《高管报告》总第480期.doc

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1、 前 沿 1说 “不 ”的 理 想 方 式 1 分 享 2快 点 知 道 一 年 后 才 知 道 的 事 2 新 著 6心 、 智 、 胆 、 运 6附文:四种领导人的真实案例 10元信成管理咨询公司2012-12-25 总 480 期总 480 期1/11 前 沿说“不”的理想方式你 想 说 “不 ”, 因 此 冷 血 而 直 截 了 当 地 说 出 来 ; 你 不 说 “不 ”, 但 是 说 了 半 天 ,其 实 意 思 就 是 不 ; 你 心 里 想 说 “不 ”, 但 是 却 敷 衍 地 同 意 。 以 上 三 种 情 况 都 不 理 想 ,都 会 有 后 续 的 负 面 效 应 。作

2、 家 麦 克 卡 门 ( Ross McCammon) 在 创 业 家 杂 志 ( Entrepreneur) 上 指 出 , 比 较理 想 的 说 “不 ”方 式 , 首 先 必 须 带 着 一 点 同 情 心 , 因 为 “不 ”代 表 的 不 只 是 拒 绝 一个 请 求 , 也 拒 绝 了 提 出 请 求 的 人 。以 员 工 要 求 加 薪 为 例 , 主 管 说 “不 ”, 对 主 管 而 言 , 可 能 只 是 办 公 室 中 众 多 尴 尬对 话 中 的 一 个 , 但 对 员 工 来 说 , 却 是 思 前 想 后 好 多 天 , 反 复 琢 磨 担 心 , 甚 至 对 着

3、镜子 或 亲 友 练 习 说 辞 , 还 有 可 能 失 眠 。 向 主 管 开 口 要 求 加 薪 , 是 漫 漫 过 程 的 最 后 一 步 。如 果 主 管 毫 不 考 虑 地 说 “不 ”, 有 如 轻 视 员 工 经 历 的 整 个 过 程 。 “不 ”, 应 该 只 是 答 案里 的 一 部 分 。心 理 医 师 提 尔 门 ( Linda Tillman) 建 议 , 在 说 不 之 前 , 先 想 办 法 建 立 起 两 人 之 间的 连 结 , 说 些 正 面 的 内 容 , 肯 定 员 工 提 出 要 求 , 然 后 再 说 些 从 同 理 心 出 发 的 话 , 最 后才

4、 说 “不 ”。 她 举 例 : “小 王 , 那 个 案 子 你 做 得 很 好 ( 正 面 内 容 ) , 我 非 常 能 够 理 解你 为 什 么 会 提 出 加 薪 ( 同 理 心 ) , 但 是 今 年 公 司 真 的 没 有 预 算 帮 任 何 人 加 薪 ( 说不 ) 。 ”麦 克 卡 门 指 出 , 把 加 薪 要 求 看 成 一 个 可 能 的 未 来 发 展 , 再 为 公 司 做 出 最 好 的 决 定 :接 受 或 者 拒 绝 。 从 这 样 的 角 度 出 发 , 说 “不 ”显 得 没 那 么 负 面 , 而 是 诚 实 、 深 思 熟虑 , 且 负 责 的 决 定

5、 。另 外 , 他 提 醒 , 有 时 候 一 个 人 要 求 一 件 事 情 , 不 见 得 是 要 获 得 同 意 , 只 是 在 探 测可 能 的 做 法 。 如 果 你 有 更 好 的 意 见 , 他 也 很 乐 意 知 道 。 在 这 种 情 况 下 , 说 “不 ”反而 是 正 面 的 事 情 。 例 如 : “我 了 解 你 的 意 思 , 但 是 我 相 信 还 有 更 好 的 一 个 选 择 。 ”这个 说 “不 ”之 后 , 才 是 对 方 想 要 听 到 的 重 点 。说 “不 ”最 有 效 的 方 法 是 , 提 供 对 方 一 个 替 代 方 案 ; 最 差 的 做

6、法 则 是 , 在 说“不 ”之 前 摆 明 “你 在 开 什 么 玩 笑 ”的 鄙 视 态 度 。麦 克 卡 门 指 出 , 还 有 些 时 候 , 不 要 想 太 多 , 可 以 就 说 “不 ”。 前 述 的 种 种 情 况 ,2012 年第 39 期 客服:010-6711 34302 /11都 是 假 设 对 方 值 得 重 视 和 花 时 间 , 万 一 不 值 得 , 不 妨 干 脆 说 “不 ”。 说 “不 ”是 一 个结 束 事 情 的 机 会 , 甚 至 包 括 结 束 双 方 关 系 。 说 “不 ”也 让 双 方 关 系 明 朗 化 , 突 显 了两 人 的 相 对 地

7、 位 , 以 及 你 对 对 方 的 评 价 。 说 一 次 “不 ”, 可 能 免 去 跟 不 值 得 维 持 的 关系 纠 缠 下 去 的 麻 烦 。 分 享快点知道一年后才知道的事随 着 时 代 发 展 ,哪 些 人 才 特 质 比 以 前 更 重 要 ? 领 导 人 又 该 采 取 和 以 前 什 么 不 同 的做 法 ? 全 球 著 名 的 人 力 资 源 顾 问 公 司 DDI 董 事 长 兼 CEO 伯 罕 (William C. Byham),分 享 他 的 观 察 与 建 议 。伯 罕 是 普 渡 大 学 组 织 心 理 学 博 士 ,1970 年 创 办 了 DDI,今 天

8、 ,DDI 已 经 位 居 行 业 的 领 导 地 位 。四 十 几 年 来 ,在 他 的 领 导 下 ,公 司 推 出 了 许 多 人 才 管理 的 创 新 做 法 ,例 如 评 监 中 心 、行 为 面 谈 的 目 标 选 才 、行 为 模 式 的 领 导 力 训 练 等 ,对 人力 资 源 管 理 产 生 了 重 大 影 响 。以 下 是 伯 罕 最 近 接 受 访 谈 的 摘 要 。你 见 证 了 过 去 数 十 年 来 人 才 管 理 的 演 变 ,你 认 为 今 天 ,什 么 事 情 比 以 前 更 重 要 ?今 天 企 业 在 建 立 职 能 ( competency) 方 面

9、, 做 得 太 过 了 , 常 常 忘 记 了 人 与 人 之 间的 根 本 互 动 。 你 会 不 会 授 权 、 规 划 , 这 些 事 情 仍 然 很 重 要 , 但 更 重 要 的 是 , 我 们 如 何彼 此 互 动 。 我 称 呼 它 为 互 动 本 质 ( interaction essentials) 。有 几 件 事 可 以 证 明 这 件 事 很 重 要 。 首 先 , 当 我 们 描 述 一 个 领 导 人 好 或 坏 , 我 们不 会 说 , 他 把 那 个 公 司 规 划 得 好 或 不 好 , 而 会 说 , “他 没 有 想 到 其 他 人 ”、 “他 很 粗 鲁

10、 ”、 “他 没 有 问 我 意 见 ”, 这 些 就 是 互 动 本 质 。 当 然 我 们 还 要 有 其 他 能 力 , 但 如 果 你 的互 动 本 质 不 好 , 其 他 东 西 都 不 重 要 了 。很 多 CEO 为 什 么 失 败 , 主 要 不 是 因 为 他 们 做 了 错 误 的 投 资 , 而 是 他 们 无 法 处 理人 的 事 情 。 他 们 对 待 人 的 方 式 , 好 像 别 人 不 重 要 一 样 。人 脉 建 立 , 也 是 前 所 未 有 的 重 要 。 以 前 , 公 司 里 的 人 际 网 络 主 要 是 在 饮 水 机 附近 , 或 大 家 中 午

11、 一 起 吃 午 饭 。 现 在 则 是 大 家 都 在 不 同 地 方 工 作 , 你 已 经 很 难 像 以 前那 样 建 立 人 脉 。特 别 是 在 大 公 司 , 前 几 天 我 听 到 一 位 CEO 说 , 他 光 是 某 一 年 就 雇 用 了 两 千 位 工程 师 。 他 告 诉 这 些 员 工 : “你 们 根 本 不 可 能 有 机 会 了 解 这 家 公 司 , 永 远 不 可 能 。 因总 480 期3/11为 公 司 太 大 了 , 而 且 有 太 多 事 情 在 发 生 , 连 我 自 己 都 不 了 解 。 唯 一 的 希 望 是 , 你 们 可以 有 好 的

12、人 际 网 络 , 当 有 事 情 发 生 时 , 你 知 道 要 找 谁 , 你 知 道 谁 知 道 什 么 。 ”你 可 以 运 用 社 交 媒 体 , 这 是 维 系 人 脉 的 步 骤 之 一 。 但 重 点 在 于 , 你 如 何 决 定 谁是 你 的 人 脉 、 你 如 何 让 他 们 成 为 你 的 人 脉 。 建 立 人 脉 必 须 要 有 目 的 性 ( purposeful) ,这 和 有 多 少 人 没 有 关 系 , 而 是 这 些 人 对 你 有 多 重 要 , 你 和 他 们 有 多 亲 近 。基 本 上 我 们 说 , 如 果 他 会 在 二 十 四 小 时 内

13、回 你 电 话 , 那 就 是 你 的 人 际 网 络 。 如果 你 只 是 知 道 他 的 名 字 , 那 不 是 人 脉 。 例 如 , 你 仰 赖 某 个 部 门 的 产 品 , 来 作 为 你 的 工作 的 材 料 。 如 果 这 个 部 门 的 某 个 人 , 会 在 他 的 部 门 出 状 况 , 以 致 可 能 影 响 到 你 时 , 事先 告 诉 你 , 那 就 是 你 的 人 脉 。随 着 时 代 发 展 ,领 导 人 该 有 什 么 不 同 的 特 质 吗 ?领 导 人 该 具 备 的 特 质 很 多 都 还 是 一 样 , 但 你 现 在 要 更 快 、 更 努 力 地

14、展 现 出 来 。 以前 , 如 果 我 是 你 的 老 板 , 我 们 会 共 事 三 到 五 年 , 你 渐 渐 地 会 发 现 我 喜 欢 什 么 , 不 喜 欢什 么 。现 在 , 你 必 须 这 么 快 就 做 到 ( 弹 一 下 手 指 ) 。 如 果 我 是 你 的 老 板 , 第 一 天 , 我 就会 请 你 来 我 的 办 公 室 , 告 诉 你 , 你 的 工 作 职 责 是 什 么 。 然 后 我 会 告 诉 你 , 我 喜 欢 什么 , 不 喜 欢 什 么 。例 如 , 我 不 喜 欢 不 准 时 的 人 ( 以 前 , 你 可 能 要 花 两 年 的 时 间 才 会

15、知 道 , 最 好 准 时一 点 ) ; 或 者 , 我 很 要 求 报 告 上 的 打 字 正 确 ( 或 者 我 不 在 乎 报 告 上 的 打 字 , 但 我 在 乎某 些 别 的 事 ) 。 这 些 小 事 会 让 你 很 不 高 兴 , 你 要 清 楚 地 让 员 工 知 道 。在 今 天 流 动 率 相 对 较 高 的 时 代 , 某 位 新 员 工 进 来 , 主 管 也 必 须 知 道 , 可 能 你 只 会和 这 个 人 相 处 一 年 , 所 以 最 好 更 快 地 了 解 他 。 问 他 , 你 对 你 的 旧 老 板 喜 欢 和 不 喜 欢 的是 什 么 ?我 们 必

16、须 强 迫 彼 此 , 快 点 知 道 一 些 可 能 一 年 之 后 才 会 知 道 的 事 情 , 而 不 是 通 过犯 错 、 尝 试 , 才 知 道 。那 么 作 为 一 个 领 导 人 ,你 自 己 喜 欢 什 么 ,不 喜 欢 什 么 ?我 喜 欢 人 家 采 取 积 极 主 动 的 做 法 。 我 写 过 很 多 书 , 其 中 有 五 本 跟 赋 权( empowerment) 有 关 。 你 要 给 员 工 真 正 的 责 任 和 权 威 ( authority) , 当 他 需 要 的 时候 , 协 助 他 。 我 们 整 个 公 司 就 是 建 立 在 赋 权 之 上 的

17、 。如 果 我 赋 权 给 你 , 你 却 没 有 去 做 , 没 有 承 担 责 任 , 我 会 不 高 兴 。 我 喜 欢 人 家 站 起来 , 主 动 去 做 。 当 他 有 能 力 也 有 权 力 的 时 候 , 却 不 去 做 , 那 是 不 好 的 。 我 喜 欢 人 家 期待 做 新 事 情 , 并 且 愿 意 承 担 新 责 任 。2012 年第 39 期 客服:010-6711 34304 /11关 于 赋 权 ,很 多 不 授 权 的 主 管 往 往 觉 得 部 属 还 没 有 准 备 好 。你 的 建 议 是 什 么 ?没 有 准 备 好 , 这 是 个 老 借 口 了

18、。 他 们 会 说 , 再 过 一 年 , 等 大 家 比 较 有 经 验 了 ,我 就 会 授 权 。你 必 须 冒 点 风 险 , 你 要 教 练 他 , 要 他 定 期 向 你 报 告 , 并 且 在 时 间 够 早 的 时 候 。 这样 , 如 果 他 没 有 做 好 , 你 就 可 以 立 刻 发 现 , 帮 助 他 。赋 权 的 价 值 , 是 给 主 管 更 多 时 间 做 他 们 应 该 做 的 事 情 。 主 管 的 工 作 应 该 是 管 理 ,而 不 是 做 部 属 可 以 做 的 事 。 有 些 人 能 力 比 较 强 , 你 可 以 直 接 交 付 他 任 务 ; 有

19、 的 人 则可 能 需 要 较 多 的 协 助 和 教 练 。 每 个 人 都 不 同 , 但 你 还 是 可 以 赋 权 给 不 同 的 人 。 重 要 的是 , 当 你 给 部 属 一 个 任 务 时 , 一 定 要 告 诉 他 这 件 事 的 重 要 性 。此 外 , 你 还 要 让 他 们 维 持 自 尊 ( self-esteem) , 有 时 事 情 不 顺 利 , 他 们 会 感 到 挫折 。 你 必 须 有 同 理 心 , 告 诉 他 : “这 件 事 你 犯 错 了 , 其 实 我 刚 开 始 时 也 曾 经 和 你 犯同 样 的 错 误 , 但 我 知 道 , 之 后 ,

20、你 一 定 可 以 做 得 更 好 。 ”同 理 心 可 以 训 练 吗 ? 还 是 天 生 的 ?是 可 以 训 练 的 。 如 果 一 个 主 管 期 望 别 人 开 放 心 胸 , 说 实 话 , 那 可 能 要 花 很 久 时 间 。但 如 果 主 管 自 己 先 敞 开 心 扉 , 例 如 , 你 跟 部 属 说 : “我 早 期 的 时 候 , 也 曾 经 犯 这 样的 错 , 很 挫 折 , 感 觉 糟 透 了 。 ”部 属 就 会 跟 你 说 : “那 就 是 我 今 天 的 感 觉 。 ”然 后 你们 就 会 开 启 一 段 对 话 。就 好 像 当 两 个 朋 友 十 年

21、不 见 , 碰 到 了 , 彼 此 问 候 一 下 , 你 好 不 好 , 两 人 都 说 好 。然 后 , 如 果 有 时 间 坐 下 来 谈 , 我 说 : “其 实 我 最 近 有 点 烦 , 我 的 小 孩 有 点 状 况 ”;你 说 了 以 后 , 他 可 能 立 刻 说 : “如 果 你 觉 得 这 很 烦 , 那 让 我 告 诉 你 我 现 在 碰 到 的 状况 。 ”因 为 我 敞 开 心 扉 , 你 也 会 敞 开 , 这 是 管 理 的 一 种 技 能 。 如 果 主 管 只 是 坐 在 那 里 ,想 要 人 家 告 诉 他 想 法 , 他 是 永 远 不 会 知 道 真

22、正 的 想 法 和 感 觉 的 。这 种 行 为 的 课 题 , 你 必 须 先 知 道 好 的 做 法 是 什 么 , 实 际 练 习 , 获 得 回 馈 , 然 后渐 渐 改 善 。 这 就 好 像 学 乐 器 , 有 人 告 诉 你 怎 么 做 , 然 后 你 要 自 己 练 习 , 才 能 越 来 越好 。讲 到 行 为 ,行 为 面 谈 法 (behavior-based interview),现 在 很 受 欢 迎 我 发 明 的 ( 笑 , 轻 敲 桌 子 ) 。你 当 时 是 怎 么 发 展 出 来 的 ? 有 什 么 故 事 ?早 期 的 面 谈 方 式 主 要 是 从 心

23、理 学 出 发 的 。 选 才 面 谈 时 , 面 谈 者 会 问 : “如 果 你总 480 期5/11是 一 棵 树 , 你 觉 得 是 哪 种 树 ? ”“如 果 你 是 一 部 车 , 你 是 什 么 样 的 车 ? ”没 有 人 知 道 这 是 什 么 意 思 , 但 那 时 大 家 就 是 这 么 面 谈 员 工 的 。 当 时 教 人 家 面 谈 ,也 是 在 告 诉 大 家 要 问 这 些 问 题 。我 当 时 在 做 评 监 中 心 , 评 监 中 心 是 以 行 为 为 主 体 。 我 们 把 几 个 潜 在 人 选 放 在 一 个房 间 , 模 拟 那 个 职 务 真 正

24、 的 状 况 , 他 必 须 实 际 解 决 某 些 问 题 。 你 会 观 察 , 某 个 人 比 另一 个 人 显 示 更 强 的 领 导 力 , 那 是 他 的 行 为 显 现 出 来 的 。当 时 我 就 想 , 为 什 么 我 们 不 改 变 ? 为 什 么 我 们 不 面 谈 一 个 人 的 行 为 , 而 是 一 直在 问 一 些 假 设 的 、 抽 象 的 问 题 ?重 点 是 , 我 们 必 须 教 导 面 谈 主 管 , 究 竟 行 为 指 的 是 什 么 。 例 如 , 我 问 应 征 者 ,“告 诉 我 一 些 你 曾 经 提 出 好 点 子 的 时 候 。 ”他 可

25、能 说 : “我 工 作 很 多 年 , 常 常 有 一 些好 点 子 。 ”如 果 你 就 这 样 接 受 了 , 这 是 错 的 , 这 不 是 行 为 , 他 说 的 是 经 验 。作 为 面 谈 者 , 我 们 应 该 说 : “这 很 有 意 思 , 那 么 请 告 诉 我 一 个 例 子 , 你 曾 经 有过 很 好 的 点 子 的 状 况 。 ”他 可 能 回 答 了 一 个 状 况 , 然 后 你 问 : “这 是 你 的 点 子 , 还 是 主 管 的 点 子 , 而 你执 行 的 ? ”我 要 理 清 这 是 不 是 他 发 想 的 点 子 。 然 后 我 说 , 再 告

26、诉 我 另 一 个 例 子 。 如果 他 真 的 有 很 多 点 子 , 就 会 不 断 说 出 很 多 例 子 , 可 能 有 十 五 个 。 这 就 是 行 为 基 础 面谈 法 。你 曾 经 和 很 多 传 奇 性 的 领 导 人 打 过 交 道 ,有 没 有 什 么 人 或 特 质 ,让 你 印 象 很 深 刻的 ?如 果 我 们 谈 领 导 人 , 好 的 CEO 会 跟 他 们 的 产 业 和 公 司 状 况 有 很 大 的 关 系 。 他 在这 个 公 司 是 个 好 CEO, 但 到 那 个 公 司 未 必 就 是 。 有 些 公 司 的 产 业 发 展 快 速 , 他 必 须

27、不 断 寻 找 机 会 ; 有 些 公 司 在 萎 缩 , 可 能 重 点 是 怎 样 让 工 会 和 管 理 团 队 合 作 。很 多 人 犯 了 一 个 错 , 以 为 CEO 是 一 群 类 似 的 人 。 事 实 上 , 我 们 应 该 要 从 你 想 要完 成 什 么 事 情 开 始 。 有 的 CEO 擅 长 裁 员 , 董 事 会 要 关 厂 , 有 三 千 人 要 处 理 , 但 现 任的 CEO 人 太 好 , 和 每 个 人 都 认 识 , 你 只 好 找 另 一 个 人 来 处 理 这 件 事 情 。 在 下 一 个 阶段 , 你 可 能 又 会 需 要 另 一 个 不

28、同 特 质 的 人 , 来 面 对 不 同 的 挑 战 。 所 以 好 的 CEO 不 是只 有 一 种 模 式 。 韦 尔 奇 的 做 法 , 不 见 得 适 用 在 其 他 公 司 。你 们 是 人 才 管 理 的 专 家 。你 自 己 在 管 理 人 才 时 ,有 没 有 什 么 特 别 的 做 法 或 哲 学 ?我 们 做 的 , 其 实 就 是 我 们 在 教 别 人 的 事 情 , 我 们 如 宗 教 般 地 执 行 这 些 事 情 。 我写 了 一 本 书 : 发 展 你 自 己 的 领 导 人 ( Grow Your Own Leaders) , 里 面 讲 的 道 理 ,我

29、们 都 很 认 真 地 照 着 做 , 不 论 是 评 监 中 心 , 绩 效 评 估 、 训 练 等 , 我 们 没 有 独 特 的 秘2012 年第 39 期 客服:010-6711 34306 /11密 。 特 别 的 地 方 在 于 , 别 人 可 能 只 做 其 中 一 部 分 , 我 们 是 每 件 事 都 做 。因 为 你 们 自 己 做 免 费 (笑 )?是 的 ( 笑 ) 。 但 我 们 也 是 全 美 最 佳 的 雇 主 前 十 名 。 我 们 的 员 工 流 动 率 很 低 , 快 乐指 数 很 高 。 新 著心、智、胆、运书名:Heart,Smarts,Guts,and

30、 Luck出版公司:Harvard Business Review Press出版日期:2012 年 8 月简介:该书剖析了创业家应具备的领导特质,这些特质在企 业不同阶段重点也不相同,可 协助领导人自我检测与提醒。瞥 见 心 、 智 、 胆 、 运 ( Heart, Smarts, Guts, and Luck) 这 个 书 名 , 你 第 一个 想 到 的 可 能 是 绿 野 仙 踪 , 小 女 孩 桃 乐 斯 在 陌 生 的 奥 兹 国 , 与 想 要 头 脑 的 稻 草 人 、希 望 获 得 勇 气 的 胆 小 狮 子 , 还 有 追 求 一 颗 心 的 机 器 人 , 一 同 冒 险

31、 的 故 事 。但 事 实 或 许 相 差 不 远 。 童 话 故 事 所 讲 述 的 , 是 主 人 翁 度 过 重 重 挑 战 的 历 程 , 在 心 、 智 、 胆 、 运 一 书 中 , 三 位 作 者 、 资 深 顾 问 田 安 ( Anthony K. Tjan) 、 哈 灵 顿( Richard J. Harrington) , 与 谢 正 炎 ( Tsun-Yan Hsieh) 指 出 , 这 四 项 特 质 正 是 帮 助 创业 家 在 创 业 、 成 长 的 险 境 当 中 , 获 得 成 功 的 关 键 。三 位 作 者 在 对 数 百 位 领 导 人 进 行 研 究 之

32、 后 , 他 们 发 现 , 这 些 人 身 上 都 拥 有 四 项共 同 特 质 , 那 就 是 心 、 智 慧 、 胆 识 , 以 及 运 气 。 在 每 个 人 身 上 , 这 四 项 特 质 比 重 不 同 ,而 这 些 差 异 也 决 定 了 高 阶 主 管 决 策 与 行 事 的 不 同 。 企 业 主 管 自 我 探 索 , 了 解 自 己 的 优势 与 弱 点 后 , 可 以 补 强 自 己 的 脆 弱 之 处 , 成 为 更 好 的 领 导 人 。心 目 标 、 热 情 , 加 上 感 染 力受 “心 ”所 主 导 的 领 导 人 不 难 辨 识 。 他 们 谈 论 梦 想

33、时 两 眼 闪 耀 光 芒 , 对 于 自 己的 想 法 抱 持 着 强 烈 的 热 情 。 因 此 , 不 意 外 的 , 有 六 成 的 创 业 家 都 属 于 这 种 类 型 。 他们 仰 赖 直 觉 , 但 缺 点 是 较 缺 乏 明 确 计 划 。 这 听 起 来 或 许 有 违 一 般 的 认 知 , 毕 竟 我 们通 常 认 为 若 要 创 立 一 家 企 业 , 事 先 必 须 有 万 全 的 研 究 与 准 备 。总 480 期7/11但 作 者 的 研 究 结 果 证 实 , 在 公 司 最 后 转 卖 给 其 他 企 业 , 或 公 开 上 市 的 创 业 家 中 ,有

34、近 七 成 在 公 司 草 创 时 , 并 没 有 任 何 商 业 计 划 。 事 实 是 , 无 论 你 事 先 计 划 得 多 详 尽 ,都 难 以 追 上 潮 流 的 变 化 , 立 即 采 取 行 动 反 而 能 直 接 试 水 温 。心 型 领 导 人 有 三 项 特 质 。 首 先 , 他 们 具 备 目 标 与 热 情 , 愿 意 冒 险 犯 难 。 虽 然 他 们容 易 显 得 理 想 主 义 , 但 同 时 也 激 励 人 心 , 不 仅 是 驱 动 自 己 , 也 能 感 召 他 人 。 这 类 创 业家 所 创 立 的 公 司 当 中 , 总 存 在 着 强 烈 的 文

35、化 与 价 值 观 。其 二 , 是 他 们 拥 有 为 自 己 的 目 标 无 私 牺 牲 的 爱 。 对 他 们 来 说 , 脑 中 的 想 法 有 如 自己 的 孩 子 , 他 们 全 心 孕 育 直 到 诞 生 , 在 那 之 后 又 细 心 呵 护 , 愿 它 茁 壮 。 为 了 达 成 这个 目 的 , 他 们 愿 意 牺 牲 其 他 事 情 , 不 眠 不 休 、 废 寝 忘 食 , 甚 至 家 人 朋 友 都 置 于 脑 后 。但 因 为 驱 动 这 种 牺 牲 的 , 是 内 心 的 目 标 与 热 情 , 他 们 并 不 感 到 痛 苦 。由 “心 ”主 导 的 创 业 家

36、 第 三 个 特 质 则 是 , 他 们 能 带 来 难 以 言 喻 的 细 微 差 异 , 使 得公 司 与 竞 争 者 有 所 不 同 。 在 大 多 数 情 况 下 , 无 论 你 的 公 司 拥 有 何 种 科 技 或 才 能 , 终 究都 会 被 竞 争 者 复 制 , 唯 有 “心 ”所 带 来 的 独 特 感 是 无 法 取 代 的 。 这 种 细 微 差 异 来 自于 诚 挚 的 心 , 不 只 是 企 业 的 目 标 , 而 是 公 司 整 体 所 创 造 的 感 受 。 例 如 , 星 巴 克( Starbucks) 为 顾 客 所 带 来 的 , 便 不 仅 仅 是 “喝

37、 咖 啡 ”而 已 。当 然 , 只 是 有 “心 ”, 并 不 能 让 我 们 达 到 目 标 。 “心 ”主 导 的 领 导 者 虽 然 是 优 秀的 创 业 家 , 在 企 业 扩 大 经 营 时 反 而 成 了 缺 点 。 这 类 型 的 创 业 家 倾 向 于 维 持 掌 控 , 然而 , 企 业 的 成 长 讲 求 的 是 赋 权 给 其 他 人 , 这 类 型 的 创 业 家 不 擅 长 建 立 系 统 与 流 程 , 此外 , 在 公 司 扩 大 规 模 的 阶 段 , 他 可 能 必 须 舍 弃 一 些 过 去 执 着 的 理 想 。 因 此 , 他 的 最大 挑 战 便 是

38、 , 如 何 在 保 留 核 心 价 值 观 与 目 标 的 同 时 , 进 行 适 当 取 舍 , 使 得 组 织 能 顺 利发 展 。 而 这 就 是 第 二 项 特 质 登 场 的 时 候 了 。智 慧 分 析 、 计 划 , 与 建 立 系 统 架 构“心 ”主 导 的 创 业 家 能 以 明 确 的 目 标 凝 聚 组 织 , 在 企 业 创 业 阶 段 是 不 可 或 缺 的 。但 智 慧 型 的 经 营 者 则 有 能 力 在 创 办 人 的 精 神 上 建 立 一 个 系 统 架 构 , 并 且 扩 大 事 业 。 相对 于 以 热 情 与 直 觉 做 决 策 的 创 业 家

39、, 智 慧 型 的 人 具 有 前 者 所 缺 乏 的 分 析 与 计 划 能 力 ,能 够 裁 定 各 事 项 的 优 先 顺 序 。 因 此 , 在 企 业 扩 张 的 阶 段 , 智 慧 型 领 导 人 能 分 配 任 务 、设 立 目 标 , 为 了 提 升 组 织 绩 效 , 采 取 必 要 策 略 。智 慧 的 存 在 , 并 不 能 保 障 绝 对 的 成 功 。 智 慧 可 以 分 为 书 本 型 智 慧 、 街 头 型 智 慧 、人 际 型 智 慧 , 与 创 意 型 智 慧 。 每 种 类 型 都 具 有 从 看 似 无 关 的 事 物 之 间 , 梳 理 出 共 同模 式

40、 的 辨 识 能 力 , 但 除 此 之 外 便 各 具 特 色 。书 本 型 智 慧 指 的 是 一 个 人 通 过 书 本 所 获 得 的 知 识 。 在 组 织 扩 张 或 成 熟 期 , 书 本2012 年第 39 期 客服:010-6711 34308 /11型 智 慧 或 许 有 助 于 分 析 与 策 略 规 划 , 但 是 在 创 始 期 , 太 依 赖 书 本 型 智 慧 , 可 能 会 因为 过 于 理 论 派 、 过 度 分 析 思 考 , 反 而 造 成 阻 碍 。 相 对 的 , 街 头 型 智 慧 指 的 是 通 过 经验 所 得 来 的 知 识 。 这 类 型 的

41、 人 通 常 从 人 生 中 获 得 历 练 , 因 此 , 他 们 的 想 法 较 实 际 , 提出 的 见 解 虽 然 看 似 明 显 , 但 却 是 其 他 人 常 错 失 的 。 不 过 , 街 头 型 智 慧 的 缺 点 是 , 容易 过 于 仰 赖 自 己 的 经 验 , 及 过 去 所 建 立 的 观 点 , 而 忽 略 了 当 下 情 境 已 大 不 相 同 。人 际 型 智 慧 与 街 头 型 智 慧 相 似 , 差 别 在 于 他 们 的 洞 察 力 集 中 在 人 类 身 上 , 能 在错 综 复 杂 的 人 际 网 络 当 中 , 摸 透 彼 此 之 间 的 互 动 关

42、 系 。 他 们 知 道 哪 些 人 在 哪 种 状 况下 会 有 什 么 样 的 反 应 , 于 是 在 决 策 时 , 能 将 这 些 因 素 纳 入 考 量 。 他 们 也 很 直 觉 地 知道 如 何 安 排 人 际 关 系 的 优 先 顺 序 , 自 然 而 然 地 培 养 有 利 的 人 脉 。 对 人 际 互 动 的 分 析力 , 也 使 他 们 能 在 培 养 友 谊 的 同 时 , 防 范 敌 人 的 攻 击 。具 备 创 意 型 智 慧 的 人 则 是 独 特 的 创 新 者 , 他 们 不 只 常 有 创 新 的 想 法 , 也 能 够 将概 念 具 体 实 现 。 创

43、意 型 智 慧 让 人 能 捕 捉 新 的 、 其 他 人 所 错 失 的 想 法 , 若 同 时 有 “心 ”这 项 特 质 作 为 辅 助 , 他 们 能 提 供 顾 客 的 便 不 只 是 产 品 或 服 务 , 而 是 独 特 的 体 验 。最 理 想 的 状 况 就 是 混 合 这 四 种 智 慧 类 型 , 形 成 商 业 型 智 慧 ( Business Smarts) 。如 此 一 来 , 便 同 时 拥 有 理 论 与 实 务 , 直 觉 与 经 验 , 并 能 随 情 况 调 整 所 需 的 智 慧 类 别 ,能 从 相 异 事 物 中 观 察 出 共 同 模 式 , 但

44、又 不 至 于 过 于 专 注 细 微 之 处 , 而 错 失 了 整 体 局势 。胆 识 采 取 行 动 , 并 于 逆 境 中 坚 忍 不 拔若 领 导 人 具 有 强 烈 的 胆 识 特 质 , 便 能 在 必 要 时 采 取 行 动 , 在 逆 境 时 坚 忍 不 拔 , 在他 人 劝 退 时 不 轻 易 动 摇 , 并 且 能 反 抗 常 规 。 没 有 胆 识 , 再 多 的 热 情 也 只 是 空 谈 , 再 多的 规 划 也 无 法 实 现 。有 胆 识 并 不 代 表 无 视 于 风 险 。 有 些 人 是 冒 险 者 , 追 求 风 险 带 来 的 刺 激 , 但 更 多时

45、 候 , 这 些 领 导 人 是 风 险 容 忍 者 , 他 们 了 解 风 险 是 必 然 的 , 因 此 有 心 理 准 备 , 也 通过 学 习 训 练 加 强 应 变 能 力 。 此 外 , 在 一 家 公 司 创 始 、 扩 大 , 到 再 发 展 的 每 个 阶 段 , 所需 要 的 胆 识 也 并 不 相 同 。 作 者 将 胆 识 分 为 三 类 : 创 始 的 胆 识 、 坚 持 的 胆 识 , 以 及 进化 的 胆 识 。创 始 的 胆 识 代 表 踏 出 第 一 步 的 勇 气 , 使 创 业 家 即 使 设 想 过 万 千 种 负 面 可 能 之 后 ,还 是 不 退

46、却 。 有 胆 识 的 领 导 人 , 通 常 也 是 “心 ”型 领 导 人 。 心 给 人 目 标 、 热 情 与 乐观 , 胆 识 给 你 自 信 与 信 念 , 驱 使 你 行 动 。 在 虽 有 梦 想 却 还 没 见 到 成 果 的 草 创 初 期 ,心 胆 合 一 的 领 导 人 能 以 正 面 感 染 力 与 决 断 力 , 带 领 团 队 度 过 难 关 。踏 出 第 一 步 后 , 能 否 咬 紧 牙 关 坚 定 向 前 , 即 使 遭 到 反 对 也 不 轻 言 放 弃 , 才 是 见总 480 期9/11真 章 的 时 候 , 而 这 时 需 要 的 就 是 坚 持 的

47、 胆 识 。 若 创 始 的 胆 识 是 一 种 爆 发 力 , 忍 耐 的 胆识 就 是 马 拉 松 。 重 点 不 是 克 服 恐 惧 , 而 是 维 持 期 望 , 了 解 在 成 功 路 上 偶 遇 失 败 是 必然 的 , 并 虚 心 学 习 。最 高 层 , 也 最 罕 见 的 胆 识 , 便 是 进 化 的 胆 识 。 我 们 的 周 遭 环 境 不 会 一 成 不 变 ,安 于 现 况 迟 早 会 被 淘 汰 。 然 而 , 人 们 偏 好 于 维 持 现 况 , 往 往 等 到 被 逼 到 绝 境 , 才 思考 如 何 应 对 。 进 化 的 胆 识 就 是 在 面 对 市

48、场 变 动 、 新 竞 争 者 出 现 、 顾 客 态 度 转 变 等 情势 时 , 愿 意 去 反 应 与 适 应 的 勇 气 。 此 外 , 在 企 业 发 展 的 过 程 中 , 领 导 人 有 时 会 发 现 自己 在 某 个 阶 段 并 非 带 领 公 司 的 最 佳 人 选 , 此 时 , 进 化 的 胆 识 会 让 他 愿 意 放 下 骄 傲 , 将领 导 位 置 交 给 他 人 。运 气 谦 虚 乐 观 的 态 度 与 人 际 网 络在 作 者 所 研 究 的 数 百 位 领 导 人 当 中 , 大 约 有 五 分 之 一 的 最 强 特 质 是 运 气 , 这 个比 例 并 不 小 。 在 研 究 这 五 分 之 一 的 受 访 者 后 , 作 者 发 现 , 运 气 并 非 全 然 无 法 影 响 的 。我 们 无 法 操 控 的 运 气 有 两 种 , 一 种 是 偶 然 的 运 气 , 也 就 是 俗 称 的 狗 屎 运 ; 另 一种 是 与 生 俱 来 的 运 气 , 这 包 含 你 的 性 别 、 种 族 , 以 及 成 长 环 境 等 。 例 如 在 重 男 轻 女 的地 区 , 生 为 男 性 就 占 了 优 势 ; 诞 生 于 较 为 优 渥 的 家 庭 , 能 获 得 更 高 等 的 教 育 , 也 是这 类

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