《销售经理》第四章：市场调研.doc

1、F 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多 年实际 操盘之系统资料。F 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。销售经理第四章：市场调研（上）市场调研是运用科学方法，有目的、有计划地搜集、整理和分析有关供求双方的各种情报、信息和资料，把握供求现状和发展趋势，为销售计划的制定和企业决策提供正确依据的信息管理活动。 学习完本章，你应该了解以下内容： 1市场调研的必要性； 2市场调研的基本步骤；

2、 3市场调研的基本方法； 4如何设计调查问卷； 5如何对竞争对手进行调研； 为什么要进行市场调研1市场调研是企业制定营销计划和策略的基础 在市场竞争日益激烈的今天，光有质量优异的产品和服务，没有强有力的市场营销活动，是很难确保企业的经营成功。而市场营销计划必需与企业内、外条件相吻合，由此才能制定出切实可行的营销方案。企业营销策略也要考虑企业内、外部的条件，而且更多的是外部条件。只有根据市场形势的不断发展变化制定的企业的营销组合，营销活动才能做到正确而有效。而要了解和掌握这些企业外部情况，就必须依赖市场调研，依赖市场调研获取市场信息资料，分析这些信息资料，预测市场发展趋势。通过市场调研，可以了解

3、市场总的供求情况、市场的大小和趋势。以便确定企业的生产计划和销售方案。通过市场调研，可以对日益复杂的分销渠道进行筛选，确立最有效的分销途径和分销方式，以尽量减少流通环节，缩短运输路线，降低仓储费用，降低销售成本。由此可见，市场调研是企业制定营销计划和策略的基础工作。没有市场调研，营销计划和策略的制定就没有依据，也就制定不出切实可行的营销计划和营销策略。 2市场调研是我国企业竞争力弱的重要原因 我国企业竞争力较弱，一个重要的原因就是市场调查和市场营销力度不够。下面这篇德国商报刊载记者彼得赛德得茨的评论可以为证明。 销售经理第四章：市场调研（上）i/i文章摘录： 西方产品正在排挤中国当地的产品。外

4、国人凭借名牌产品又一次占领了中国。中国人喜欢使用日本富士公司和美国伊斯曼柯达公司生产的胶卷，购买普罗克特甘布公司、约翰逊父子公司和尤尼莱佛公司出口的洗发露、香皂、牙膏和化妆品，渴望坐梅塞德斯奔驰和宝马牌汽车 国际性跨国公司，尤其是日本和韩国公司，已经占领中国彩电市场的60%。冼发、护发用品市场的 30%归外国品牌所有。外国公司生产的软饮料在中F 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多 年实际 操盘之系统资料。F 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千

5、个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。国四大城市的市场占有率高达 85%。过去几年，中国的国有企业虽然换了设备，建立了一些合资子公司，却忽视了为产品设计出具有促效果的包装，没有制定适合时代发展的营销战略，也很少开展大规模的广告宣传活动。以前，不含洒精的“天府可乐”不仅是各大饭店的必备品，也是人民大会堂国宴用饮料。现在，可口可乐公司通过一家合资企业生产专为中国市场开发的浓缩饮料“天与地” ；宴会桌上摆的是百事可乐。 甚至一些拥有世界知名品牌的中国公司，如德国人本世纪初在山东省建立的青岛啤酒在青岛本地几乎卖不出去。外国竞争对手和本国的崂山啤酒占据了那里的市场。该公司董事李

6、桂荣悲叹道：“我们连家乡的市场都忽视了，这是不可原谅的！” 与此同时，一些外国企业以强大的宣传攻势打入了各大超级市场和百货公司，以赞助商的身份出现在啤酒乐园、啤酒屋和饭店的开张仪式上，并占据中国电视广告听黄金时间。 中国企业在市场营销和广告宣传上纯属业余水平。在过去，人们认为这些领域根本不需要专业训练，中国企业过去不愿意为市场咨询花钱。长期以来，企业对产品的去处和消费者的想法不感兴趣。反正国家会保障产品的销售。现在中国企业被西方的市场营销行家逼得走投无路。美国人、日本人，现在又加上韩国人在占领中国市场的竞争中显示出咄咄逼人的气势。它们每年投入数以百万的资金用于产品推销和电视广告。 中国大城市的

7、市场尤其具有吸引力。富裕的中国人就像日本人在七八十年代、韩国人在九十年代一样，喜欢购买名牌产品。1992 年进入中国的麦当劳公司，今天已牢牢地在快餐市场立住了脚。许多中国家庭定期光顾这个迅速膨胀的庞大物的分店。1991 年时中国还没有外国品牌的冰淇淋，现在生产冰淇淋的厂家已达到 220 个。现在，北京的街头巷尾到处都是销售卡夫、和路雪和雀巢公司冰淇淋的摊点。 没有创造出自己的名牌是亚洲地区的典型错误。台湾、香港、新加坡、泰国和印度尼西亚的产品在世界上也没有什么名气。韩国人是唯一的例外。他们虽然在各方面模仿日本人，却依靠三星、大宇等公司在世界上树立了自己的品牌形象。 F 中管网房地产频道作为国内

8、最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多 年实际 操盘之系统资料。F 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。中国政府正式通过唤起民众的民族自豪感来保护老字号企业。中国外贸部为出口产品增长率的下降感到担心，它认识到，要想占领外国市场，中国需要自己的名牌产品。 我国企业的困境在很大程度上是由营销环节薄弱造成的。营销活动的前提就是市场调研，只有找准问题，对症下药，营销活动才能有成效。 随着中国改革的深化和市场开放的增长

9、，特别是加入 WTO 的临近，外资进入中国必将掀起抢占中国市场的“抢滩登陆”战。继胶卷市场、洗涤用品市场、饮料市场、啤酒市场大片“失陷”后，彩电、电脑、快餐业等市场也“全线告急” 。 为什么外资抢滩能频频得手呢？当我们分析外资抢滩得手的领域时会发现，他们主要选择了三类产品切入市场，首先是日用工业品，如洗涤用品、胶卷、食品、啤酒、快餐、电视机等。这些产品市场容量大，弹性也大，蚕食起来容易。二是高科技产品，如通讯器材、电脑等。这些产品在中国市场几乎是空白、自己又没有能力占领。三是名牌产品。这些产品在国内已拥有相当的知名度和市场占有率，但普遍存在设备老化、生产规模难以扩大、资金紧张等问题。外资趁机投

10、其所好，花钱收编。这是许多名花易主的主要原因。再次，我们自己对市场热点把握不准。中国市场，特别是日用消费品市场的一个突出特点是，需求与收入关系极敏感。一旦收入许可，在极短时间内就可形成某种新产品消费高潮，且市场容量巨大。如冰箱、电视机，在 80 年代几乎还是空白，几年时间中国却成为世界上电视机、冰箱最大的生产国。这是把握市场热点的结果。但是，洗涤用品、啤酒、饮料等，却未很好把握；未来几年的电脑、通讯设备等我们能把握吗？ 市场动向把握不准，即市场信息不灵容易导致经营决策失误。搞好市场调研，对于科学地进行战略决策，制定发展规划，确定经营目标，决定分销渠道，制定市场价格，改善企业经营，提高管理水平，

11、提高经济效益，求得企业发展，都有具有十分重要的作用。许多公司设有市场营销部，而该部门的重要职责之一，就是市场调研。只有在进行市场调研的基础上，才能找准企业的销售对象，才能使用恰当的媒介去影响销售对象，人而起到扩大企业影响、提高销售收入的作用。反之，也有许多企业不进行市场调研，结果大把的广告开支花得很冤枉，其中原因在于，无论是广告代理商，还是发布广告的新闻媒介，是不可能为企业作市场调研的。他们接受企业的委托，只是照章行事地设计、安排和发布广告，至于广告的作用和影响，早已超出他们关心的范围。相比而言，制造业企业，特别是消费品生产企业，市场调研搞得卓有成效，而流通领域的批发和零售企业，以及服务性企业

12、，市场调研搞得较差。 销售经理第四章：市场调研（上）案例： 丰田进军美国1958 年，丰田车首次进入美国市场，年销量仅为 288 辆。丰田进入美国的F 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多 年实际 操盘之系统资料。F 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。第一种试验型客车，是一场灾难，这种车存在着严重的缺陷：引擎的轰鸣象载重卡车，车内装饰粗糙又不舒服，车灯太暗不符合标准，块状的外型极为

13、难看。并且该车与其竞争对手“大众牌甲壳虫”车 1600 美元的价格相比，它的 2300美元的定价吸引不了顾客。结果，只有 5 位代理商愿意经销其产品，而且在第一个销售年度只售出 288 辆。 1960 年，美国汽车中心底特律推出了新型小汽车 Falcom、 Valiant、 Corvair 与“甲壳虫”竞争，尽管丰田公司并非底特律的竞争对手，但由于美国方面停止进口汽车，迫使丰田公司进行紧缩。 面对困境，丰田公司不得不重新考虑怎样才能成功地打进美国市场。他们制定了一系列的营销战略。其中最要的一步就是进行大规模的市场调研工作，以把握美国的市场机会。 调研工作在两条战线上展开：(l)丰田公司对美国的

14、代理商及顾客需要什么，以及他们无法得到的是什么等问题进行彻底的研究；(2)研究外国汽车制造商在美国的业务活动，以便找到缺口，从而制定出更好的销售和服务战略。 丰田公司通过多种渠道来搜集信息。除了日本政府提供信息外，丰田公司还利用商社、外国人及本公司职员来收集信息。丰田公司委托一家美国的调研公司去访问“大众”汽车的拥有者，以了解顾客对“大众”车的不满之处。这家调研公司调查了美国轿车风格的特性、道路条件和顾客对物质生活用品的兴趣等几个方面。从调查中，丰田公司发现了美国市场由于需求趋势变化而出现的产销差距： 调查表明，美国人对汽车的观念已由地位象征变为交通工具。美国人喜欢有伸脚空间、易于驾驶和行驶平

15、稳的美国汽车，但希望在购车、节能、耐用性和易保养等方面能使拥有一辆汽车所花的代价大大降低。丰田公司还发现顾客时日益严重的交通堵塞状况的反感，以及对便于停放和比较灵活的小型汽车的需求。 调查还表明， “大众甲壳车”的成功归因于它所建立的提供优良服务的机构。由于向购车者提供了可以信赖的维修服务，大众汽车公司得以消除顾客所存有的对买外国车花费大，而且旦需要时却经常买不到零配件的忧虑。 根据调查结果，丰田公司的工程师开发了一种新产品皇冠牌(Coronn)汽车，一种小型、驾驶和维修更经济实惠的美国式汽车。 经过不懈努力，到 1980 年，丰田汽车在美国的销售量已达到 58000 辆，两倍于 1975 年

16、的销售量，丰田汽车占美国所进口的汽车总额的 25。销售经理第四章：市场调研（上）市场调研的内容任何企业，不论是制造企业，还是服务性企业，要开张经营，首先应该具备的就是信息。一家企业，要是不能获得系统的、持续不断的信息，所做出的决策必然缺乏坚实的基础，甚至可能与现实背道而驰，从而导致经营失败。作为销售经理，不你个人的工作能力再突出，也不可能挽救由决策失误而造成的损失，因此，作为销售经理，在销售工作中组织销售人员做好市场调研，或配F 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多 年实际 操盘之系统资料。F 中管

17、网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。合市场部作好市场分析工作，为决策层的提供及时可靠的市场信息是其重要的职责之一。 案例： 企业瑞士再保险公司亚洲和我国保险市场的调研世界第二大的在再保险企业瑞士再保险公司，还没有进入中国市场，就对亚洲和我国保险市场进行了细致预测。 据瑞士再保险公司发表的一份调查报告，鉴于据预测亚洲一些国家的保险总额在到 2000 年的这段时间里每年将增长 10%以上，心存羡慕的外国保险业者正热切地争取进入这些生意兴隆的市场。这份报告指出，它们要在这些亚洲国家做生意

18、是显而易见的，国为与亚洲的情况形成对照的是，在同一时期全球保险总额年均增长率预计仅为 4%。 这份报告调调查的是 1995 年到 2000 年这段时期，调查的国家和地区有中国、印度、印尼、日本、韩国、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、越南，以及中国台湾和香港。1995 年初，总共有 850 家保险公司，其中包括大约 250 家外国公司活跃在这些被调查的保险市场上。然而这些外国公司中有一半以上是设在香港和新加坡的。 在国内保险金总额中，外国公司在非人寿保险业和人寿保险业中所占份额平均分别为 3%和 13%，可是各个国家之间的差别很大。 瑞士再保险公司说，例如，在印度和中国，保险业主要是由国家保险公

19、司经营，外国公司在人寿保险和非人寿保险业中所占份额分别为零和 1.5%。 在新加坡，外国公司在非人寿保险业中所占份额要高得多，平均为34.1%，在印尼为 16.9%，但在日本仅为 3%，在泰国 1.2%，在韩国仅为 0.4%。在人寿保险业中，外国公司的份额最高的是在马来西亚，为 56.4%，最低的是在韩国，为 0.4%。 人寿保险历来是在亚洲市场上占支配地位的保险种类，在 1995 年到 2000期间人寿保险业的增长率，中国为 25%，马来西亚为 18.3%，印尼为 16.4%，泰国为 16.1%，韩国为 9.7%，菲律宾为 8.9%，台湾为 8.8%，印度为 8.3%。 瑞士再保险公司说，人

20、寿保险业发展速度快，是由于居民储蓄率高，政府退休金不多，需要额外购买私人人寿保险来弥补。另外中国实施的支持人们投保的税收政策，也是一个因素。 同时，据预测从 1995 年到 2000 年期间非人寿保险业的增长率，泰国为18.6%，中国为 15.5%，印尼为 11.9%，菲律宾为 8.9%，韩国为 8.4%，香港为8.5%。 销售经理第四章：市场调研（上）这样一种前景预测，就为企业进入这一市场提供了极为有利的信息。那么一家企业应该获取哪些方面的市场信息呢？ 1市场环境调研 包括政治法律环境、经济环境、科技环境和社会环境调研等。政治法律环F 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业

21、房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多 年实际 操盘之系统资料。F 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。境调研，主要是对政府的方针、政策和各种法令、条例，以及外国有关法规与政局变化、政府人事变动、战争、罢工、暴乱等可能影响本企业的诸因素的调研。经济环境调研，主要是对国民总产值增长、国民收入分配的地区和社会格局、储蓄与投资变化、私人消费构成、政府消费结构等宏观经济指标进行调研。科技环境调研，主要是对国际国内新技术、新工艺、新材料的发展速度、变

22、化趋势、应用和推广等情况进行调研。社会环境调研，主要是了解一个社会的文化、风气、时尚、爱好、习俗、宗教等。比如，下面的报道就十分具体地讲述了美国社会的消费情况，这对企业到美国经营十分有用的背景信息。 拥有 2.63 亿人口的美国是世界上经济最发达的国家。美国人现在饮酒量日益减少，并越来越关心自己的身体。欧洲新闻传媒的一篇报道透露了这个消费天堂的一些令人吃惊的倾向。如果今天美国发生的事情明天将在西欧重演，那么将会有越来越多的人晚上练打枪；光顾赌场，而不是去电影院；狂饮可口可乐，而不是烈酒。 美国 1995 年人均收入为 22549 美元，美国人怎样花费这些钱？ 1990 年至 1995 年间，武

23、器和弹药是个人用品和娱乐用品中销售量增长最多的。武器和弹药销售量分别增长 51.6%，体育用品销售量也增长 51.6%。 美国人 1990 年至 1995 年间在赌场花的钱增加了 53.5%。与此同时，他们在传统娱乐用品保龄球和台球上花费的钱分别增加 10%和 30%左右。花费在彩票上的钱比观看体育比赛所花费的钱几乎多一倍。 美国人购买报纸最多，平均每天 5800 份，其中销售量最多的是华尔街日报 ，其次是今日美国报 。 美国人在高等教育方面花费的钱增加了 31.8%，1995 年高达 332.93 亿美元但这并不表明家长们最大的开支是用在孩子上大学方面。幼儿园开支同期增加了 35.7%。 1

24、990 年至 1995 年间电脑销售量增加了 128.7%，其中手提式电脑销售量增加了 41%。1990 年只有 27%的家庭拥有电脑，而 1995 年拥有电脑的家庭增加到41.5%。 用于健康方面的开支是美国人消费中增长较多的。其中医疗费和家庭护理费增加幅度最高，为 44%。这也是由于美国人口进一步老龄化造成的。到 2000年，将有 12.8%的美国人年龄在 65 岁以上。只有 23%的人在 16 岁以下。而1960 年时，这两个数字分别是 9%和 32.6%。 美国 1990 年医疗费高达 1844。74 亿美元，医疗保险费达 420。08 亿美元。在一些食品方面的消费反映出美国人现在十分

25、关心自己的身体。1990 年至 1995年间，牛肉、黄油、牛奶和甜食消费分别下降 33%、6%、5.2%和 56.7%。 2市场需求调研 包括市场需求容量、顾客和消费行为调研。市场容量调研，主要是指现有和潜在人口变化、收入水平、生活水平、本企业的市场占有率、购买力投向。顾客调研，主要是了解购买本企业产品或服务的团体或个人的情况，如民族、年龄、性别、文化、职业、地区等。购买行为调研，是调研各阶层顾客的购买欲望、购买动机、习惯爱好、购买习惯、购买时间、购买地点、购买数量、品F 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶

26、级开发商多 年实际 操盘之系统资料。F 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。牌偏好等情况，以及顾客对本企业产品和其他企业提供的同类产品的欢迎程度。下面的例子是世界芯片市场需求的调研和预测情况。 据德国法兰克福汇报报道，芯片产业预料在 1998 年将蓬勃发展。该报说，美国半导体工业协会预测，今后三年电子计算机芯片国际市场年均增长率将达到 21.3%。据它预测，全球芯片营业额在 1995 年增长 44%，达到 1460 亿美元，1996 年营业额为 1850 亿美元，1997 年为

27、 2190 亿美元，1998 年为 2620 亿美元。而 1993 年全球芯片销售额才只有 773 亿美元。根据这项预测，对存储芯片的需求增长尤为猛烈。1995 年这个市场的销售额达到 541 亿美元，1998 年将达 1140 亿美元。这样，从 1993 年到 1998 年这个市场将扩大四倍。微处理器和类似产品的营业额将从 1996 年的 337 亿美元增长到 1998 年的 600 亿美元，逻辑芯片销售额在同一时期会从 200 亿美元上升到 320 亿美元。该半导体工业协会还预测，1995 年美国的芯片销售额增长 40%，达到 471 亿美元；日本的销售额上升 38%，达 406 亿美元；

28、欧洲增幅为 45%，达到 286 亿美元。1995 年销售额增长最快的是亚太地区（不包括日本） ，它将猛增 57%，达到 302 亿美元。 销售额增长的首要原因，迄今为止在于个人电脑的销售量跃增。预计 1995年全球个人电脑销量为 5800 万台，1996 年为 6800 万台，1998 年为 9200 万台。为了满足日益增长的需求，有好些公司和财团宣布将建造新的芯片厂。西门子同摩托罗拉一起投资 15 亿美元建立一家新的芯片厂。此外，IBM 和东芝也计划建立合资企业，现代、三星、富士通和台湾积体电路公司也打算花巨资上芯片项目。销售经理第四章：市场调研（上）案例： 雪佛隆公司的法宝雪佛隆公司是美

29、国一家食品企业。该公司在 80 年代初曾投入大量资金，聘请美国亚利桑那大学人类学系的威廉雷兹教授对垃圾进行研究。教授和他的助手在每次的垃圾收集日的垃圾堆中，挑选出数袋，然后把垃圾的内容依照其原产品的名称、重量、数量、包装形式等予以分类。如此反复地进行了近一年的分析和考察，获得了有关当地食品消费情况的信息。 第一，劳动者阶层所喝的进口啤酒比收入高的阶层多。这一调查结果大大出乎一般人的想象，如果不进行调查，生产和销售后果不堪设想。得知这一信息后，调查专家又进一步分析研究，知道了所喝啤酒中各品牌的比率。第二，中等阶层人士比其它阶层所消费的食物更多，因为双职工都要上班而太匆忙了，以致没有时间处理剩余的

30、食物。第三，了解到人们消耗各种食物的情况，得知减肥清凉饮料与压榨的桔子汁属高层收入人士的良好消费品。 公司了解到这些情况后，又根据这一信息进行决策，组织人力物力投入生产和销售，最终获得成功。 3市场供给调研 F 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多 年实际 操盘之系统资料。F 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。主要调研产品或服务供给总量、供给变化趋势、市场占有率；消费者对本企业产品

31、或服务的质量、性能、价格、交货期、服务、包装的意识、评价和要求；本企业产品或服务的市场寿命、消费者对本企业产品或服务更新的态度、现有产品或服务能继续多长时间、有无新产品或服务来代替；生产资源、技术水平、生产布局与结构；该产品或服务在当地生产和输入的发展趋势；协作伙伴竞争对手的状况，即他们的产品或服务的质量、数量、成本、价格、交货期、技术水平、潜在能力等。 4市场行情调研 整个行业市场、地区市场、企业市场的销售状况和销售能力；主要是商品供给的充足程度、市场空隙、库存状况；市场竞争程度、竞争对手的策略、手段和实力；有关企业同类产品的生产、经营、成本、价格、利润的比较；有关地区、企业产品的差别和供求

32、关系及发展趋势；整个市场价格水平的现状和趋势、最适宜于顾客接受的价格性能与定价策略；新产品定价及价格变动幅度等。这是一个供给调研的例子： 据德国法兰克福汇报报道，日本人盼望液晶显示屏幕的需求在今后几年猛增。据最新的统计表明，日本工业界估计，到 2000 年，液晶显示屏幕市场销售额可达到两万亿日元。根据这一估计，所有的大生产厂家现在都扩大了它们的生产规模。 液晶显示屏幕可以广泛应用于各种计算机以及航海航空系统。夏普公司是日本液晶显示屏幕的最大生产厂家，几乎占市场销售额的 50%。据夏普公司自己估算，19941995 经营年度（从 1994 年 4 月 1 日到 1995 年 3 月 31 日）日

33、本的液晶显示生产比上一个年度增长 25%，19951996 年度增长 40%。 液晶显示屏幕之所以普遍受到欢迎，是因为它与阴极射线管相比耗能要少得多。出于这一原因，美国政府就大力推广液晶显示屏幕在计算机方面的应用。液晶显示屏幕销路看好的另一原因在于价格迅速回落。现在，一台 10 英寸用于高质量计算机的薄膜晶体管型的液晶显示习屏幕价值 10 万日元到 15 万日元之间。估计 1997 年初这种型号的液晶显示屏幕的价格将下降一半。 鉴于巨大的市场潜力，目前日本生产厂家都积极地向新的液晶显示屏幕领域投资。1994 年 12 月，日本电气公司向设在秋田县的新液晶生产设备投资大约 300 亿日元。199

34、5 年 7 月，夏普公司在三重县投资 530 亿日元进行生产。东芝和国际商用机器日本公司联合在野洲投资 400 亿日元生产液晶显示屏幕。日本重要的电子元件生产厂家星电器制造公司 1996 年投资 300 亿日元在神户生产液晶显示屏幕。去年 12 月底，三菱电气公司宣布，在熊本县投资 400 亿日元兴建一座生产液晶显示屏幕的工厂。 5市场销售调研 主要是对销售渠道、销售过程和销售趋势的调研。企业产品是自销还是代销，是完全通过自设网点销售，还是部份经由代销网点销售；代销商的经营能力、社会声誉、目前销售和潜在销量；委托代销的运输成本、工具、路线、仓库储存能力等；人员直销和非人员直销各自优劣；采用哪种

35、广告媒体（如电视、广播、报纸、杂志、广告牌）引人注目、效果较好；服务方式的优劣，如成套F 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多 年实际 操盘之系统资料。F 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。供应，配件准备、分期付款、免费维修、价格折扣、技术培训，哪种方式最受顾客欢迎等。在此选取一例美国销售调研的样板： 据美国华尔街日报报道，速度正成为美国公司的头等大事。 “时间即金钱” ， “光阴

36、不等人” ， “岁月不饶人” ，这些空洞的套话，正成为越来越多美国公司的战略思想。今天，速度已成为美国公司的头等大事。在过去 10 年的制造定革命中，美国公司采取了日本的“JUST IN TIME”的产销技术。零部件刚好在要组装时到货，产品几乎一下生产线就被运走。而今天，美国公司，无论是服务业还是制造业公司，都在发生着加快节奏的变革，这种变革体现在它们所做的每件事上，从接受订单到制造产品及发货，甚至到回答客户的问题上。许多公司没有太多的选择。哈佛商学院研究竞争力的专家迈克儿波特说，速度已成为在国际上占据领先地位的关键。他说：“资源竞争现已被发展速度的竞争所代替。 ”或者如阿瓦隆软件公司总裁金谢

37、里登所说：“不是大公司吃掉小公司；而是动作快的公司吃掉动作慢的公司。 ” 因此，美国公司努力使产品开发周期固定，并且再加以压缩。有许多已在要求供应加快速度。当然，它们没有把在办公室处理文件的时间排除在外。波士顿银行业务公司抵押部负责技术的执行副总经理丹尼尔朔伊布勒说：“从抵押贷款开始的高速度现在成了非常重要的东西。 ”到 1995 年初，他的目标是，将处理每份抵押贷款申请的决策时间由现在的 25 天缩短到 10 天。 利用高新技术改革企业行动步伐的时兴办法是重新设计，而提高速度又是公司重新设计的根本。马萨诸塞州弗莱明汉的国际数据公司进行的一调查发现，在 200 家正在重新设计的大公司中，28%

38、的公司说缩短各个过程的时间是它们的主要目标，只有 23%的公司将降低成本视为头号目标。国际商用机器公司现在从在电话上接受计算机订单到生产制造再到发货，整个过程在 24 小时内完成。吉列公司加快推出新产品的步伐，它将在全球推出 20 种新产品，1993 年有 17种，而 80 年代时一年还不到 6 种新产品问世。销售经理第四章：市场调研（上）市场调研步骤1确定市场调研目标 市场调研的目的在于帮助企业准确地做出经营战略和营销决策，在市场调研 之前，须先针对企业所面临的市场现状和亟待解决的问题，如产品销量、产品寿命、广告效果等，确定市场调研的目标和范围。 2确定所需信息资料 市场信息浩若烟海，企业进

39、行市场调研必须根据已确定目标和范围收集与之密切相关的资料，而没有必要面面俱到。纵使资料堆积如山，如果没有确定的目标，也只会事倍功半。 3确定资料搜集方式 企业在进行市场调研时，收集资料必不可少。而收集资料的方法极其多样，企业必须根据所需资料的性质选择合适的方法，如实验法、观察法、调查法等。F 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多 年实际 操盘之系统资料。F 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之

40、系统资料。4搜集现成资料 为有效地利用企业内外现有资料和信息，首先应该利用室内调研方法，集中搜集与既定目标有关的信息，这包括对企业内部经营资料、各级政府统计数据，行业调查报告和学术研究成果的搜集和整理。 5设计调查方案 在尽可能充分地占有现成资料和信息的基础上，再根据既定目标的要求，采用实地调查方法，以获取有针对性的市场情报。市场调查几乎都是抽样调查，抽样调查最核心的问题是抽样对象的选取和问卷的设计。如何抽样，须视调查目的和准确性要求而定。而问卷的设计，更需要有的放矢，完全依据要了解的内容拟定问句。 6组织实地调查 实地调查需要调研人员直接参与，调研人员的素菜影响着调查结果的正确性，因而首先必

41、须对调研人员进行适当的技术和理论训练，其次还应该加强对调查活动的规划和监控，针对调查中出现的问题及时调整和补救。 7进行观察试验 在调查结果不足以揭示既定目标要求和信息广度和深度时，还有采用实地观察和试验方法，组织有经验的市场调研人员对调查对象进行公开和秘密的跟踪观察，或是进行对比试验，以获得更具有针对性的信息。 8统计分析结果 对获得的信息和资料进行进一步统计分析，提出相应的建议和对策是市场调研的根本目的。市场调研人员须以客观的态度和科学的方法进行细致的统计计算，以获得高度概括性的市场动向指标，并对这些指标进行横向和纵向的比较、分析和预测，以揭示市场发展的现状和趋势。 9准备研究报告 市场调

42、研的最后阶段是根据比较、分析和预测结果写出书面调研报告，一般分专题报告和全面报告，阐明针对既定目标所获结果，以及建立在这种结果基础上的经营思路、可供选择的行动方案和今后进一步探索的重点。 销售经理第四章：市场调研（上）特别要注意的是，对调研结果进行统计、分析和预测后所获得的信息，要达到如下要求： 准确性：对于市场的调查必须坚持科学的态度、求实的精神，客观地反映事实。要认真鉴别信息的真实性和可信度，要求做到信息的根据充分、推理严谨、准确可靠。 及时性：任何市场信息，重要的情报，都有极为严格的时间规定性。所以市场调研必须适时提出，迅速实施，按时完成，其所得信息情报要及时利用。针对性：市场信息多如牛毛，不应该也不可能处处张网，所以市场调研