1、 小区工作的初始往往因为需要而开始，有些小区因为面对迫切的需要而组织居民共同解决问题，台湾有名的例子像是台北的永康小区、奇岩小区，小区居民的小区意识因共同解决小区需要及问题而凝聚，居民因此而更愿意走出家门为自己的小区尽一份心力。 其实每一位居民都希望生活在一个亲切、卫生、舒适、安全、快乐环境里！但是往往大部份的居民都觉得小区中的问题很难解决，也不知道如何开始，所以当面对小区中较不迫切需要的问题时，居民往往容易采取把自己顾好的态度及作法。但是如果小区居民发现有很多居民都同样感受到问题、有同样的需要，也有意愿解决问题，那小区意识就已经逐渐形成了！ 我们常说小区工作是一个组织的过程，目的是让居民从参
2、与的过程中，互相认识、进而引发共通的情感，愿意互通有无、互相协力，共为提升小区生活的质量而努力。 基本上，要引起居民的兴趣和投入，当然要以小区居民所关心的事物做为切入点，然而小区居民关心的是什么？有兴趣的是什么？有能力处理的又是什么呢？是联谊？抗争？安全？经济或儿童照顾？小区工作的新兵老将要怎么去了解这些呢？ 了解小区居民对小区的看法及需要有几种方式，以下将就每种方式的优缺点及适用的小区型态作简单的介绍。 一、 访问法 访问法一般是指以口头方式，针对小区中部份代表性人物搜集资料。 （一） 适用对象：访问法适用于较大型、较难进行家户普查的小区。 （二） 优 点：运用访问法，透过面对面的谈话，是比
3、较能深入了解小区的需要，且透过访问也较容易与受访者建立关系。 （三） 缺 点：访问法需要很多时间进行，并需要花许多时间将访谈所得的数据整理和诠释。且若访问的对象过少，或代表性不足，则所得的数据，参考的价值就非常有限。 （四） 方 法 1. 访问者选可以从自己熟悉的人开始，之后再请受访者建议几位值得访问的人，有可能是地方上的领导人物，这些人或许对小区有较全面性的了解，但是他们却也可能对于小区中较细微、或较底层的问题感到较陌生，因此列访问名单时必须注意受访者的年龄、性别、社经地位及职业之分布，并应尽量涵盖各个族群。 2. 运用推荐法进行访问时，记得向受访者提起是谁推荐他受访的。访谈时如果能让受访者
4、了解你认为他所代表的群体，也较能引导受访者思考该群体对小区的想法及意见。 3. 以下是一般访谈会问到的问题：（1）我们小区目前需要改善的部份有哪些？ （2）如何能让我们小区成为更好的小区？ （3）小区居民需要哪些设施或服务来使生活更好？（4）目前小区是否有急迫需要解决的问题？是哪些？ 二、小区普查 小区普查是透过问卷或访问对小区中的每一家户进行调查，了解他们对小区需要的想法。而且，很多经验告诉我们，如果将小区普查设计成小区居民能共同参与的活动，那将是促进小区参与、凝聚小区共识的好机会。 （一） 适用对象：小区普查法适用于较小型的小区，像是村、里的形式，都非常适合透过普查了解小区需要。 （二）
5、优 点：小区普查能有系统且全面的了解居民对小区的要求和期望，及对小区问题的切身感受，并且透过调查工作员开始与小区居民建立关系，为日后工作铺路。 （三） 缺 点：小区普查是一种科学化的资料搜集方法，工作员需要有社会调查的专业知识或是藉助有关的专业人员，得到的资料会较可信及可靠。而且，小区普查法需要处理的资料份数将远多于访问法，需要许多人力及物力来整理。 （四） 方法及步骤 1. 确定调查的主题及目标，希望从调查中获得什么讯息？ 2. 厘清调查的问题与范围，需要具体界定出来，如本次调查只着重于居民对于小区环境的需求，或是也想了解居民对于由居民自组小区独居老人服务队的意愿及想法。 3. 针对居民对于
6、小区环境需求的调查，建议以下几个问题方向；（1） 目前小区内现存的问题有哪些？（交通、治安、垃圾、噪音、休闲） （2） 目前小区内需优先改善的问题有哪些？（交通、治安、垃圾、噪音、休闲） （3） 过去小区内曾办过的小区活动？（依数据或居民记忆设计选项） （4） 对过去活动的看法？ （5） 过去是否有引起全小区关注及参与的活动？ （6） 您认为目前小区还需要哪些服务或建设会使小区更好？（托儿所、幼儿园、图书馆、小型公园、治安维护服务、小区通讯、垃圾处理模式建立） （7） 如果未来小区内举办活动，您愿意参与吗? （8） 您觉得自己可以贡献给小区的是?（美工、编辑、计算机或其它专业、人力支持、财物提
7、供、担任志工、担任干部负责行政工作） 4. 根据上述两项拟订问卷，如果小区中没有社会调查的专业人才，则需寻求外部资源协助小区拟订问卷。 5. 设计问卷发送及回收方式及人员编组，这项工作最好动用小区人力进行，一来增加居民参与的机会，另外透过相识的邻里关系运作调查，也对问卷的回收及有效性有所帮助。 6. 回收数据整理及分析，这项工作也需要由社会调查的专业人才进行，较能掌握所获得的讯息。 7. 发表小区普查结果，小区工作者可透过小区居民大会、小区报纸、或是小区公布栏发表。然透过小区居民大会发表普查结果，是为创造一个引发居民共同思考小区现象及问题的机会，也让小区居民有机会一起为小区未来的方向思考和做决定。
