1、1QC 小组活动基础知识培训授课提纲第一部分一、QC 小组概念（一）定义QC 小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。上述定义包含了以下四点内容：1、人员：什么人可以参加 QC 小组。企业的全体职工，包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人员、工人和服务人员。2、选题：范围非常广泛，主要围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。3、目的：在无形成果方面是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性。在有形成果方面是改进质量，降低消耗，
2、提高经济效益。4、理论方法：强调运用质量管理的理论方法，突出其科学性。（二）QC 小组的性质和特点性质：1、它是由群众自愿成立，并由上级质量管理部门批准的群众组织；2、它不担负具体的生产任务，只进行质量改进工2作；3、它的组建灵活性很大，可以是长期的，也可以是为攻关而临时组建的；可以同工种组建，也可以跨工种车间组建；可以单独由某一类人员组建，也可以各类人员联合组建；4、它与行政班组有很大差别，行政班组是自上而下建立的，是基层的行政组织；行政班组必须完成上级下达的各项生产经营任务和技术经济指标；行政班组的日常活动，通常是在本班组进行的；5、QC 小组与传统的技术革新小组也不同。技术革新小组侧重于
3、用专业技术进行攻关，而 QC 小组的选题比技术的攻关要广泛得多。特点：即所谓的四性，内容包括：1、明显的自主性：实行自主管理、自我学习、互相启发、共同提高。2、广泛的群众性：通过群策群力，发挥小组群体优势。3、高度的民主性：主要指活动中充分发扬民主，各抒已见，集思广益。4、严密的科学性：活动中遵循科学的方法和程序，QC 小组活动涉及的管理技术主要有三个方面；(1)、遵循 PDCA 循环； (2)、以事实为依据，用数据说话；(3)、应用统计方法.（三）QC 小组的宗旨和作用31、QC 小组的宗旨，即 QC 小组活动的目的和意义，可概括为三点；（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；（2）改
4、进质量，降低消耗，提高经济效益；（3）建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作现场。日本企业普遍开展的“5S”活动，是加强现场管理，创造良好的环境的重要内容和有效方法，值得我们借鉴。这五个日语罗马字拼音，均以 S 为字头，具体包括：整顿：把需要的和不需要的分开，并把后者处理掉。整理：根据使用频度放置物品，以便能准确及时取出。清扫：经常清扫、检查、去除现场的脏物、垃圾、污点。清洁：保持环境卫生，使企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态。素养：加强修养，美化身心，做到心灵美，行为美。2、QC 小组活动的作用开展 QC 小组活动中，只要坚持以上宗旨，就可以起到以下几方面的作用：4（1）有利于开发智力资源
5、，发掘人的潜能，提高人的素质；（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全员参与管理；（4）有利于改善人际关系，增强人的团结协作精神；（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6）有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；（7）有利于提高顾客的满意程度。（四）当前深入开展 QC 小组活动的重要意义1、形势发展的需要（1）我国已加入 WTO。企业将面临更加严峻的经营环境，市场对质量内涵的要求也随之拓展和深化。面对日益激烈的市场竞争，提高质量已成为提高市场竞争力的关键所在。（2）与贯标工作相结合。贯标是以建立、完善质量管理体系为目标，QC
6、 小组活动则是持续不断地进行质量的改进。两者并不矛盾，应该很好结合起来，这样将有助于企业整体水平的提高和人员素质的提升。（3）与各项质量评奖相结构。现在，全国和地区的优质工程奖、质量管理奖等都把优秀 QC 小组活动成果作为评奖内容或参考条件。52、QC 小组活动的重要作用，已被 20 多年的实践所证明（1）QC 小组活动能为企业的发展注入新的活力首先是，能为企业解决实际困难，提高质量，提高企业的市场竞争力。其次，QC 小组活动能与合理化建议相结合，与技术攻关相结合，解决企业生产经营活动中的各种难点和关键点。（2）QC 小组活动，能为职工发挥主人翁精神创造有利条件通过活动，能调动人的积极性，充分
7、发挥人的无限能力，创造充满生气与活力的工作环境，使职工内在的智慧和创造力得到开拓、迸发，进而化为企业活力的源泉。（3）QC 小组活动，能够成为提高企业整体素质的载体a、通过开展活动，能提高职工的质量意识和技术能力，增长才干，增强岗位竞争的能力。b、通过活动，可以提高基层班组的管理水平。小组活动与班组建设相结合，特别是开展现场型小组活动，可以达到既出成果又出人才的目的。c、通过活动，可以创建文明舒畅的工作环境，改善现场管理，促进职工素质，积极性、创造性的进一步提高。二、QC 小组的组建和注册登记（一）组建原则6QC 小组的组建原则是：1、自愿参加，自由组合；2、灵活多样，不拘一格；3、实事求是，
8、联系实际；4、自上而下，上下结合。（二）课题类型1、问题解决型课题包括：（1）现场型课题；（2）攻关型课题；（3）管理型课题；（4）服务型课题。2、创新型课题定义：QC 小组成员运用新的思维方式和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。产生：（1）企业在面对经营环境严峻，市场竞争激烈的情况下，必须加速开发新产品，开拓新业务，创造有魅力的质量，以满足市场需求，提高企业竞争力。（2）为科研人员、设计开发人员、技术人员、营销人员与管理人员提供了开展 QC 小组活动可选择的课题类型。有关两类型课题的主要区别以及活动开展中存
9、在的问题，后面将单独进行论述。7（三）组建程序和注册登记1、QC 小组组建程序，通常有以下三种情况。（1）自下而上的组建程序。适用于那些同一工程项目、同一班组或同一科室的部份成员组成的现场型、服务型和管理型 QC 小组。其课题选择、课题名称和组长人选，都由大家共同商定。（2）自上而下的组建程序由企业主管部门提出企业开展 QC 小组活动的设想方案，然后与各分公司、项目部等部门的领导协商，达成共识后组建起来的小组。这种组建程序较普遍地被“三结合”进行技术攻关的 QC 小组所采用。（3）上下结合的组建程序它通常是由主管部门推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。2、QC 小组的注册登记（1）Q
10、C 小组的注册登记，一般每年进行一次，以便确认该小组是否存在，并便于日后的管理和指导帮助。注册登记工作由企业质量管理的主管部门负责，包括发放登记表，统一编号和资料的保管。（2）QC 小组活动课题的注册登记，是在选定课题、开展活动之前进行。如果原有活动课题尚未结束，则不能注册新课题，在小组注册登记时说明情况即可。（四）小组成员的构成和要求8QC 小组的成员一般以 511 人为宜，主要包括组长和组员。1、对 QC 小组组员的要求，主要是：（1）根据小组活动计划，按时参加活动，充分发挥自己的聪明才智和特长；（2）按时完成小组分配的各项任务；（3）应成为企业不断改进的积极分子和中间力量，积极主动发现身
11、边可以改进的问题，积极提出各种合理化建议。2、对 QC 小组组长的要求，主要是下面三点：（1）做推行全面质量管理的热心人，爱岗敬业、事业心较强；（2）业务知识丰富，无论是技术水平，操作技能，专业知识和思维能力方面，都具有较高的水平；（3）具有较强的组织能力，善于团结周围的同志，发挥集体的智慧，并有一定的组织活动能力。三、QC 小组的活动程序PDCA 循环PDCA 循环又称戴明循环，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，已经在质量管理中得到广泛应用。PDCA 循环示意图见图 19PDCA 循环的典型模式是“四个阶段” 、 “十个步骤”。PDCA 是四个英文字母的字头，分别代表四个阶
12、段，其含义是：P（plan） 计划D（Do） 执行，实施C（check） 检查A（Action） 总结、处理下面，详细介绍四个阶段的具体工作内容。P 阶段（计划阶段）（一）选择课题1应遵循的原则（1）选题要小而实，避免大而笼统小课题符合小、实、活、新的原则。小课题内容比较单一，涉及面小，目标具体，符合力所能及、实事求是的原则。10小课题短小精干，目标单一，针对性强，大部分对策措施都能由小组成员来完成，能充分调动小组成员的创造性、积极性。小课题活动周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小组成员的士气。（2）选题要先易后难，避免久攻不克易出成果，可以鼓舞士气，容易解决一些实际问题，比较快见到效益。（3）选题要具体明确，避免空调模糊选题具体明确，可使小组成员统一认识，目标明确，容易攻克。模糊不清，空洞无物，组员认识不统一，难于取得成果。所谓具体，就是要直接明确需要解决什么问题。如“降低消耗，提高成品一次合格率” ，“提高质量”等。另外，课题名称不要太长，不要穿靴带帽，不要把解决办法和最后结果都写进去，如“运用 QC 方法，解决”（4）选题要有依据，注意来源课题来源下面将作叙述，主要是：要解决实际问题，和企业的生产、工作关系密切，或急需解决的问题。（5）选题理由要充分要说清楚选此课题的目的和必要性，例如上级的方针目标，对本部门的要求，实现这一要求的症结，
