1、1一名词解释管理：管理者或管理机构，在一定的范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。计划：选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，为管理活动提供基本依据，是管理的首要职能。组织：为了实现企业的共同任务和目标，对人们的生产经营活动进行合理的分工与协作，合理分配和使用企业的资源，正确处理人们相互关系的管理活动。领导：利用职权和威信施展影响，指挥、带领、引导和鼓励各类人员为实现目标而努力的过程。控制：指管理者接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差，采取纠正措施，
2、使工作按原定的计划进行，或适当地调整计划，已达到预期目的的管理活动。企业：指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济实体。企业管理：由企业管理人员或管理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。公司制企业：是由两人或以上依法集资联合组成，有独立的注册资产，自主经营、自负盈亏的法人企业。有限责任公司：指有两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。股份有限公司：指注册资本由等额股份构成，并通过发
3、行股票（或股权证）筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人管理幅度：也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。管理层级：指从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间所形成的层次。组织结构：规划或设计组织的各个要素和部门，以及如何把这些要素和部门有机地联结起来，使组织中各个部门和单位有机地协调运作。包括：纵向结构设计和横向结构设计。学习型组织：学习型组织是善于获取和使用各种知识、信息，具有较强环境适应能力的组织。集权：把较多的和较重要的经营管理权责集中于企业高层组织。分权：把较多的和较重要的经营管理权责分散下放到企业的中下层中去。 组织变革：组织根据
4、其外部环境的变化和内部情况的变动，及时地调整自己的内在结构，以适应客观发展的需要。战略：战略是对全局问题的筹划，最早运用在军事领域，是指对战争全局的谋划。战略管理：企业根据其外部环境和自身条件，为求得企业生存和发展，对企业发展目标的实现途径和手段的总体谋划，它是企业经营思想的集中体现，又是制定企业规划和计划的基础。总体战略：主要是决定企业应该选择哪些类经营业务，进入哪些领域。总体战略还包括：发展战略、稳定战略和紧缩战略竞争战略：1）成本领先（低成本）战略 2）差异化战略 3）集中化战略低成本战略：企业通过有效途径有效的途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本
5、，从而获得竞争优势的战略。差异化战略：企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造出与众不同的东西。其成功的核心：取得某种对顾客有价值的独特性。决策：为了实现组织所确立的目标,从两个及两个以上的备选方案中选择一个方案的过程。市场：市场是商品交换关系的总和，是商品经济中生产者与消费者之间实现产品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。市场细分：按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。目标市场：在需求差异性市场上，企业根据自身能力所确定的欲满足的现有和
6、潜在的消费者群体的需105 打印室 1 元 共计 7 页2求。市场定位：针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。市场营销管理: 是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换和关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。企业资金循环: 企业资金在经营过程中从货币资金开始, 经过若干阶段, 依次转化其形态, 又回到货币资金的过程称作资金循环。资产: 资产是企业拥有或者控制的能以货币计量的经济来源, 包括各种财产、
7、债权和其它权利。负债: 负债是企业所承担的能以货币计量的在将以资产或者劳务偿还的债务。所有者权益：所有者权益是企业投资人对企业净资产的所有权。人力资源：能够推动生产力的发展，创造社会财富的能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。人力资源管理：为了实现既定目标对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥、控制、监督、激励等一系列活动的总称。工作分析：工作分析又叫职务分析，就是对组织中某项工作的内容和职务规范进行描述和研究的过程。员工招聘：所谓员工招聘，是指通过各种信息，把具有一定技巧、能力和其他特性的申请人吸引到组织空缺岗位的过程。绩效考核：是企业根据员工的职务说明，对员工的工
8、作业绩（包括工作行为和工作效果）进行考察和评估。员工培训：任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。二简答题1.管理的二重性的主要内容？管理具有两重属性自然属性和社会属性。自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能；管理是生产力，其自然属性是不以人的意志而转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，它是一种客观存在。社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，它为统治阶级、为生产资料的占有者服务。2.管理有哪些职能？其首要职能是什么？(1)计划职能(2)组织职能(3)领导职能 (4)控制职能首要职能是计划职能3.科学管
9、理理论的主要观点？科学管理的实质是劳资双方的一次完全的革命科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理4.一般管理理论的主要内容？(1)从企业经营活动中提炼出管理活动;(2)提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制;(3)提出十四项管理原则 (1.分工 2.权力与责任 3.纪律 4. 统一领导 5. 统一指挥 6.个人利益服从集体利益 7.报酬合理 8.集权与分权 9.等级链 10.秩序 11.公平 12.人员的稳定 13.创新意识 14.团结精神） 5.韦伯的三种权力类型？（1）传统型权力，建立在对于习惯和古老
10、传统的神圣不可侵犯性要求之上；（2）个人魅力型权力，建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权3利；（3）法理型权力，是一种对由法律确定职位或地位的权利的服从。6.人际关系学说的主要内容？员工是“社会人 ”，而不仅仅是 “经济人”；企业中存在 “非正式组织”；领导的工作重心应放在提高员工的满意度上。7.企业存在的主要目的？1)盈利 ;2)社会责任 ;3)员工的发展. 8.企业管理的主要任务？1）合理组织生产力；2）维护并不断改善社会生产关系。9.未来企业管理的发展趋势？创新管理、柔性管理、权变管理、情感管理、专业管理 “三个中心”、 “两个方向” 10.企业的法律形式
11、有哪些？各有什么特点？1）个体企业。特点：企业经营权和所有权合二为一；盈亏由个人完全承担；对企业债务负无限责任；属自然人企业。2)合伙制企业。特点：合伙人分享企业所得，并对营业亏损共同承担责任；合伙人对企业债务负有无限连带责任；属自然人企业。 3)公司制企业。特点：公司是法人；以法人财产对债务承担有限责任；所有权与经营权相分离；属法人企业。11-15 企业常见的组织结构形式有哪些？ 各有什么优缺点？11.直线制的优缺点？优点：结构简单，权责明确、命令统一缺点：对领导的技能要求高，领导容易陷入企业事务性工作之中，不能集中精力解决企业的重大问题。12.直线职能制的优缺点？优点：既保证命令统一，又发
12、挥各专业管理机构的作用。缺点：办事效率低，加重上级领导的工作负担。 13.事业部制的优缺点？优点：有利于公司高管层专心致力于公司的战略决策；充分调动各事业部的积极性；提高组织经营的灵活性和适应能力；有利于公司培养人才。缺点：职能机构重叠，管理成本加大；本位主义严重，整体性不强，内部沟通与交流不畅。14.模拟分权制的优缺点？优点：调动各生产单位的积极性，解决企业过大难以管理的问题。缺点：目标难以确定，考核困难；信息沟通、决策制定存在缺陷。15.矩阵制的优缺点？优点：上下左右、集权分权实现有效结合，有利于加强各部门间的配合和信息交流；集中各部门的知识和技能解决问题；避免各部门的重复劳动，加强组织的
13、整体性；可随项目的开始和结束而组成或撤销项目组，增加了组织的机动性和灵活性。缺点：组织复杂，双向领导，需要项目负责人与原部门负责人密切配合。16.战略的特点？战略管理的主要过程？战略是对全局问题的筹划它的特点是：整体性、长远性、整体最优性、风险性、社会性。战略管理的主要过程：一、战略规划阶段战略分析和选择 二、战略实施，战略控制和评价阶段-P.8417.各种战略的优缺点？41） 公司战略：A: 稳定发展战略 稳定发展战略：又叫稳定战略，是指限于经营环境和内部条件，企业在战略期所期望达到的经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上的战略。 优点： 风险比较小，企业可充分利用原有生产经营领域中的各种
14、资源； 减少开发新产品和新市场所必需的巨大资金投入和开发风险； 避免资源重新配置和组合的成本； 防止由于发展过快、过急造成的失衡状态。 风险： 一旦企业外部环境发生较大变动，企业战略目标、外部环境、企业实力三者之间就会失衡，将会使企业陷入困境。 易使企业减弱风险意识，降低对风险的敏感性和适应性。 丧失外部环境提供的可以快速发展的机会B: 发展战略 发展战略：强调充分利用外部环境的机会，充分发掘企业内部的优势资源，以求得企业在现有的战略基础上向更高一级的方向发展。 发展战略的常见模式： 集中经营战略：企业将大部分的经营活动集中在一个业务或行业并以快于过去的增长速度来增加销售额、利润额或市场占有率
15、。 一体化战略：企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据企业的控制程度和物资流动的方向，使企业不断地向深度和广度发展的一种战略。 多样化战略：公司进入与自己原有经营业务相关或不相关的新的产业或经营领域。 实施发展战略的方式：内部发展、购并、合资经营C: 防御战略 防御战略：又叫紧缩型战略，指企业根据外部环境和内部条件从目前的战略经营经营领域和基础水平上收缩和撤退，且偏离起点战略较大的一种经营战略。 防御战略的优点： 节约开支和费用，度过不利的处境 降低损失 实现资产的最优组合 防御战略的缺点： 尺度如何把握 员工的情绪2） 经营战略（竞争战略）A:低成本战略 低成本战略：企业通过有效途
16、径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获得竞争优势的战略。 低成本战略的战略利益：增加竞争优势 低成本战略的战略风险： 新加入者可能后来居上 技术进步降低企业资源的效用 丧失对市场变化的敏锐洞察力 受外界环境的影响大B:差异化战略 差异化战略是企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造出与众不同的东西。5其成功的核心：取得某种对顾客有价值的独特性。 差异化战略的战略利益：通过顾客忠诚建立竞争优势 差异化战略的战略风险： 实行低成本的竞争对手与实行差异化方针的公司的成本差距过大，以致于产品差异化不再能笼络住顾客； 买方需要的差异化程度下降；模
17、仿使已建立的差别缩小C: 集中化战略: 集中化战略是指企业的经营活动集中于一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域上的市场，通过为这个小市场的购买者比竞争对手提供更为有效和效率更高的服务来建立竞争优势的一种战略。 集中化的两种形式：成本集中化战略、差异集中化战略 集中化战略的战略利益： 集中了低成本战略和差异化战略的优势 避开了在大市场内与直接竞争对手竞争 集中化战略的战略风险： 竞争对手可能会寻找可与专一经营企业匹敌的有效途径来争夺该目标市场 目标小市场顾客的需求偏好变化 如果专一经营企业的目标细分市场利润非常丰厚，可能会刺激其他竞争厂家进入，瓜分该市场上的利润。 3）职能战略:18.
18、战略分析的主要内容？Swot 分析法的运用？1）企业外部环境分析 2）企业内部环境分析SWOT 分析 :进行企业外部环境和内部条件分析，从而找出两者最佳可行战略组合的一种分析工具。19.战略制定需要考虑的因素？BCG 矩阵的运用？企业战略制定的因素分为内外两部分： 外部因素 宏观环境分析 竞争环境及整体行业吸引力 企业的市场机会及外部威胁 内部因素 企业的资源优势、能力及竞争能力 管理者的个人抱负、商业哲学和伦理信条 共有价值观和企业文化BCG 课件是上没明确说20.决策过程包括哪些阶段？(1)界定问题、识别机会 ;(2)明确目标; (3)拟定备选方案 ;(4)评估备选方案 ;(5)做出决策;
19、(6)执行决策、计划与组织 ;(7)监督和评估 .21.市场细分的标准有哪些？从哪些方面进行市场细分的评估？标准：地理环境,人口和社会经济状况,商品的用途, 购买行为；评估：市场规模和增长潜力；细分市场的吸引力；企业本身的目标和资源。 22.选择目标市场的影响因素有哪些？企业的实力。 产品的自然属性。 市场差异性的大小。产品所处的经济生命周期的阶段。 竞争对手状况。 623.目标市场有哪些策略？无差异市场策略 差异性市场策略 集中性市场策略24.如何理解整体产品概念？(1)它体现了以消费者需求为中心的营销观念；(2)建立完整的产品概念，提高企业的营销水平;(3)明确产品与企业营销策略之间的关系
20、;(4)指出产品的特征，拓宽发展新产品的领域。影响产品的定价因素有哪些？商品成本，企业定价目标，市场需求及变化，市场竞争状况，政府的干预程度，商品的特点，企业状况影响企业分销渠道设计的基本要素有哪些？产品条件，市场条件，企业自身条件，竞争对手情况，市场营销组合25.财务管理的实质是什么？26.资产负债表、损益表、现金流量表的各披露哪些信息？资产负债表反映企业在特定日期如年末、季末、月末财务状况的财务报表。该表由资产、负债和所有者权益三部分组成, 是静态反映企业某一时刻财务状况的财务报表。 损益表反映企业在一定期间的经营成果大财务报表, 由企业的收入、费用和利润三项会计要素构成, 是动态反映企业
21、资金运动的会计报表。现金流量表反映企业在一定会计期间现金收入和支出一种会计报表27.人力资源管理的职能、内容职能：识人：需要什么样的人才？ 选人：如何甄选 用人：人员的调配育人：人员的考核、培训 留人：薪酬、激励内容：（1）人力资源规划。 （2）职务分析与设计。 （3）员工招聘。 （4）绩效考评。 （5）薪酬管理。（6）员工激励。 （7）培训与开发。 （8）职业生涯规划。 （9）劳动关系管理。28.人力资源规划的内容是指根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的
22、过程。29.工作分析常见方法观察法 面谈法 问卷调查法 关键事件法30.员工招聘的渠道与方法 员工招聘的渠道与方法可以分为两大类，即组织内部渠道与方法和组织外部渠道与方法。 内部招聘渠道与方法主要有 5 种，即内部提升、工作调换、工作轮换、转岗培训、反聘或重新聘用。 外部招聘渠道与方法主要有 7 种，即刊登招聘广告、招聘会、校园招聘、就业代理机构、猎头公司、推荐、网上招聘等。 31.外在薪酬的构成及基本的工资制度外在薪酬的構成： 有两部分组成的 间接 包括：员工保障计划 有薪假期 员工服务和优惠 直接 包括：基本工资 绩效增薪 奖金 生活指数津贴工澬製喥： 计时工资制度 计件工资制度 岗位工资
23、制度7 技能工资制度 业绩工资制度 契约工资制度32.员工培训的内容与效果评估內傛： 思想教育 制度培训 知识培训 技能培训 态度培训傚果評估：反应：针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。学习：针对学员完成课程后所保留的学习成效进行评估。行为：对学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否改变进行评估。结果：针对训练的整体投资报酬率进行评估。三、论述题一人际关系学说在现代企业管理中的应用人际关系学的观点1）员工是“社会人 ”，而不是 “经济人”；2）企业中存在“ 非正式组织 ”；3）领导的工作重心应放在提高员工的满意度上。 人际关系学说的启示人是企业发展的动力之源有效沟通是管理中的艺术企业文化是寻求效率与感情之间的动态平衡的有效途径理论分析结合实例来分析二、结合实际上市公司来论述股份有限公司的优缺点股份有限公司是指注册资本由等额股份构成，并通过发行股票（或股权证）筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。须有发起人；股东数不得少于规定数，但没有上限。全部资本划分为若干等额股份，可向社会公开发行股票；股东以其所认购股份对公司负有限责任；注册资本数量要求较高；需向社会公开其资产负债，经营损益等财务状况。 优、缺点: 筹资相对容易；资本流动性强。设立程序复杂；保密性不强；经营权与所有权分离，管理成本增大；所有者对长期发展的关注不够。
