1、就爱资料下载 就爱资料下载 看清你的思维图谱读书笔记14 张核心形象思维图的应用妙法（作者：马尔科姆.克雷格博士）一、本书概述本书定位于高层管人员、项目管理人员、市 场调研人员、教 师、学生等群体。本书强调了 14 种图形的应用，也简要描述了图形的画法与规则，即适用于理论研究，又适合现实工作的应 用，是一本 对开启思路很有帮助的工具书。作者先由处理信息方法差异入手，区分三种思考类型的人：序列主义者、整体主义者、双重主义者在思考 问题时的差异，由此引出绘图思考的优点：“ 清晰的思维管理、高效的协作沟通、简练的表达格式、 鸟瞰全局的功能 ”；再从应用的角度出发，即 图示业务、关系和影响、控制、变革
2、、流程、 处理信息、 问题求解等方面（如图 1），整理了十四种核心 图，分 别描述了 14 种 图形的绘图规则与应用范围。图 1、各种图形的应用范围其实作为职业经理人或是咨询人员，养成用图形思考的习惯都是十分必要的。绘 图图示业务系统布局图心智图问题求解正负号图多重原因图鱼骨图处理信息心智图图示业务系统布局图流程流程处理图算法图网络流程图流程框图变革环形图系统布局图窗式图力场图控制输出/输入图控制图关系和影响影响图关系图树形图就爱资料下载 就爱资料下载 即有利于分析处理复杂的问题，也有利于理解与沟通交流。尤其对于我们咨询人员来说，借鉴意义更大。目前我们在咨询报告中采用图形工具对问题进行分析的频
3、率还不高，尽管文字方面已经能够把报告的意思表达得非常清楚，但在演示与沟通中一本厚厚的报告常常不能使对方在短时间内就领会其中的含义，影响沟通效率。如果我们更多的采用图形的工具进行分析，并结合 PPT 进行现场演示说明，必将在沟通上事半功倍。二、核心图分类描述：1、系统布局图布局图分两种（1、物理自然的；2、心智的、认知的） 心智图与经营过程有直接的关联，通常作为核心图来看待。 感知图的着重点在于，通过看图来区分识个人脑海中所反映现实的不同之处，即使经营业务拓展到了纯粹感知领域之外，也要明确感知图的基础是个的心理结构。 标注人类活动而不是地块的布局图称为系统布局图。系统布局图是更进一步的心智图，可
4、以表现小组或组织甚至范围更广的人群与事件。可以看作瞬时快照。公司与组织的系统布局图很有用。功能部件：边界（boundary ）、环境（environment ）、单元（elements）、子系统（sub-systems）。通常后两个被称为组件。图 2、系统布局图范例规则： 它仅表明相关组件的位置；医院信托基金私人医院病人家庭病人就业、就业状况紧急医疗服务卫生部本地卫生当局NHS 医院监管记录融资全科医生病人护士专家 卫生部长就爱资料下载 就爱资料下载 不包含反映影响、关系或原因的线条 系统边界是概念的而不是物理的 如何划分子系统和单元依据绘图者的认知 只是即时快照，不能预测将要发生的状态2、
5、心智图 托尼布赞（Tony Buzan ）1993 出版 The mind map book。心智图表示在某一特定时刻，与中心问题相关的诸因素。采用 “核心” 的方法来画图。心智图就是建立在相互联系的关键词上，反映了绘图者对主题的思考路径。每人思考的方式不同，画出的心智图就不同。心智图不像其它图那样可以表现关系、影响、控制、驱动力或原因。写报告时，心智图能启发你得到主题的主要特征，并帮助你安排报告章节的顺序。使用心智图来计划方案工作的缺点：内容显得太个性化而不适合“正式” 使用，这样写出的报告可能会有争议。解决方法：就敏感部分向别人咨询，或尽可能使用与同事一起完成的心智图。小结：可以包罗万象，
6、图不仅应该反映深思熟虑的想法，也反映自然而形成的感觉。要 实现心智图的威力，必须将它与别人画的图 相比较，从而达到共 识。规则： 使用简单的线条（或）箭头来联系组件 包含能想到的所有组件 在心智图完成之前不要咨询旁人 要给图及其主题明确命名 无须附加描绘组件功能 绘图从纸张中央开始，然后向四周扩展，推荐像画“ 风景画”那样绘图 标注词汇时用大写字母，这样不会混淆阅读次序 对图的不同部分可以使用不同颜色3、关系图又称为枝形图或蜘蛛网图（a spray or spider diagram），不像心智图那样为绘图者所独有。就爱资料下载 就爱资料下载 销售部门 财务部门营销部门 生产部门 维护部门设计
7、部门 研究部门图 3、关系图范例商业目的： 让人以全局的眼光反映确实或可能存在的各种关系。关系图是理解关系模式的第一步。 关系有多种形式，可以用关系图表明关系所处的相对位置。关系图可以帮助人们将注意力放在特定的关系上。 关系图中的“ 鸿沟” ，可能意味着所面临的某种困境。关系图对表现鸿沟很有效，或许人们正迫切需要用某种关系替代“鸿沟” 。小结：关系图表明关系存在的位置，以及应该存关系但没有存在的位置，仅此而已。了解这一点对于理解复杂形式是很重要的第一步。我们可能会瞬间想到十分不同的关系模式，必要时，我们绘制一张新图，便于比较前后状态的不同。规则： 不需要箭头来表示方向或影响 给予非生命客体以必
8、要的功用 组件形式不是一成不变的，这依赖于绘图者的认知 标题要说明图的类型和反映的主题4、树形图树形图是由关系图延伸而来，它的形状略有不同，具有层次结构。 树形图中的目标树、 逻辑树、故障树和组织结构图，全部符合 对 精确性及次序的要求。绘制目标树时，首先要确定一个共同的关键目标，然后至少分支出三个子目标，关键 目标和子目标表示需要完成的任务，而 选项则表示“ 如何”实现这些目标，有多少途径。目的与目标：目的与目标是不同的，目标可以测量，目的则不能。我 们通常把目标描述为要做什么，它是一种活动，而不是要 实现 什么。在描述目 标时，一定要自问：“我如何 对它进行 测量？” ，注意 树形图的树尖
9、应该是目标。就爱资料下载 就爱资料下载 商业应用：如果关键目标是可实现的、可度量并且是期望的，通常有一系列的子目标或中转站并通过它们实现最终目标。考虑好一个子目标后，就可以将它们添加到中央树干的枝条上。通过有多种途径来实现子目标，备选的措施不止一个。使用头脑风暴法、头脑书写法、德菲尔法（delphi）或专家小组法（nominal group）等技术有助于选项的思考。组织树形图（组织结构图）应该与系统布局图和影响图配合起来描述组织内的部门状况。商业目的：如果关系是线性的或分级次序的，那么使用树形图可以非常清楚地表明全局状态。如果要建立目标，可以使用目 标树 形图，如果要表明 组织内部关系，可以使
10、用组织树形图 ，在此基 础上补充反映影响的线条则更好，如果要找出问题的原因，可以使用故障树形图。小结：总来来说，树形图适合那些喜欢线性和逻辑思维的人使用。对欠缺逻辑思考能力的人，他们可以将 树形图结合关系图或影响图来一起使用。目标树形图非常有用，特别是在项目开展的前期阶段，以及 计划完善网络流程图方面。规则： 主要目标必须明确有效 目标必须是可度量的 组织树形图可以结合影响图来使用 逻辑树形图只有逻辑状态 故障树形图可以分辩症状，故障和原因5、影响图影响图中的连线表明图中各组件之间存在某种影响。影响是方向性的，故线条是有方向的；力量的强弱可以通过线条的精细来区分。相同的相互影响可以用双向箭头表
11、示，大小不同的相互影响用两个相反的箭头表示。在同一张影响图中总是有多种影响，因此通常可以在图中补充些简短的文字，以更详尽地说明每种影响。如果要进一步说明图中某些特定类型的影响，例如原因和控制，就不能简单地使用文字了，需借助于多重原因图、 鱼骨图、控制图、流程图等来反映。在多重原因 图中， 组件之间的所有连线都表示具有因果关系影响。如营销 7P 的影响 图。组织树形图中可以包含影响的箭头，这就成了包含影响的组织树形图，表示组织中各关键岗位间的组织层级与相互的影响关系。就爱资料下载 就爱资料下载 外部事件行为态度价值信念认知图 4、认知与行为的影响图商业应用： 首先使用系统布局图确立各组件之间的相
12、对位置，然后箭头来樗组件之间的影响。这种两阶段法可以帮助识别整个组织或地区中存在的关键影响的位置。 起初，箭头要画得淡一些，经过思考和讨论后，再依据影响力的强弱程度加粗箭头。这种方法符合商业活动中对问题反复思考的要求。 考虑如何描绘某人的行为或某件事物，即所说的影响，这样可以帮助理解图形。对人和他们的角色简单命名，可以帮助表明影响，比方 说某种常被忽视的感召力。小结：影响图反映了围绕主题的各种想法，通常使用铅笔和橡头，或钢笔和白板来绘制。重复绘图可以帮助绘图者深入思考组织内存在的各种影响，从而使图具有更旺盛的生命力，甚至还能搞懂来自组织外部的影响。规则： 用简头表明影响的方向，方向可以是单向，
13、也可以是双向的 当交互作用强弱不同时，必须使用两个箭头表示。 箭头的粗细表明绘图者影响力相对强弱的估计 非生命客体本身不具有影响（它们的功用才产生影响），因此必须明确描述它们的功用，或者是可以用来做什么。 人只要存在就产生影响 指向边界的影响常常引起争议 边界是备选的，可以分别使用无边界和有边界的方法来绘制影响图，然后看看哪一种符合自己的认知。就爱资料下载 就爱资料下载 6、输入输出（I/O）图I/O 图是基于飞机黑匣子的原则绘制的。黑匣子（黑箱）内有一个处理过程，黑箱可以描述成为业务流程，假设这个过程是正常的。输入输出由临界变量构成，I/O 图关心的就是这些变量。输入 过程 输出家庭烘烤蛋糕
14、过程配料配方技能、知识温度、定时设备可食用蛋糕图 5、家庭烘烤蛋糕的输入/输出图商业应用： I/O 图是一个有效的工具，帮助人 员分辨对处理过程的各种对立意见，尤其针对新业务时。许多特殊过程例如购买、烘烤、建筑或营销，都可以用I/O 图来表示。或 “IBM 销售会计过程”也可以用 I/O 图表示，其黑箱就是其 业务流程。I/O 图可帮助人们思考 IBM 销售会计业务中的特定方面，如要提高效率与有效性，应该增加、减少或修改哪些部分？是否存在别的输出项? 诸如此类的疑问常将引起业务的革新。使用 I/O 组图可以帮助我们对比和理解彼此相关的各种因素。商业目的：要仔细考虑处理过程的真实情况，黑箱中的词
15、汇必须包括动词或动名词，用以描述输入转变为有用、适宜的 输出。业务 可以被视为一种转变过程，将最初的输入转变为有用、适宜的输出。 处理过程，也就是处理事物的途径，可以完好地存在很长时期。当改变输入项，有必要考 虑 一下它对处理过程的潜在影响，以及由此对输出项的影响。为有效利用 I/O 图，你可以对输入和输出动动脑筋。例如，考 虑它们是否有冗余，是否包括新进展，输出项或输入项是否适合变革等等。小结：I/O 图比影响图更能“聚焦” 问题，两 图有互补的成分。如果影响图识别出某一特定过程，就可以针对该过程绘制出相应的 I/O 图，I/O 图非常适合辩明有关过程及其基本输入项的想法，并以简明的方式描绘
16、出预期输出项。此外， 该图还可以用来考察每一个输入项的有效性和效率性。规则： 总是包含来表明流程方向的箭头，从输入端经过处理过程到达输出端。 黑箱内容反映了真实存在的处理过程，措辞必须包含动词或动名词，用来说明输入项如何转变成输出项。就爱资料下载 就爱资料下载 每一个输入项都起作用，并且至少在一个输出项中得到体现。每一个输出项至少和一个输入项有关。即每个输出项都是某个或某几个输入项的处理结果。 图的标题应包含“ I/O”和处理过程：如病人识别就是一个处理过程。7、多重原因图A 吸烟B 有限空间空气污染 C 被动吸烟D 总污染X 其它原因图 6、肺癌多重原因图的摘录商业目的： 当需要对问题的原
17、因进行定位时，可以使用多重原因图。 当其他方法难以区分症状和原因，或原因的概念难以理解时，可以使用本图。 多重原因图无法解释特定故障的原因，无论是一台机器，一个过程， 团队工作或一项采取的政策。小结：阅读多重原因图时，要区分出原因的类型，即必要原因，充分原因 还是简单的连带原因。该图总是呈现出网络或蜘蛛网的形状，这是不可避免的。任何 线性形状的图很有可能只是反映了某种流程关系，而不是因果关系。原因的概念确实很难理解。规则： 所有的陈述必须是行为 孤立的人或客体不具有因果关系 图中必须有一个终点或端点，它通常表明所造成的情况 箭头是单向的，表明从原因 A 到结果 B 的方向 多重原因很难以线性的
18、方式存在，通常原因之间的交互作用导致蜘蛛网的形状就爱资料下载 就爱资料下载 图的标题必须包括图的类型及所导致的主题。8、控制图控制图可用来反映对人类活动的控制。控制图的特征： 激励器（actuator ）：表示当需要对输入项进行调整或修正时所采取的任务或方法。 环境影响（environmental influences）：指超出控制之外，但对即使最有效的控制过程都能产生作用的干扰。 传感器（sensor）：可以是一个设备例如温度计，也可以是某个指定的人。需明确了解输出项标准性能的判定标准。 反馈（feedback ）：反馈可以是正的，也可以是 负 的， 比较器（comparator）：可以是
19、一个设备或指定的人。比较器将输出规格与过程的总目标进行比较，从而触发对输入的改变。 目标（goal）：反映了长期的观念。取消反馈图中的反馈环节，闭环控制就变成了开环控制。开环控制意味着对输入端进行控制而不是在输出端。病人识别方法的设计必须是完全无故障的，只有这样才能保证对正确的病人施行正确的手术。激励器 环境影响 传感器处理过程输入 1输入 2输入 3输入 4输入 5输出目标备选目标范围选择备选目标比较器备选目标反馈图 7、双环控制图小结：总而言之，控制图是输入/输出图在逻辑上的延伸，其黑箱，原理相同，图可以帮助我们认清正反馈与负反馈的区别，帮助我们了解控制的本质。就爱资料下载 就爱资料下载
20、规则： 箭头的画法依照本节所举的例子 仔细考虑应包含的输入项，以及它们如何与输出项配比 在黑箱外标明可能存在的影响 标明传感器及其度量方式 清晰定义整体目标，它应包含输出项的内容，并具备长期稳定的特征 表明由谁或什么来代表比较器9、鱼骨图鱼骨图是寻找问题原因的图形工具之一。商业目的： 鱼骨图反映某一特定问题的全部特征。 多重原因图和鱼骨图串联在一起作用较大，较能说明问题 鱼骨图是多重原因图的一个逻辑拓展。可以从多重原因图中抽取出关键主题，将其作为鱼骨图的较大鱼骨，再将与主 题材相关作为较小的鱼骨。小结：鱼骨图具有结构清晰的优点，它可以帮助我们在一张图中反映出故障区和相关的原因。质量不是很好人员质检部人员不足员工质量意识弱部门订单制度无相应的奖惩措施没有标准质检部权力不够交货期紧质检责任分散订单多、产量大图 8、质量控制原因鱼骨分析图
