1、培训师开场白禁忌(2009-08-29 08:44:11)标签：杂谈 分类：管理培训人们都知道开场白的重要性,也在有意识的提高开场白的效果,但是由于多种原因,在开场白中往往会犯各种形式的错误.尽量减少失误,掉入一些误区,可以有效的提高开场白和整个培训的效果.所以了解开场白的一些禁忌非常重要.开场白的禁忌主要是以下几点:一、不要直奔主题 很多讲师,一上台来就习惯性的直奔主题,看似重视时间,实际上,观众的注意力和思维还没有转到讲师身上和培训中来,这样的培训效果是会受很大影响的.因为成年教育和在校教育是不一样的.在校的学生,他们已经有思维和习惯,只要进教室就意味着学习的开始,所以不需要太多的开场白,
2、直奔主题是对的,但是成年人已经离开校园多年,已经没有进教室就学习的习惯,集中注意力是需要时间的.朋友们可能会认为既然主持人已经宣布培训正式开始,而且可能已经有了开场白,如果讲师再讲是否在重复.实际上不是的,因为学员来是听你的培训的,你才是培训的主角,千万不要拱手让给他人.所以，请记住：“主持人是宣布游戏开始的裁判,你才是带领大家一起游戏的队长和教练”。二、不要没完没了与第一点“直奔主题”相反的是,培训师容易犯的另一个错误是:开场白没完没了.好象永远进入不了主题,.这有几种原因.第一是因为性格原因,活泼型性格的讲师天性好侃,尤其是善于讲故事和笑话,也深受观众喜好,所以就更大的发挥,有时会忘了进入
3、主题.另外一种情况是讲师准备不充分,对于主题内容的内容不是太丰满.但是为了满足课时,所以只有在开场白上多下功夫.还有一种情况是:某些讲师自我表现欲望很强.尤其是在讲自己的成功故事时侃侃而谈,得意忘形.等等.开场白就是开场白,就像开胃菜一样,吃了开胃菜,不要忘了主菜.三、不要反复强调主题和内容反复强调主题和内容,是讲师在开场白中易犯错误之一.讲师的本意是为了强调主题和内容的重要性,同时也是暗示培训的重要性,希望引起观众的重视和配合.适当的强调是应该的,也是必须的,也是开场白的主要作用之一.也引起观众的好奇。但是如果反复强调主题和内容.这会有喧宾夺主的不好效果.没有把开场白和主讲内容区分.同时还会
4、让观众失去兴趣,因为讲师已经强调很多次了,观众感觉已经完全了解了,所以就不需要再听了.另外细心多疑的观众心里会想：“这讲师怎么只讲这些呀.是怀疑我们的智商呢还是讲师自己没有讲的了？”同时反复强调主题也是讲师不自信的不经意的流露.越是不够自信的东西才需要反复强调.在开场白中适当强调主题和内容就可以了,培训师不是祥林嫂。四、不要过多解释为何培训过多的解释和强调为什么要参加这堂培训的的做法和上面的比较相似的错误.这是讲师为了引起观众的重视和注意,制造一个“师出有名”的感觉,实际上只会适得其反.太多的强调只会说明内心的心虚,其实既然组织了这次培训,大家都已经来到这里,说明大家至少在“这次培训是值得的”
5、这点是达成了一致的,至少是暂时一致,要让学员继续呆下出,是看你实实在在的内容,和提供给学员真实有效的东西.只是靠嘴里大谈重要性,那只是讲师自己认为的,并不是学员真正感受到的.没有实在的内容会让学员反感的。让后面的内容来做最好的解释吧！五、不要示弱，乞求掌声和支持示弱.甚至于企求掌声,是讲师最不应该在台上做的.但同时也是最易犯的错误。就象上文说的,培训不仅仅是游戏,还是一场战争.是讲师与学员是心理上的斗智斗勇的对抗,尤其是在培训的刚开始。每堂培训，总有一部分总喜欢挑刺的学员,一旦讲师示弱,那就完了,讲师一开场就被人家打下去,以后再想回来就太难的,一旦控制不了场面,再好的内容都无法正常的传递和沟通
6、,就是那些想积极配合的学员也无法安心顺利的进行.所以象“我有些紧张,希望大家多些掌声,”这样的话绝对不可以出自于一个专业培训师之口.再好的现场感觉一下子就下去了。同时讲师不是娱乐明星,他们可以说：“掌声在哪里？”但是你不可以,因为你是讲师!因为.讲师,你的名字不叫“弱者”讲师永远明白自己的身份,在人格上大家是平等,在生活中大家是朋友,互为老师,但是在讲台上.老师就是讲师!在台上,就有绝对的权威,讲师并不是在任何方面都是堪称老师,但是至少在你正在讲的,你就有资格做老师!(当然,如果你认为自己没有资格当老师,那就没有资格上台,更没有资格误人子弟!)“我的地盘我做主！”讲师,这就是你在台上的心态!六
7、、不要装腔作调假抱歉 如果说以上的“示弱”是因为新手自信心和经验不足大家还可以理解的话，那些企业领导，部门官员，培训大师们一上台就来：“今天没有做什么准备，讲得不好的地方请大家原谅”这些让人一听就倒味的官腔真的让人深恶痛绝。台下的人会怎么想：“你没有做准备还讲什么讲。不是耽误大家的时间吗”？话没有说完，就掏出厚厚的发言稿：“今天我为大家主要讲以下几点，十个大点，每点有八个小点，每小点有六个的分点。”这样以前在笑话中出现的场景现在少了。但是那种“我讲的只是自己的看法和认识，不一定是对的，大家自己根据具体情况运用“这样的说法是比比皆是。学员心理会想：“你如果自己都不敢肯定自己是对的，还讲什么讲？另
8、外，那到底你讲的是什么地方是对的，我们该听该学习哪方面呢？”可以想象当讲师在接着讲正文的时候，学员在干什么？他们不是在学习，而是在区分究竟哪句话是对的。讲师的谦虚是可以的，谦虚是一种心态和胸怀，作为为人师表的讲师更应该如此。但是谦虚并不是否定你自己的东西，尤其是你自己要讲的东西。讲师应该遵循这样一个原则：“如果你自己没有把握，那就不要讲”马云说过一句话：“就算我说的是错的，但是我相信它是对的，比那些就算他说的是对的，但是自己都不相信是对的，要好！”这就是讲师应该做到的！当然前提是：你确保自己讲的是对的！七、不要区分听众中的重要人物区分观众是作为讲师有效控场的一种方法，所谓“清场”，这在讲师演讲
9、培训中会有讲到。这里的讲的是，不要把观众分等级，比如“感谢某董事长，某总经理，”还有“感谢某公司的某某”等等。这种夸奖某些观众，贬低另一部分观众的做法，本来的想法是获得重要人物的认同和支持，其实会被观众反感，尤其如果忘掉了某老总可就麻烦大了。同时其他观众会想：“看来我来错了地方。“对于讲师来说，做在台下的，都是一样的，都是你观众。他们没有轻重缓急之分。八、不要怪罪任何人 开场白中常犯的还有一个错误是“怪罪他人”，某知名讲师到一个企业讲沟通。一出场就说：“沟通这课程本来是做企业内训的，今天没有想到弄成了公开课，人这么多。”这讲师可能说的是对的，可能这课程真的适合企业内训，人数少效果会更好。同时讲
10、师的另外一个意思可能是：“看来这课程很好，大家都需要”。实际上这句话和大家知道的“该来的没有来”的笑话（笑话见附后）有异曲同工之妙呀。观众会怎么想：“看来，是我来错了地方。”那么站在门口的会议组织者会怎么想：“遭了，做错了，看来老师生气了。”可能在那里战战兢兢的随着老师讲完。另外说这话还透露另外一点信息：“我本来准备的是内训课，人数不多的，但是今天来这么多人，如果培训效果不好，那不是我的原因。”另外还有：“我今天讲的内容可能有些难度，有些学员不能明白和理解，是正常的”，还有“这投影仪有点问题。”“今天天气太热了”“今天准备不充分”“由于时间关系”等等等全都是找借口。培训讲师都知道而且都能讲“没
11、有任何借口”。首先应该自己做到！没有任何借口！附 “该来的不来的”的笑话。某人请客吃饭，早过了就餐时间，客人只来了一部分，此君一边焦急的看时间，一边说：“怎么，这该来的还没有来？”客人中的有人听到了，心里想：“他说该来的不来，那后面一句是不该来的却来了。可能我是不该来的吧。”于是起人离开。此君一看很是着急，说：“怎么这不该走的又走了呢？”剩下的另外的客人听到了，心里想：“他这么一说，可能是说：该走的还没有走。可能是说我吧，那我还留什么呢。”于是又离席而去。此君更是焦急：“这些人怎么走了呢？我说的又不是他们。”最后的客人，一听，心里想：“他说的不是他们，那是说我了，看来是下逐客令了。”于是含愤而
12、去。南京 peter 发表于： 07-04-12 10:46 只看该作者123456金字塔居然不是人造的？ 南京固城湖冬泳 真正回到了孩童时光南京可可网球俱乐部 万花筒与新街口江苏舜天新 12 人球迷俱乐部 谁还敢来江苏舜天泗阳青联足球俱. 我对球队如何踢好球的一些.南京羽缘羽毛球. 12 月 11 日晚固定活动（附比.南京钓鱼论坛 钓来的老公!双龙足球俱乐部 算了吧CY 舞蹈工作室 PART.2学员篇南京游泳者俱乐部 大家来评评理，秦淮游泳馆.培训师培训:“经典开场白 “之二“提升开场白的技巧“培训师培训:“经典开场白“ 之二“提升开场白的技巧“讲师在台上的第一印象象发射火箭一样重要,所以讲
13、师除了在培训前做好充分准备以外,还有一些技巧可以帮助讲师提高开场白的效果:一、夸奖你的听众 夸张观众是一个很有效的方法,但是夸奖必须是真诚的,真实的,一定不要为了夸奖而夸奖,更不能虚假;同时夸奖听众不是迎合,献媚,这种虚假的不真实的夸奖会引起观众的反感.有效的夸张观众的方法是了解当地大风土人情,历史纪录或者很知名度的人物等,一定注意不要用负面的东西作为夸奖的素材.记住.讲正面的可以树立你的正面形象,除非你自己愿意当反面教材. 二、关注听众的反应 关注观众的反应在整个培训过程中都应注意,而一开场就很关注观众可以随时做好调整.始终把观众纳入你的势力之内.及时反馈,一定不要硬梆梆讲那准备好的东西,不
14、管现场情况就搬出来.一定用观众喜欢的方式和内容和他们交流.这要求讲师在做开场白准备时要准备几个备选方案.三、对听众进行询问 询问是一种拉近双方关系的很好手段,所谓老师平易近人就是这一手段.注意的是,询问时态度要真诚,在保持姿态的同时不要盛气凌人.某些老师为了确立自己的威信经常会拿学员尤其是第一排的学员开涮,以为自己姿态很高,很有底气,其实是基本尊重观众的礼貌都不懂,这是貌是强大,实则虚弱的表现,让很多人反感,一开场就给人不好的印象.只有弱者才会靠攻击他人获取信心.讲师尊重观众,也会赢得尊重!同时问题也不能太难,询问的目的是引起重视而不是让学员出丑,除非讲师确定自己的智商比学员都高.所以有这诘难
15、癖好的讲师最适合在精神病院演讲和做培训.四、修辞性提问 修辞性提问也是一种很好的提升开场白的方式.这种问题不用回答.有很好强调效果,对于你的主题的辅助功能很好.提问题是最让人注意力集中的,而不用回答的问题让观众在注意力集中的同时又能适当的放松.问一些观众感兴趣又与主题相关同时又无须回答的问题吧.五、夸张的陈述或者数据 夸张的目的是为了引起重视,引出一些比较特殊,引人注目,让人震惊的事实或者数据,能一下子引起观众的重视.尤其是对本次培训主题的重视.但是夸张必须有度,而且引用数据一定是真实的.选择那些特殊的本身就比较有震撼力的事实或者数据.六、 （自己的）成功故事 这不用讲了,很多准大师级的讲师常
16、用的是这点.为什么是准大师,因为真正的大师是不用介绍自己的成功故事的,因为地球人都知道了.刚出道的讲师不敢讲,因为没有成功,所以出道比较久的,有点小成就的,还需要更大提升名气的准大师会用这招.人们也习惯了这点,也喜欢听成功故事.只是讲自己的成功故事时要注意,第一,要真实.如果造假恰好台下有你的老熟人可能就有点麻烦了.第二,要适度.如果讲他人的成功故事要注意,第一与主题相关;第二,要有真实性和代表性.七、准备接受听众的挑战 培训既是游戏,更是象一场战斗,现代人习惯性的“PK“,同时现在的讲师又很多,学员们可以说是见多识广,可不是象以前那样的容易忽悠的,所以讲师一定要引起充分的重视,从一站上讲台,
17、就告诉自己,战斗开始了.注意力一定要集中,随时准备接受挑战.讲师一旦有“我的地盘我做主“ 的自我感觉,通常状况是没有人敢来挑战.如果讲师感觉自己对控场能力不太自信,那末在培训前可以多了解学员的情况,注意几个重点照顾的人物.这类人如果没有处理好,可能会让老师下不了台.如果做好了,会成为讲师最重要的支持者.这类人一般坐在第一排或者最后一派.某些培训机构在大型点的公开课中会安排一些“无间道“, 很会配合 ,甚至专门培训过如何鼓掌,这阵仗有点吓人.很多学员会对此很反感.个人觉得,真实最好.适度为佳!八、权威理论树权威 为了树立权威,好让培训顺利进行,讲师一开始就可以来一个“下马威“, 引用某些很权威人
18、士的权威理论来树立权威.这是很多新培训师最常用的方式和技巧.这里要注意,第一,权威人士一定是真的有权威.不要用有争议人物.第二,引用的理论或者话在确保真实的同时没有漏洞和争议.记住,你的台下的有专门想找岔的活跃分子.国内很多讲师喜欢说“某中国富豪 .“一夜之间可能就出问题了 .讲师如果在一开场就带来争议性的话题,后面的进行就会遇到很大的阻力.类似问题在以后的案例选择中也会专门讲到.所以一般引用某世界级的某某大师,某某世界级的企业家.九、适当的幽默 .幽默不是滑稽.这两者很相似,但是不一样,记住,讲师永远都不是小品演员,更不是马戏团的小丑.好的幽默能一下子活跃气氛,拉近距离,增加吸引力,所以很多
19、讲师会用,尤其是在开场白用,但往往陷入滑稽的陷阱.在台上装腔作调,上蹿下跳,引来哄堂大笑,还以为很受观众欢迎.真正的幽默是让观众捧腹大笑,甚至于满地打滚.真正的幽默是让观众略有思考,然后豁然开朗会心的微笑.这点在后面讲“运用幽默的力量“ 还会讲到.十、声音是最好的武器 声音是上天给培训师最好的武器.一个好的声音本身就来无穷的魅力,尤其是在咱们这个不太重视说话发声的国度,如果是优美的,悦耳的,有磁性,抑仰顿挫,厚实又有穿透力的声音,那观众自然会追随你.对于新讲师有噶小技巧,如果不能控制自己的声音,可以采取大声的方式.总比观众听不见好.当然这只是权宜之计.声音应该进行专门的训练.这是讲师培训中最难
20、的最需要花时间和恒心去做的事情.后面又有专门的讲解培训师的开场白是一件非常有趣的事。有以自画像开场的。有以手绘欢迎图画开场的。有自我介绍放名人照片的。有做游戏的，讲故事的，有即兴做诗的，现场拍卖的，有提问的，有放激烈拉丁舞曲的，有放铁道游击队的，更多的是致欢迎词的。 平视之先生的欢迎词很简单：各位好，没人给我做介绍，我做个自我介绍。我是 XXX，笔名平视之，今天给大家上的课是XXXXXXXXXX 。开场异常简洁，到了大繁若简的境界。 但一般来说，怎样设计一个好的开场白？对培训师来说，仍是一个非常有挑战的和有难度的题目。一般来说，有效的开场白要将学员的注意力集中到你的话题上来，转移他们其他的思绪
21、。使学员感到舒适放松，但同时又制造出某种冲击力，使学员开始兴奋起来。介绍你的主题，建立你的专业威信，控制住场面。 传统的开场白有很多种类，比如： 1，陈述问题/需求 2，发表理论/观点 3，发表假设言论 4，解说标题 5，争论性的言论 6，令人惊奇的言论 7，引用 8，提问 9，故事或小的趣闻 但好的培训师应当不拘泥于此，以我用过和听过的开场白为例，我们可以使用以下的方法：季节：各位好，我是 XXX，很高兴在这个金秋季节和大家交流分享。我最喜欢的季节是秋天，因为我是秋天出生的，很多人说我具有秋天的浪漫诗人气质。 （某位台湾老师） 日期和客户名称：今天这个日子百年一遇。今是 07 年 07 年
22、07 日，日历牌上有三个七。时代周刊已经将这个日子定义为“历史上最幸运的婚礼日期”。所以在这个特别的好日子，又是到“好运来” 公司培训，意义非凡。 （我在浙江好运来培训） 数字：35 57 20 请问大家，猜猜看这三个数字是什么意思？（某位沙盘模拟教练） 破题：沟通不是一个新的词汇，上 GOOGLE 一查，4300 万个检索，比比尔盖茨还多。沟通虽然是本土词汇，但现代沟通却由西方而来。西方的文化如果用一个图示来表示的话, 就是一个十字架. 讲究什么？神人合一, 人定胜天。所以西方人东征西讨，不断和外部发生联.，甚至冲突。东方人呢,，传统的东方文化就是一个八卦图, 天人合一，顺乎自然.，人际关系
23、讲究无为、圆滑，不求有功但求无过。所以大多数中国人的沟通模式带有内敛的特质。（我在某机械集团培训） 讲故事：三个月没有见到大家，大家过得还好吗？（好！）有一位歌手，可能大家都知道，中国摇滚先驱、天王崔建，每次开演唱会，都会问一句和我刚才问的差不多的一句话，各位父老乡亲们，大家过得还好吗？底下的观众排山倒海异口同声地回答他两个字，哪两个字？凑合！我想，这可能是，虽然不一定是大部分，但也代表了相当一部分人的心理感受。工作不好也不坏，心情不好也不快，凑合。这就是我们今天要上这堂的课的理由。我们的课题是从有效自我到卓越人生。 （我在某上市公司培训） 新闻：最近我看到一则新闻/ 昨天我在某报纸上做了一个
24、统计分析/ 音乐：放李宗盛的忙与茫 （有时我上时间管理课程会用） 提问题：大家知道，我们公司目前还没有成立客户服务部，也没有专职的客户服务人员，大家有没有想过我们为什么今天要上这个课，这个课和我们的销售部的同事，生产车间的经理主管们，我们企划部的人员，网络主管，对我们在坐的每一位同事有怎么样的关联？其实，客户服务不只是一个独立的部门，而是一个利益关联的系统，在公司的每个环节，每个部门都会有相应的体现。所以，这也是大家今天坐在这里的原因。大家可以在我们两天的课程中，找到自己关注的重点，以及对实际工作有帮助的内容，概念和操作方法。 （我在某生产型公司培训客户服务） 事实：客户服务一半是技术,一般是
25、艺术. 买东西, 坐车, 去饭店吃饭, 我们所接受的客户服务,有一些却被我们提了又提. 有一些却是噩梦一般的现实.以前，在国内经常见到这种现象：早晨起来出门，发现在修路，挺好的路刨了一条沟，有些指示牌写着“前方施工请绕行”。现在好像比原来好了一些，字也比原来多了一点：“前方施工请您绕行，由于施工给您带来不便，请您谅解”。多了的这句话就是客户服务的语言，有了一点点客户服务意识。 （我在某书店培训客户服务） 感受：中国古人说做生意分两种， “行商”和“ 坐贾”。自古到今，坐贾就比行商地位要高。我们 XX 当然就是“ 坐贾” 。我们更多的是做市场，做渠道，做服务，做解决方案和价值贡献。我们可能不需要
26、去跑客户或者说自我推销，但免不了和客户打交道。客户服务的最高境界有两个标准：客户满意，你也满意。如何做到客户满意，你也满意呢？靠两点 1. 高超的人际沟通技巧.2.有效的客户服务体系和个人技巧。 （我在某外资咨询公司做客户服务培训） 我的心得如下： 如果使用提问开场，纯粹概念性就不要提问了（不是考试） ，感受性的问题可以提，学员容易回答。开始节奏要稍快，不让学员太闷，心里有嘀咕的机会。 每次对不同的学员要用不同的方法， 对相同的学员要用不同的方法。 不同的课用不同的方法。 看到陶先生的培训师开场白，我这里也想谈些我的亲身体验，信手涂鸦，希望能给大家带来些许帮助。基本上我的学员都觉得上我的课是比
27、较快乐,有精神气的,我想一堂让人有兴趣的课开场白是非常重要的.初到公司时,第一堂课就是给所有的部门经理讲一堂网络产品知识课,那堂课我是计划借用八象限图,然后用脑力风暴法给他们讲授产品的众多特点,所以课堂的上下配合是必须要的环节,考虑到跟他们初相识,在心态上对我可能抱着拒绝考察 审视等心理,所以在设计这次课的时候,我就想开场白一定要打破陌生的冰,让大家放松起来,我选择了一个笑话做开始,这个开场白是这样的:各位部门经理大家好,我是*,公司新到的培训师,当我站在这里扮演老师的角色时,心中回忆起念书时候曾经发生在我们老师身上的一件事情,那是念高中的时候,语文课，老师叫起一昏睡同学回答问题，该同学迷迷糊
28、糊啥也说不出老师说：“你会不会呀？不会也吱一声啊！“该同学：“ 吱“. 大家听到这里都笑了 ,很好,那么今天我们这堂课我将为各位介绍网络产品特点,期间需要各位的互动，那么在这里我有个要求,就是希望各位在我提问后知道或不知道都“吱“一声.那堂课十分成功,一个笑话打破陌生的冰,一个好的开始,控制好气氛的延续就可以了.再说一次,上销售课,当日课程内容是-如何做顾问式销售 !也是选一个笑话开头的,这个笑话是这样的:神经病院有一位老太太. 每天都穿著黑色的衣服.拿著黑色的雨伞. 蹲在神经病院门口. 医生就想:要医治她.一定要从了解她开始 . 於是那位医生也穿黑色的衣服.拿著黑色的雨伞.和她一起蹲在那 边. 两人不言不语的蹲了一个月. 那位老太太终於开口和医生说话了: 请问一下- 你- 也是香菇吗 -? 从这个笑话内容开始分析销售人员与客户之间的关系定位及如何从客户立场出发了解客户的真正需求,从而打开话题,引起销售人员讨论的兴趣.
