1、A卷答案填空题1 ADSL2:电视机 3:3 4:域名服务器 5:小区 6:1024 128 7:1100 8:70ms9:Windows2000 9810:硬件和软件单选题1：A 2：A 3:B 4：A 5：b 6:B 7：B 8:b 9:A 10 b 判断题1： 2：3：4：5：6：7：8：9：10：多选题1：ab 2：BC 3：ABCD 4：ACD 5：ABC 6:BD 7:ABCD 8:BCD 9:BC 10:ABCD简答题1：建立一个虚拟拨号( PPPOE)连接，一般需要七个步骤，即：第一步：打开“新建连接向导” ；第二步：在“网络连接类型”选项中选择“连接到Internet(C)”
2、,点击“下一步”按钮；第三步：在“设置您的 Internet连接”选项中选择“手动设置我的连接”选项；第四步：在“你想怎样连接到Internet”选项中选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接” ；第五步：在ISP名称下面填入该连接的名称；第六步：在 Internet账户信息对话框中输入用户名和密码，用户名为：cnccnc，密码为：cnc ；第七步：点击“完成”按钮，成功建立了一个虚拟拨号( PPPOE)连接（你可以在“网络连接”里看到一个名为“ADSL 网络连接。 ）2：3：客户无法通过认证上网，导致“连接失败“的原因以下几方面：线路问题分离器接法是否正确 MODEM是否有故障客户微机硬件问
3、题（网卡问题）客户微机软件问题（客户端、防火墙等第三方软件影响）客户账户状态（欠费、非正常下线、账户已登陆）系统设置问题局端设备问题4: 产生“闪断”可能的原因有：网络游戏服务器忙，无法及时响应用户请求； ADSL端口出现激活、去激活； ADSL MODEM处理能力较差，无法完成用户大流量数据的转发；游戏客户端安装不正确。B卷答案填空题1:操作系统 2:主页 3:控制器 4:5 5: 交接箱到用户话机 6:接入方式 7:光纤接入 五类综合布线 8:分离 9:LAN口 10 视频端子 左声道单选题1:b 2:c 3:b 4:a 5 ：A 6：A 7：D 8:D 9：b 10:B判断题1：2：3：
4、4：5：6：7：8：9：10多选题1：ABCD 2：AB 3：ABC 4：ABC 5：ABCD 6:ABCD 7:BC 8ABC 9:ABC 10:ACD简答题1：客户无法通过认证上网，导致“连接失败“的原因以下几方面：线路问题分离器接法是否正确 MODEM是否有故障客户微机硬件问题（网卡问题）客户微机软件问题（客户端、防火墙等第三方软件影响）客户账户状态（欠费、非正常下线、账户已登陆）系统设置问题局端设备问题2建立一个虚拟拨号( PPPOE)连接，一般需要七个步骤，即：第一步：打开“新建连接向导” ；第二步：在“网络连接类型”选项中选择“连接到Internet(C)”,点击“下一步”按钮；第
5、三步：在“设置您的 Internet连接”选项中选择“手动设置我的连接”选项；第四步：在“你想怎样连接到Internet”选项中选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接” ；第五步：在ISP名称下面填入该连接的名称；第六步：在 Internet账户信息对话框中输入用户名和密码，用户名为：cnccnc，密码为：cnc ；第七步：点击“完成”按钮，成功建立了一个虚拟拨号( PPPOE)连接（你可以在“网络连接”里看到一个名为“ADSL 网络连接。 ）3：对入户线的要求：入户线是指从用户家附近的分线盒到用户家中的一段线路，这段线路有的采用单股平行的铁线或铝线。由于非双绞线的线路衰减大，抗干扰能力弱，当用户采用这种入户线无法开通业务，应当更换为双绞线。并满足以下条件：（1）线路长度应当尽可能短，最大不超过 40 米，线路中途无接头无破损；（2）入户线的走向应当尽可能短，避免在其他物体上缠绕；（3）入户线接线端子应当接触牢固无锈蚀。4：中国网通集团（有限）公司入户服务规范（试行）要求：若预计不能按时到达，应提前通知客户并简单说明原因，请客户谅解。同时，再次与客户预约 要尊重客户的：时间优先选择权“。
