OK?N顾客抱怨处理流程图责任部门/人员 输入 主要流程 输出/ 输入 部门Y顾客信息顾 客顾客抱怨顾客投诉顾客退货顾客索赔顾客抱怨记录企业责任确认质保部营销部抱怨记录投诉的实物Y责任分析报告 营销部OK?NYOK?NY协商解决质量分析制定纠正措施图示说明:流程路线信息路线纳入 FMEA营销部 向顾客解釋获得顾客理解质保部相关部门相关部门相关部门顾 客质保部质保部相关部门质保部项目组质保部技术部营销部质保部质保部质量分析报告跟踪记录质保部结束纠正预防措施项目小组相关部门Y实施纠正措施措施绩效跟踪预防措施持续改进项目开发程序FMEA 技术部责任分析报告解决最终记录纠正措施措施实施记录纠正措施项目资料
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