1、书名：人际关系与沟通 六字真言：两难、兼顾、合理作者：曾仕强 刘君政 著出版者：清华大学出版社 北京版次：2004 年 6 月第 1 版 2005 年 9 月第 6 次印刷书号：ISBN 7-302-08578-1/F803定价：36.00 元目录第一章 中国人一切靠关系第一节 中国人最擅长关系第二节 中西人际关系的重点不同第三节 人际关系正常可以收到合力的效果第二章 成功的人际关系 第一节 做人的十大要领第二节 个人修养还需要社交媒介第三节 忍耐比努力更重要第三章 中国人最好称为人伦关系第一节 把伦理道德加入人际关系第二节 最好改成人伦关系第三节 人伦关系有六大原则第四章 人际关系的三个阶段
2、第一节 第一阶段是务实求本第二节 第二阶段讲求不执著第三节 第三阶段一切求合理第五章 人际关系的经和权第一节 人际关系的经第二节 人际关系的权第三节 经权配合称为持经达变第六章 人际关系的开展第一节 自己和自己的关系第二节 自己和家人都关系第三节 自己和朋友的关系第七章 人际关系的艺术第一节 基本的态度第二节 和谐的要领第三节 诚恳的艺术第八章 人际关系与沟通第一节 沟通对人际关系的影响第二节 沟通的最佳原则第三节 慎始才能善终第九章 沟通前的心理准备第一节 首先提醒自己“先说先死”第二节 最好能确保“说到不死”第三节 对方听得进去才不会死第十章 沟通的三种层次第一节 沟而不通第二节 沟而能通
3、第三节 不沟而通第十一章 沟通的基本架构第一节 两难是出发点第二节 用兼顾来突破两难第三节 最好兼顾到合理的地步第十二章 沟通的三大守则第一节 我告诉你这些话请你不要告诉别人第二节 你若要告诉别人就不要说是我说的第三节 如果告诉别人是我说的我一定否认第十三章 沟通的四大目的第一节 沟通不是说来说去第二节 沟通要用心建立关系第三节 沟通主要有四大目的第十四章 沟通的三种方式第一节 口通过同第二节 书面沟通第三节 电讯沟通第十五章 沟通的流动方向第一节 上行的沟通第二节 下行的沟通第三节 平行的沟通第十六章 沟通的两大途径第一节 直接的沟通第二节 迂回的沟通第三节 交互使用第十七章 沟通的可能障碍第一节 发讯人的障碍第二节 受讯人的障碍第三节 讯息的障碍第十八章 非正式沟通第一节 非正式意见的种类第二节 善用非正式沟通第三节 导向正式沟通系统第十九章 沟通的法则第一节 确定问题要点第二节 寻求相关人员参与第三节 激发有效的行动第二十章 沟通的艺术第一节 了解对方的言默之道第二节 记住交浅不可以言深第三节 以情为先来通情达理结语
