1、 1 / 4 创业计划提纲及问卷设计的具体要求 假设你将在上海某实地开设实际店铺（经营范围不限），店铺的具体地点不限，但必须是即将实地开设的店铺，而不能是网上店铺。 为保证该店铺的顺利经营，在开店之前，你将撰写一份创业计划提纲，理想篇幅 3-4 页，字数不宜过多。可使用图表来说明，整体表述要清晰准确，言简意赅。具体应包括以下内容，不得缺项。 一、初创企业的机会分析 1、描述创业机会 解释创业动机、界定清晰的市场需求（该市场潜力如何？）、描述具体的目标顾客（要充分了解其需求）、对项目的选址环境进行分析（确定所选店铺的具体地址 和方位）。 2、描述产品或服务概念 解释初创企业的产品或服务将怎样满足
2、该目标顾客的需求？目标顾客为什么要从你的公司购买产品或服务？（注意：产品或服务应该有一定的可持续性，不能仅有某单一产品） 3、描述竞争 初创企业的竞争对手是谁？他们的产品是什么？和竞争对手相比，你将在哪些方面和他们竞争？你的竞争优势是什么？你又如何保持这些优势？ 二、初创企业的战略分析 1、初创企业计划如何盈利？ 2、初创企业打算如何吸引目标顾客购买产品或服务？ 三、具体行动方案 1、初创企业计划如何来招聘、筛选、培训和保留员工？ 2、初创企业如何解决企业运营过程中不可避免的问题，比如销售、财务、产品质量、管理等？ 四、附录 调查问卷设计 为了更好地了解目标消费者的行为，请根据“一、初创企业的
3、机会分析”的撰写内容需要，设计调研问卷（不少于 10 项调查问题，问卷的基本形式要完整）。问卷可涉及以下内容，但不必面面俱到。 消费者构成分析：分析哪些消费者对该产品感兴趣，已经或计划购买该产品；分析这些购买者的职业、文化、性别、年龄和收入与市场购买量的内在联系。 购买动机分析：分析消费者为什么购买使用该产品，购买动机的分析重点从心理角度展开 ，分析这些动机对购买量的影响程度。 购买特点分析：分析消费者购买决策的参加者是哪些成员，各个成员的决策地位、作用如何；分析目标顾客购买习惯，何时购买，何地购买，购买方式如何，购买频率为多少，购买品牌是什么等。 影响购买的信息渠道分析：商业广告渠道、社会交
4、往渠道、公共宣传渠道、个人体验渠道。 2 / 4 附录：调查问卷设计的相关要求 调查问卷设计要求掌握以下操作技能： （一）调查问卷基本结构 1、开头部分。 一般包括问卷编号、问候语、填表说明等内容。 （ 1）问卷编号。有些调查表需加编号，以便分类归档，或 便于电子计算机处理。需要指出的是，有些内容比较简单的调查问卷可以省略这一部分。 （ 2）问候语。凡需要被调查者自填的问卷，一般都有问候语。便于被调查者了解调查的目的合内容，进而消除顾虑，争取他们的积极合作。 （ 3）填表说明。让被调查者知道如何填写问卷。这部分内容包括填表的要求、调查项目的含义、调查时间、被调查者应该注意的事项，问卷返回的方式
5、等。在自填式问卷中一定要有这部分内容。填表说明一定要详细清楚，格式位置要醒目。 2、正文部分 正文部分是问卷的主体部分或核心部分。这是调查表的基本组成部分，依据调查 主题设计若干问题，要求被调查者回答。 调查问卷实际上是把需要调查的内容明确化和具体化。如何确定合理的调查项目和怎样命题，是取得准确和完善资料的关键。例如，在服装消费需求的调查问卷中，应该把调查内容具体化成购买成衣类别、购买档次、购买区域、购买样式和对现在服装市场的态度等项目。 3、附录部分 附录部分也就是背景部分，通常放在问卷的最后。在这部分可以把有关被调查者的个人信息档案列入，也可以对某些问题附带说明，还可以再次向被调查者致谢。
6、 掌握被调查者的基本情况，是为了便于对调查资料进行归类和具体分析，有些 调查的主要内容就是要了解被调查者情况。被调查者基本情况包括：姓名、性别、家庭人口、文化程度、职业、工作单位、居住地区等项目。 调查问卷列出的这部分项目，应根据不同的调查目的和要求确定，不需要和无法取得的不宜列入。例如，一张眼镜需求的调查表，家庭人口这个项目不必列入，而性别则是需要列入的。 有关被调查者的信息资料，在一般情况下被调查者是不意愿提供的，尤其是与调查人不熟悉。这就要求调查人如何以自己的诚意、技巧来了解这些资料。但在调查问卷中，还是要设计较全面的被调查者的基本情况项目。 （二）调查问卷设计程序 调查问卷的设计程序是
7、否被严格遵循，关系到一张问卷的质量，进而影响调查的结论。调查问卷设计的基本程序是： （ 1）充分了解调查的目的。 （ 2）决定调查的具体内容和所需要的资料。 （ 3）逐一列出各种资料的来源。 （ 4）从被调查者的角度，考虑这些问题是否能得到确切的资料，哪些问题便于被调查者回答？哪3 / 4 些问题难以回答？ （ 5）按照人们逻辑思维，排列发问次序。 （ 6）决定每个问题的提问方式。 （ 7）写出问题，一个问题只涉及一项内容。同时考虑问答时的方便。 （ 8）审查提出的各个问题，消除含义不清、倾向性语 言和其他疑点。考虑提出的问题，语言是否自然、温和、有礼貌和有趣味性。 （ 9）考虑将得到的资料是
8、否对分析问题、解决问题有帮助。 （ 10）调查问卷进行小规模的事先预试。 （ 11）审查预试的结果，既要着眼于所收集的资料是否易于统计，又要着眼于资料的质量，看是否有不足之处需要改进。 （ 12）修改调查问卷并正式打印出来。 （三）消费者调查项目的主要内容 1、被调查者的信息资料：性别、年龄、职业、文化（专业）、收入（个人、家庭、生活费用）； 2、目标顾客有哪些？喜欢购买该产品（消费）的消费者是谁？有多少？ 3、购买动机： （ 1）质量保证、价格便宜、安全可靠、服务周到、品牌信誉。 （ 2）新潮时尚、艺术欣赏、陶冶心情、展现荣耀、环境舒适。 4、购买行为特点： （ 1）购买什么；（ 2）购买多
9、少？（ 3）何时购买？（ 4）何地购买？（ 5）采用什么购买方式？ （ 6）购买的频率为多少？（ 7）购买什么品牌？ 5、获得购买信息的渠道： 产品广告、商业促销、媒体宣传、熟人介绍、个人体验。 （四）调查问卷提问设计（封闭式问卷） 1、单项选择题。答案是唯一的。优点是答案分类明确，但排斥了其他可能存在的原由。如： 你购 买方便面最重要的原因是什么？ 方便 好吃 便宜 营养 无替代品 2、多项选择题。答案是多项的。优点是较多地了解了被调查者的态度，但统计时比较复杂。如： 你购买方便面的原因主要有哪些？ 方便 好吃 便宜 营养 无替代品 3、是非题。答案简明清晰，但只适用于不需要反映态度程度的问
10、题。如： 你是否购买过方便面？ 是 否 4、事实性问题。这种问题便于了解被调查者的行为事实。如： 你一周购买几次方便面？ 次 5、李克特量表。这种 问题是被调查人在同意和不同意之间内进行选择。如： 你认为 A 品牌方便面比 B 品牌方便面的要好吗？ 很赞成 同意 差不多 不同意 坚决不同意 4 / 4 6、分等量表。这种问题是被调查人对事物的属性从优到劣分等选择。如： 你认为 A 品牌方便面的口味如何？ 很好 好 尚可 差 很差 （五）“街头拦截式”问卷设计注意点 1、问卷长度。以一页 A4 纸为宜，问题不超过十个，这样才能将调查时间控制在 1 至 2 分钟。 2、印刷的字号。不能小于五号字体，这样方便被调查者在街上 阅读。 3、问题设计注意。不能夹带有专业术语，尽量使问题简单易懂容易回答，且不要让被调查者产生歧义。 4、问题设计用语。要求通顺、文字简洁。调查问卷中的每一个问题，都应力求用最通顺、简洁的话语来陈述问题。 附录： “海尔”热水器调查问卷
