1、落实要到位，关键看结果第 1 节：布置不等于完成(1)第一章未抓好落实的决策只是放飞的彩色气球一、布置不等于完成简单不等于容易经常有人会考虑，成功者与失败者之间有多大差别？其实，人与人之间在智力和体力上的差异并不如想象中的那么大。很多事情，很多目标，很多前景，大多数人都能想出来，但是，能不能做到，做的结果如何，却是千差万别，导致的直接后果就是有的人成功，有的人失败。可以这么说：落实得到不到位，决定着结果。一个企业也是一样，光有好的战略远景远远不够，有好的执行和落实，才能得到想要的结果。没有落实的行动永远都是纸上谈兵。有这样一个故事：一天，老鼠大王组织召开了一个老鼠会议，紧急商讨怎样对付猫吃老鼠
2、的问题。老鼠们踊跃发言，出主意，提建议，会议开了半天，也没有一个可行的办法。这时，一个号称最聪明的老鼠站起来说：“据事实证明，猫的武功太高强，死打硬拼我们不是它的对手。对付它的唯一办法就是防。”“怎么防呀？”大家提出反问。“给猫的脖子上系个铃铛。这样，猫一走铃铛就会响，听到铃声我们就躲进洞里，它就没有办法捉到我们了！”“好办法，好办法，真是个聪明的主意！”老鼠欢呼雀跃起来。老鼠大王听了这个办法以后，高兴得什么都忘了，当即宣布散会举行大宴。可是，第二天醒酒以后，觉得不对。于是，又召开紧急会议，并宣布说：“给猫系铃这个方案我批准了，现在开始落实。”“说干就干，真好真好！”群鼠仍然激动不已。“那好，
3、有谁愿意接受这个任务请主动报名吧。”等了好久，会场里面一片寂静，没有回声。于是，老鼠大王命令道：“如果没有报名的，我就点名啦；小老鼠，你机灵，你去系铃。”老鼠大王指着一个小老鼠说。小老鼠一听，马上浑身抖作一团，战战兢兢地说：“回大王，我年轻，没有经验，最好找个经验丰富的吧。”“那么，最有经验的要数鼠爷爷了，您去吧。”紧接着，老鼠大王又对一个爷爷辈的老鼠发出命令。“哎呀呀，我这老眼昏花，腿脚不灵的怎能担当得了如此重任呢，还是找个身强体壮的吧。”鼠爷爷磕磕巴巴，几近哀求地说道。“那谁去呢？”于是，老鼠大王派出了那个出主意的最聪明的老鼠。这只老鼠“哧溜”一声离开了会场，从此，再也没有见到它。老鼠大王
4、一直到死，也没有实现给猫系铃的夙愿。系不到猫脖子上的铃铛，就如同没有铃铛一样，避免不了危险的存在。必须明确落实到位，这样才有明白的责任和过错失误追究。想要达到某种目的，必须要有可行方案；仅有方案也不行，还要落到实处。众所周知，我国政府为了提高工作绩效，出台了不少的制度和条例。但是条例出来了，不代表落实到位了。1998 年底，中国电信和国家 47 个部委(直属单位)信息部门发起“政府上网工程”，启动了中国政府信息化的进程。但时过 5 年之后的 2003 年，有记者对某市几十个政府部门网站进行调查，向其中 10 个网站发出了咨询的电子邮件，结果只有 5 个部门给了回信，其他网站杳无音信。而接到的
5、5 封回信，也是惜墨如金，礼节性的成分也大于实用性，根本起不到应有的作用。这样的网站有什么意义呢？所以，任何事情，有好的出发点远远不够，关键还要看结果。简单不等于容易生活中的很多事情，看起来都是小事，但有些时候却往往做不到。其中原因就在于，我们都把这些简单的小事看得很容易，漫不经心，在生活中不当一回事，当然也就无从改变。其实简单不等于容易，只有处处严格要求自己，才能给自己一个满意的结果。给车加油，在我们看来是很简单的一件事情。无非是把油箱打开，管子插进去，加满油再拿出来就行了。然而，就是这么看似简单的事，中国石油的加油站分解出了 13 个步骤。按照中国石油的统一规定，从顾客进入加油员视野到加完
6、油离去共有 13 个标准动作，依次是：迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、擦车、收枪复位、提示付款、送行、清洁。第 2 节：布置不等于完成(2)真正要做好这十三个步骤却并不容易，因为每个动作都有好多细节。比如当车辆进站时，要求加油员要眼疾手快，迅速做出正确的判断，其中“迅速”就是细节；收银员要“唱收”、“唱付”，“找零时要双手付给顾客”就是细节。这其中到底有多少细节，谁也说不清楚。如果说管理的一般法则是科学，那么管理中细节就是艺术。企业管理最忌讳的是大而化之。管理者布置了任务之后还要加强细节的管理来督促执行，从管理层、决策层做起，不能以只负责宏观决策为由甩掉
7、细化的管理。细化的管理从一定意义上来说，就是对质量的重视，当然，这也是所有企业不可或缺的一项战略。凡事无小事，简单不等于容易，只有花大力气，把小事做细，才能把事情做好。就像武术中没有绝招一样，生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业，也都不会有什么绝招。所谓的绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。西方有句名言：“罗马不是一天建成的”，只有浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服认识到“布置不等于完成，简单不等于容易”，这才是成就大事的不可缺少的基础。布置不等于完成布置不等于完成，很多差错的造成，是因为执行者不能准确理解管理者的意图。有些员工往往存在一个误区，认为只要企业的方案好，其他问题就不用过
8、多考虑了。可试问把一个好的方案放在抽屉里，放在口头上，它会自动生效吗？答案显然是不能，它必须要借助于不折不扣的落实。调查和规划仅仅是事先的准备，工作的正式展开是从布置以后才开始的，工作的内容始终需要贯穿落实的全过程，所以说，布置仅仅是工作的第一步预备。布置即完成，是很多管理者梦寐以求和想当然的想法，它要求企业必须具备超强的行动力和执行力，这对于现阶段我国的企业来说，只能是天方夜谭。有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老住持耐心地告诉他：“你
9、撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”小和尚撞的钟声不合标准，究其原因是住持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，他也不会被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准要尽量做到数字化，与考核联系起来，注意可操作性。应该附上一些执行的细则，包括执行标准、时限、监督机制等。我们建议并向大家推荐以下三种
10、做法：一、承诺制在下达任务时，各责任人应根据实际情况做出承诺，以便层层落实。员工在接受任务时，将要完成任务的要点记在纸上，并标明完成时间，签字后交给管理者，以备日后追述考核。二、表格化将任务和规定的内容、责任人、落实阶段、跟进人、监督人、验收标准、最后时限等等内容制成进度表格。进度表其实就是承诺制的一种扩大和深入的表现形式。它是一种简单而有效的落实方法，是将复杂的问题分解为简单有序化的结果。三、口头复述制下属在接受上级布置的任务时，将上司的意思当场复述一遍，核实是否准确理解了上司的意思，以免因误会而导致失误。除此之外，布置工作时掌握好以下七个步骤，也能起到很好的效果：1、与责任人或责任部门沟通
11、，说明工作内容、目的及其对企业的重要性；2、落实责任到具体个人；3、提出工作质量标准，即要达到的质量要求；4、明确工作数量、进度要求与完成时限；5、提示工作的重点、难点，以及容易出差错的注意之处；6、提示工作流程与方法，但更注重让下属在实践中摸索；7、说明对工作结果的检查、考核与奖惩。管理者在布置任务和规定时，不应简单说一个要求了事，应该附上执行细则，包括执行标准、时限、监督机制等。凡事无小事，简单不等于容易，只有花大力气，把小事做细，才能把事情做好。汪中求感言：世上本无易事，除非你让它变得容易。第 3 节：知道更要做到二、知道更要做到2004 年在北京举办的“杰克韦尔奇与中国企业高峰论坛”上
12、，中国的企业家曾这样问杰克韦尔奇：“我们大家知道的都差不多，但为什么我们与你们的差距那么大？”杰克韦尔奇的回答是：“你们知道了，但是我们做到了。”这个答案简单得出人意料，但却道出了管理的真谛：知道更要做到！否则，再好的计划，再宏伟的目标，都是空谈。“知道”固然重要，但如果仅仅停留在知道上，再好的理念、再好的原则、再好的诀窍、再高的智慧，也只是一些毫无意义的资料，最重要、最关键的是“做到”。可以说“落实为王”，关键还要看结果！在美国某公司的一次促销会上，销售经理请与会者都站起来，看看自己的椅子下面有什么东西。结果每个按照要求做的人都在自己的椅子下面发现了钱最少的捡到一枚硬币，最多的有人捡到了 1
13、00 美元。这位经理说：“这些钱谁捡到就归谁了，但你们知道我为什么这样做吗？”与会人员面面相觑，不明白经理的用意。最后经理一字一顿地说：“我只不过想告诉你们一个最容易被忽视甚至忘掉的道理：坐着不动是永远也赚不到钱的！”是的，很多人都知道“坐着不动是永远也赚不到钱的”，要取得收获就要有所行动。但我们怎样行动才能取得成功呢？那就是知道更要做到。在周士渊先生的知道更要做到里谈到“知道和做到”的现象时，有这样一段话：在我们整个社会生活中弥漫着一种极强的、带有我们中国特色的文化“知道文化”。对此，只要我们稍加考察，便会发现如下现象：我们谁都知道读书可贵，但究竟有多少人在经常读书？我们谁都知道运动重要，但
14、究竟有多少人在时常运动？我们谁都知道心态关键，但究竟有多少人能善加控制？我们谁都知道忠诚敬业，但究竟有多少员工确实如此？我们谁都知道信守承诺，但究竟有多少商家做到这点？我们谁都知道公正廉洁，但究竟有多少官员问心无愧？我们谁都知道戒烟限酒，但究竟有多少烟民戒了烟，又究竟有多少酒仙限了酒呢？是的，“知道”却没“落实”，这在我们个人生活和整个社会生活中已变得俯拾皆是，见怪不怪，习以为常。而如果对以上种种我们尚可以视而不见的话，那对以下报道，我们就不能不好好反思、深刻反省了。这篇报道写的是在泰国某著名旅游景点足以令我们每个国人都汗颜的事。据报道，就在这个景点，就在这个世界各国旅客都熙来攘往的著名旅游景
15、点，却处处醒目地用中文写着如下警示：“此处不能进去！”“此处不能洗手！”“请不要骑上马背！”“请不要骑上大象！”“请保持清洁！”在这个世界著名旅游景点，全世界的游客都有，全世界的语言都有，全世界的文字都有，但为何唯独用我们特有的文字写着这样令人刺目的警示呢？难道我们不“知道”不应乱闯禁区吗？难道我们不“知道”不应在碧水中洗手吗？难道我们不“知道”不应骑到那些专供观赏的木马、石象上吗？难道我们不“知道”应该保持清洁吗？不，这些我们每个人全知道、全明白、全清楚！但既然全知道、全明白、全清楚，那为何人家还唯独用如此刺眼的方式专门向我们警示呢？是啊，知道不能做到的惰性，正危害着我们的民族素质，降低着我
16、们的国际声誉。汪中求感言：我们强调知行合一，但人们往往知而不行，或因不知而不行。第 4 节：口号不是目标三、口号不是目标倡议不是管理有人形容，现在的中国就像一个巨大的工地，到处在建高楼大厦。特别是争得 2008 年奥运会的主办权后，北京更是加快了城市建设的步伐。一个个塔吊在工地矗立，一座座场馆在建设。在这些建筑外面罩着的安全护网外，无一例外地挂着口号标语：安全生产一百天，争创优质施工奖。狠抓质量，安全保障等等，不一而足。然而，这些口号到底有多大的实用性？有没有落到实处？2005 年 8 月，国家电监会在三峡坝区召开的全国电力安全会议上，通报了上半年发生的电力建设施工重特大事故：共发生 18 起
17、电力建设人身伤亡重特大事故。特大人身伤亡事故 1 起，死亡 14 人；重大人身伤亡事故 7 起，死亡 32 人；一般人身伤亡事故 10 起，死亡 13 人。经事故分析，以上的事故皆因安全责任、安全措施落实不到位造成！多么触目惊心的数字！落实不到位，使这些宝贵的生命永别了多彩的世界！比这些更严重的，还有我国的煤矿安全问题。据统计，2004 年，中国因煤矿事故死亡 6027 人，占全世界矿难死亡者总数的 80%！看看下面一组数字：2002 年 6 月 20 日黑龙江鸡西特大矿难 124 人遇难2002 年 8 月黑龙江七台河煤矿瓦斯爆炸 169 人遇难2003 年 10 月 14 日江西丰城发生矿难 49 人遇难2004 年 10 月 20 日河南大平矿难 147 人遇难2004 年 11 月 20 日河北省沙河市矿难 65 人遇难2005 年 2 月 14 日辽宁省阜新市矿难 213 死 1 失踪2005 年新疆“7-11”阜康矿难 83 名矿工遇难
