种错误这一课程将引领您从 “传统经理人的迷失 ”中走出，协助您完成从成功到卓越的职业生涯过程！
5、前 言随着中国加入世贸组织，进一步加强了国际合作，同时与世界同行业的竞争也日趋激烈，要赢得竞争，就要提高自身竞争力，而提高自身竞争力要靠软件，也就是国民的意识和管理观念的提升。在中国与世界用同一规则共享市场的今天，政府职能和企业的经营环境都发生了巨大变化。企业的经营管理者职业经理人将面临越来越严酷的挑战，无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高管理能力，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。 职业经理人常犯的 11 种错误能引领你从“传统经理人的迷失”中走出，协助你完成从成功到卓越的职业生涯过程。第
6、1 讲 拒绝承担个人责任【本讲重点】有效的管理者，为 事情结果负责“努力地表现” 与“不停地辩解”正确认识自己，不要常常 观察市场 、管区、 办公室和下属有效的管理者，为事情结果负责* 拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。* 作为一名有效的管理者，应该为事情的结果负责。认识错误有助于解决问题与外国人相比中国人更不愿意认错。在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架” ；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。培养对事情结果
7、负责的精神【举例】小孩儿撞桌子的学问小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的：中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然 这是哄小孩儿的一种方法，可是在无形之中告诉孩子，责任在别人。日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：“来，再走一次。一个人跑步会撞到桌子有 3 个原因：第一个是小孩儿跑步的速度太快，躲闪不及；第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方；第三个是小孩儿心里面不知道在想什么，你是哪一种呢？”从上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意对孩子责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。【举例】背包的一家人在上海火车站，曾经看到
8、到中国旅游的一家 3 口（外国人），爸爸背个大包，妈妈背个中包，小孩儿背个小包，一家排成一条线。也 许爸爸的大包里面是蚊 帐、帐篷、毯子，妈妈那个中包里是家庭用品与生活用具，小孩儿那个小包里面背的可能是他的点心和玩具。看看旁边同样年纪的中国小孩儿没有一个身上背包的，一律都是由爸爸和妈妈全权负责。这个例子应该从小告诉孩子，一个人是应该从小负起责任的，这样长大后才能更好地为自己负责、为社会负责。上图是一名警察在为小孩开罚单的情景，因为小孩骑着他的小单车闯红灯了，警察叔叔也许是罚一杯牛奶，也许罚两块饼干，但不管是罚什么，最重要的是对小孩起到了教育作用，告诉他从小就应该为自己做过的事情负责。“努力地表
9、现”与“不停地辩解”避免“不停地辩解” ，少说“我以为”总是有两种人，一种人习惯于“努力地表现” ，而另一种人习惯于“不停地辩解” 。1.“不停地辩解”“不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。是否你也有这样的习惯？找一个人当替罪羊，拉一个人当挡箭牌。如果你经常这样做，试想一下会给人留下什么样的印象？【举例】总经理与董事长的对话片断片断一董事长：余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑。总经理：对不起，董事 长， 这是我的 错，我马上召集有关人员调整销售策略。董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？总经理：这也是我失察，我尽快找出解决方案。董事长：还有，余总经理
10、，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞 职。总经理：片断二董事长：余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑。总经理：董事长，这是因为韩国釜山 钢铁最近一直在美国不停地杀价，我也没有办法呀！董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？总经理：我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。董事长：还有，余总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞 职。总经理：我听说那个家伙在外面“包二奶”无疑，不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽可能地“努力表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守。2.“我以为”“我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这
11、3 个字为自己辩解。少讲“我以为” ，努力地表现。当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。中国员工和外国员工的差别英特尔中国地区总经理杨旭曾经谈到中国员工和外国员工的差别：“我认为现在最大的挑战是如何让员工真正清楚地理解公司的策略，然后主动来支持它。我最担心因为我没有解释清楚，或者是方向没有制定清楚，导致员工把事做错了或者不够令人兴奋（） 。也许我会再解释一遍，不行，再解释，但是，时间一长，大家又蔫了下来。这一点与美国的区别是最大的，美国的员工做事情非常自觉和主动，只要在他职责范围内他一定会主动去做，而不是当一天和尚撞一天钟。 ”正确
12、认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高” 。只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。经常听到这样一些抱怨：“哎呀，销售在北京比较好做，天津比较难做；我宁愿呆在大连，不喜欢呆在长春；财务部门多好啊，他的人事总是最好的，受过高等教育和训练，人力资源部不行，我最不喜欢销售部了，我喜欢计划部”如果每个人都这样，事情将无法成就。一个人要观察自己，不要常常去研究管区、下属、办公室。行业之间是截然不同的，部门也是各有分工，不能说我处的行业开展工作比别的行业难，我的部门开展工作比别的部门难，更不能说我的管区跟别的管区不一样，我的人手也
13、不够与其强调客观，不如从自身入手。【举例】以色列是多年国际争端中频繁出现的名字，以色列的地理 环境与我国的宁夏相似，可以说自然环境是恶劣的，而以色列民族是坚韧、智慧而又多灾多难的民族。以色列的东北及北边是约旦和黎巴嫩，东边是伊拉克，东 南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，几乎被穆斯林国家包 围。用以色列人的话来说，他们是一条响尾蛇，周围都是 狮子、老虎、豹，哪一个想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。以色列人，天生就有危机感，这 个多灾多 难 的民族到今天仍然存在，坚韧的民族毅力也是其中重要的因素。国际问题的是非暂且不提，试想如果没有他们的坚韧与智慧，只是怨天尤人，这个民族早就分崩离析了。与其强
14、调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质。【自检】“拒绝 承担个人 责 任” 有哪些表现，在今后的工作中你将如何避免此类错误？_见参考答案 11【本讲总结】拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一， “有效的管理者，为事情结果负责”。凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。如果你有“不停地 辩解” 的习惯，如果你习惯于说“ 我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。正确认识自己， 专 注自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题 ，努力成为一名称职的职业经理人。【
15、心得体会】_第 2 讲 未能启发工作人员【本讲重点】离开办公室一天，不会引发混乱主管需要“少不了他 们” 的感觉未能自己训练员工，提升其 绩效调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪在人们的观念中，常常把启发工作人员看成是人力资源部门的事情，其实作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。也许公司的培训部门可以利用一些工具为员工进行培训，或者为他们提供一些学习机会，但是大多数的知识需要员工在平时工作中不间断地学习获取，所以启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责。离开办公室一天，不会引发混乱不知你是否注意过这一现象：企业主管大都喜欢随身携带手机，吃饭、出门、坐车，开会无时无刻手机不离身，电
16、话业务十分繁忙。这其实暴露了经理人的一个弱点，他们认为企业不能没有我。【自检】早晨上班前准备好纸和笔随身携带，记录通话简要内容（无论是你打给别人还是别人打给你），结束一天工作时检查通话记录，必要的事情打“”，否 则打“”。如果有一半的 记录都划了“” ，说明你的办事效率很低，你的潜意识告 诉你“ 这个企业不能没有我。 ”通话记录 _年_月_日内容是否有必要可能你做了上面的测验，发现在你的电话记录中，有几次电话是没有必要的，有几次电话是认真思考后就可以不打的，有几次电话是多余和无聊的，有几次是打错的可能有一半是可以避免的。这无疑是没有效率的表现。【自检】你有没有类似这样的情况，吃 饭的 过程中突
17、然发现手机没有信号，赶紧打电话到公司问：“喂，有事吗？刚才手机没信号，有人给 我打过电话吗？”确定没人打电话 后才开始安心吃 饭。 对此类事情你有何看法？_见参考答案 21其实，真正优秀的管理者完全不会担心，自己外出一天公司会引发混乱，因为他们的企业有着严格的制度与良好的企业文化。有了严格的规章制度，一切照章办事，建立起良好企业文化会使得员工自然地形成一种意识形态和工作及行动的标准。主管需要“少不了他们”的感觉在中国只要说到海尔，就一定要提起张瑞敏；一说到联想就会提起柳传志；一说到四川的希望集团就一定要提到刘永行和刘永好。这使得很多企业主管也需要一种处处少不了他们的感觉，很多企业领导习惯于将权
18、力“一把抓” ，总揽大权，企业的任何事情都要向他请示，一旦找不到他，很多事情便无法进行。其实真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽在手上，有了制度和文化，企业不一定需要强人。学会担任足球教练的角色，员工就是队员。制定战略战术，观察他们在场上的表现，及时纠正，才可能在比赛中胜出，这是最重要的。未能自己训练员工，提升其绩效达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、办训练班才能做到。教育下属要随时、随地、随人、随事。【举例】写信的格式经理出门经过前台，看 见前台小姐在写信封，并发现了她的写法有些 错误。按照撰写书信的规矩，首先称 谓的第一个字 应该高于收信与发信的开头字，以示尊敬。其次，
19、姓与官 衔或者职称字应该一样大。按照前台小姐的写法将 “总经理”三个字写小，将收信人的名字写大，可以 说是该大的不大，该小的不小。不在意 对方的 职位，又随便称呼对方的名讳。再次， “敬启“两个字又犯了一个错误，就是要收信人收到后恭敬地打开。信皮写得不规范造成了对收信人的不尊敬。经理用了三分半钟，告诉前台小姐其所犯的错误，文 书，秘 书等一些人 员也被叫了过来，大家也都了解了这些平时没有注意的细节问题。显然，因为这件事情召开全体职工大会，或者组织集体学习相关书写规范也许没有什么必要，经理做到了随时、随地、随人、随事教育下属，这种方式更加直接，更加有效。【自检】下面是一家酒店对一位房客感谢信的回
20、信，如果你是 这家酒店的总经理，你决定采用何种方法进行纠正？见参考答案 22调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪公司主管要注意建立企业制度和文化，这样他调职、退休、死亡都不会使公司瘫痪。我们常听到“接班人”这个词，对于一家企业而言培养接班人十分必要。如今，很多著名企业的老总已经成为企业的另一个代名词，这种强人观念使得他们成为企业兴亡的关键，可是看看国际上的大公司，像摩托罗拉公司、麦当劳、肯德基，他们的老总是谁多数人却不知道。柯达公司的总经理前年在上海去世，丝毫没有影响到公司的运转，很快由新的接班人接管企业，这些都得益于良好的企业制度和文化。【案例】美国总统接班人美国总统布什 2001 年来上海开会
21、议，在此之前 3 条航空母舰全部待命， 12 万海军陆战队准备进入战斗状态，之后美国 进军阿富汗，布什去度假，3 天以后来到上海。曾 经有一位美国总统讲过一句幽默的话：“ 在美国想当 总统 ，随时要有两个心理准备，第一随时准备被暗杀；第二随时准备成被告。 ”如果出现第一种情况副总统会马上宣誓就职。要在企业的组织机构中，随时安排好接班人，建立严格的企业制度，巩固企业文化，就要坚持随时、随地、随人、随事地启发你的部属。前面提到要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持随时、随地、随人、随事地教育，这种教育甚至会对社会产生积极的影响。这里有两件事情也许会给你一些启示。【举例】在德国钓鱼的
22、学问在德国，与一个德国朋友经过河边时 ，看到一个小孩儿在那儿 钓鱼，这个德国朋友走过去问：“小孩儿，你怎么一个人有两根钓竿啊？”因 为在德国规定钓鱼时一个人只能使用一根钓竿，小孩儿回答说：“ 我有一根钓竿，另外一根是我朋友的。 ”说着小孩的朋友就过来了。德国朋友又问他们有钓鱼执照吗？带了尺子吗？原来德国钓鱼需要钓鱼执照，钓到七寸以下的 鱼要重新放到河里，所以需要一把尺子。本以为小孩儿是他的孩子，可是问了才知道不是。他 说：“德国每个小孩都是我的子女，都有教育的 责任。 ”关于社会教育，我们都应该做到这一点，要随时、随地、随人、随事教育，即便是与自己不相关、不认识的路人，或别人家的孩子。【案例】
23、敲门的故事美国人愿意发挥自己的想象力，他 们不轻易敲主管的门，因 为敲了主管的 门，主管的话就会成为他们的一个框架，会影响自身的想象力。日本人也不轻易敲主管的门，他们认为 如果去敲主管的门，就会被主管认为很无能。一位中国主管看见美国调色师正在调口红的颜色，走过去随便说了一句：“这口红好看吗？” 美国调色师站起来：“第一，亲爱的余副总（美国人通常都是叫名字的，叫了头衔就表示心中不太愉快了），这个口红的颜色还没有完全定案，定案以后我会拿 给你看，你 现在不必那么担心。第二，余副 总，我是一个专业的调色师，我有我的专业，如果你 觉得你调得比 较好，下个礼拜开始你可以 调。第三， 亲爱的余副总，我这个
24、口红是给女人擦的，而你是个男人。如果所有的女人都喜欢擦，而你不喜 欢没有关系，如果你喜 欢，别的女人却不喜欢，完了。 ”“，”主管知道自己的问话有些不妥， 连声道歉。如果一位主管太喜欢管事，一定程度上会影响下属的创意原则，束缚他们行动。这是大家应该吸取的一个教训。最后，用唐代著名丞相魏征讲过的一句话为本讲做一个结论，魏征谏太宗十思疏中谈到：“文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无味之大道哉？”作为企业主管的你，是否该适时地放下繁忙的电话，端起久违的茶杯、咖啡杯了呢？【本讲总结】作为企业的管理者， 应该负起启发 下属员工
25、主动学习的职责。抛弃公司“少不了自己 ”的感觉，建立起严格的规章制度和良好的企 业文化，会使得员工自然地形成一种意识形态和工作与行动标准。学会担当足球教练的角色，制定 战 略战术， 观察队员在场上的表现，及时纠正，争取在比赛中胜出。要自己训练员工，提升 员工的绩效，而不能指望别人，要坚持做到随时、随地、随人、随事教育下属。【心得体会】_第 3 讲 注重结果忽视思想【本讲重点】成功者与非成功者之间的差别思想在启发，不在教条“再结冻 ”问题很多领导喜欢说， “别告诉我过程，我只要知道结果。 ”其实，在注重结果的同时也不能忽视思想。如果你有一个凡事只让你讲一遍的下属，无疑你会剩下很多心思专注于其他事务，而不用时刻想着去提醒下属要做什么，该怎么做。这其实就是一种对思想的培养。历史上很
