1、ISO 质量管理和质量保证的术语著名的质量管理专家朱兰博士在 1995 年提出了“21 世纪是质量的世纪。 ”1999 年是 20 世纪的最后一年，面对我们质量认证事业的迅速发展的大好局面， 这个事业有着光明的未来国际标准化组织ISO 在 1987 年推出 ISO9000 系列标准以来，已被百余个国家和地区采用，这个系列标准在全球如此广泛深刻的 影响，有人称之为ISO9000 现象。ISO9000 现象的出现的根本原因，是各国的采购商和供应商对标准的普遍认同，并将符合 ISO9000 标准的要求 作为贸易活动中建立相互信任关系的基石。我国早在 1988 年等效采用，1992 年转为等同采用 I
2、SO9000 标准。据统计，截止到 1998 年 12 月31 日，累计有 8117 家企业持有 8245 张带有国家认可标志的质量体系认证证书（有效证书） ，其中江苏省 1153 家企业，占 14.20%；广东 1051 家企 业，占 12.95%；上海 675 家，占 8.32；北京 673 家，占 8.29%，我国已有 34 家国家认可的认证机构，约占全世纪认证机构总数的十分之一。1998 年 1 月，中国、美国、英国、日本等 17 个国家签署国际认可论坛多边互认协议（IAF/MLA ） ，中国质量体系认证机构国家认可制度正式加入国际互 认；1998 年 8 月，中国认证人员国家注册委员
3、会（CRBA）与英国、美国、澳大利亚、新西兰等首批签署了国际审核员培训和注册协会互认协议 （IATCA/MLA） ，加入了国际互认制。至此，决定我国质量体系认证水平的两大体系均已经与国际接轨，并获得国际互认。*ISOInternational Organization for Standardization 即国际标准化组织。*ISO 成立于 1947 年，由供应商各国政府（ P 成员国，O 成员国）国际组织代表组成，中国是 ISO 的正式（ P）成员国。*迄今为止，已有约 90 个国际标准化组织（ISO）的成员国采用了 ISO9000 族国际标准。 的成员国和其它国家则可采取自愿的方式采用这
4、些标准。*欧共全或欧洲自由贸易联盟已作出规定，要求现有的 18 个成员国必须采用这些标准，而 ISO 的成员国和其它国家则可采取自愿的方式采用这些标准。*尽管有些国家没有采用 ISO9000 族的编号系统，但现在的大多数采用国正努力保持与 ISO9000 族的编号系统一致。*英国已将他们的 BS5750，第一部分（ISO9001 的等同采用标准）改为 BSENISO9001：1994 而现存的 BS9000 标准正是一个内容与质量完全无关的标准。某些国家采用了如下的编号系统：丹麦：DS/EN ISO9001 ：1994挪威：NS-EN ISO9001：1994瑞典：SS-EN ISO9001
5、：1994美国：ANSI/ASQCQ9001：1994瑞士：SN/EN ISO9001 ：1994由于各个国家的标准编号系统并非是一成不变的，而且在这里也需将所有采用的标准编号一一列出。 一、国际标准的制定ISO（国际标准化组织） /TC176 技术委员会通过其分技术委员会（SC）中的工作组（WG）制定质量体系标准。分技术委员会由各国技术委员会的代表组成。标准制定有以下几个主要阶段：1确定新的工作项目国家技术委员会可提出建立新工作项目的建立，ISO/TC176 的所有任务都登记在 ISO 的年度报告上。2制定建议草案工作组制定出标准的建议草案，并汇同专家，提交所有文件（工作组文件，WD） 。3
6、委员会批准草案在对 ISO/CD 草案进行投票时，各 P 成员国（P 参与）的委员有权对草案身材表决。ISO/TC176 共有 50 个 P 成员国，其中 2/3 的成员国投票时，表明该标准草案被批准。被批准的草案称为委员会文件（ISO/CD） 。4投票期限ISO 成员对 ISO/CD 草案进行为期 6 个月的投票表决。由 ISO 的所有成员对提交的 ISO/CD 草案进行投票。投票采取各国听证、投票的方式，由各国委员会公开发表对标准草案的意见。投票表决批准的草案称为 ISO 国际标准草案（ISO/DIS 草案） 。各国委员会将向 ISO/TC176 给出正式复意见。如果所提意见使草案有了重大
7、修改，应进行重新投票。5ISO 标准的发布投票结束，由 TC176 中相关的工作组完成对标准的编辑，最后，在日内瓦用英语印刷并出版。6标准其它语种版本的出版各国的委员会将负责把国际标准翻译成本国语言，并进行编号。然后作为国家标准发布。有必要强调，欧共体或欧共体或欧洲自由贸易联盟的 18 柄个成员国在采用 ISO9000 族国际标准时采取了以下措施：用标准来代替强制性的技术文件；各成员国权可使用 EN 标准；所有成员国必须在相同的时间内得到相应的欧洲标准（欧洲标准=EN=ISO 标准） ；采用与 ISO 标准相同的编号， “EN”将作为编号的组成部成。在采用以上措施之前，ISO10011 被编为
8、 EN30011，ISO9004-2被编为 EN29004-2。相信在天下一版本中，这种情况将会有所改变（标准通常每 5 年修订一次） 。在将 1987 年版的 ISO9000 系列标准转化为欧洲标准时，是在原编号上加 20000，成为其欧洲标准的编号（如丹麦将ISO9001：1987 编为 DS/ISO9001：1988 和 DS/EN29001：1998） 。二、ISO9000 族国际标准ISO9000 族国际标准共分以下几个部分：1.ISO9000-X 指南为整个 ISO9000 族中的标准的选择和使用提供指南，也涉及某些单一的主题（如可信性：ISO9000-4 ） 。特别强调，ISO9
9、000-3 的编号不妥，按其内容，应将其编入ISO9004-X 组。2.ISO9001，ISO9002，ISO9003 质量保证模式这些模式对产品供方的质量体系提出了要求，适用于合同情况和第三方认证。特别注意，ISO/TC176 仅制定了基础标准。ISO，CEN 或各国的技术委员会根据这些基础标准制定了一些分枝标准，如：EN46001：1993质量体系；医疗器械；EN29001 的实施要求。EN46002：1993质量体系；医疗器械；EN29002 的实施要求。3.ISO9004-X 指南为各行各业实施适宜的质量管理、或在质量体系中实施适宜的体系要素提供指南。4.ISO100x x；要求指南提
10、供了实施质量体系所用支持性工具和技术。ISO10012-1 和ISO10012-2 对测量设备提出了要求。其它标准则提供了指南。5.ISO8402质量管理和质量保证术语，1994 作唯一的术语标准，ISO8402 定义了与质量管理有关的术语。 三、ISO9000 族国际标准简介标准的缩写（按英文字首排列）：CD：委员会文件，ISO 的技术委员会制定的最初标准草案。CEN：欧共体标准化委员会。CENELEC：欧洲电工标准化技术委员会。DIS：国际标准草案， ISO 的技术委员会制定的标准草案。DP：建立的草案，在委员会内提议的国际标准草案。DS：丹麦标准协会。DS/EN ISO：等同采用欧洲标准
11、和 ISO 标准的丹麦国家标准。DS/INF：作为指南的文件，还没有作为标准发布。EN：欧洲标准；IEC：国际电工委员会；PREN：提议的欧洲标准，需由 CEN 成员对其进行投票表决。TC176：ISO 的技术委员会（质量管理和质量保证技术委员会） 。WG： ISO 中的工作组。WI：ISO 中的工作项目。ISO9000 族标准构成ISO9000 族分成五类：一类：术语标准（基础标准）二类：QM、QA 两类标准三类：质量保证标准四类：质量管理标准五类：支持性技术标准 四、ISO9000 族主要标准简介ISO9000 族国际标准中最重要的标准分别简要如下：1. ISO9000-1：1994质量管
12、理和质量标准第一部分：选择和使用指南。该标准是质量体系系列指南标准（编号为 9000）中的第一个。该标准提供了 ISO9001：1994，ISO9002：1994 和ISO9003：1994 的选择指南，它重点强调了：满足顾客的要求；确定职责；评估潜在的风险和收益；为顾客澄清所选用标准的适用范围；实施所选用标准帮助实现公司的质量方针。除非与顾客另有协议，公司有责任为分承包方选择适用的质量保证模式。在该标准的附录图表中涉及了以下标准：ISO9001：1994，ISO9002：1994，ISO9003：1994，ISO9000-2：1994 和 ISO9004-1：1994。评论 1：ISO900
13、0 族国际标准的目的不是对质量体系进行标准化，而是通过对质量体系要求进行标准化，来统一质量体系。评论 2：标准适用于硬件（硬件产品） 、软件、流程性材料和服务。评论 3：为方便起见，在以后的文章中将略去标准的年号“1994”。注：质量保证模式标准分为四个条款：条款 1：范围；条款 2：引用标准；条款 3：定义；条款 4：质量体系要求；条款 4 中又分为 4.14.20 的子条款，以及更为详细的条目。2. ISO9001：1994质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。该标准规定了质量保证模式，它适用于要求产品设计、开发的场合，要求供方通过该模式证实其在产品开发、设计和相关的生产、安
14、装和服务中的能力，向顾客提供其能够实现产品要求的信任。该标准可适用于以下三种情况：合同情况，买方要求供方满足标准的要求，并且进行证实，从而确认供方满足所有规定的要求。市场情况，供方希望（通过获得由某一认证机构授予的认证证书）证实，由公正的第三方评定，供方实施的文件化质量体系满足了标准的要求。通过认证及所获的认证证书为供方提供了证据。供方持续的努力：使顾客更满意；降低公司内的成本和失误；提高公司员工的质量意识。在这种情况中，公司并不需要满足顾客或法律的要求，而是根据公司自身的需要，自主选择标准中最有利于公司发展的要求。评论 1：供方应根据需要自己建立职能要求（ISO9001，1-a） 。评论 2
15、：标准中的要求是对产品的技术要求的补充。质量管理涉及以下几个方面：技术；控制；行政管理；人员；组织方面。评论 3：在该标准中“预期提供的产品”被定义为“活动或过程的结果” 。产品可以是：服务，硬件，流程性材料（散装物品） ，软件或是它们的任意组合。评论 4：该标准的目的并不是强求质量体系的标准化。评论 5：注的重要性。根据“ISO/IEC，条例，第 3 部分”在标准中使用了两种类型的注。脚注：这种注只是对标准正文进行进一步的解释，并不构成标准的要求。这训注通常位于版面的底部，且有一短横线与正文隔开，故很容易识别。实例见 ISO9001：1994，附录 A。标准正文中的注总是冠以“注”字，且仅用于对标准作必要的解释和详细的说明，但不给出进一步的要求。然后它们与标准中，对这类注释进行了统一的编号。3. ISO9002：1994质量体系生产、安装和服务的质量保证模式
