1、外文翻译CHINESECONSUMERSPERCEPTIONOFCORPORATESOCIALRESPONSIBILITYMATERIALSOURCEHTTP/WWWSPRINGERLINKCOM/CONTENT/084344708T026633/FULLTEXTPDFAUTHORBALARAMASAMY,MATHEWYEUNGTHEFINDINGSOFTHISARTICLEINCREASEOURUNDERSTANDINGOFCORPORATESOCIALRESPONSIBILITYFROMTHECONSUMERSPERSPECTIVEINACHINESESETTINGBASEDONPRIMA
2、RYDATACOLLECTEDVIAASELFADMINISTEREDSURVEYINSHANGHAIANDHONGKONGANDRESULTSOFSIMILARSTUDIESCONDUCTEDINEUROPEANDTHEUNITEDSTATES,WEPROVIDEEVIDENCETOSHOWTHATCHINESECONSUMERSAREMORESUPPORTIVEOFCSRWEALSOSHOWTHATCARROLLSPYRAMIDOFRESPONSIBILITIESCANBEAPPLIEDINCHINAWEEVALUATEDTHEIMPORTANCEPLACEDBYCHINESECONSUM
3、ERSONTHEFOURRESPONSIBILITIESOFFIRMSECONOMIC,LEGAL,ETHICALANDPHILANTHROPICANDFINDTHATECONOMICRESPONSIBILITIESAREMOSTIMPORTANTWHILEPHILANTHROPICRESPONSIBILITIESAREOFLEASTIMPORTANCETHENATUREOFTHESEDIFFERENCESISIMPORTANTFORFIRMSINTENDINGTOUSECORPORATESOCIALRESPONSIBILITYFORSTRATEGICPURPOSESCSRHASMADEITS
4、MARKASANIMPORTANTAREAINBUSINESSLITERATURETHEINCREASINGNUMBEROFARTICLESINLEADINGBUSINESSJOURNALSANDDEDICATEDJOURNALSTOTHEAREAPROVIDEAMPLEEVIDENCETOTHISEFFECTATTHESAMETIME,THESOCIALRESPONSIBILITYOFBUSINESSESISALSOGAININGPOPULARITYAMONGOTHERSTAKEHOLDERSFORINSTANCE,THE2006CONEMILLENIALCAUSESTUDYFOUNDTHA
5、T61OFTHEMILLENIALSTHOSEBORNBETWEEN1979AND2001FEELTHATITISTHEIRRESPONSIBILITYTOMAKETHEWORLDABETTERPLACE,WHILE78BELIEVETHATCOMPANIESHAVEARESPONSIBILITYTOJOINTHEMINTHEIREFFORTSWWWCONEINCCOMTHEPOPULARTALENTSHOW,AMERICANIDOL,SHOWCASEDPOVERTYINAFRICAINITS2007SEASON,ANDCALLEDFORPARTICIPATIONOFITSVIEWERSIND
6、IVIDUALSANDBUSINESSESTOHELPERADICATEITINARECENTSURVEYBYMCKINSEY,89OFCONSUMMERSSURVEYEDBELIEVEDTHATCOMPANIESSHOULDBALANCETHEIROBLIGATIONSTOTHEIRSHAREHOLDERSWITHTHEIRCONTRIBUTIONTOTHEBROADERCOMMONGOOD,WHILEONLY48OFTHE4063CONSUMERSSURVEYEDINCHINA,FRANCE,GERMANY,THEUK,INDIA,JAPANANDTHEUSFEELTHATCOMPANIE
7、SAREMAKINGANYMEANINGFULCONTRIBUTIONTOTHECAUSEBONINIETAL,2007AINTHE1980SAND1990S,CSRLITERATUREFOCUSEDONTHECORPORATIONSENGAGEMENTINSOCIALRESPONSIBILITIESFROMABUSINESSPERSPECTIVEMARGOLISANDWALSH,2001SINCETHELATE1990SANDPARTICULARLYINTHISDECADE,RESEARCHTHATFOCUSESONANIMPORTANTSTAKEHOLDERANDDRIVEROFCSRTH
8、ECONSUMERHASBEENINCREASINGBROWNANDDACIN,1997MARINANDRUIZ,2007MOHRANDWEBB,2005SENANDBHATTACHARYA,2001ALTHOUGHTHESEANDOTHERSTUDIESHIGHLIGHTTHEROLEOFCSRINTHECONSUMERSEVALUATIONOFACOMPANYANDTHEIRDECISIONSTOPURCHASEITSPRODUCTS,THEREISATENDENCYFORTHEFOCUSTOBEONAMERICANANDEUROPEANCONSUMERSAPARTFROMTHECROSS
9、COUNTRYSURVEYBYMCKINSEYCITEDABOVE,WEAREUNAWAREOFANYACADEMICSTUDYTHATHASCONSIDEREDCSRFROMANASIANCONSUMERSPERSPECTIVE,LETALONEFROMCHINABYEXPLORINGCONSUMERSPERCEPTIONOFCSRINTWOCHINESECITIES,THISSTUDYATTEMPTSTOPROVIDESOMEPRELIMINARYINSIGHTSINTOTHEATTITUDEOFCHINESECONSUMERSVISAVISCSRWEUSEMAIGNAN2001ASTHE
10、SPRINGBOARDTOOURSTUDYASITCONSIDERSCONSUMERSPERCEPTIONOFCSRINTWOEUROPEANCOUNTRIESANDTHEUNITEDSTATESINTHISSTUDY,WEFOCUSONTWOCHINESECITIESATDIFFERENTSTAGESOFECONOMICDEVELOPMENT,NAMELYSHANGHAIANDHONGKONGBASEDONPRIMARYDATACOLLECTEDFROMTHESECITIES,ASWELLASTHATOFMAIGNAN2001WEPROVIDEINSIGHTSINTOTHEFOLLOWING
11、QUESTIONS1TOWHATEXTENTARECHINESECONSUMERSWILLINGTOSUPPORTRMSTHATARESOCIALLYRESPONSIBLEINTHEIRPURCHASINGDECISIONS2HOW,WHYANDTOWHATEXTENTARETHEREVARIATIONSINTHISSUPPORTAMONGTHECHINESECOMPAREDTOTHEIRWESTERNCOUNTERPARTS3ARECHINESECONSUMERSABLETODIFFERENTIATEBETWEENTHEVARIOUSRESPONSIBILITIESOFBUSINESSESA
12、SLAIDOUTBYCARROL1979INPARTICULAR,ARETHEUNDERLYINGFACTORS/MEASURESOFCSRFOUNDINWESTERNCOUNTRIES,IEECONOMIC,LEGAL,ETHICALANDPHILANTHROPICRESPONSIBILITIESAPPLYTOCHINESECONSUMERS4HOWANDWHYDOESTHERELATIVEIMPORTANCEAMONGTHESEFACTORSINCHINADIFFERFROMTHEWESTERNCONTEXTTHENDINGSANDIMPLICATIONSOFTHISSTUDYISIMPO
13、RTANTNOTONLYTOCHINESEBUSINESSESASTHEYWRESTLEWITHCSRASASTRATEGICCOMPONENTOFBUSINESS,BUTALSOTOWESTERNBUSINESSESASTHEYPLOUGHLARGEAMOUNTSOFINVESTMENTSINTOCHINATOTAKEADVANTAGEOFTHEBURGEONINGCONSUMERMARKETTHENEXTSECTIONPROVIDESANOVERVIEWOFTHELITERATUREONCSRANDTHECONSUMERSPERSPECTIVEINPARTICULARINTHETHIRDS
14、ECTION,WEEXPLAINTHEDATAANDMETHODOLOGYUSEDINTHISARTICLENEXTSECTIONPROVIDESTHERESULTSOFOURANALYSISWHILEFTHSECTIONDISCUSSESTHESERESULTSWEENDTHEARTICLEBYPROVIDINGSOMEIMPLICATIONSFORBUSINESSESANDLIMITATIONSOFTHESTUDYCSRDENITIONALISSUESAFTERSEVERALDECADESOFRESEARCHONCSR,MCWILLIAMSETAL2006,P8STILLCONCLUDED
15、THATTHEREISANOSTRONGCONSENSUSONADENITIONFORCSRTHEEVOLUTIONOFTHEDENITIONBECOMESCLEARWHENONECONSIDERSSEVERALDENITIONSBYPASTRESEARCHERSMCGUIRE1963,P144FOREXAMPLESTATEDTHATTHEIDEAOFSOCIALRESPONSIBILITYSUPPOSESTHATTHECORPORATIONHASNOTONLYECONOMICANDLEGALOBLIGATIONS,BUTALSOCERTAINRESPONSIBILITIESTOSOCIETY
16、WHICHEXTENDBEYONDTHESEOBLIGATIONSDAVIES1973,P313WENTFURTHERTOSTATETHATSOCIALRESPONSIBILITYBEGINSWHERETHELAWENDSARMISNOTBEINGSOCIALLYRESPONSIBLEIFITMERELYCOMPLIESWITHTHEMINIMUMREQUIREMENTOFTHELAW,BECAUSETHISISWHATANYGOODCITIZENWOULDDOSOCIALRESPONSIBILITYGOESONESTEPFURTHERITISARMSACCEPTANCEOFASOCIALOB
17、LIGATIONBEYONDTHEREQUIREMENTOFTHELAWTHESEANDOTHERDENITIONSAREPRESENTEDWITHINCARROLLS1979,1999FRAMEWORKANDHAVEBEENOPERATIONALIZEDBYMANYRESEARCHERSCRANEANDMATTEN,2004MAIGNAN,2001COMPAREDTOOTHERCONCEPTUALIZATIONOFCSR,CARROLLSFRAMEWORKISBROADENOUGHTOCONSIDEROTHERCONCEPTSOFCSRINCLUDINGCORPORATECITIZENSHI
18、PCARROLL,1998ANDSTAKEHOLDERTHEORYCARROLL,2004FORCARROLL,THERESPONSIBILITIESOFABUSINESSENCOMPASSFOURDIMENSIONSECONOMIC,LEGAL,ETHICALANDPHILANTHROPICACTIVITIESECONOMICRESPONSIBILITIESREFERTOTHEPRODUCTIONOFGOODSANDSERVICESDEMANDEDBYTHEMARKETANDTOBEPROTABLETHISISTHEFUNDAMENTALRESPONSIBILITYINADEVELOPING
19、COUNTRYCONTEXT,FULLLTHISRESPONSIBILITYRESULTSINTHECREATIONOFJOBSANDINCOMEUNIDO,2002LEGALRESPONSIBILITIESREFERTOFULLLINGTHEECONOMICRESPONSIBILITYWITHINTHEBOUNDARIESSETBYTHELEGALSYSTEMOFTHECOUNTRYTHISMAYINCLUDECOMPLIANCEWITHVARIOUSLEGALREQUIREMENTSINCLUDINGWORKERSSAFETY,ENVIRONMENTALSTANDARDSANDTAXLAW
20、SETHICALRESPONSIBILITIESARETODOWHATISRIGHT,JUSTANDFAIRANDTOAVOIDHARMTONATUREANDPEOPLEETHICSTAKESRESPONSIBILITYTOANOTHERLEVELINTHATCOMPLIANCEGOESBEYONDTHELEGALREQUIREMENTSGARRIGAANDMELE,2004FINALLY,THEPHILANTHROPICRESPONSIBILITYISTOCONTRIBUTETOSOCIETYANDIMPROVETHEGENERALQUALITYOFLIFEINDEVELOPINGCOUNT
21、RIES,PHILANTHROPICACTIVITIESINTHEFORMOFDONATIONSAREEQUATEDTOCSRCRANEANDMATTEN,2004HOWEVER,ADDRESSINGIMPORTANTISSUESFACEDBYSOCIETYLIKEPOVERTYANDHIV/AIDSSHOULDALSOBECONSIDEREDINTHISCATEGORYASWELLTHESERESPONSIBILITIESARETYPIEDINAPYRAMIDFORMWITHTHEMOREBASICRESPONSIBILITIESECONOMICANDLEGALATTHEBASE,WHILE
22、MOREADVANCEDRESPONSIBILITIESETHICALANDPHILANTHROPICAREATTHEPINNACLETHEPYRAMIDANALOGYALSOIMPLIESTHATTHEBASICRESPONSIBILITIESSUPPORTTHEMOREADVANCEDONESFORCORPORATESTAKEHOLDERS,IEMANAGERSANDSHAREHOLDERS,THEBUILDINGBLOCKSOFCSRASDESCRIBEDABOVEPROVIDESANUNDERSTANDINGOFTHEVARIOUSDEGREESOFINVOLVEMENTINSOCIE
23、TYINDEED,CARROLLSDENITIONHASBEENOPERATIONALIZEDINEMPIRICALSTUDIESTHATUSEDMANAGERSASTHEIRUNITOFANALYSISAUPPERLEETAL,1985MAIGNANANDFERREL,2000PINKSTONANDCARROLL,1994CONSUMERPERSPECTIVESOFCSRFREEMANS1984STAKEHOLDERTHEORYMAKESCLEARTHATBUSINESSESARERESPONSIBLETOVARIOUSGROUPSOFPROTAGONISTSWITHINTHESOCIETY
24、THESESTAKEHOLDERSARESAIDTOHAVEACLAIM,OWNERSHIP,RIGHTS,ORINTERESTSINACORPORATIONANDITSACTIVITIES,PAST,PRESENT,ORFUTURECLARKSON,1995,P106LIKEMAIGNAN2001,WEAREINTERESTEDINWHATCOULDBETHELARGESTSTAKEHOLDERGROUP,IETHECONSUMERSPECICALLY,WECONSIDERTHECHINESECONSUMERSPERCEPTIONOFTHEFOURRESPONSIBILITIESOFRMSA
25、SLAIDOUTBYCARROLLATTHEOUTSET,WESHOULDDIFFERENTIATEBETWEEN“SOCIALLYRESPONSIBLECONSUMPTIONANDCONSUMERPERCEPTIONOFCSRTHEFORMERREFERSTOACONSUMERBEHAVIOURTHATISPERCEIVEDTOHAVEAPOSITIVEORLESSNEGATIVEIMPACTONTHEPHYSICALENVIRONMENTAND/ORTHEUSEOFPURCHASINGPOWERTOEXPRESSSOCIALCONCERNSFRANCOISLECOMPTEANDROBERT
26、S,2006,P52THELATTERREFERSTOTHEABILITYOFTHECONSUMERTODIFFERENTIATEBETWEENCORPORATEECONOMICRESPONSIBILITIESONTHEONEHANDANDCORPORATELEGAL,ETHICAL,ANDPHILANTHROPICRESPONSIBILITIESONTHEOTHERHANDMAIGNAN,2001,P65INOTHERWORDS,WHILETHEFORMERDEALSWITHSOCIALRESPONSIBILITYOFTHECONSUMERSACTIONSAND/ORINACTIONS,TH
27、ELATTERDEALSWITHTHEIMPORTANCETHECONSUMERPUTSONCOMPANIESTHATARESOCIALLYRESPONSIBLEIFTHECONSUMERCONSIDERSTHENONECONOMICRESPONSIBILITIESOFCOMPANIESTOBEIMPORTANT,THEYMIGHTSUPPORTTHECOMPANYBYEXERCISINGTHEIRSOCIALLYRESPONSIBLECONSUMPTIONINFAVOUROFTHECOMPANYINTHISARTICLE,WEEMPHASIZETHECONSUMERSPERCEPTIONOF
28、CSR,IETHELATTERDOCONSUMERSCAREABOUTCSRAUGERETAL2007EXPLAINTHATACOMBINATIONOFMOREPRODUCTCHOICES,WEALTH,EDUCATIONANDBRANDCONSCIOUSNESSONTHEONEHAND,ANDTHEINCREASINGAVAILABILITYOFETHICALPRODUCTSONTHEOTHER,RESULTINAMORESOCIALLYCONSCIOUSCONSUMERINAMORISURVEYOF12,000CONSUMERSACROSS12EUROPEANCOUNTRIESIN2000
29、,70OFCONSUMERSSTATEDTHATACOMPANYSCOMMITMENTTOSOCIALRESPONSIBILITYISIMPORTANTWHENBUYINGAPRODUCTORSERVICE,WHILEONEINVEPEOPLEWEREWILLINGTOPAYMOREFORPRODUCTSTHATWERESOCIALLYANDENVIRONMENTALLYRESPONSIBLEWWWCSREUROPEORGCREYERANDROSSS1997SURVEYOF280PARENTSALSOCONCLUDEDTHATACOMPANYSETHICALITYISFACTORWHICHIS
30、CONSIDEREDWHENPURCHASINGDECISIONSAREMADEANDRMSWHICHAREETHICALWOULDBEREWARDEDWITHHIGHERPRICESANDTHOSEWITHLOWERETHICALSTANDARDSWOULDBEPUNISHEDWITHLOWERPRICESAMORERECENTSTUDYBYPAGEANDFEARN2005ISLESSCONVINCINGUSINGALARGECONSUMERSAMPLEINTHEUK,USANDJAPAN,THEYNDTHATCONSUMERSDOCAREABOUTCORPORATEBEHAVIOURS,B
31、UTTHISISNOTTHEPRIMARYCONCERNWHENTHEYARESHOPPINGAPARTFROMPRICEANDQUALITY,CONSUMERSARECONCERNFORHOWTHEYARETREATEDTHEYAREALSOLESSWILLINGTOSACRICEBASICFUNCTIONALFEATURESOFGOODSANDSERVICESFORSOCIALLYACCEPTABLECHARACTERISTICSOFTHEPRODUCTAUGERETAL2003THISISPARTICULARLYTRUEIFTHESOCIALINITIATIVESOFTHERMARENO
32、TALIGNEDTOITSCORPORATEOBJECTIVES,IEALOWTBECKEROLSENETAL,2006OTHERSAREEVENMORESKEPTICALTHECENTREFORCORPORATECITIZENSHIPATBOSTONCOLLEGEREPORTTHAT,TOOOFTEN,BUSINESSESANDSOCIALACTIVISTSTAKECONSUMERSURVEYSATFACEVALUE,BELIEVINGTHATIFPEOPLESAYTHEYWOULDLIKETOPURCHASESOCIALLYRESPONSIBLEGOODS,THEYWILLFOLLOWTH
33、ROUGHWHENITCOMESTIMETOMAKETHEPURCHASEWWWBCCCCNETTHEYPOINTTOSTARBUCKSANDITSFAIRTRADECOFFEE,WHICHSINCEITSLAUNCHIN2001,HASSEENDEMANDREMAININGRELATIVELYATFURTHERMORE,THESIZEOFFAIRTRADEACTIVITIESATABOUT12OFTHEMARKETHARDLYMAKESANIMPACTINORDERTOCORRECTTHESOCIALDESIRABILITYRESPONSEBIAS,SEVERALEXPERIMENTALST
34、UDIESHAVEBEENCONDUCTEDTHESEINCLUDECREYERANDROSS1997,BROWNANDDACIN1997ANDMURRAYANDVOGEL1997MOHRETAL2001TENDTOCONCLUDETHATEXPERIMENTSTENDTOSHOWTHATEVALUATIONOFPRODUCTSANDCOMPANIESASWELLASPURCHASEINTENTIONSDEPENDONTHEAMOUNTANDNATUREOFCSRINFORMATIONPROVIDEDAHIGHERTHANAVERAGESOCIALRESPONSIBILITYFOREXAMPL
35、E,DONATINGMOREEXTENSIVELYPROVIDEMORESTRIKINGRESULTSTHEEXPERIMENTSALSOTENDTOEMPHASIZETHENEGATIVEIMPACTOFUNETHICALBEHAVIOURSOFRMS译文中国消费者对企业社会责任的看法资料来源HTTP/WWWSPRINGERLINKCOM/CONTENT/084344708T026633/FULLTEXTPDF作者BALARAMASAMY，MATHEWYEUNG本文从发生在中国背景客户的视角出发，旨在加深我们对于企业社会责任的理解。本文所使用数据皆来自于笔者在上海与香港的私人调查，以及欧洲和
36、美国的类似调查数据。本文的调查数据显示中国客户对于公企业社会责任的支持力度更大。并且CARROLL对于责任感的金字塔模型构建也适用于中国。我们评估了在中国客户心中四大公司责任感的指标的重要性，即经济实力，合法性，道德以及慈善事业这四方面，最后结论表明经济方面的责任感之重要性最甚，而慈善事业方面的责任感重要性最轻。这些区别对于公司想要使用企业社会责任来达到战略性目的是非常重要的。企业社会责任在企业文化当中占有重要的一席之地。核心商业期刊上日益增长的有关企业责任的文章是证明他影响力的有力证据。与此同时，企业社会责任也在其他各方利益相关者面前大为流行。例如，2006年的调查报告显示有61的MILLE
37、NIALS（即出生于1979与2001之间的人）认为他们有责任使这个世界变得更美好，另外有78的人相信企业应该有责任加入他们并与之一起努力。（WWWCONEINCCOM）。美国偶像这个当红的选秀节目就在它2007赛季展出了非洲贫困的场景并号召参与此节目的个人或是企业一起努力消灭贫困。最近由MCKINSEY所做的调查中显示，有89的受访客户认为企业应该平衡股东应尽的义务和他们对于公益事业的贡献，而在来自中，法，德，英，印度，日本及美国的4063个受访者当中只有48的客户感觉企业正在为公益事业尽自己的绵薄之力。（BONINI等，2007A）在80年代和90年代期间，企业社会责任这种文化一直强调从企
38、业的角度看公司在社会责任方面所做的贡献（MARGOLISANDWALSH,2001）。从90年代末期开始，尤其是现在的这十年里，该研究的重心开始朝重要的持股人和企业社会责任的驱动力客户方面倾斜（BROWNANDDACIN,1997MARINANDRUIZ,2007MOHRANDWEBB,2005SENANDBHATTACHARYA,2001）。尽管这些研究都强调企业社会责任这个角色在客户对于公司的评估和购买商品的决策方面有重要作用，但这些都主要偏向于欧美方面的客户。除了上文提到的MCKINSEY所做的综合调查，笔者未注意到有任何以亚洲客户为调查对象所做的关于企业社会责任的报告，更别说中国客户了
39、。通过在两座中国城市所做的调查，本文旨在提供些许中国客户对于企业社会责任的态度。我们借助MAIGNAN（2001）为跳板开始笔者的研究，因为它研究了美国和欧洲两国的消费者对于企业社会责任的感知。在本次研究中，我们选取了两个处于不同发展阶段的城市，上海和香港。基于对这两座城市消费者的基本数据以及之前MAIGNAN对于欧美国家消费者所调查的数据，我们提出了以下问题1,中国的消费者在购买商品时对于企业社会责任感的考虑到什么程度2，对比中外消费者怎样区别他们对于这种企业责任的支持，为什么会有区别，区别有多大3，中国消费者能够区分CARROL提出的那几种企业责任吗尤其是适用于欧美消费者的这四种因素是否也
40、同样适用于中国消费者，这四种因素是经济，法律，道德以及慈善事业。4，怎么样区分这些因素的重要性在中国消费者和欧美消费者心中的不同，为什么这些问题的答案不仅对于中国企业来说是重要的，因为他们把企业社会责任当做是一个重要的战略因素来考虑的，而且对于西方企业来说也是非常关键的，因为外国公司在中国做了大量的投资以利用中国生机勃勃的消费市场。下一部分主要讲述了企业社会责任的理论依据，以及消费者视角。第三部分主要阐述本文所用到的数据和方法论。第四部分是笔者的分析结果，第五部分作出了讨论。最后，我们提出了一些建议和本文的不足。企业社会责任定义在对企业社会责任研究了数十年之后，MCWILLIAMS等人2006
41、,P8还是这样总结的没有很明确的界定什么是企业社会责任。当我们考虑到前人总结的定义时，这个词的发展脉络变得清晰起来。例如MCGUIRE1963,P144这样阐述的社会责任的思想支持了企业不仅仅应当有经济和法律义务，而且应该履行超出这些义务的社会责任。DAVIES1973,P313扩展了这个说法，他是这样说的社会责任开始于法律停止的地方。一个公司如果仅仅履行法律所要求的那么一点点的话，那么他就没有社会责任感，因为那只是每个好市民都应该做的。而社会责任则是上了一个新的台阶，是公司接受了超出法律约束之外的社会义务。这些定义都出现在CARROLL的框架当中，并且有很多的研究者进行了研究CRANEAND
42、MATTEN,2004MAIGNAN,2001。与其他有关企业社会责任的定义进行对比，CARROLL的框架宽泛到可以考虑到这个词的别的概念，包括企业的公民权CARROLL,1998和持股人理论CARROLL,2004对于CARROLL来说，一个企业的责任包括四个方面经济方面，法律方面，道德方面以及慈善事业方面。经济责任指企业根据市场需求提供商品和服务并获取利润。这是一个企业最基本的责任。在发展中国家里，企业履行这部分的义务以达到提供就业岗位和发给工人收入的目的UNIDO,2002。法律责任指的是在该国的法律体系允许的范围内履行自己的经济义务。这可能包括各种法律要求如保证工人的人身安全，达到工作
43、环境的标准并履行纳税义务。道德责任指做正确的事，光明正大并且避免伤害到人们和环境。道德责任在另一水平上履行与法律要求相一致的义务，但有超出了法律的约束GARRIGAANDMELE,2004。最后，慈善事业责任是指企业有责任贡献社会并提高人们的一般生活标准。在发达国家中，以捐助为形式的慈善活动就等同于企业社会责任CRANEANDMATTEN,2004。但尽管如此，讨论全社会都关注的问题例如贫困和艾滋病也当列为其中。这些责任代表了金字塔模型的构建，更基本的企业责任如经济和法律都处于了金字塔模型的最底部，而一些更高级的责任如道德和慈善事业责任则处于顶部。这个模型也说明了基础责任应该支持更高级的责任。
44、对于企业的持股人比如主管和股东来说，上文所述的企业社会责任的各部分提供了各个责任涉及社会的程度的理解。事实上，CARROLL的定义在以把主管作为研究单位的经验研究中是可行的。AUPPERLE等,1985MAIGNANANDFERREL,2000PINKSTONANDCARROLL,1994企业社会责任的消费者认知FREEMAN的持股人理论说的很清楚，企业对于社会上各种股东团体负有责任。据说这些股东“对于一个企业和他所做的事业在过去，现在和将来都拥有要求权，所有权和利润”CLARKSON,1995,P106和MAIGNAN一样，我们关心的是什么才是最大的股东团体，也就是消费者。具体地说，我们要考
45、虑到中国消费者对于CARROLL的四种社会责任的态度。首先，我们要区分社会责任消费和企业社会责任的消费者认知。前者指一种消费行为，“我们感受到这种行为对于物理环境和通过购买力达到表达对社会的关心有着积极或不消极的影响”。FRANCOISLECOMPTEANDROBERTS,2006,P52后者指消费者区分企业经济责任和企业其他三种责任的能力MAIGNAN,2001,P65换句话说，前者处理了消费者行为或无为的社会责任，而后者则讨论了消费者强调的企业社会责任的重要性。如果消费者认为企业的非经济责任要更重要的话，他们可能会通过对该公司有利得社会责任消费来支持该公司。在这篇文章中，我们强调了企业社会
46、责任的消费者认知，也就是后者。那么消费者是否关心企业社会责任呢AUGER等人解释了一方面的产品选择，财富，教育和名牌认知以及另一方面公司的道德产品的融合会产生更有社会良知的消费者。2000年一项针对12个欧洲国家的12000位消费者的MORI调查显示，70的受访者认为在购买公司的产品与服务时该公司的社会责任感是非常重要的指标，而有20的人认为他们愿意花多点钱去购买一些对社会和环境有益的产品WWWCSREUROPEORG。CREYERANDROSS在280个父母中所做的调查显示在做购买决定时公司的道德因素是重要条件之一，并且具有良好道德的公司可以通过高价来得到回报，而道德素质不高的公司必须用低价
47、来打击惩罚。最近的一项调查的数据并不能让人信服。他们使用了大量的英美，日本的消费者数据，然后发现消费者确实关心的是企业行为，但他们在购买时并不是最基本的考虑因素。他们也并不愿意为了追求产品的社会接受度而牺牲产品或是服务的基本功能AUGER等2003。如果公司的社会责任不能与它的产品目标如低利润相平衡时这才可能是真实的BECKEROLSENETAL,2006。另外的一些就更值得怀疑了。位于波士顿大学的企业公民权中心这样报告说“很多企业和社会积极分子太经常以消费者调查为表面价值，认为当到购买的时候他们才愿意完成如果人们说他们乐意购买更具有社会责任感的公司产品”WWWBCCCCNET报告直指星巴克和他们的以公平交易为准则的咖啡。自从2001年登陆以来，它的需求量就变得相对平缓。更有甚者，公平交易的规模一直维持在市场的12，这对于整个市场的影响是微乎其微的。为了改变这种偏见，几个实验性的研究已经上马。这包括CREYERANDROSS1997,BROWNANDDACIN1997ANDMURRAYANDVOGEL1997MOHR等人趋向这样的结论，这些实验显示产品和公司的评估以及购买意愿都依赖于所提供的企业社会责任感的信息量和内容。一项高于平均指标的社会责任（例如更大范围的捐赠）提供了更显著的结果。实验倾向于强调不道德的企业行为带来的负面影响。
