1、心 理 健 康 短 信商业计划书北京六律电子技术有限责任公司编写日期：2010-6-24联 系 人：程健职 务：客户经理电话号码：办公电话 01082961169 移动电话 13811102187电子邮件：移动梦网商业计划书- 2 -公司地址：北京市朝阳区光华路甲 9 号 4 号楼 D-13B 室邮政编码：100020网 址： 移动梦网商业计划书- 3 -目录目录 .21 公司简介 .31.1 公司名称 .31.2 团队简介 .31.3 目前主要业务 .42 产品描述 .42.1 心理健康短信-SMS .42.1.1 产品概述 .42.1.2 产品简介 .52.1.3 产品描述 .52.1.4
2、 用户订购业务及退订 .72.1.5 功能模块简介 .83 市场调研和分析 .83.1 目标用户分析 .83.1.1 四川用户 .83.2 竞争分析 .93.3 资费策略 .93.4 市场规模预测 .103.5 市场推广计划 .103.5.1 与移动联合推广 .103.5.2 与合作伙伴联合推广 .103.5.3 自主扩展渠道推广 .104 客户服务方案 .114.1 客户投诉处理方案 .114.2 与监管部门的配合 .11附件一 客服人员工作手册 .13移动梦网商业计划书- 4 -1 公司简介公司名称 北京六律电子技术有限责任公司注册地点 北京市朝阳区光华路甲 9 号 4 号楼 D-13B
3、室法人代表 王金霞注册资金 1000 万元网 址 电 话 010-82961169主要业务 移动无线增值业务北京六律电子技术有限责任公司经北京市工商行政管理局批准，于 2009年 1 月 23 日正式成立。目前是以 WAP、JAVA、短信、彩信、IVR 技术为核心的一家通信技术企业。公司致力于通信应用软件的研发,如智能手机、无线通讯等专业嵌入式软件技术的研究,以及电子通信领域网络系统集成和增值服务的开发。1.1 公司名称北京六律电子技术有限责任公司1.2 团队简介公司拥有一支 150 人的技术团队，大多是来自清华、中科院、北航、北科等高等学院，具备丰富的 IT 产品开发经验.充满进取精神的高素
4、质团队使得公司具有非常突出的产品研发与服务提供能力。公司实行“股东大会、监事会”治理结构，组建了项目部、财务部、市场部、行政部、销售中心、研发中心、技术服务中心，实施四部三中心的运营管理模式，紧密围绕客户需求与核心竞争力，不断延展公司的价值链，提升产品的技术含量和附加值。移动梦网商业计划书- 5 -1.3 目前主要业务北京六律电子技术有限责任公司专为运营公益项目“金色阳光工程”而设立，目前并没有其他 SP 业务。2 产品描述2.1 心理健康短信-SMS2.1.1 产品概述5.12 地震灾难已经过去一年多，灾区人们的物质生活正逐渐走向正轨，但他们的心灵创伤恢复之路仍需要科学的关注和指引。为此，诺
5、基亚发挥自身业务优势，同合作伙伴共同发起“金色阳光工程” ，关注于精神家园建设。“金色阳光工程”是为地震灾区人民提供灾后心理治疗服务的大型公益项目，旨在搭建一个提供移动心理服务的公共平台和生态服务系统，通过基于移动方案的心理测评与自助服务系统，整合全方位的心理服务社会网络资源，帮助地震灾区受灾群众抚平心理创伤，重建生活信心。“金色阳光工程”项目包括手机心理测评与自助服务系统，阳光心理热线及咨询中心，阳光社区中心三个部分。项目已汇聚了中国宋庆龄基金会、北京六律科技有限责任公司、NPI 公益组织发展中心、四川移动、北京邮电大学、中国科学院心理所和诺基亚公司等合作方，各方合作伙伴各善其长又通力合作，
6、使本项目成为整合移动通信产业链资源，助力公益事业的一个很好的平台，一个可持续发展的生态系统。自 2009 年 12 月至 2012 年 12 月的三年内，诺基亚“金色阳光工程”将主要覆盖四川省及陕西、甘肃省的部分地区。手机心理测评与自助服务系统将为30 万人次提供服务，心理热线将为 4.5 万人次提供服务， 心理咨询中心将为1 万人次提供服务，同时还将建设 16 个“阳光社区中心” ，为重新组建的社区及灾后居民提供新的活动场所,并为社会资源提供服务平台。手机心理测评与自助服务系统是移动无线增值业务与心理治疗的创新结合，移动梦网商业计划书- 6 -由北京六律科技有限责任公司、北京邮电大学、中科院
7、心理所联合开发完成，其中中科院心理所负责心理干预方案的研发，并根据无线的要求对方案进行调整，北京六律科技有限责任公司负责该项目的运营。北京六律科技有限责任公司授权北京六律电子技术有限责任公司，享有北京六律科技有限责任公司关于“金色阳光工程”项目手机心理测评与自助服务系统在国内增值业务领域应用的使用权限。2.1.2 产品简介业务名 心理健康短信业务线 SMS业务类型 包月业务简介资费 0 元/月手机心理测评与自助服务系统将为四川用户提供免费的心理关爱服务，业务命名为“心理健康短信” 。2.1.3 产品描述心理健康短信系统借助移动信息化手段，不受环境条件限制，提供全面的、人性化的心理健康服务，实现
8、“人人有心理咨询师”的心理关爱构想，建立一套可持续的心理关爱和心理援助机制。心理健康短信系统包括心理自助、心理咨询、心理博文、心理百科和新闻心解五部分内容。 为用户提供自助式心理治疗服务。我们为用户专门开辟心理自助模块，为用户提供自助式缓解心理压力的方式。心理自助包括心情小语等内容。心情小语通过文字讲故事的形式舒缓用户的心理。 为用户提供专家一对一心理咨询服务。用户还可以拨打心理咨询热线，向心理健康短信心理问题，用户也可以通过电话预约的方式同心理专家进行一对一、面对面的心理咨询。 为用户建立完善的心理病历。我们通过热线调查、面对面咨询的方式收移动梦网商业计划书- 7 -集用户信息，为用户建立个
9、人档案，同时跟踪记录用户的心理治疗及干预过程，进而为用户建立完善的个人心理病历。 为用户提供权威的心理知识。我们将权威的心理知识进行分析汇总，为用户开辟了心理百科、心理博文两个模块。心理百科是不同年龄段人存在的心理问题的汇总及针对心理问题的疏导方案。心理博文是心理学专家将自己的心理感悟以博文的形式供大家浏览，同时也有四川地震的亲历者将自己的经历的叙述。 为用户解读最热点的社会问题。经济发展加速，工作压力加大，使得社会问题凸显，为此我们专门开辟了新闻心解模块，为用户心理解读社会热点问题。例如目前社会盛行 2012“末日心理” ，系统从心理的角度解读 2012“末日心理”: 被“末日心理”纠缠的人
10、，往往是内心还不够成熟、自我意识较弱的人。 “末日心理” ，心理学上称之为“近印效应” 。即越是新近发生的事情，就越会给人们留下深刻的印象，并让人联想起相关的事情。移动梦网商业计划书- 8 -2.1.4 用户订购业务及退订 用户订购： 业务频率：20 条/月 用户退订：用户编辑短信 QXCP 发送到 1062XXXXX 取消业务。移动梦网商业计划书- 9 -2.1.5 功能模块简介功 能 项 子 功 能 项 功 能 描 述 案 例心 理 自 助 心 情 小 语 “心 情 小 语 ”栏 目 提 供 文 字 类素 材 的 心 理 学 内 容心 灵 小 语 （ 文 字 ）1、 走 路 的 时 候 怎
11、 么 放 松 ？2、 怎 样 拥 有 好 的 睡 眠 ？3、 遇 到 堵 车 怎 么 办 ？ 咨 询 热 线 为 用 户 专 门 开 通 心 理 咨 询 热 线 拨 打 02812355， 按 5键 进 入 金 色 阳 光工 程 栏 目 ， 咨 询 心 理 问 题咨 询 中 心 为 用 户 专 门 建 立 心 理 咨 询 中 心 咨 询 中 心 的 咨 询 师 通 过 了 解 用 户 的 个人 成 长 史 、 家 庭 生 活 背 景 等 对 用 户 进行 心 理 诊 断 、 疏 导 。心 理 博 文 博 文 理 学 专 家 将 自 己 的 心 理 感 悟 以博 文 的 形 式 供 大 家 浏
12、览心 理 博 文 灾 区 心 声1、 聆 听 心 花 开 放 的 声 音 心 理 博 文 心 理 咨 询1、 震 撼 心 理 百 科 百 科 不 同 年 龄 段 人 存 在 的 心 理 问 题的 汇 总 及 针 对 心 理 问 题 的 疏 导方 案 心 理 百 科 高 中 生 常 见 心 理 问 题 总是 嫉 妒 同 学 怎 么 办 ？ 为 何 要 尊 重 孩 子的 选 择 新 闻 心 解 新 闻 心 理 专 家 对 社 会 热 点 问 题 的 心理 解 读新 闻 心 解1、 贾 君 鹏 网 络 串 红 的 心 理 分 析2、 从 桑 兰 与 小 保 姆 的 矛 盾 看 名 人 效应 心 理
13、咨 询3 市场调研和分析3.1 目标用户分析3.1.1 四川用户2008 年 5 月 12 日四川省汶川市发生 8.0 级强烈地震，截至 2008 年 9 月 25日 12 时，汶川地震已确认 69227 人遇难，374643 人受伤，17923 人失踪，给灾区人民心理留下不可磨灭的阴影和创伤。在国家政府的多方面关怀下，大部分灾区人民心理情绪较快恢复，并趋于稳定，但失去亲人的灾民则反应出很悲伤和低落的情绪状态。根据科学统计，震后灾区十分之一的人存在心理问题，这是一个庞大的用户群体，但灾区真正能承载心理治疗的机构和人员却远远不足。心理健康短信是移动无线增值业务与心理治疗的创新结合，能为更广大的灾
14、区移动梦网商业计划书- 10 -用户解决心理问题。前期测试数据显示，心理健康短信能为存在心理问题的用户提供专业的、科学的解决方案。3.2 竞争分析 创新性。心理健康短信是移动无线增值业务与心理治疗的创新结合，由我们首次提出，在国外也处于领先地位，因此行业内并不存在竞争对手； 权威性。心理健康短信系统的内容由中科院心理所研发，干预方案专业，能够真正满足灾区人民的需求； 实用性。前期测试数据显示，心理健康短信能为存在心理问题的用户提供专业的、科学的解决方案。3.3 资费策略业务名 心理健康短信业务线 SMS业务类型 包月资费 0 元/月5.12 地震灾难已经过去两年，灾区人们的物质生活正逐渐走向正轨，但他们的心灵创伤恢复之路仍需要科学的关注和指引。同时，社会发展加快，工作压力加大，大多数人群存在这样或那样的心理问题。为此，诺基亚发挥自身业务优势，同合作伙伴共同开发并运营心理健康短信，关注于精神家园建设。
