1、第 1 章 管理活动与管理理论1、管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 解释：1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新。 各种管理职能的关系：1) 信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。2) 决策既与其他管理职能有所交叉，又是计划、组织、领导和控制的依据。3) 计划、组织、领导和控制旨在保
2、证决策的顺利实施。4) 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。5) 管理就是这些职能的不断循环2、管理理论形成与发展的代表代表人物及其观点 ?管理理论最早出现在西方，西方的管理理论可以划分为如下分支（按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。 古典管理理论分为：科学管理理论和组织管理理论1） 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物有：弗雷德里克温斯洛泰罗、弗兰克吉尔布雷斯和莉莲吉尔布雷斯夫妇以及亨利 L.甘特等。a. 泰罗的贡献（科学管理之父泰罗）基本内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能
3、与执行职能相分离b. 其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇的动作研究动作研究和工作简化甘特：创造了“甘特图” ，提出了“计件奖励工资制”2）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利法约尔、马克斯韦伯、林德尔厄威克和切斯特Z.巴纳德等。a. 法约尔的贡献（“5+6+14” ）：五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。14 条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。b. 韦伯的贡献：提出了“理想的行政组织体
4、系”理论，其代表作是社会组织与经济组织 。巴纳德的贡献：把组织分为正式组织和非正式组织，为“社会系统学派”理论奠定了基础。 行为管理理论行为管理理论始于 20 世纪 20 年代，早期称为人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为理论。1）梅奥及其领导的霍桑试验，主要内容：a. 工人是社会人，而不是经济人。b. 企业中存在非正式组织。c. 生产率的提高取决于满足工人的社会欲望，提高工人的士气2）行为科学马斯洛的需要层次论；麦格雷戈的 X、Y 理论；赫茨伯格的双因素理论；弗鲁姆的期望理论； 第一章练习题一、填充题1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_、_、_、_、_， 这五种职能是一切管理活动最基本的职能。2、根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为_、_、_三大类。3、管理二重性指的是管理既具有_属性，又具有_属性。
