1、现代管理学复习重点（新）1、管理：在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制以便实现既定目标的过程2、决策：决策是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优方案并加以实施的过程3、计划：关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排4、组织：是为实现某一共同目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度而构成的人的集合5、领导：指的是一个领导者在与其部署相处中指导和引导他人行为与思想的过程6、激励：指主管人员促进、诱导下级形成有利于实现组织目标的个人动机、调动下级工作行为积极性的活动过程7、控制：是衡量和纠正组织成员所进行的各
2、项活动，以保证实际进程与计划动态相适应的管理活动8、沟通：人与人之间传达思想或交换情报的过程9、管理幅度：是指组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导下属的数量一、管理的职能？1、计划 2、决策 3、组织 4、领导 5、协调 6、控制 7、人事 8、信息二、管理的四个基本原理？1、系统原理 2、人本原理 3、动态原理 4、效率原理三、系统原理包含的基本要点？(简答)1）整体性:系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。 2）动态性:系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。 3）开放性:明智的管理者都应当从开放性原理
3、出发，充分估计外部与本系统的联系，努力扩大本系统从外界吸入的物能量和信息。 4）环境适应性:系统不是孤立的而是与外界不断发生联系的 5）综合性:把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。 四、人本原理的基本要点？（简答）1、职工是企业的主体。 2、有效管理的关键是职工参与。 3、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。 4、管理是为人服务的。 尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本管理原理的基本内容和特点。五、梅奥霍桑试验的结论（即人际关系学说的主要观点 ）？（简答） （p77）1、组织中的人是“社会人” 。 2、正式组织中存在着“非正式组织” 。 正式组织和非正式组织有
4、很大的差别：正式组织以效率的逻辑作为重要标准。非正式组织以感情的逻辑为重要标准。3、新型的领导能力在于提高职工的满足度新的领导能力：能够在工作效率和职工感情之间取得 平衡 满足度：主要是指获得安全感和归属感的社会需求的满足度。4、企业的领导者应该注重通过提高员工的满意度来激发“士气” ，从而达到提高生产率的目的。六、法约尔的理论观点？（5 职能 14 原则）1、管理的要素（管理五职能） (1)计划(2)组织 (3)指挥 (4)协调(5)控制 2、管理的原则（十四项原则） (1)分工 (2)职权与职责 (3)纪律 (4)统一指挥 (5)统一领导 (6)个人利益服从整体利益 (7)个人报酬 (8)
5、集中化 (9)等级链 (10)秩序 (11)公正 (12)任用期稳定 (13)首创精神 (14)集体精神。七、决策的程序步骤：一、判断问题-认识和分析问题确实需要解决的问题：洞察力.预见性.敏感性 问题的出处.原因：因素，信息，真正的原因 二、确定目标决策目标是根据所要解决的问题确定的，即根据问题的现状、要求和解决的可能性提出决策所希望达到的结果。目标必须明确、具体、协调和可行。因此目标应具备 3 个特点，即目标值可以计量、实施目标有明确的责任和完成目标有时间规划。三、收集资料决策过程是资料的搜集、处理、传递的过程。资料是决策的基础，是控制决策实施的依据，是检验决策是否正确的尺度。没有一定的资
6、料既不能为决策作出定性分析，也不能出作定量分析，因而必须占有必要的资料。 四、制定方案在确定目标后，在分析收集资料的基础上制定决策方案。制定决策方案就是寻找实现决策目标的手段。为了实现目标，人们总是去追求最佳的手段，所以要拟出多种方案可供比较和选择。五、方案选择根据已选定的决策目标，从所有可供选择的方案中选择一个最佳方案，或者选择一个最满意方案。 六、执行决策决策方案的实施是决策的延续和具体化，并且是检验决策是否正确的基本环节。有时为了验证方案的可行性和可靠性，在方案选定以后需要进行一些局部试验。验证可行时，即可进入实施阶段，如果不可行，则要修正决策。 七、追踪检查由于决策是个动态过程，是在动
7、态中逼近目标的，因此就必须对实施过程中的情况和结果不断、及时地追踪检查。所谓追踪检查，是把实施方案与实际执行情况进行对比分析，及时研究未能达到预期效果的原因，并采取相应的对策。八、决策树法（p167）决策树法就是用树状图来描述各种方案在不同情况（或自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而做出决策的方法。1、利用决策树进行决策的步骤：自左向右绘制决策树 自右向左计算各个方案的期望值。 根据各方案损益期望值大小进行选择，将在收益期望值小的方案分支上画上“”符号，表示应删 去，这个过程称为“剪枝” ，所保留下来的分支即为最优方案。2、优点：决策树反映整个决策过程，使决策者能够以一定顺序，有
8、步骤、有条理地去周密考察各有关因素；决策树方法要求决策者考虑检验所有可能的结果，合意和不合意的都同样要进行考虑；决策树以一种非常直观、简明的方式，用图形把决策过程形象地显示出来，使更多的人了解这个决策过 程，以便用集体智慧进行决策；决策树方法可以通过计算机进行计算和模拟，可以观察分析这些备选方案的变化对最终结果产生的影响。 九、计划的作用（1）计划是管理者指挥的依据。 （2）计划是降低风险、掌握主动的手段。 （3）计划是减少浪费、提高效益的方法。 （4）计划是管理者进行控制的标准。 十、组织设计的影响因素1、环境的影响（1）机械式组织在稳定的环境中运作最为有效；有机式组织与动态的、不确定的环境
9、最匹配。（2）一个组织中的不同部门有着不同的环境，因此也必须用不同的组织结构与之相匹配。2、战略的影响：结构应当服从于战略 战略发展有四个不同的阶段：数量扩大阶段简单结构。地区开拓阶段职能结构。纵向联合发展阶段职能结构。产品多样化阶段产品型组织结构。按波特的基本竞争战略：成本领先战略机械式结构，差异化战略有机式结构，3、技术的影响 伍德沃德等人的结论：单件生产和连续生产企业采用有机式结构最为有效，而大量生产企业若与机械式结构相匹配，则最为有效。 佩罗的结论：组织内部门技术越是常规化，组织规范化、集权化程度就越高，采用机械式组织结构的效率也就越高；组织内部门技术越是非常规化，组织规范化、集权化程
10、度就越低，采用有机式组织结构的效率也就越高。4、组织规模的影响 规范化程度：由小到大，规范化程度提高 集权化程度：由小到大，集权化程度经历由小到大，再变小的过程。复杂化程度：由小到大，复杂化程度提高 总之：由小到大，从有机到机械，之后机械程度有所降低。 人员结构的比率。管理人员与一般员工之间的比例应当是均衡配置的。但是，由于“帕金森定律”，管理者会逐渐增多，这是要十分警惕的。5、组织生命周期的影响 创业阶段：有机式的结构。随着组织的成长，需要及时调整产品结构，产生调整组织结构和调换高层管理者的压力。 成长阶段：主要问题是制度化和放权 成熟阶段：会出现官僚特征。放权，调动积极性，提高有机性 精细
11、阶段：成熟的组织有可能步入衰退期。培育新的文化，重构组织形象。十一、组织设计的基本原则（1）目标一致原则（2）整分合原则（3）有效管理幅度原则（4）统一指挥原则（5）责任对等原则（6）集权与分权相结合原则（7）相对平衡原则（8）执行与监督分离原则（9）精简与效率原则（10）稳定性与适应性结合的原则十二、领导者的五种权利来源1、 强制权力：指能使人发生非自愿行为的影响力。心理基础：惧怕心理害怕利益或机会被剥夺导致需要受到损害。行为表现为顺从。容易导致消极、被动。2、 奖励权力：指能使人发生追随行为的影响力。容易导致就高不就低。行为特点为主动、积极。3、 法定权力：使人发生角色行为的影响力，心理基
12、础为承认心理，并产生角色行为4、专长权力:是来自适合本组织需要的专长、特殊技能或知识的一种影响力。使下属信任与佩服 5 、感召权力:主要来自个人的魅力，它是以一个人所拥有的品德和个性的倾慕为基础的。容易被崇拜、模仿、追随。十三、领导生命周期理论(简答)（p304）1、美国管理学家保罗何塞和肯尼斯布兰查德研究认为，考虑领导情景因素时，还应该补充另外一种因素：下属成熟度即领导行为在确定是任务绩效还是维持行为更重要之前应当充分依据下属的成熟度水平来选择正确的领导方式，以此发展了领导方式生命周期理论 2、成熟度是个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下属完成任
13、务时具有的相关技能和技术知识水平。心理成熟度是下属的自信心和自尊心。3、领导关系和员工的行为关系通过成熟度联系起来，当下属的成熟度水平不断提高，领导者不但可以减少对活动的控制，而且还可以不断减少关系行为，形成一种周期性的领导方式。十四、赫兹伯格的双因素理论（简答） （p324）（1）激励因素（满意）：工作本身或工作内容方面的因素。包括工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任（6 个） 。激励作用（2）保健因素（不满意）：工作环境或工作关系方面的因素。包括企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位（
14、10个） 。预防作用（3）评 价：是对马斯洛需要层次理论的补充，划分了激励因素与保健因素的界限，分析出各种激励因素主要来自工作本身，为激励工作指出了方向。十五、外部招聘与内部提升的优缺点（p349）外部招聘 优点: 具备难得的” 外部竞争优势；有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；能为组织输送新鲜血液局限性:外聘者对组织缺乏了解；组织对他缺乏深入了解；对内部员工的积极性造成打击内部提升优点:有利于调动员工的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于被聘者迅速展开工作缺点:可能会导致” 近亲繁殖；可能会引起同事间的矛盾论述题一、泰罗管理模式的基本理论要点及对近代企业的
15、启示?（论述） （p65）答：理论要点：（1）科学管理的中心问题是研究如何去降低生产成本、提高劳动生产率。 （2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人” 。 （3）要是工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 （4）实行有些差别的计件工资制。 （5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命” 。 （6）把计划职能和执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法（7）实行职能工长制（8）在管理控制上实行例外原则。评价：（1）冲破了传统的落后经验管理方法，讲科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法，来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。
16、这是管理理论上的进步，也为管理实践开创了新局面。 （2）由于采用了科学管理方法和科学的操作程序，使生产效率成倍提高，推动了生产发展，适应了资本主义经济在这一时期的需要。 （3）由于管理职能和执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作，使管理理论的创立和发展有了实践基础。 （4）泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的规定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受到最大限度的压榨。二、论述目标管理法? （论述） （p189）1、定义：目标管理是通过设制目标，层层分解目标和目标完成这样的过程，通过员工自主管理的方法来达到组织目标的管理方法。2、特点：明确目标：成果式的管理。参与管理：规
17、定期限，形成网络.。反馈绩效 3、目标管理的过程和步骤（1）制定组织的整体目标。目标管理从制定目标开始。制定目标包括制定企业的总目标及总目标的展开，即根据总目标自上而下各自制定部门目标和个人目标。（2）目标的实施。目标确定之后，就进入了实施阶段，这也是目标管理的关键环节。在目标实施过程中，不是靠上级的严格监督和控制，而是靠执行者的“自主管理” 和“自我控制”，上级只是按照例外原则，对一些重大问题进行指导、监督和帮助。（3）成果评定。目标管理特别强调成果，重视成果评定。自我评定：每个人对照目标要求和实际工作成绩进行自我评价，成果评定以自我评定为主。民主评定：结合各部门、各环节以及每个人的分目标完
18、成情况，进行民主讨论，集体评定。4、优点：（1）它是比较科学和有效的管理方法，往往会带来良好的绩效，起到立竿见影的效果。 （2）目标管理有助于改进组织结构和职责分工。 （3）目标管理启发了自觉，进一步提高了职工的主动性、积极性提高了士气。 （4）目标管理体现出良好的整体性。缺点：（1）目标难以制定。 （2）目标管理的哲学假设不一定都存在，这里不仅指群众而且也包括领导。 （3）目标的商定很费时间。 三、四种组织结构模型对比（课本 p213）（一）直线职能型结构（这是我国大多数企业采用的形式）优点：既保证了集中统一指挥，又能发挥各种专家业务管理的作用。缺点：各职能单位自成体系，不重视信息的横向沟通
19、，加上隧道视野和本位主义思想，可能引发组织运行中的各种矛盾和不协调，造成效率不高，对企业生产经营的运作产生不利影响。如职能部门被授与的权力过大，容易干扰直线指挥命令系统。职能部门缺乏弹性，对环境变化的反应迟钝，还会增加管理费用，不利于培养综合型管理人才。（二）矩阵型（非长期性固定组织）优点：加强了横向联系，资源利用率高，提高了组织的灵活性和应变能力，各种专业人员在一起工作易于培养合作精神和全局观点，容易取得创新成果。缺点：临时观念；人员受双重领导（三）事业部制结构（斯隆模型；联邦分权制）优点：公司能把统一管理、多种经营和专业分工更好地结合起来，公司和事业部的责、权、利划分比较明确，能较好地调动
20、经营管理人员的积极性；事业部制以利润责任为核心，能够保证公司获得稳定的利润；通过各个事业部门独立进行生产经营活动能为公司不断培养出高级管理人才。缺点：事业部经理要求高，公司需要对特定经营领域或区域较熟悉的全能型管理人才；管理机构较多，易造成职能重复，管理费用上升；可能出现过度内部竞争，产生内耗，协调也困难；总公司与事业部间的集权和分权关系处理起来难度较大。（四）动态网络型结构（虚拟组织）优点:具有更大的灵活性和柔性；能很好地整合资源；结构简单、精炼、效率高。缺点：可控性差；需要特殊的文化。四、构建企业组织文化（论述） （p239）1、组织文化的含义：在组织长期的形成发展过程中形成的并为组织员工
21、所遵循的最高目标、价值标准、基本理念和行为规范。它是组织观念形态文化、制度形态文化、行为形态文化、物质形态文化的复合体。2、组织文化的结构精神层：基本理念/价值标准制度层：行为规范/风俗习惯行为层：组织经营/教育宣传/人际关系活动/文娱体育.物质层：产品/标志/生产环境/建筑等 3、组织文化的功能 （1）导向功能（2）凝聚功能（3）规范功能（4）激励功能（5）沟通协调功能（6）辐射功能4、组织文化建设和优化的步骤（1）分析影响因素（外部因素和内部因素） （2）进行文化诊断（3）确定文化建设内容（4）培植强化组织文化（5）检查实施效果（6）适时发展和变革组织文化五、控制的基本类型（p366） 按
22、控制活动的位置划分为：预先控制、过程控制、事后控制1、前馈控制（预先控制）在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。它的纠正措施往往是预防式的，作用在计划执行过程的输入环节上，工作重点是防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。优点：防患于未然；控制不针对具体人员，易于被员工接受并付诸实施。缺点：需要的条件多。要拥有大量准确可靠的信息，对计划行动过程有清楚的了解，懂得计划行动本身的客观规律性并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。2、现场控制（现场控制）在工作正在进行的过程中进行控制，也称同步控制或同期控制。主要有监督和指导两项职能。现场控制
23、的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程。优点：具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。缺点：易受管理者的时间、精力、业务水平的制约； 应用范围较窄； 易在控制者和被控制者之间形成心理上的对立，易损害被控制者的工作积极性和主动精神。3、反馈控制（事后控制）优点：在工作结束或行为发生之后进行的控制。把注意力主要集中于工作或行为的结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分析，采取措施，从而矫正今后的行动。缺点：滞后反馈控制可在三方面发挥作用：在周期性重复活动中，可以避免下一次活动出现同样问题；可以消除偏差对后续活动过程的影响；提供员工奖惩的依据。36、模块独立性的优点 :（1）系统
24、容易开发（2）系统可*性高（3）系统容易维护 37、集成完整 E-R 图时应当注意几点 （1）消除不必要的冗余实体、属性和联系（2）解决各分 E-R 图之间的冲突（3）根据情况修改或重构 E-R 图 38、影响系统的安全性的因素 （1）自然灾害、偶然事件（2）软件的非法删改、复制和窃取，使系统的软件遭泄密和破坏（3）数据的非法篡改、盗用或破坏（4）硬件故障 39、系统安全性保护措施 （1）物理安全控制（2）人员及管理控制（3）存取控制（4）数据加密40、系统运行的管理制度 （1）系统操作员操作制度（2）子系统操作员操作制度（3）计算机机房管理制度（4）文档管理制度 （5）应用软件维护制度 （2
25、）提高产品响应市场的能力。可能涉及客户的响应速度和灵活度、订单履行率等。（3）提高集团管理效率和决策的准确性。2.性能评价：着重评价系统的技术性能，包括系统的稳定性、可靠性、安全性、响应时间、容错性、使用效率等。*性能评价指标：（1）提供用户信息的及时性、准确性（2）系统的可靠性、安全性（3）系统运行效率（4）信息中心工作质量 3.经济效果评价 1）直接经济效果*取决因素：a 合理地利用现有设备能力、原材料、能量 b 由于劳动生产率提高*经济指标：a 年收益增长额 b 投资效果系数 c 投资回收期 2）间接经济效果：表现在：a 系统运行集成化 b 业务流程合理化 c绩效控制动态化 d 管理改善
26、持续化 第四节 系统维护*系统维护的目的：保证系统正常而可靠的运行，并随着环境的变化、不断改善和提高，始终处于正确的工作状态。一、系统维护的内容：（1）应用软件维护（最重要）（2）数据维护（3）代码维护（4）硬件设备维护二、 应用软件系统维护 ：是指对已开发投入运行的应用软件系统进行局部修改或改进的活动。*重新开发 ：则是指对正在运行的系统要进行重大的改动，需重新开发一个新系统来取代它。*应用软件系统维护的类型：（1） 完善性维护 ：就是在应用软件系统使用期间为不断改善和加强系统的功能和性能，以满足用户日益增长的需求所进行的维护工作。约占 5060%（2008.4 名词）（2） 适应性维护 ：
27、是指为了让应用软件系统适应环境的变化而进行的维护工作。约占 25%（3）纠错性维护.占 20%（4）预防性维护：J.Miller 创导三.维护阶段的主要工作是：（1）数据库安全性控制；（2）数据库的正确性保护、转储与恢复；（3）数据库的重组织与重构造。*保证数据库的正确性：a 按时备份 b 记录应用过程 c 保存修改前后的内容 d 用保存内容恢复数据库。* 重组织 ：按原设计要求重新安排记录的存储位置* 重构造 ：改变数据库的逻辑结构。第五节 系统运行的管理制度一、系统运行的管理制度：（1）系统操作员操作制度（2）子系统操作员操作制度（3）计算机机房管理制度（4）文档管理制度（5）应用软件维护制度*应用软件维护的一般程序：（1）由用户填写“软件问题报告” ，经用户主管及子系统操作员签字后上报信息中心，信息中心根据具体情况安排维护任务。 （2）指定软件人员负责该维护工作。软件人员研究所需维护的内容，填写“软件改动报告” ，并向信息控制人员索取有关的技术文档及源程序。 （3）软件人员将改好的软件交用户使用后，由用户主管在“软件改动报告”上签字。 （4）信息中心系统分析员审核软件人员提交的“软件改动报告” 、新版本的源程序、维护调试记录及有关其他文档，通过后一并交给文档管理员保存。
