1、运行维护规程移动通信网络分册小区与室内分布设备篇(试行)中国联通集团移动网络有限公司二零零九年三月目 录第一章 通则 .3第二章 运行维护组织体系及职责界面 .3第一节 维护组织机构及职责 .3第二节 维护界面划分 .5第三章 设备维护管理 .5第一节 维护作业计划 .5第二节 维护基本要求 .6第四章 故障管理 .7第一节 故障的定义 .7第二节 故障上报要求 .7第五章 质量管理 .8第六章 仪器仪表配备 .9附录 .10第一章 通则第 1 条 为保证通信网络畅通，加强中国联通移动通信网无线分布设备的运行维护管理，适应市场和维护的需要，完善维护管理机制，有效地提升移动客户感知度，特制订本运
2、行维护规程（以下简称“本规程” ） 。第 2 条 本规程为中国联通内部的技术性、规范性文件。对本规程的解释和修改权属于中国联通移动网络公司运行维护部。第 3 条 本规程按照中国联通移动网络运行维护规程框架编制。本规程自正式发布之日起执行。原有管理规定与本规程相抵触的，以本规程为准。第 4 条 本规程适用于中国联合网络通信有限公司（以下简称“中国联通” ，中国联通各级机构分别简称为“总部” 、 “省公司” 、 “地市分公司” ）运行的移动通信小区与室内覆盖系统。维护的物理实体范围包括：小区和室内分布系统有源设备， （除宏站外的室内分布信源）含用于室内覆盖的微蜂窝、BBURRU、直放站、干放及附属
3、监控设备等；小区和室内分布系统无源部分，含馈线、天线、耦合器、功分器、合路器、电桥等器件、接头、辅材等。 （以下简称“无线分布设备” ） 。第二章 运行维护组织体系及职责界面第一节 维护组织机构及职责第 5 条 中国联通无线分布设备的维护管理按照“集中统一领导、分级负责管理”的原则，在总部移动网络公司统一领导下，总部移动网络公司及各省公司负责各自管辖范围内无线分布设备的维护管理工作。第 6 条 总部移动网络公司运行维护部主要职责为：1、 负责制定小区与室内分布的维护管理规程，监督各省对于维护管理规程的落实情况，对各省的维护工作给予指导。2、 负责制定小区与室内分布质量考核指标和考核办法，定期检
4、查和分析小区与室内分布设备的运行质量，组织考核评比。3、 负责中国联通移动网无线分布设备重大故障和重大安全事件的管理，并对各省重大故障的处理进行督办。4、 负责为中国联通无线分布设备的维护、故障处理提供技术支援，负责组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。5、 负责中国联通无线分布设备、资源管理等工作，分析全网无线分布设备的运行情况。6、 组织制定小区与室内分布的应急通信保障原则，指导各省公司制定省内无线分布设备的应急方案。第 7 条 各省移动网络公司运行维护部门主要职责为：1、 贯彻总部移动网络公司小区与室内分布维护管理规程，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则。2、 负责落实总部移动
5、网络公司小区与室内分布运行质量考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督体系。3、 负责省内无线分布设备的安全工作，按照总部移动网络公司制定的原则制定省内小区与室内分布应急通信保障预案并定期演练。4、 负责制定本省无线分布网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案，负责定期分析省内分布设备的网络运行状况，做好网络预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。5、 在总部移动网络公司的指导下，负责做好本省无线分布的设备、资源管理等工作。6、 重大故障需按要求向总部移动网络公司运行维护部报告。7、 参与省内无线分布设备工程的方案制订和验收测试工作。8、 定期组织本省维护技术人员的交流和培训工作。第
6、 8 条 地市移动网络公司运行维护部门职责：1、 贯彻落实省公司制定的无线分布设备维护管理实施细则。严格执行省分公司下达的各项维护作业计划，根据省分公司移动网络规程和制度，组织实施各项工作。2、 承担属地设备的现场维护职责，负责属地无线设备的运行信息的统计、报送。3、 负责实时掌握属地无线分布设备的运行状况，负责设备的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作。严重/重大故障需按要求向省公司移动网络公司运行维护部报告。4、 配合省公司进行应急通信保障预案演练与实施。5、 参与属地工程的方案制订和验收测试工作。6、 完成省公司委派的其它各项任务。第二节 维护界面划分第 9 条 与其它专业维护界
7、面的划分：1. 小区与室内分布系统与动力、环境的划分：无线分布设备与动力、环境系统的界面，以进入无线分布电源设备的第一个端子为界，以内部分属于无线分布设备维护范畴。2. 小区与室内分布系统与传输设备的界面划分：为无线分布设备连接传输网络的第一个连接端子（ODF、DDF 端子等） ，第一个端子以内属于无线设备维护范畴。第三章 设备维护管理第一节 维护作业计划第 10 条 维护作业计划的编制1、各省公司都应按照总部移动网络公司运维部的要求进行小区与室内分布系统维护作业项目的编制，以确保辖区内的无线分布设备能够得到有效的预防性巡视检查。测试项目参考下表，可根据各省网络的实际情况自行补充，测试周期可根
8、据实际情况调整，但频次不得低于下表要求。2、各地市公司应按照省公司的要求进行小区与无线分布维护作业计划的落实和实施。维护对象 维护子项目 内 容 周期 备注告警监控和性能监控 日 同无线专业要求信源巡检和测试测试信号强度测试通话质量主机和天线工作状态电源工作状态设备接地等半年如有投诉或异常情况需及时处理；每次设备更换、割接和扩减容必须重新调测；室内分布系统巡检和测试干放工作状态检查天线工作状态检查测试信号强度测试通话质量电源工作状态等半年在覆盖区域进行拨打测试；维护工具 工具检查常用工具专用工具优化工具半年专业工具每次使用后应进行一次常规检查并进行记录；备品备件 备品备件清点 月检查内容应包括
9、备品备件的数量和性能第二节 维护基本要求第 11 条 设备完好标准1、 无线分布设备的机械性能、电气性能符合相应技术标准的要求。2、 设备运行安全稳定、无故障。3、 设备维护指标达到要求。4、 技术资料齐全、完整。第 12 条 无线分布设备实行预防性维护为主、故障修复为辅的运行维护管理原则。积极开展预防性维护工作，及时发现和处理无线分布设备中的隐患，降低故障发生率和障碍历时，保障无线网络稳定、安全、高效运行。第 13 条 小区与室内分布系统例行维护有集中例行检查和现场巡检两种工作方式。各分公司须制定完善的例行维护作业计划，按计划完成作业的内容及要求，保持各种作业记录的完整性，保证作业计划工作的
10、可追溯性。第 14 条 理顺各类型故障的报障流程，建立电话支撑、远程支撑、现场支持等全方位的技术支撑的渠道，并保证支撑渠道的畅通、高效，保证对于各种设备的问题或故障能在规定时间得到支撑。第 15 条 强化故障处理时限及闭环管理。在故障处理过程中，应充分体现分等分级的原则，优先抢修重要设备的故障，优先解决重要区域、重要用户的问题。在故障闭环管理中，必须以故障修复、设备恢复正常运行为标准，以解决客户的实际问题为最终标准，体现中国联通面向用户感知度的维护理念。第 16 条 做好无线分布设备的日常巡查和宣传保护工作，并采取必要的安全防范措施，防止无线分布设备被盗窃、破坏。第 17 条 完善维护手段，配
11、备维护所必须的各类仪器、仪表、测试系统等，并要求维护人员能熟练使用。各类仪器、仪表、测试系统等，应由专人负责管理，并建立管理档案。所有的仪器、仪表、测试系统等，必须经过检验合格方可使用，确保性能和功能正常使用。第 18 条 备品备件有专人负责管理，建立备品备件和材料的管理档案库，做好备品备件和材料的计划管理。接收、出库及送修等关键环节需确认其功能完好，每年对备品备件进行一次检查确认。第 19 条 加强对无线分布设备的实体及基础资料信息的管理，并维持信息库的完整性和实时性。第 20 条 积极研究并跟踪直放站类信源和分布系统干放等器件的监控实现方案，力争实现对室内及小区分布系统实现远程监控和动态管
12、理。第四章 故障管理第一节 故障的定义第 21 条 无线分布设备通信故障根据影响通信的范围、持续时间和性质严重程度，分为重大故障、严重故障和一般故障。1、 重大故障：同一故障原因造成 40（含 40）个以上的室内分布的业务中断超过 180分钟；2、 严重故障：同一故障原因造成 20 至 40 个室内分布的中断超过 180 分钟；最高级别覆盖地区（楼宇）大面积业务中断。3、 一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。第二节 故障上报要求第 22 条 故障上报流程采取三级管理方式，地市移动网络运行维护部门直接向省级移动运行维护部门报告，并由后者汇总后上报至总部移动网络公司运维部，如遇特殊情况也
13、可越级上报。各分公司必须严格按照规定时限执行。第 23 条 故障上报时间：1、 重大故障：发生重大故障时，各级移动网络运行维护部门应按规定立即逐级口头上报至总部移动网络公司，6 小时之内做出简要书面报告；故障处理结束后 2 日内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。同时每月将本月发生的重大故障进行汇总以月报方式上报总部移动网络公司运行维护部。重大故障发生后，各省移动网络公司在按规定向总部移动网络公司报告的同时，应按照政府主管部门的行业规定的要求，向当地政府通信主管部门报告事故情况。按公司管理规定的要求，向公司其它部门通报事故情况。2、 严重故障：地市移动
14、分公司运行维护部门必须立即向省移动网络公司运行维护部门上报，后者应立即组织排障工作，同时故障确认后 30 分钟内将最新情况上报至总部移动网络公司。故障处理结束后 5 日内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告上报至总部移动网络公司，同时每月将本月发生的严重故障进行汇总以月报方式上报总部移动网络公司运行维护部。3、 一般故障：地市运行维护部门负责排障工作。省级运行维护部门负责网络故障的分析、统计，每月进行一次汇总并以月报方式上报总部移动网络公司运行维护部。第 24 条 应急预案：省级运行维护部门应根据中国联通移动网络公司运行维护部制定的中国联通移动通信网运行
15、维护应急预案规范制定本省相应的移动通信网应急预案，并下发地市分公司督促执行。第五章 质量管理第 25 条 开展全面质量管理，树立全程全网观念及质量第一、用户第一的思想。从提高用户感知度出发，对设备要精心管理，精心维护，精心使用。做到设备有人管，维护有标准，管理有制度，操作有规程，质量有保证。第 26 条 质量统计与分析采取自下而上、逐级汇总、审核的办法，各级质量统计人员应认真记录统计报表，根据质量统计的数据，可采取定期提交质量分析报告和召开质量分析会等多种办法，对影响网络运行的各项目进行综合分析，及时发现问题，提出改进意见。当网络出现重大故障时，应立即调查，及时分析。各项指标的计算必须符合规定
16、的方法和统一的公式。第 27 条 中国联通移动小区与室内分布系统的重点考核评定内容如下:1、 维护作业计划的制订和执行情况。2、 设备的完好性。3、 处理故障的及时性和准确性。4、 各项考核指标达标情况。5、 安全生产和遵守规章制度的情况。6、 原始记录和技术档案、资料的填写及保管情况。7、 技术革新、合理化建议等方面所取得的成绩。第六章 仪器仪表配备第 28 条 小区与室内分布系统仪器仪表配备要求：名称 要求基站综合测试仪天馈线/驻波比测试仪路测设备和后台分析软件功率计/频谱分析仪以地市为单位至少配备一台，并可根据网络容量适当增加配置。信号发生器数码相机GPS 定位仪基站维护用笔记本电脑省内视情况配置附 录1、 维护作业计划执行记录表格模板。微蜂窝及直放站巡检记录表虚拟网元编号：记录日期：作业内容 作业规范 涉及网元数量 详细巡检 报告 备注微蜂窝和直放站巡检情况汇总表按规程对该地区所有微蜂窝和直放站进行无线信号测试和 CQT 拨打测试季次：执行人：检查人：保存时间：一年室内分布系统巡检记录表虚拟网元编号：记录日期：作业内容 作业规范 涉及网元数量 详细巡检报告 备注室内分布系统巡检情况汇总表按规程进行检查该地区的所有室内分布系统 执行人：检查人：保存时间：一年
