1、浅析 UCD 思想及如在项目中量化用户体验浅析 UCD思想及如何量化用户体验版本：v1.011 UCD 产生之背景UCD（User-Centered Design 以用户为中心的设计）起源与上世纪八十年代后期，在九十年代后期传入我国。近年来，随着中国经济的发展和市场全球化，用户体验正为越来越多的人所认识，市场竞争的重点正在从技术转向用户体验，消费者对用户体验的要求越来越高，厂商对可用性的关注也与日俱增。作为可用性工程的核心方法论，以用户为中心的设计方法(UCD)在北美、欧洲发达国家的 IT业界开始实际应用，并在实践中不断完善和成熟，在提高产品可用性质量和用户体验方面取得了明显成效。国内企业起步
2、较晚，但近年来发展迅速，国内各大知名企业纷纷成立用户体验/可用性/UCD 部门，一些规模较小的创新型企业也在这方面有所动作。可用性与用户体验研究正在国内迅速崛起，并逐渐形成一个新兴行业。2 UCD 在国内外发展状况2.1 UCD 思想应用在国外UCD设计思想是在国外产生的，目前已经有了一套比较完整的理论体系，其早已应用于软件开发的实践活动中。早在 1999 年，国际标准组织就将易用性和人的需求为核心的 UCD确立为一种工业标准：ISO 13407。UCD 思想应用于实践最著名的是伊利诺伊理工大学的设计学院(ID)，UCD 的许多基本方法和工具都诞生于此。浅析 UCD 思想及如在项目中量化用户体
3、验2.2 UCD 思想应用在国内目前，UCD 思想虽然处于理论的导入期，但是实践已经开始。国内对开发中引入 UCD思想出现了几种不同的观点：（1）认为 UCD是 一种新的独立的设计理念，要求综合考虑用户需求和开发技术，要求把用户需求放在首位，有自己独立的开发体系。（2）认为 UCD“是对 已有开发策略的补充, 而非替代”。（3）UCD 有害，限制了开发者的思维，不利于创新。关于三种观点哪种更为贴切，我们可以先不正面分析。从侧面来了解一个概念！我们为什么要做这个产品？3 我们为什么要做这个产品？02年前后。UI（用户界面） 的概念在国内互联网圈子里悄悄地流行开来。1随着对 UI的深入研究，更多的
4、概念不断地被挖掘出来：易用性、可用性、用户研究、交互设计 、概念设计、用户体验（User Experience） 而在对3 2这些的方法论、思潮的学习和引用中，“概念越来越多，疑问也越来越多”。大家渐渐发现，我们走上了“弯路”，过多过早地陷入到问题的细节。解决这些问题的根源应该从头开始，应该都汇集到一个问题上：我们为什么要做这个产品？现在我们知道，产品的根本，并不在于功能如何强大、内容如何丰富、界面如何炫目。事实上，一个不太好用的产品，只要能帮助用户解决需求，也不失为成功；而一 个既能解决问题又好用的产品，基本上都可以算是优秀了。因而，在进行细节设计之前，解答“我们为什么要做这个产品”，才是解
5、决产品问题的根本。要掌握这个根本，首先要了解“用户需求”，解答“产品能为用户做什么”；浅析 UCD 思想及如在项目中量化用户体验其次是设计“用户怎么用”，使用“人”的逻辑而非“机器”的逻辑；最后才是努力使之“好用”，给使用者良好的“操作感受”。这就是“以用户为中心设计”（UCD, User Centered Design）的思想。由此，回到之前的问题，可以认为第一种观点是比较准确的。UCD 思想指导开发的核心是以用户为中心，通过一系列的以客户为中心活动完成软件的设计开发，其有一套完善的解决开发中问题的方案，所以可以作为独立的开发方法使 用。其以用户为中心的要求是为了使软件产品具有实用性。这样做
6、不是将开发者限制起来，而是要使开发者的创新建立在用户可用的基础之上，使创新得到大家的认 可，所以其是一种推动创新的思想。4 UCD 软件开发的基本流程UCD 方法开发过程，是一个反复螺旋式上升逐渐满足用户要求的过程，是一个在每一阶段注重创新性思维的过程。进行 UCD开发的首要任务是组建 UCD开发小组，开发小组成员要求要精通各自领域。开发小组成员不仅要有开发人员还要有最终用户一起组成。UCD 小组成员的组成可根据具体的项目来确定。组成开发小组之后就进入了开发环节：1. 背景研究。本阶段应该确定所关注用户群的背景，了解其进行开发的目的和开发产品所用于具体的环境；2. 深度研究。更加深入的对用户进
7、行了解，采取深度面试、问答、用户角色与场景了解，最后达到确定用户目标的目的，同时确定开发时可用的可用性目标。浅析 UCD 思想及如在项目中量化用户体验3. 概念定义。根据以上了解条件建立概念模型，再次明确使用场景。之后建立用户可以测试的简易原型，专家或用户对原型进行可用性测试，最后由测试者对原型作出评价。然后对原型改进，直至满意。4. 界面设计。根据满意的简易原型建立产品结构示意图，确定初步程序流程，建立具体的产品框架，建立与用户沟通的交互原型。在以上工作基础上，进行卡片分类排序 就是把关键流程用卡片形式定义下来，然后不断组织，了解和挖掘最佳的排序模式。5. 程序实现。根据以上的调研和反复的以
8、用户为中心的改进，将系统进行编程实现。6. 执行测试。用户对建立初步系统进行可用性测试，组织专家进行专家评估和易用性评估，并在这些工作的基础上进一步改进产品系统。7. 发布。在专家与用户测试都通过后就可以进入到产品的发布阶段，在此阶段应该注意市场对产品的反馈，以便积累经验，对产品进一步改进。最后是产品的维护阶段。在此阶段，开发者要主动和用户沟通，找出存在的问题并及时的进行修改。这一阶段是非常重要的，决定软件客户满意度的关键往往在这一阶段。5 量化用户体验以上阐述了 UCD的思想及应用其思想开发软件的基本过程。在我们了解了其基本概念后，可能会想到，我们该如何运用这一思想来解决现有的项目。既然它是
9、一个思想，那么我们就要它作为项目或是产品开发的指导思想，也就是浅析 UCD 思想及如在项目中量化用户体验以 UCD为思想，可用性是指标，用户体验为目标的开发理念。1、 UCD 是思想：UCD为核心思想，通过有效的方法和手段保证对用户的使用感受有正确的预估；认识用户的真实期望和目的；在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正；保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少 BUG。通过 UCD方法和业务特点的有机结合，真正做到以用户为中心。2、用户体验是目标：以用户接受、听得懂、喜爱的方式和用户互动。“未来的产品，必须取悦用户的心，而不是大脑。”3、可用性是指标： 通过重要质量指标，量化
10、用户体验，测定从用户角度对的系统/产品的评价。比如：系统对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度，即用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样。“用户体验”是一个纯感性的东西。设计、评估、度量，都是无解的。只有针对可准确描述特征的人群，在可准确描述特征的环境下，才能谈及“体验”。不知道什么人在什么情况下使用，就谈不上体验好坏。 下面就较为具体的分析下如何量化用户体验。可用性的指标可以分为几点：5.1 功能方面功能性包括所有的技术上的以及屏幕之后的流程及应用，它伴随着为所有最终用户提供互动服务。而且有时对公众和管理员都有意义。浅析 UCD 思想及如在项目中量化用户体验1 用
11、户及时获得对其查询和提交信息的反馈。 2 深晰的任务过程的告知（比如成功页面或邮件更新提示） 3 网站和应用加上了一般的安全及个人隐私的标准 4 在线功能与离线业务结合 5 网站包含管理工具，加强管理员的效率。5.2 使用方面包括 一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。在可能之下的二级主题还包括导航的友好性。他们包括： 1 网站防止错误发生，并帮助使用都从错误中恢复。 2 整体页面侧重应针对主要目标受众优化。 3 网站帮助其访问都达成一般性目标和任务。 4 网站保持其一致性和标准。 5 网站能为有残疾用户提供特定内容。5.3 内容方面内容指网站的实际内容，文本，图片，多媒体等到，以及其结
12、构，信息体结构。 我们考虑信息和内容是如果根据用户需要和客户业务要求而组织的。 1 连接密度带来的清晰度和简单的网站浏览。 2 内容组织方便了用户实现他们的目标 3 内容及时准确 4 内容与用户需要和商务目标相切合。 5 多语言的综合性内容。浅析 UCD 思想及如在项目中量化用户体验名词解释：UI(User Interface)即用户界面，也称人机界面。是指用户和某些系统进行交互方法的集合，这些系统不单单指电脑程序，还包括某种特定的机器，设备，复杂的工具等。软件设计可分为两个部分：编码设计与 UI设计。编码设计大家都很熟悉，但是 UI 设计还是一个很陌生的词，即使一些专门从事网站与多媒体设计的人也不完全理解 UI的意思。UI 的本意是用户界面，是英文 User和 interface的缩写。从字面上看是用户与界面 2个组成部分，但实际上还包括用户与界面之间的交互关系。交互设计(Interaction Design) 作为一门关注交互体验的新学科在二十世纪八十年代产生了，它由 IDEO的一位创始人比尔?莫格里奇在 1984年一次设计会议上提出，他一开始给它命名为“ 软面（Soft Face）”，由于这个名字容易让人想起和当时流行的玩具“椰菜娃娃（Cabbage Patch doll）”，他后来把它更名为“Interaction Design”交互设计。
