1、改变命运的沟通指南：口才赢就一生(全文) 第 1 节：口才决定你的成败口才决定你的成败这是一个越来越注重说的时代:竞争职位、应聘面试、推销业务都要有说服力。社交的成功，往往是口才的产物。所谓口才就是口语表达能力，即善于用准确、贴切、生动的口语表达自己思想感情的一种能力。在竞争日趋激烈的今天，说话不仅成了人们日常生活的一个重要组成部分，更是人们事业成败的一个举足轻重的先决条件。说话的水平和能力已成了衡量一个人整体素质不可或缺的重要标准。说话是一门技巧，通常会说话的人都见闻广博，喜好阅读杂志和书报，兴趣广泛而又热心活泼，与他们在一起，不仅能使人增长见识，更能让人身心愉悦。好口才的人常给人留下良好而
2、深刻的印象。社交场上的佼佼者，必定会在言谈中闪烁着真知灼见，给人以深邃、精辟、睿智、风流之感。语言的力量能征服世界上最复杂的东西-人的心灵。妙语连珠、谈吐不凡已成为社交高手的重要特征之一。伟大导师列宁曾经指出:一个鼓动家就是一个善于对群众讲话，善于用自己的热情之火激发群众，善于抓住突出的、说明问题的事实的人民演说家。列宁本人也正是一名卓越的演说家、雄辩家。他的一生光辉灿烂，名垂青史，与他那超凡出众的演说能力以及出类拔萃的辩论之术息息相关。投资口才等于投资未来、要想成才先练口才，已成为现代人的职场流行口号。只会做不会说在今天的社会已吃不开。改善口才其实也就是在改变一个人的思维模式，为其职业发展打
3、开更多的通路。第 2 节：口才是一种神奇的魔力口才是一种神奇的魔力口才具有非凡的作用，其效应不可小看。翻看古今中外的历史，结合现代社会的实际，口才的效应无与伦比。正所谓:三寸之舌，强于百万之师。历史上，毛遂自荐，救赵于危;晏子使楚，不辱使命 ;墨翟陈辞，止楚攻宋。诸葛亮的隆中对策，是使天下三足鼎立的策略基础，舌战群儒更是力挽狂澜于既倒的宏论雄辩。当代社会，口才的效应同样突出。周恩来的口才举世仰慕，被世界公认为钢嘴。他机敏的应变，渊博的知识，侃侃而谈的修养，不紧不慢的风格，斐然旷世，被当时的美国总统尼克松誉为冠绝国际;朱镕基面对几百位中外记者的轮番提问，泰然自若，谈笑风生。他轩昂的气度，潇洒的举
4、止，答问时，要么正面对答，旗帜鲜明;要么旁敲侧击，巧发其中; 要么含蓄委婉，柳暗花明;要么诙谐幽默，绵里藏针回答问题往往一语中的，弹无虚发;相互对话则娓娓道来，情动四海。那种刚柔兼济的谈吐，成竹在胸的机变，敏于思考的智慧，无懈可击的逻辑，在国内外引起了石破天惊的反响，为党和国家树立了庄严睿智的形象。毫不夸张地说，口才是一门语言的艺术，是用口语表达思想感情的一种巧妙的形式。懂得语言艺术的人，懂得相处之道的人，他不会勉强别人与自己有相同的观点，而是巧妙地引导他人到自己的思想上来。那些善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的人办事往往圆满，反之，不懂得语言艺术的人，往往使自己陷入困境。西方有位
5、哲人说过:世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。在社会交往中能够如鱼得水的人，可以顺畅地表达自己的意图，也能够完美地表达自己的意识，别人听后也会乐意接受。另外，还可以从谈话中测定对方的意图，从中得到启示，了解对方并与之建立友谊，从而在各种各样的人际交往中备受欢迎。但是，我们也会看到许多口才不佳的人不能清楚地表达自己的意图，因而对方听得很费神，也就不可能心悦诚服地接受，这就造成了交际上的障碍。一个好口才的人说出来的话大都能拨动人们的心弦，如同具有一种魔力，操纵着人们的情绪。他的举手投足、只言片语似乎都可以使周围的空气松弛或紧张。好的口才能给人愉悦感，从而
6、获得他人的尊敬;可以使相互熟识的人情更浓、爱更深; 可以使陌生的人相互产生好感，结下友谊;可以使意见分歧的人互相理解，消除矛盾; 可以使彼此怨恨的人化干戈为玉帛，友好相处。第 3 节：好口才使你出类拔萃好口才使你出类拔萃拥有好口才，你就能在错综复杂的人际关系网络中游刃有余，你就能于激烈的社会竞争中脱颖而出，你就能在斗智斗勇的谈判桌上侃侃而谈、屡出奇招;拥有好口才，你就能在针锋相对的辩论台前巧舌如簧、雄辩如虹，你就能在难以测定的情场中挥洒自如，胜券在握。也就是说，好口才就是成功的敲门砖。我国某集团公司领导人出访某国，同某国外财团谈判关于合资经营新型浮法玻璃厂的问题。对方以其技术设备先进的优势漫天
7、要价，谈判一度陷入僵局。后来，该财团所在地的市商会邀请集团公司领导人发表演讲，他在讲话中若有所指地说:中国是个文明古国，我们的祖先早在 1000 多年前就将四大发明的生产技术无条件地贡献给了人类，而他们的后代子孙从未埋怨他们不要专利是愚蠢的，相反，却盛赞祖先为推进世界科学的进步做出了杰出的贡献。现在，中国在与各国的经济合作中，并不要求各国无条件地让出专利权，只要价格合理，我们一个钱也不少给。这场不卑不亢的精彩演讲，赢得了与会者的赞赏，更赢得了那个国外财团在谈判中的妥协与让步，致使双方的合作得以实现。现代社会中，口才已成为决定一个人生活及事业优劣成败的一个重要因素。由一个人每天所说的话，可以判定
8、他每天的工作生活情况;一个人每天的喜怒哀乐，往往由其言语来决定。口才好，说话流利会使人托付重任。有了才干，即使没有口才，虽也可以达到成功的目的，但有才干兼有口才的人，他的成功希望更大。我国首次载人航天飞行成功之后，第一个进入太空的宇航员杨利伟便成了家喻户晓的新闻人物。航天部门领导说，之所以选杨利伟主要有三方面原因:其中之一是他的心理素质好，口头表达能力强，说话有条理、有分寸。杨利伟认为航天无小事，所以不管做什么事情，都尽最大努力做好，就连训练后的总结会、训练小结也是如此。在总结会上，杨利伟准备充分、积极发言，发言条理清晰，逻辑性强，态度从容。在最终确定三人为首飞候选人之时，三人各方面都十分优秀
9、，难分高下，只是考虑到作为我国第一位进入太空的宇航员要面对全世界的瞩目、接受新闻媒体的采访、进行巡回演讲时，才最后定下让口才好的杨利伟首飞。我们只有努力训练自己的口头表达能力，在汇报、演讲、发言等各个场合努力表现自己，才能做到在任何场合都出类拔萃。第 4 节：好口才是成功的阶梯好口才是成功的阶梯在现代社会中，一个会说话的人，可以流利地用语言表达自己的意图，能把道理讲得很清楚，而且层次分明、有条有理，使客户和合作伙伴都乐于接受。口才好、说话流利动听的人，他在事业上成功的希望就大。80%的成功人士靠口才打天下。鹰击长空，羽翼是最有力的保障;人要成功，口才是最有力的武器。某单位有两个小车司机，由于精
10、减，两人之中只有留下一个。第一个司机说:我将来开车，一定把车收拾得非常干净利索，遵守交通规则，而且要保证领导的安全，一定要做到省油。第二个司机，说了连 3 分钟都没到就结束了。他说:我过去遵守了三条原则，现在我遵守三条原则，如果今后用我，我还遵守三条原则:第一，听得，说不得 ;第二，吃得，喝不得 ;第三，开得，使不得。我过去这样做，今后我还这样做。领导一听，好!这个司机好! 好在什么地方？听得，说不得，意思说，领导坐在车上研究一些工作，往往在没讲之前都是保密的，我只能听，我不能说，说不得，不能泄密。这个司机不可用吗？吃得，喝不得。经常陪领导到这儿开会，到那儿参加这个，参加那个，最后总得吃饭吧？
11、好，我也得吃，但是千万不能喝酒，这叫保护领导的生命安全。第一保密，第二保护领导的生命安全，第三开得使不得。你别看我开车，但是只要领导不用的时候，我也决不为了己利私自开车，公私分明。有句话叫做是人才不一定有口才，但是有口才必定是人才。在激烈的商业竞争中，拥有好的口才往往能事半功倍，获得意想不到的成功。就说香烟吧，谁都知道吸烟有害健康，但是用不同的方式说出来，表达的效果却是截然不同。上世纪初上海著名的滑稽演员杜宝林，曾用自己杰出的口才成功地做了一次香烟广告。在一场演出中，他巧妙地将话题扯到了吸烟上:抽烟其实是世界上顶坏顶坏的事。怎么讲呢？花了钱去买尼古丁来吸嘛我老婆就因为我喜欢抽烟，天天跟我吵架要
12、离婚。所以，我奉劝各位千万不要抽烟。然后，他突然一转，不过话说回来，戒烟是最难的事。我 16 岁起就开始抽烟，到现在十几年了，烟不但没戒掉，瘾却越来越大了。我横竖想，最好的办法是吸尼古丁少的烟。向各位透露一个秘密:目前市场上的烟，要数尼古丁最少。他这种欲扬先抑、以退为进的方法，一下子就抓住了顾客的消费心理，自然会获得很好的效果。初看起来，要从尼古丁的角度说服顾客去买香烟是不大可能的。但是只要你有灵活的头脑、绝佳的口才，就可以获得意想不到的成功。通过上述一些例子，我们就可以看到，有了好口才就能帮助你成功。好口才是人生最基本的技能，是走向成功的基本保证，掌握了说话的技巧，你就能在谈笑间达成既定的人
13、生目标。第 5 节：好口才好人生好口才好人生现代社会注重口才，谈恋爱、做生意，凡是需要与人打交道的地方，口才都起着举足轻重的作用。如果会说话，就能够博得对方的好感;假如善于说服人，就足以证明自己的能力;如果会说话，就会比别人多一些成功的机会。无数事实证明，在当今社会，敢于表达并且善于表达更容易赢得成功的机会。好口才是人生成功的助推器好口才是人生成功的助推器。好口才可以化解人生危机，让你摆脱困境;好口才可以使你少走弯路，缩短与成功的距离;好口才可以使你左右逢源，在万众人群之中脱颖而出。良好的口才是一把利剑，它可以使你在雄辩中战胜对手。西塞罗是古罗马最负盛名的雄辩家，他常运用自己的三寸不烂之舌将政
14、敌置于死地。公元前 63 年，他任执政官时期，喀提林那准备发动贵族叛乱，西塞罗就在元老院连接发表了四次反喀提林那的著名演说，使后者大失下属支持，从而最终失败，西塞罗也因此赢得了祖国之父的盛誉。林肯将雄辩作为制胜的武器。他是举世公认的演讲家、雄辩家。有人这样评价他的口才:作为一个严密的观察家和无法反驳的说理者，少有人能与他并驾齐驱，他从不攻击旁人的人格和动机，而是采取说理斗争。林肯的口才得益于艰苦的锤炼，他曾备了两本拜伦的诗集，一本放在办公室，一本放在家中长期颂读，年长日久，两本书都被翻烂了。我国古代先贤们早就说过，出言陈辞，身之得失，国之安危也;一言可以兴邦，一言可以误国 ;一言之辩，重于九鼎
15、之宝 ;三寸之舌，强于百万之师。几千年前，古埃及一位年迈的法老告诫即将继承王位的儿子麦雷卡说:当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人。舌头是一把利剑，口才比打仗更有威力。18 世纪，法国资产阶级政治家、军事家拿破仑则认为:一支笔，一条舌，能抵三千毛瑟枪。第 6 节：好口才是人生坦途的铺路石好口才是人生坦途的铺路石人的嘴巴有两个功能:一是吃饭，二是讲话。但要想吃好饭，先要讲好话!英国首相丘吉尔曾说 :一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大。好口才对人的前程究竟有多大影响呢？让我们先看了下面的例子再来定夺吧。古代有一个国王，一天晚上做了个梦，满嘴的牙都掉了。第二天，他就找了两位解梦
16、的人。这两人来后，国王就说:我昨晚梦见满口牙全掉了，到底是怎么一说？第一个破解梦的人就说: 皇上，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。这皇上一听，心里非常不高兴。第二个解梦人这样说:至高无上的皇上，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀!大家看一看，同样的内容，同样的事情，两个人就两种不同的说法。第一个把皇帝说生气了，皇帝龙颜大怒，杖他一百棍;然后，拿出一百个金币，奖给第二位破解梦的人。同样的事情，同样的内容，为什么一个挨打，一个受奖？这不是因为口才吗？大家都知道纪晓岚的口才非常了不得。一天，乾隆皇帝想试验试验他的能言善辩，于是召纪晓岚进宫。乾隆皇帝说:纪晓岚!臣在!我问你:何为忠孝？
17、纪晓岚说: 君叫臣死，臣不得不死，为忠;父叫子亡，子不得不亡，为孝。合起来，就叫忠孝。纪晓岚刚答完，乾隆皇帝说:好!朕赐你一死。纪晓岚当时就愣了:这从哪里来？怎么突然赐我一死？但是皇帝金口玉言，说啥算啥，纪晓岚只好谢主龙恩，三拜九叩，然后走了。纪晓岚出去后，乾隆皇帝心想:这纪晓岚可怎么办呢？不死，回来，就是欺君之罪;死了真可惜，手下一个栋梁之材。都说你纪晓岚能耐、能言善辩，我看你今天怎么办？有半炷香的工夫，纪晓岚气喘吁吁地跑了进来，扑通就给乾隆皇帝跪下。乾隆:大胆，纪晓岚!朕不是赐你一死吗？你为什么又回来了？纪晓岚说:皇上，臣去死去了，我准备跳河自杀，正要跳河，屈原突然从河里出来了，他怒气冲冲
18、地说:你小子不混蛋吗？想当年我投汨罗江自杀的时候，是因为楚怀王昏庸无道，想当今皇上皇恩浩荡，贤明豁达，你怎么能死呢!我一听，就回来了。这时候，乾隆皇帝他还说啥？他让他去死吗？好，他乾隆皇帝就是昏庸无道;可是他让他活着吗？皇帝说啥算啥，又赐他一死，他又回来了。最后，乾隆皇帝不得不解嘲地说:好一个纪晓岚，你是真能言善辩啊!正是好口才让纪晓岚死里逃生，洋洋自得地行走于仕途之上。在一些行业、一些领域里面，一些成功的人不见得都有好口才;但是，好口才能助你成功，能加速你成功，能极大地提高你成功的几率，给你带来大好的前程。有时候，在非常关键的时刻，好口才起着决定性的作用，这是绝不含糊的。第 7 节：好口才是
19、一生的财富好口才是一生的财富在经济发达、信息宝贵的社会中，人们往往根据一个人的说话水平和风度去判别其学识、修养和能力。美国人早在 20 世纪 40 年代就把口才、金钱、原子弹看成是在世界上生存和发展的三大法宝。60 年代以后，人们又把口才、金钱、电脑看成是最有力量的三大法宝，口才一直独居三大法宝之首，足见其作用和价值。美国总统克林顿退位后，沦落到买不起房子的地步。除了因为克林顿家境贫寒，不是名门之后，更因为克林顿任总统期间的风流官司，不仅把两口子的积蓄消耗殆尽，而且背了一屁股诉讼费。然而总统的脑子灵活，好歹他也是留给美国连续 4 年的财政盈余，金额高达数千亿美元之多的招财总统。于是，他开始了靠
20、一张嘴四处演讲来赚钱的生活。2005 年，克林顿来中国深圳走了一遭，在 1 个多小时的演讲中，克林顿轻轻松松赚得 25 万美元出场费，让人不由得感叹克林顿赚钱实在太容易。此前他就已走访了 6 大洲的 30 个国家，一般一场讲演收费在10 万到 30 万美元之间，看路程远近和准备时间长短而定。比如，克林顿曾应里昂证券之邀，为该行亚洲投资研讨会作演讲嘉宾在香港讲了一场，立刻收入 15 万美元。按字数统计的话，克林顿一小时假设讲演 6000 字，收费 20 万美元，合每字收费 33.33 美元，合 275块人民币!据美国的媒体估算，克林顿近 4 年来，仅仅依靠讲演，大概收入了近 2000 万美元，此
21、外他还兼职做几家咨询公司的顾问，每份年薪也在 500 万美元以上，甚至有传闻说美国全国广播公司(nbc)想邀请他当脱口秀主持人，其要价一年为 5000 万美元。第 8 节：好口才是一生的财富于是，在他绝世口才的帮助下，克林顿一家的减亏速度足可媲美他在任时美国经济的减赤速度。根据克林顿夫妇的财务报告，到 2002 年底，他们的债务在 170 万到 650 万美元之间;到2003 年底，还欠 50 万到 100 万美元。2004 年的财务报告中，克林顿夫妇已经偿清了所有债务。从某种程度上说，克林顿的口才致富还是相当得益于他的总统经历和名气，那么，下面这个故事的主人公则是完完全全靠自己的精彩表演挣得
22、了自己的全部财富。乔库尔曼，幼年丧父，18 岁那年，他成为一名职业球手，后来手臂受伤，只得回到家中做了一名寿险推销员。29 岁那年，他成为美国薪水最高的推销员之一。到目前为止，在 25 年的推销生涯中，他销售了 40000 份寿险，平均每日 5 份，这使他成为美国的金牌推销员。库尔曼把自己的成功归结为:用一句具有魔力的话来改变糟糕的局面。这句有魔力的话是: 您是怎么开始您的事业的？库尔曼在自己的传记中写道:这句话似乎有很大的魔力，看看那些忙得不可开交的人吧，只要你提出那个问题，他们总是能挤出时间来跟你聊。俗话说:君子不开口，神仙也难下手。所以，作为推销员，最怕对方三缄其口。如果遇到这种情况，你
23、可以像库尔曼那样，说出那句有魔力的话。在整个人类的活动当中，不管是大大小小的事情，有了口才就会助你成功，有了口才就会加速你成功，有了口才就会提高你成功的几率，在关键时刻它会起到关键而决定性的作用。就从这点来说，朋友们，你们不觉得，口才是人生的一大财富吗？第 9 节：好口才是锻炼出来的做一个能言善辩的高手你有一千个理由羡慕别人的口才，你更有一万个理由成为具备高超讲话能力的人。会说话有先天的因素，更需要经过后天的锻炼，掌握一些说话的技巧和表达方式，练习遣词造句的能力及合理使用谈话的资料等。既然我们知道说话对一个人如此重要，为什么不下点功夫，让自己变得能言善辩起来呢？好口才是锻炼出来的没有人天生就口
24、才好、能言善辩的，即使是令人钦佩的名嘴或演说家，也不是在任何场合说话都能赢得满堂彩。说话和其他的才能一样，要日积月累，不是一步登天。口才好的人也是在一次又一次的经验中借着观察听众，逐渐掌握技巧，不断提升自己的说话能力。说话是为了让他人能了解自己，借谈话来取得互信和互谅。如果你认为对方无法了解你的意思，就不去花时间和心力和他交谈，那么这就表示你并不了解说话的功能。播音员、节目主持人、演员等，都是使用语言的行家，但他们大多认为自己从小并不善于言辞。既然如此，他们为什么能够靠嘴上功夫吃饭？原因很简单，正因为他们自认为口才不佳，于是加倍努力去提升自己的表达技巧。在企业界也是一样。例如，某项调查结果显示
25、，业绩最优秀和最差的业务员，几乎都是个性内向者，而且大多是原本口才不佳的人。至于个性外向，能言善道的人，大部分都业绩平平。这是因为，个性内向的人通常会深入探求事物的来龙去脉，并热衷于研究原因，当他们完成一件事后，必定会检讨得失，找出导致失败的主因。而且，他们会不断做新的尝试，寻找构成成功的因素。若成功了，便证明此为成功的关键，他们就是这样累积成功的经验。事实上，当你和一流的业务员交谈时，你将会发现，对方看来很文静或很斯文，话说得不多，但你却始终有种被吸引、被了解的感觉。所谓口才好，并不表示一定要舌灿莲花、八面玲珑。许多人在非正式的场合与朋友共聚一堂时，总能说些幽默、逗趣的话，而大受欢迎。但这些
26、人在参加一些正式会议时，却变得沉默寡言，凡事都以是、不是、有可能或不知道来作答。也就是说，他们无法在正式的场合说出得体的话。因为害怕被人取笑，在过于介意他人对自己的评估的心理压力下，使得他们无法轻松自在地表达自己的意见。任何人在正式的场合难免都会怯场，许多著名演员，在第一次面对摄影机时，紧张得几乎忘了台词，也是常有的事。名演员都是靠着平日严格的训练才能克服难关，从每次经验中累积自信。只要表现得从容、大方，谈吐自然就很得体，而如果能不伤大雅地幽默一下则效果更好了。第 10 节：好口才是锻炼出来的只要有自信，你所说出来的话自然会显得有力而且够分量。只要我们勇于尝试，从尝试的结果中，找出成功或失败的
27、关键，口才自然是越练越灵光。所谓口才不佳，只是为自己的不努力找借口罢了。经过多次的尝试与体验，就能学会谈话技巧，只要时常这样想:这种方法不尽理想，是什么原因呢？还有其他更好的方法吗？如此追根究底，累积各种经验。此外，阅读报刊、欣赏电影、倾听别人说话，都可以学习说话的技巧，从中提升你的表达能力。说话一般是从礼貌性的打招呼开始的。若认为打招呼只是形式而忽略了它，就无法开启主要的话题。因此，和别人初次见面，还是应该礼貌性地与对方交谈，再逐步深入主题，沟通才会更顺畅。初次踏入社会的人，无法建立良好人际关系的原因之一，就是忽略了礼貌性的应对进退。在用词方面，一般年轻人总喜欢说些朋友间常用的流行语，这些话
28、都过于活泼而不够稳重。此外，与人谈话时，若漫不经心地以嗯、哦作答，会让长辈及上司对你产生反感。任何人要被一个群体所接纳，就必须遵守该群体的规则。了解这些规则以后，就可以自由地使用语言，使说话成为一件愉快的事。谈话仅停留在公式化的寒暄上是不行的，必须向更高层次推进。当自己的想法或构想获得大家的认同，或在交谈中感觉自己更善于待人处世时，你就会发现会不会说话真的很重要，而且更是人际往来时的一项利器。狄里斯在西欧被称为历史性的雄辩家。据说，他天生声音低沉，且呼吸短促，口齿不清，旁人经常听不清他在说些什么。当时，在狄里斯的祖国雅典，政治纠纷严重，因此，能言善辩的人格外引人注目，备受重视。尽管狄里斯知识渊
29、博、思想深邃，十分擅长分析事理，能预见时代潮流和历史发展趋势，但是，他认为自己缺乏说话技巧，容易被时代所淘汰。于是，他作了一番周密细致的思考，准备好了精彩的演讲内容，第一次走上了演讲台。不幸的是，他遭到了惨重的失败，原因就在于他声音低沉、肺活量不足、口齿不清，以至于听众无法听清楚他所言何事、何物。但是，狄里斯并不灰心，他反而比过去更努力地训练自己的说话能力。他每天跑到海边去，对着浪花拍击的岩石放声呐喊;回到家中，又对着镜子观察自己说话的口型，做发声练习，坚持不懈。狄里斯如此努力了好几年，终于功夫不负有心人，再度上台演说时，博得了众人的喝彩与热烈的掌声，并一举成名。第 11 节：好口才是锻炼出来
30、的由此可见，只有刻苦勤奋、坚持不懈地努力练习，才会获得令人惊奇和瞩目的成功。因此，我们不应该放过任何一次当众练习讲话的机会。当我们参加某一个团体、组织，或出席聚会时，不要只袖手旁观，而要施展浑身解数，勤奋地进行口才练习。比如，主动协助他人处理一些工作，尤其是一些需要到处求人的工作。设法做各类活动的主持人，这样，就有机会接触那些口才好的人，可以向他们学习说话的技巧，自然而然，你也就可以担负一些发表言论的任务。在日常生活中，也可以寻找到讲话的机会。以山姆李先生为例，他不但是广播、电视明星，而且还是在美国各地都很有影响力的演讲者。他在纽约任中学教员时，就喜欢与亲人、同事和学生就工作和生活中的一些事情
31、发表意见，作简短的谈话。没想到这些谈话引起了听众热烈的反响。不久，他受邀为许多团体演说，后来，成了许多广播节目里的特约嘉宾。之后，山姆先生便改行向娱乐界发展，且成就非凡。由此可见，没有哪种活动是不必开口说话的，商业、社交、政治甚至社区工作无不需要口才。练习的机会越多，改进的机会也就越多，到处都是练习谈话的题材和对象。只有不停地练习，你才能知道自己可以进步到何种程度。即使读遍所有的口才书，如果不寻找机会开口练习，依然不会有口才上的出色表现。第 12 节：以恰当的方式和技巧来表达以恰当的方式和技巧来表达语商低下的表现，一种是说话颠三倒四或词不达意，但还不至于造成大的危害;另一种表现是总在不恰当的场
32、合说出不恰当的话，这样就会对其个人以及他所做的事造成很坏的影响。有一位专家型的部门经理，从他的业务能力来看，他可以干更大的事，但当他在评价和安排员工的工作时，却经常让人不知所云。他要么说一些无关紧要的事情，要么喋喋不休，因此失去了晋升机会。还有一类人是对自己所干的事和所说的话不敢承担责任，因而失去了上司和员工的信任。一家制造公司的部门经理，当他把事情弄糟以后，老板批评道:这到底怎么回事？你把事情全弄糟了。这位中层经理听了老板的批评后非常生气，立即辩解道:一定是手下的员工误解了我的意图和要求，他们应该对这一后果承担主要责任。如果您对这一结果不大满意，也不应追究到我的头上。这一回答显然让他的上司难
33、以容忍。他的老板说道:他承受不了责备，也不能保持冷静。不管是谁的错，他都应该去努力解决问题，但他的回答中丝毫看不出这一点。因此这位经理后来被免除了职务。显然这些人都是因为自己语商较低，在试图证明自己具有很强的思考、评价和解释能力时，自断前程。他们给自己的上司、下属、合作伙伴和同事都留下了不好的印象。在谈话中显示自己成功的自信，这并不是什么不好的行为，而且你也必须如此。但良好的言辞智商同自吹自擂有很大区别，关键在于你是否能以恰当的方式和技巧来表现。当你表露自己的成功时，你所希望表达的信息不过是让他人知道你有多棒。但是你一定要注意:在传递这种信息时，必须坦率简洁。例如，如果你成功地为公司举办的一次
34、新闻发布会写了一份报告，得到与会者的好评。你的喜悦与成功感也会溢于言表。这时，你大可不必说:瞧，我做了一件多么了不起的事情。相反，当上司称赞你时，你倒应显得更加沉稳:这是公司分配给我的工作，也是我应该完成的。一个人的语商与他的情商有很大的关系，情商高的人大半能说会道，或者至少能把话说到点子上，说的话能让人感觉舒服。所以语商的提高不是片面地学怎样说话，而是要从有意识地提高情商入手。第 13 节：在遣词造句上做文章在遣词造句上做文章词语是人说话的基本元素，用对了字眼不仅能打动人心，同时更能带出行动，而行动的结果便是展现出另一种人生。马克吐温说:恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼我们的精神和肉体
35、都会有很大的转变。历史上许多伟大人物就是因为善于运用字眼的力量，大大地激励了当时的人们。当帕特里克亨利站在十三州代表之前慷慨激昂地说道:我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，不自由毋宁死。这句话激发了几代美国人的决心，发誓推翻长久以来压在他们头上的苛政，结果造成燎原之火，美利坚合众国由此诞生。美国一位伟人演讲道:当我们今天得以享受到充分的自由时，不要忘了独立宣言，虽然那没有几句话，却是 200 多年来所给予我们每个人的保障。同样地，当我们这些年致力于种族平等时，不要忘了那也是因为某些字眼的组合而激发出来的行动所致，请问谁能忘记美国马丁路德金博士打动人心的那一次演讲。他说道:我有一个梦，期望有一
36、天这个国家能真的站立起来，信守它立国的原则和精神第二次世界大战期间，英国正处于风雨飘摇之际，有一个人的话激起了英国全民抵抗纳粹的决心，结果他们以无比的勇气挺过了最艰苦的时刻，打破了希特勒部队所向无敌的神话，这个人就是丘吉尔。从某种程度上说，人类的历史就是由那些具有震撼力的语言推动的，然而却鲜有人知道那些伟人所拥有的语言力量也能够在我们的身上找到。这能改变我们的情绪、振奋意志，乃至于有胆量敢于面对一切的挑战，使人生丰富多彩。我们在跟别人说话时用词常常十分谨慎，然而却不留意自己习惯用的字眼，殊不知我们所用的字眼会深深影响我们的情绪，也会影响我们的感受。因此，如果我们不能好好掌握怎样用词，如果我们随
37、着以往的习惯继续不加选择地用词，很可能就会扭曲事实。譬如说当你要形容一件很了不起的成就时，用的字眼是不错的成就，那对你的情绪就很难造成兴奋的感觉，这全是因为你用了具有局限性的字眼所致。一个人若是只拥有有限的词汇，那么他就只能体验有限的情绪。反之若是他拥有丰富的词汇，那就有如手中握着一个可以调出多种颜色的调色盘，可以尽情来挥洒你的人生经验，不仅为别人，更可以为自己。第 14 节：合理运用谈话资料合理运用谈话资料对于谈话的题材和资料，一方面要懂得去收集，一方面要懂得去运用。懂得去运用，即使一句普通的话，也往往会收到惊人的效果。以前有个教育家，为了实现自己的教育理念而想办一所学校，他发动自己的朋友去
38、募捐，开始的时候，募捐是很困难的。他有一个朋友，正打算放弃这项工作，并且引用一句古诗十叩柴扉九不开来说明募捐困难的情形。十叩柴扉九不开真是把募捐困难的情形形容得恰到好处。但是听了，让人多么心灰意冷啊!可是这位教育家，把这同一句话，从另外的角度去运用它，就得了完全相反的效果。他说:不错，我们现在的情形是十叩柴扉九不开，可是这也就是说十叩柴扉有一扇是开的。那么，我们要敲开十扇门，只要努力一点，多敲几十个门就是了。于是他把十叩柴扉九不开这句话，改成百叩柴扉十扇开，不但激励了他的朋友们，而且完成了募捐建校的任务。这类例子，还有不少，这里再举两个。有一个发明家想发明一件东西，他和他的助手们已经进行了 1
39、642 次试验，可是都失败了。他的助手说:你看，试验了 1642 次，一点用也没有。这个发明家却说:为什么没用呢？这使我们知道这 1642 个方法是不能成功的。若要成功必须在这 1642 个方法之外去找。还有一个更有趣味、更富于启示的例子:古时候，一个音乐家得罪了皇帝，被关在监牢里，可是他还是每天拉他那心爱的小提琴。到了执行死刑的前一天，狱卒忍不住就问他:明天你就死了，今天你还拉它干什么呢？那个音乐家说: 明天就要死了，今天我不拉，还能什么时候拉呢？这些例子都是我们可以运用的对话材料，它能刺激我们的旧观念，使它灵活起来。当我们说话的时候，不能像背书一样，把记下的话像鹦鹉一样地重述，而是要运用这
40、话，来表示我们的看法和我们的态度，这样别人才不会觉得我们是书呆子。你每日所遇见的各种可以作为谈话的题材和资料，绝不仅仅只是你与人谈话的题材和资料而已。它们代表每一个事实。你要清楚每一句话，都正向你说明些什么，它们全都向你提供一些对人和对事的看法，都在影响你对人生的观点与态度。在你吸收它们的时候，你不是毫无主见地去吸收的。而在你运用它们的时候，你也不是毫无目的地去运用的。在你吸收它的时候，你是需要用自己的观点和态度去衡量一番的。你的耳朵听到一句话，你的心立刻对它作出了判断:喜欢它，或不喜欢它; 同意它，或是不同意它。同样的，在你运用它们的时候，你必然也带着你本人的看法。你使用它们只不过是进一步说
41、明你对人对事的看法，提出佐证，证明你所坚持的道理，赞美你所认为美的人物，或是驳斥你所认为错误的理由，指斥你认为错误的行为。第 15 节：敢说话是成功的第一步善于表达使你成为真正的赢家每个人都希望自己有朝一日能像那些口若悬河的人一样，把自己的思想、意见、看法等等向别人娓娓道来、令人折服。其实，想做到这样并不是没有可能，只要你相信自己，丢掉羞怯的包袱，消除心中的紧张不安，坚持锻炼，就一定能实现自己的梦想，因为自信是通向成功的第一步。敢说话是成功的第一步大凡历史上的领袖人物都非常自信，所以在表述时，他们神态自若、思维敏捷、记忆精确，兴奋与抑制过程始终处于最佳状态，应对自如、毫无做作、真切动人，从而产
42、生极强的感染力和说服力，使表述目的得到最佳实现。然而，生活中大多数人缺乏这种自信。在美国，有人曾以你最怕什么的问题调查了 3000 人，结论显示人们最怕在众人面前讲话。我总是不敢在人面前讲话、发言，那会使我心跳加快，脑中一片空白有人坦然承认自己的胆怯，而且对此颇为苦恼。不过，往往每一个说话胆怯的人都以为怯场的只有自己，以为别人并不怯场，总是在想:为什么只有我会这样呢？其实，怯场并非某个人的特有现象，而是许多人都如此，只不过我们没有注意到别人怯场的状态而已。每当打开电视机时，我们往往会为那些潇洒大方、表达自如的节目主持人所折服;每当拧开收音机时，也往往会为那些口若悬河、音色优美的播音员所倾倒。其
43、实，他们并非我们想象的那样说话时毫无顾虑、应付自如，他们也常常怯场。据闻，日本某演员每临近自己拍片的时候就想上厕所，甚至一去就是半小时。美国某播音员，最初每临到播音，都要先到浴池去洗一次澡，如果不这样，播音时就不能镇定自若。如果碰到外出进行现场直播，他便不得不提前到达目的地，并在直播室旁寻找浴室。由此可见，说话胆怯是一种非常正常、极其普遍的情况。它有可能发生在一个人与他人的任何一次交谈中，而绝非个别人在语言方面的缺陷。如果有谁不论在何种场合都毫无气色变化，心脏的跳动也完全没有变化，那才是异常。第 16 节：敢说话是成功的第一步要在大庭广众之下自然、流畅地说话的确很不容易，这对每个人来说，都是一
44、种挑战。做演员的尤其能体会到这点，对于那些生性羞怯、不善言辞的人来说更是困难。每个人都希望自己有朝一日能像那些口若悬河的人一样。其实，想做到这样并不是不可能的，只要你相信自己，丢掉羞怯的包袱，消除心中的紧张不安，努力锻炼就一定能实现，因为丢掉羞怯的包袱是通向成功的第一步。羞怯的心理是成功表现自己的强敌，只要你克服了这种心理，勇敢地向众人展示你自己，你就已经抬起了迈向成功的脚。琳达是一位很胆小、害羞的学生，每次教授发问时，她总是迅速地低下头去。有一次，教授突然要求琳达发表个人意见，琳达很紧张地看了教授一眼，她知道自己躲不了，于是她告诉自己:现在不是害怕的时候，我必须把握机会，我知道自己可以的。于
45、是她强迫自己忘记胆怯，专心地回答教授所提出的问题。琳达果然做到了，而且她的表现获得教授的肯定。自此之后，琳达对自己更有信心，再也不是昔日那个唯唯诺诺的胆小女生了。经常会有人自我解嘲地说:我口才不好，不会说话。这是因为羞怯与恐惧的缘故。其实，只要能克服障碍，每个人都能打开话匣子，侃侃而谈。要使自己从胆怯紧张中站出来，必须先遗忘恐惧，勇敢地面对问题。社会瞬息万变，生活的步调如此快速，随时随地都可能出现新的状况，难道要一辈子像只鸵鸟般地逃避现实吗？多给自己一些信心和勇气，你就会发现自己其实是很出色的。你要鼓励自己面对问题，克服胆怯。每个人几乎都曾经有在众人面前发表意见的经验，也可能怯场过。即使是那些
46、在台上说得眉飞色舞、慷慨激昂的演说家或者知名的表演者，他们在面对大众的前一刻也会胆怯、紧张;但是当他们站在众人面前时，一切的恐惧就会全部抛诸脑后，一心一意只想把事情做好。因此，克服恐惧最好的方法就是-接受你必须面对的情况。第 17 节：消除内心的紧张情绪另外，如果你随时随地都因为担心说错话而压抑自己，不敢与他人交谈，你将会无法享受谈话的乐趣。有一位朋友常常告诫自己要谨言慎行，避免和他人任意交谈，所以在朋友群中，他是最沉默的一个人。当别人指责他、要求他时，他从不辩解也不开口拒绝，于是朋友们都笑称他为好好先生。他的个性使他无法轻松与人交谈，即使觉得委屈、愤怒也不明确表示出来，渐渐地，他和朋友之间有
47、了一层隔阂，不但阻碍了人际关系的拓展，也造成了他和朋友之间的误解。总之，请不要把说话看成一种负担，丢掉羞怯和恐惧的包袱，你也可以谈笑自如，娓娓道来。消除内心的紧张情绪很多人在别人面前说话会紧张，在会议或公开场合需要发言时，勇气就不知跑哪儿去了，总是畏畏缩缩的。说话的时候，可能也是手心冒汗双手发抖，连声音都颤抖起来，然后整个脑袋一片空白，连自己在说什么都搞不清楚，中断好几次自然是少不了的情况。这是为什么呢？其原因在心理学上是这样解释的:说话者由听者的表情、动作及眼神中，自认为听者对自己的说话方式及内容感到不耐烦。所以说，会紧张的原因，就是因为你的意识与注意力转移到了令你不安的对象身上。的确，当听
48、者的表情、态度和说者的预期有了差距，甚至是超出其想象之外时，说者的意识就已经离开了话题本身，注意力就会转移到听者的身上。比如说，说者本来预期这一席话可以惹得哄堂大笑，可是放眼望去，听众却丝毫不为所动，而且还以冷漠的眼神望着他;或者是他期望大家能轻松点来听他说话，没想到大家的表情却都很严肃，并且以锐利的眼光望着他。这些未能被预期的状况，让说者的注意力无法集中在说话本身，因此产生紧张。然而，不是只有你会紧张。如果市场上有卖防止紧张的药，那它的销售量一定不会差的，就连那些演说家也可能会争相购买。这说明了什么？不管是谁，大家多多少少都会紧张，如果你知道这个事实，就会认为会紧张是当然的，大家都会紧张，没
49、什么好怕的。不信的话，你去问身边的朋友，看他们在人面前说话时会不会紧张。那些你以为很大方的人，给你的答案一定是肯定的。如此一来，你紧张的心情自然能舒缓不少。第 18 节：消除内心的紧张情绪不过这样还不够，为了让自己在人前能自然地说话，还是得靠多练习，先一个人多发声练习，接着多在人前练习说话，这样才能消除紧张，自然地说话。你在面对众人说话前，往往会想:会不会紧张呢？如果紧张起来，那可就丢脸了。这样的想法一旦产生，由大脑的功能来看，就等于是在上台前就为自己启动了脑中的紧张接收器。开始说话后，只要遇上一点点小问题，脑中的紧张接收器就立刻收到信息，于是果然就开始紧张起来了。事实上，紧张接收器随时存在脑中，但是它是用在性命攸关的时候，上台说话时，根本不需要这个紧张接收器，所以请把它关掉。你也许会想:有这么简单吗？真的是不难的，只要你在上台之前对自己说:关掉紧张接收器喔 !特别是在你感到不安时，一定要认真地说个两三遍，因为说出来的话会影响到你的心理，多说几遍能消除你心中的不安。第 19 节：好口才造就好前程好口才造就好前程有很多人觉得自己不大会说话，在生活中有许多不便。他们平时很少说话，如果跟非常熟悉的人东拉西扯倒可以，可到了正式场合，却说不出几句有用的话。行走在社会中，他们觉得处处词不达意，时时困窘尴尬。于是，别人就会说他们是老实人，他们也渐
