1、人在职场认证系列：高级职业经理 CEO 资格认证、行政总监、人力资源总监、营销经理、财务总监、企业培训师、酒店职业经理、品质经理、生产经理、营销策划师等学习认证系列。颁发双证：通用高级经理钢印资格证书MBA 高等教育研修结业证书（含 2 年全套学籍档案）证书说明：证书全国通用、国际互认、 电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据学期：3 个月（允许工作经验丰富学员提前毕业） 收费：全部学费 元 学校网站： 报名电话：045188723232 咨询邮箱：主办单位：中国经济管理大学 承办单位：哈尔滨市道外区美华管理人才学校 素质之道职场“小事”江河入海，点点滴滴 1别拿单位的事情开玩笑 一位朋
2、友与上司的关系很好，经常与上司开些玩笑，气氛一直很融洽，比如说些：“臣告退”等，有一天，上司刚公出回来，正与其他同事寒暄，不料这位朋友说了一句：“领导，我们用的公章丢了！”上司听了，面容失色，看到这位朋友笑了，才意识到是开玩笑，但旁边的同事一阵哄笑，上司感觉很丢面子，大发雷霆，把这位朋友狠狠地批评了一顿，自此，融洽的关系荡然无存。 如果这位朋友不是拿单位的事情开玩笑，后果又怎么能如此严重呢！ 2请假的分寸 假设身体不舒服或者有事情而必须请假的话，最好在第一时间将情况让上司知道，但是请不要长篇大论，同时也不要简单地让同事传达了事，而且要注意的是不要装病请假，经常就更不可以了，说不定上司因此会怀疑
3、你是不是去应征其他工作了！ 还有在向上司请假的时候，要关注一下上司当时的情绪，是否正忙着与合作伙伴联系？是否看起来情绪不高？或正在发脾气？控制好时间节点，掌握好分寸，千万别贸然行事。 3别在顶头上司面前向其他领导献殷勤 在职场中，与顶头上司一起出差或者开会的机会应该说很多，当然因此与顶头上司的上司和其他单位的领导接触的机会也就随之而来，如果在顶头上司面前向他们大献殷勤的话，再宽宏大度的顶头上司心里也会不是滋味，这种情况下结下的疙瘩是很难解开的！ 4切忌把信任滥用且当做资本 得到上司的信任是一件很不容易的事，如果把这信任当做资本而且滥用的话，那么离失去这份信任也就不会太远了。前人有言：“小心能驶
4、万年船”，信任只是行事的基础，而绝非途径和手段。慎重地看待和使用上司所给予的信任，是必须要做好的事。 5公私分明 一个好职员的重要标志就是公私分明，这意味着在工作时就是工作，当然包括不在上班时间为和女朋友（或者男朋友）晚上看什么电影而煲半天电话粥！而且尤其不可匿藏收受的礼物。在工作往来中，经常会发生对口单位或部门为了搞好关系而赠送礼物的行为，也许礼物有限，上司也不知道，这个时候，切忌贪心大发，私吞了事。俗话说得好：“世上没有不透风的墙”，这种事情，上司或者同事早晚会知道，因此而丢了饭碗，丢了名誉，可真是得不偿失啊！ 把礼物交给上司处置，不是更好的办法么？ 6私人问题别在工作时间谈 工作就是工作
5、，而自己的私人问题就让它只是私事吧！别把私人问题带到单位来，在工作时间大聊特聊。自己和男朋友或女朋友闹别扭了，新房子装修中碰到什么问题了，这些都与工作无关，只有在休息时间可以与好朋友私下聊，或私人问题影响自己的工作表现时，才可以向上司说明。 7切忌抢话 在职场中，经常会出现与其他单位谈判或者内部召开项目讨论会的情况，自然也就免不了面对面的交流与碰撞。在这些场合里，不难发现，有的人总是喜欢抢话，不仅打断对方的发言，还会插同事一杠子，这应该说是职场中的大忌。抢话不仅有失职业水准，更是不尊重人的一种表现，其实完全可以等别人把话讲完，再有条理地阐述自己的意见，不必担心自己的想法会被别人先说到，也不必担
6、心还没有发表意见，会议就结束了。“心急吃不了热豆腐”，只有把握住火候，才能得到别人的重视和尊重。素质之道承担压力与负担责任承担一些责任，因为成为上司心腹的机会并非很多 一些部门里的基层职员最大缺点就是没有经验，最怕的事情就是被人误解，有时面对顶头上司推卸责任，生怕会在更高级的上司面前失去信任。但千万要谨记的是，所有的职员都会担心上司对自己不满，一些顶头上司也不例外。 因此在有冲突发生的时候，在可能发生误解的时候，当顶头上司出现了失误的时候，在更高级的上司面前，有时候没有必要极力地为自己辩解，顶头上司自然会想办法把冲突的焦点、失误的核心解决掉，把大事化小，小事化无。其实顶头上司心里清楚错误在何处
7、，事情解决后他们自然会记下这个能够忍辱负重的职员。解释清一件事是很容易的，可为上司承担一些并不太大的责任，从而成为其心腹的机会却并非很多。从这个角度来说，适当地为上司承担责任很重要。 要勇于接受挑战 社会在发展，单位在成长，个人的职责范围也随之而细化，切忌总是以“这不是我分内的工作”为由来逃避责任。当额外的工作指派到自己头上时，不妨视之为一种机遇。其实人生的价值就在于不断地承担责任。 一个人若期望迅速地成长，最便捷、最理想、当然也是最艰苦的途径就是有很多锻炼的机会，所谓“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤”，不必抱怨压力有多大，工作有多累，其实没有压力就没有动力，没有动力就没
8、有活力。现在的和平年代，四十岁左右能够当上师长已经很了不起了，可是在战争年代，二十五六岁就已经成为军团长了，试想，如果没有几百仗、几千仗的锤炼，怎么会有如此的区别？ 天下万物，有得就必有失，有失就必有得，又何必在意一时一地的得与失呢！毛主席曾经赠诗给柳亚子：“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”几十年过去了，言犹在耳，教益何其多哉！ 素质之道忠诚、吃苦 始终的基准疾风知劲草，板荡识忠奸 一个人，在不同的场合可能会有不同的面具。但在上司面前，却需要适当地摘下面具，露出最真实的一面。因为在这个世界上几乎没有人是傻子，尤其是上司，他喜欢的是单纯和明朗的上下级关系，为了这样的关系，他会希望自己的下属也透
9、明和简单。如果总是遮掩自己，肯定会妨碍上司对自己的了解，当然也包括对自己能力的了解。 通常凡是能以忠诚对待别人，势必可获致对方的喜爱甚或是青睐。尤其在职场中，上司均颇喜好忠诚的下属为其所用，与其常相左右。事实上，任何人均不能容忍或原谅别人对其不忠诚，尤以上司为甚。古今中外的种种事例都显示，不忠诚的部属往往会给上司造成莫大的危害，与其共事无异于养虎贻患，试想上司怎会对此类部属有好印象而愿意重用呢？因此即使学识才能俱佳并且干劲十足，如未能对上司表现出忠诚不贰，则很难获得其重用与提拔。 忠诚是一种真心待人、忠于人、勤于事的奉献情操，它出自内心，而绝非虚伪做作。伪装只会糊弄一时，但绝不可能欺骗一世。诚
10、然，忠诚的表现对一个学能俱优的人，可能是一种沉重的负担，常无法做到，但为求多福，仍需努力用心表现，则你的行为必定会有所回报。忠诚是有持续性的，更需要一定的时间与表现，方可为人所知，为人认同。相信只要用心学习并耐心接受考验，则不但不觉辛苦，反而会愉悦自然。 西方有句谚语说：“世界上最可靠的东西有三种，即家犬、现钞及老妻。”这句话虽然很现实和残酷，但也很真实。如果在职场中，想赢取上司的钟爱、信任与重用，视自己为心腹或得力助手，同时也可分享上司的成功果实，则认真回味这句谚语，相信将可获得莫大助益，使自己在职场上一帆风顺甚至扶摇直上。 同样，肯吃苦与忠诚一样重要。“今天不吃苦，迟早要吃苦。”这句朴素的
11、俗语意味深长。无论做什么，高不成低不就对一个在职场上拼杀的人来说无疑是大忌，要有先下而后上的心态与决心，才有可能不断晋升，一个连本职工作都做不好的人，怎么可能晋升呢？志向可以高远，但心态一定要平和，姿态一定要低勉。所谓未来的事要想，眼前的事要做，就是这个道理。 肯吃苦也许首先就意味着默默无闻、勤勤恳恳地工作，意味着早上同事还没到，就开始打扫办公室，让同事一踏进办公室，就有一些心旷神怡的感觉。有很多需要跑腿的活儿，大家都是不情不愿的，总是以猜拳的方式来选举那个“倒霉蛋”。这时候，也许就意味着不用言语，揣起文件就送往有关部门，也许就意味着下班了同事们都迫不及待地奔出单位，自己则毫无怨言地收拾着遍地
12、狼藉的办公室。 工作态度涉及各自的前途，当今职场就是战场，升迁的机会要靠自己来把握，不管接受的工作多么艰巨，即使鞠躬尽瘁也要做好，千万别表现出自己做不来或不知从何入手或不屑于做的样子。 再者，是否肯吃苦是考验一个人是否忠诚不贰的最佳时机。所谓“疾风知劲草，板荡识忠奸”就是最佳写照。当单位经营陷入困境或内部倾轧、争权之际，如能坚守岗位，全力为上司分劳解忧，丝毫无临危逃避或与他人一起出手打击上司，则在恢复正常营运时，只要上司仍在位，当会对自己感激而给予回报，即使上司将来另立门户亦会视自己为左右手而拉拔。 素质之道自信与自满的区别人不自信，孰能信之 在职场中，总有一部分人觉得自己不够好，这些人虽然聪
13、明、有历练，但是一旦被提拔，反而毫无自信，觉得自己不胜任。此外也没有往上爬的野心，总觉得自己的职位已经太高，或许低一两级可能还比较适合。这种自我贬低与自我限制的行为，有时候是无意识的。但是身为职场中人，这种无意识的行为却会让自己付出很大的代价。 尼采曾说过：“聪明的人只要能认识自己，便什么也不会失去。” 有这样一个青年，在听了一次成功心理课之后，颇受启发和鼓舞，心情为之振奋。他在课堂上的当众讲演培训中说：“所有的成功者，尽管职业、经历、学历、境遇和个性等各不相同，但有一点是共同的，那就是自信，自信就是成功的第一要诀。今后，我一定要自信！”大家对他的发言报以热烈的掌声。可是过了没多久，他又变得情
14、绪低落了。原来他所在的单位，其他人都比他学历高，不是博士就是硕士，只有他一个人是本科。他不明白为什么上课的时候信心十足，可一回到单位就变得不自信了。由此看来，自信的道理不难领会，但要真正拥有自信意识，就不那么简 单了。 自信还是自卑，是与其他人比较出来的吗？是由学历、职务和业绩的高低所决定的吗？上述那位本科毕业的年轻人若成为硕士、博士就能拥有自信了吗？恐怕不行，因为硕士、博士之外还有研究员和院士！如果真的这样比下去的话，恐怕即使当上了国家总统也难以自信，因为一个穷国的总统见到富国的总统便又会不自信了显然，一个人要真正地拥有自信，首先要突破“狭隘比较”的心理障碍。 那么一个人凭什么拥有自信呢？有
15、人说，自信来源于成功的暗示，也就是说，某项重任或创新一旦成功了，这个人就会自信。此话虽不无道理，却仍未道出自信的根本依据。一个人在做某件事，尤其是在担当重任或大胆创新的时候，开始的时候就需要自信，也应当自信，而非在成功之后才能有了自信。 每个人都应该充分相信自己就是一座金矿，如果自己觉得不够聪明、能干和美丽，往往是因为把自己和别人相比较的缘故，或者是把现实中的自己和理想中的自己相比较的结果。人们常常看到的是别人怎么美好和幸运，总希望那些美好和幸运能被自己所拥有，却很少想到完全可以通过努力来改变自己，使自己变得更加聪明、能干和美丽，再塑一个全新的自我。 “认识自我”这句镌刻在古希腊戴尔菲城神庙里
16、惟一的碑铭，犹如一把千年不熄的火炬，表达了人类与生俱来的内在要求和至高无上的思考命题。今天，随着社会的不断发展，人们对于自我的认识，也进入了一个突破性的新阶段。事实上，每个人都有巨大的潜能，每个人都有自己独特的个性和长处，每个人都可以选择自己的目标，并通过不懈的努力去争取属于自己的成功。身为职场中人，切忌害怕在必要的时候做领导者，比如一个好同事退休了，组织一个告别派对；有同事被提升，张罗个祝贺会。自告奋勇，也许别人马上会喜欢上自己。 认识自我，是每个人自信的基础与依据。即使处境不利，遇事不顺，但只要赖以自信的巨大潜能和独特个性及优势依然存在，就可以坚信：我能行！我能成功！ 一个人可能渺小而平庸
17、，也可能伟大而杰出，这在很大程度上取决于自我意识究竟如何，取决于是否能够拥有真正的自信。拥有自信、自主、自爱，就一定能够在自己的人生中展现出应有的风采。 当然自信不等于自满，在上司面前，切忌吹牛皮，编瞎话，谎报军情，上司若觉得自己被欺骗，被当成傻瓜、笨蛋、糊涂虫，当成不可讲真话的人，不信任他，将格外恼火，而且会在极大程度上伤了上司的自尊心。通过欺骗上司而暂时得到的好感和荣誉，是不可能长久地维持下去的，弄虚作假者，最终将失信于人。当然，诚实有诚实的艺术，一般要考虑时机、场合、上司心情、客观环境等因素，否则，诚实也会犯错误，遭致上司的反感和不满慎守之道职场的冲突春风拂面，意气相通 也许在万事顺意的
18、时候，也许在要大干一场的时候，也许已得到上司重用、感觉成功之门开启的时候在职场中，这些时刻，往往会使人忘乎所以，踌躇满志，忽略了那些认为是无关紧要的同事或小节，要么开始言行随意，毫不留情，好似坦克，凡阻挡去路者，一律轧平。由于攻击性过强，不懂得随和与委婉的技巧，结果也碰伤了顺遂如意的职业生涯；不爱与同事交流和沟通，不知不觉中，可能已经与这些同事们隔起了一座座大山，成功事业也许到此开始停顿了。 职场里人际关系的协调与处理向来是个难题，但也是非常重要的问题，人际关系协调处理不当，不仅会影响到个人在某个时期的工作状态和职业生涯的发展；还会对单位的工作氛围、整体工作效率，以及单位的健康发展产生不利影响
19、。在职场中影响人际关系的因素很多，既有工作因素，也有非工作因素，而工作因素往往占据主导地位。 一般人可能会以为，在单位里只要尽心尽力，取得业务实绩，赢得上司的赏识和欢心，加薪提升就是指日可待的事了，而对于那些一般的同事，则没有给予应有的尊重和礼貌，认为得到他们的协助与配合是理所应当的，所以平日就会出现指手画脚，甚至急躁起来颐指气使的情形，把处理好人际关系抛到九霄云外，其实这是一个非常严重的认识误区。别轻视职场里那些看似鸡毛蒜皮的小事情，它们往往能左右工作效率；更不能小看那些平日不起眼的同事，他们的潜能有时会让你大吃一惊，事实上，有些同事的职位虽然不高，权力也不大，跟自己可能也没有什么直接的工作
20、关系，但是由于所处地位非常重要，影响往往无处不在，甚至直接影响到业绩和升迁。 1关键部门 （1）财务部门同仁 切勿以为财务部门只是做做报表、开开票据，在以效益化生存为基础的时代里，财务部门的各项数据，决定着预算大小和业绩优劣，而且财务人员已经从传统的配角逐渐走入参与决策的权力核心，他们对各个部门业务的熟悉程度和全面程度，也是其他部门所不可同日而语的，对金钱的锱铢必较和全面把握也使得上司对这些同仁会言听计从。 （2）行政部门同仁 表面看来，这些同仁显得无足轻重，不显山不露水，但单位的每项工作一步都离不开行政办公室，小到一本记事簿，大到自动化设备，可以说无所不包，相信每个职场中人都不愿意让一些琐事
21、败坏工作情绪，甚至影响工作效率。因此对待这些同仁要有礼貌和耐心，即使申领一本记事簿也要按规定和程序来办，虽然麻烦一些但也总比之后被这些同仁说三道四强。 （3）人事部门同仁 进入职场要靠这些同仁，求得生存也要靠这些同仁，加薪晋升更要靠这些同仁，人事事务无处不在。偶尔有理由的迟到或早退也许不算什么，但是只要人事部门的同仁们想做，随时随地都可以揪住不放，谁的表现都不可能尽善尽美。 （4）信息中心同仁 信息时代里信息就是单位的资本和生命。这些同仁不仅管理着全单位的电脑系统，而且还掌握着单位最机密的资料，当然也包括自己的一些秘密，只要这些同仁动一动手指，自己的所有资料都可能会不翼而飞和发生重大变化，这种
22、可能发生的概率虽然不大，但终究是存在的。 2关键人物 （1）秘书同仁 除了行政和业务主管，秘书绝对是单位的重量级人物。他们是上司的亲信和参谋与他们的关系搞不好，事关重大。只要他们在上司面前随便说上几句，也许多年的勤奋和努力就会大打折扣。 敏锐的耳目是上司们最需要的，要永远记住即使在职场里放松片刻，背后也会有一双发亮的眼睛在盯着自己。这些同仁是决定自己职场生涯成败的关键人物，他们的三言两语抵得上百般辛劳。 （2）上司心腹 他们可能是上司的旧日同窗或者好友，也可能是童年伙伴或者邻居，甚至可能是上司的太太或者拐弯抹角的亲属，如果这些同仁发起威来，经理主管们都惟恐避之不及。这些人，何况是自己？ 大哥大姐无处不在，而且极其隐蔽，进入单位的第一件事，就是把他们认出来，保持距离是最佳选择。 3其他同事 （1）同办公室的同仁 俗话说得好：“远亲不如近邻”，这些同仁与自己隔桌或者对桌相望，一举一动都在他们眼里，甚至电话交谈都听得一字不漏，如果关系搞不好，每天的心情自不必说。近在眼前，就有敌对态度的同仁，工作能做好也是一件很不容易的事情。 （2）其他部门的同仁 越想出成绩，就越需要其他部门的通力合作。如果一个项目在单位里的每个部门都耽搁一下，还能有什么高效率！如果再在背后嘘上几声，或者把部门主管都拉扯进来，这里面的是非虚实又有谁能搞得清？
