1、1第一章 人力资源管理的战略性角色一、学习目标1. 读完本章后，你应该能够2. 解释人力资源管理的相关概念3. 定义人力资源4. 定义人力资源管理5. 定义人力资本6. 人力资源管理与管理过程的关系7. 解释管理过程的五种管理职责的特定活动8. 列举管理者如何使用 HRM的概念和技能的实例9. 描述直线与职能（人力资源）管理者的人力资源管理职责10. 解释人力资源管理在制定和执行公司战略中的作用二、复习与练习（一）名词解释1. 人力资源管理2. 人力资本3. 直线职权与职能职权（二）单项选择题1.大多数学者认为，每一种管理职能包含的特定活动有计划，组织，领导，控制和（ ）A沟通 B 协调 C
2、人事 D 决策2、 （ ）是指作出决定，指挥他人工作以及发布命令的权利。A职权 B 直线职权 C 职能职权 D 暗示职权3、在进行人力资源的工作时，寻找合适的求职者属于（ ）的责任A公平就业机会协调人 B 专职培训人员 C 劳资关系专家 D 招募人员4、人力资源的中心任务是（ ）提高企业的竞争力 为企业追求更高的绩效为企业选拔优秀的人员 在企业的战略方面提供一系列有意义的服务5、假如你的企业的营销副总监与一位营销经理已经约会了好几个月。这位副总监随后告诉她说，如果她不再和她继续约会的话，她便无法得到晋升。这位女士拒绝了上司的要求，但2是仍然受到这位副总监的提拔而获得了晋升。然而她还是以性骚扰为
3、由起诉了这位副总监。法律认为她起诉的理由是正当的，即使她最终获得了晋升，因为这位副总监通过暗示她必须对他的提拔作出某种回报而创造了一种性侵犯的环境。这个案例说明了（ ）对人力资源活动会产生重要影响。A法律 B 道德 C 技术 D 劳动力人口6、有更多的企业为提高生产力而安装了互联网与计算机支持体系。例如，国际造纸公司（Internation Paper Corp ）于 2004年 4月完成了“Viking”人力资源信息系统的安装表明了（ ）对对人力资源活动会产生重要影响。A法律 B 道德 C 技术 D 劳动力人口7、员工档案的泄露、员工偷窃行为、同工不同酬、以及侵犯员工的隐私权中的 60%与人
4、力资源相关，表明人力资源管理人员的（ ）对人力资源活动产生的重要影响。A法律 B 道德 C 技术 D 劳动力人口（三）多项选择题1、人力资源管理人员通常执行以下几种不同的职能（ ）A直线功能 B 协调功能 C 职能（协助与建议）功能 D 行政职能2、今天，人力资源管理环境正在面临着（ ）样的变化A全球化 B 技术进步 C 工作外包 D 劳动力群体多元化一项研究发现，人力资源管理者需要哪几类专业技能A人力资源专业知识 B 商业能力 C 领导能力 D 学习能力3、技术应用在人力资源活动中扮演着重要的角色，从四个方面改进了人力资源的功能。其中包括：A 自助服务，服务中心，提高生产力，工作外包 B 自
5、助服务，中心服务，提高生产力，工作外包C 自助服务，服务中心，提高生产率，工作外包 D 自助服务，中心服务，提高生产率，工作外包（四）简答题1. 简单描述直线与职能（人力资源）管理者的人力资源管理职责。2. 列举出十个在进行管理工作时涉及到的人或人事方面的概念与方法。3. 简述新型人力资源管理者需要掌握的基本专业技能与相关知识。第二章 战略人力资源管理与人力资源计分卡3一、学习目标1. 解释战略导向型的人力资源及其重要性2. 创建战略人力资源系统的人力资源计分卡的七大步骤3. 复习、总结本章主要知识点和人力资源主要观点与思想二、复习与练习（一）名词解释1. 战略人力资源管理2. 人力资源计分卡
6、（二）单项选择题1、管理者需要制定的三个层次的战略规划依次是（ ）A 企业战略，业务战略，职能战略目 B 企业战略，职能战略，业务战略C 职能战略，业务战略，企业战略 D 职能战略，企业战略，业务战略2、在各大企业的战略原则中, eBay 的战略原则是（ ）A直销 B 关注交易双方C为投资者创造无法比拟的价值 D在参与竞争的每个产业中要么成为佼佼者，要么退出3、各个企业运用不同的竞争性战略，下列哪个不属于竞争性战略（ ）A成本领先型战略 B 差异化战略 C 集中型战略 D 分散型战略4、塔吉特货架上的货物通常比沃尔玛高一个档次；奔驰强调质量和可靠性。他们的战略类型属于（ ）A适应战略 B 超前
7、战略 C 成本领先型战略 D 差异型战略5、多年之前，沃尔玛将有限资源中的相当一部分投入到卫星配送系统的建设当中，并最终获得了日后赶超凯马特的竞争优势。这是沃尔玛运用的（ ）A适应战略 B 超前战略 C 成本领先型战略 D 差异型战略（三）多项选择题1、人力资源计分卡是一种（ ）A测量人力资源功能的工具 B 测量人力资源功能的体系C测量人力资源目标的工具 D 测量人力资源目标的体系（四）简答题4使用人力资源计分卡建立战略目标导向的人力资源系统的七大步骤三、本讲总结与思考（一）学生自我总结与概括本讲内容（二）思考：人力资源管理在制定和执行公司战略中的作用第三章 工作分析一、学习目标1、掌握工作分
8、析的含义2、至少能够应用三种方法收集工作分析信息，包括访谈法、问卷法和观察法；了解日志法二、复习与练习（一）名词解释1、工作分析2、工作说明书 3、工作规范（任职资格说明书）4、 “无工作”时代的工作分析（二）单项选择题1、下列关于群体访谈的说法中哪项是不正确的（ ）A 适用于大量员工从事相同或相近工作的情况B 能以快捷低成本的方式了解工作内容与职责的情况C 访谈时工作承担者的上级主管必须要在场D 如果主管不在场也可以进行访谈，但事后也必须找主管谈谈2、 如果所要分析的工作主要由身体活动构成，最好应用（ ）A 访谈法 B 问卷法 C 观察法 D 现场工作日记/日志法3、 ( )的含义是通过重新
9、分配工作来增加员工体验责任感，成就感和认同感的机会A 工作扩大化 B 工作轮换 C 工作丰富化 D 工作弱化4、增加员工所从事的活动的种类指的是（ ） A工作轮换 B 工作丰富化 C 工作扩大化 D 工作专业化5、在收集工作分析信息的时，首先对员工在一个完整的工作周期中所完成的工作进行观察，并把所观察到的情况都记录下来，在积累足够的信息后，对员工进行访谈。针对不理解的要点请员工进行解释。这是（ ）和（ ）的结合使用。A直接观察法，访谈法 B直接观察发，问卷法 C访谈法，问卷法 D现场工作5日志法，访谈法6、已经有很多的专家对于工作分析进行了深入的科学分析，总结出了一些系统的科学方法，其中最为著
10、名的有两种，即（ ） 。 A、 FAQ 法和 JIT 法 B、 PAQ 法和 FJA法（注：FJA 即功能性工作分析法）C、 ERP 法和 LP法 D、 KPI 法和 FJA法 A 7、运用（ ）方法建立工作规范更有辩护力。这是因为在工作分析中如果想证明以性别、种族、宗教、国籍或年龄不同与绩效间的关系，则需要用该方法显示其效度分析。A 统计分析 B 判断方法 C 筛选方法 D 分析方法8、国外有关学者从管理角度提出著名的工作分析公式，把工作分析所有回答的问题归纳为（ ）A. 4W1H B .5 W1H C. 6 W1H D .7W1H（三）多项选择题1、工作分析的结果可以被用作（ ）A 招募与
11、甄选 B 薪酬 C工作绩效评估 D 培训 E发现未分配的职责2下列哪几项是收集工作分析信息常用的方法（ ）A 访谈法 B 问卷法 C 观察法 D 抽样法（四）简答题1、什么是基于能力的工作分析？为什么使用能力分析？2、简述工作分析的步骤三、本讲总结与思考学生自我总结与概括本讲内容思考：工作分析在组织中的作用和应用第四章 人员规划与招募一、学习目标1、掌握人力资源规划的含义2、熟悉平衡人力资源预测的手段3、掌握内外部招聘的优缺点4、列举并探讨主要的外部候选人来源二、复习与练习（一）名词解释1、趋势分析62、比率分析3、AIDA 原则（二）单项选择题1.相对于内部招聘而言，外部招聘有利于（ ） 。
12、A培养员工的忠诚度 B促进团结、消除矛盾C招聘到高质量人才 D激励员工、鼓舞士气2.人员招聘的直接目的是为了（ ） 。A招聘到精英人员 B获得组织所需要的人C增加单位人力资源储备 D提高单位影响力3.招聘原则中（ ）是保证企业招聘到高素质人才和实现招聘活动高效率的基础。A公开公平竞争 B双向选择 C遵循国家法律法规 D效率优先原则4.一般来说，人员招聘的来源可以分为( )两个渠道。A自我推荐与他人引荐 B学校与社会C 广告招聘与机构推荐 D内部来源与外部来源 5. 我们经常通过猎头公司来招聘企业需要的高级管理人员，一般情况下，这些猎头公司的代理费用为（ ）： A.不固定 B.双方商议决定 C.
13、市场决定 D.个人年薪的大约三分之一 6.猎头公司是我们招聘高级管理人员的渠道之一，猎头公司的英文名称叫做（ ）A.Talent Hunter B.Hunting Company C.Head Hunter D.Management Hunter 7.企业招聘高级管理人才，比较有效的途径是( )。 A.猎头公司 B.职业介绍所 C.大学校园 C.大学校园 8将职位空缺公诸于众，并列出工作特性如资格要求、主管人员姓名、工作时间表、薪资等级等的方法是（ ） 。A 人事记录 B 员工技能库 C 职位布告 D 职位轮换（三）多项选择题（四）简答题1、列出美国企业在设计求职申请表对于教育、组织会员、身体
14、障碍、婚姻状况、住房问题的注意事项2、内外部招聘的优缺点三、本讲总结与思考学生自我总结与概括本讲内容思考：1、平衡人力资源需求与供给的政策与措施？7第五章 员工测试与甄选一、学习目标1、了解基本的测试概念2、评价中心二、复习与练习（一）名词解释1、信度和效度2、评价中心3、背景调查（二）单项选择题1、能够评估申请者做出决策和解决问题能力的测试是（ ）。A 文件筐测试 B 文字比对 C 阅读理解测试 D 技术能力测试2.信度作为招聘过程中测试方法的一种检验，主要指的是（ ）A.测验时的可靠性或一致性 B .测试结果的可靠性或一致性C. 工作时的可靠性或一致性 D. 工作以外时间的可靠性或一致性
15、3.以下关于招聘申请表设计的说法中，不正确的是（ ）A.招聘申请表是由应聘者填写的单位统一设计的表格 B.不同单位设计招聘申请表的项目是不同的C.大多数单位对任何人员都使用一种统一的招聘申请表D.招聘申请表必须符合当地有关法律和政策规定（三）多项选择题1、计算机互动测试包括（ ）A技术能力测试 B 阅读理解测试 C 文字比对 D 核对测试2、“大五人格”包括以下（ ）几项A外向性 B 内向性 C 神经质 D 责任感3、 （ ）不属于无领导小组讨论的主要测评内容。A .个人主动性 B. 个人影响力 C. 领导能力 D. 决策能力4、专家认为，人员推荐的七种测试工具受欢迎程度要低到高依次是（ ）面
16、试 申请表 推荐信 成绩单 能力测试和成就测试 口头推荐 心理测试A B C D （四）简答题如何证明测试的效度？8三、本讲总结与思考学生自我总结与概括本讲内容思考：1、员工测试方法对有效甄选的贡献？2、测试方法选用的伦理问题第六章 面试求职者一、学习目标1、列举出甄选面试的主要类型2、面试的指导方针二、复习与练习（一）名词解释1、半结构化面试2、全体面试3、非语言行为（二）单项选择题1.在( )中，面试考官可以随时发问,无固定的提问程序。A.半结构化面试 B.非结构化面试 C.结构化面试 D.全结构化面试2.通过夸赞面试官或者赞成面试官的观点使面试官对自己有好感，这种做法利用了（ ）A第一印
17、象 B 非语言行为 C 印象管理 D 求职者顺序效应（三）多项选择题1、按照用途，面试可以分为（ ）A甄选面试 B 结构化面试 C 评价面试 D 离职面试（四）简答题1、解释并说明影响面试有用性的六个因素2、面试官可以通过怎样的方法营造压力面试？3、解释并说明面试的指导方针三、本讲总结与思考学生自我总结与概括本讲内容思考：如何做才能使面试有效？第七章 员工培训与开发一、学习目标1、描述培训的基本流程2、阐明如何确定培训需求9二、复习与练习（一）名词解释1、五阶段培训流程2、培训效果评估（二）单项选择题1.如果人员的（ ）不能达到组织提出的效益标准，就说明存在着某种培训需求。A.工作态度 B.工
18、作绩效 C.工作内容 D.工作状态2.在举办新设备新技术的普及讲座时，比较合适的培训开发方法是( )。A讨论法 B讲授法 C案例研讨法 D管理游戏法3.在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行（ ） 。A反应评估 B.学习评估 C行为评估 D.结果评估4.关于入职培训，表述错误的是（ ）。A.较少考虑新员工之间的个体差异 B.使任职者具备合格员工的所有条件 C培训活动中应强调员工对于公司的重要性 D.让员工学习新的工作准则和有效的工作行为5.在培训过程中，衡量学员对培训课程的满意度评估方式是（ ）。A学习评估 B.反应评估 C行为评估 D.结果评估6.培训效果的四层框架体系是指（ ） 。反
19、应层次。即受训者对培训科目、教材以及自己的收获感觉学习效果。对培训内容的掌握程度，能否回忆和理解培训的概念及技能态度层次。即通过培训员工的工作态度有没有发生变化行为变化。在实际工作中爱训者是否应用了所学的概念和技能 培训效果。即培训对工作成果的影响A B. C. D. E.7.下面不属于培训需求分析的内容的是（ ）A.培训需求的层次分析 B.培训需求的资源分析 C.培训需求的需求对象分析 D.培训需求的阶段分析8.培训要取得预期的效果，就必须保证（ ）与受训者实际需求的合理衔接。A .培训目标 B. 培训内容 C. 培训计划 D .培训方案9.将工作的步骤按照逻辑顺序一步一步地教给员工的方法叫
20、做（ ）A 工作指示培训 B 在职培训 C 模拟化培训 D 视听化培训10.以节省培训时间为最大优点，且允许受训者按照自己的速度进行学习，提供迅速反馈的员工培训方法是（ ）A 讲座 B 学徒制培训 C 计算机辅助培训 D 程序化教学（三）多项选择题1、在职管理培训包括（ ）10A工作轮换 B 学徒制培训 C 指导式培训 D 行动学习2、开发经理人员技巧的脱产管理培训方法有（ ）A案例研究方法 B 管理游戏 C 电子绩效支持系统 D 行为示范（四）简答题1、员工培训系统模型是怎样的？2、如何从老员工的绩效分析得出培训需求？3、怎样区分可以通过培训解决的问题和不能通过培训解决的问题？ 三、本讲总结
21、与思考学生自我总结与概括本讲内容思考：1、组织变革与员工培训的关系2、我国企业员工培训中存在的问题第八章 绩效管理与评估一、学习目标1、掌握绩效的概念及绩效管理的概念2、掌握绩效评估的过程3、熟悉至少五种绩效评估工具，如交替排序法、配对比较法、强制分布法、关键事件法、目标管理法4、SMART 原则二、复习与练习（一）名词解释1、绩效管理的思想和流程2、SMART 原则3、绩效评估的具体步骤（二）单项选择题1.绝对标准考核就是( ) A.用同一尺度衡量所有的人 B.用同一尺度衡量相同职务的人 C.用不同尺度去衡量所有的人 D.用不同尺度去衡量同一职务的人 2.（ ）是指记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果。（A）关键事件法 （B）行为观察法（C）行为观察量表法 （D）行为定点量表法3.符合绩效考核指标设置要求的陈述是（ ）。A.让顾客完全满意 B.熟悉设备的使用和维护 C.尽量节约时间 D.每月废品率不超过 14.关于绩效考核中的行为锚定等级评价法的说法，正确的是 ( )。
