1、淄博商厦,大型零售业,商厦,策划人：,侯红付培培刘风霞王琪史宜宜赵盼盼,主要项目：,概况管理与控制竞争策划营销策划风险分析SWOT分析总结,概况,淄博商厦是淄博市零售业的龙头企业,几年来打破传统商业经营陈旧框架，以“诚信经营，奉献社会”的企业核心理念，以科学的管理和积极的营销，一举营造了气势如虹的局面，经济效益居山东零售行业前列，跻身全国同行业百强，赢得了全社会的信赖。,淄博商厦股份有限公司是国家认定的大型商贸企业集团，山东省政府重点扶持的骨干企业集团，也是我省规模最大的民营流通企业之一，淄博市连续多年的利税大户。公司建筑面积10万余平方米，经营品种12万个，资产总值11.2亿元，经营业态已经
2、涉及零售业、酒店业、文化产业、汽车销售服务业、保险代理、金融担保、旅游业、生态农业、国际贸易、物业管理等多个领域，下辖远方汽车贸易有限公司、远方大酒店、远方车业、吉星装饰材料城、远方有机食品开发有限公司等子公司，已经形成了多元化、集团化、国际化的发展格局。,自1995年12月30日诞生，面对外地和本土商家的挤压，淄博商厦始终保持着高速、持续平稳的记录。开业当年实现销售额4.6亿元，占当年淄博市国合商业零售总额的75%；2005年实现销售收入45亿元，在全国零售业百强排名中淄博商厦集团列第17位，综合实力位列全省零售企业三甲。2006年实现销售53亿元，利税总额8410万元。,历经11年艰辛发展
3、，我们创下了一个响当当的品牌，积累了一笔巨大的无形资产，企业前景日益广阔。先后荣获了“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国百城万店无假货活动示范店”、“全国内贸系统先进集体”、“中国消费者协会争创诚信单位先进单位”、“全国青年文明号”、“中国商业名牌企业”等荣誉称号，公司注册商标“远方”被认定为山东省著名商标、中国商业服务名牌。,十年来，淄博商厦始终坚持细致“深耕”，以细节求成败。他们积极探索创新之路，坚持以市场为导向，致力于满足顾客购物需求、提供优质商品和优质服务，推出一系列满足和超越消费者期望的细致措施。不断完善“让细节更加到位的”管理工作，切实贯彻“最低市价”的原则和“及时跟进”的措施
4、，确保每位消费者称心如意。同时，还推出了“顾客就是我们的兄弟姐妹”的亲情化服务，几年如一地向员工灌输“人把顾客当上帝，我把顾客当兄弟”的亲情教育，使“顾客利益高于一切”的理念， 注入了更加丰富的情感内涵。,管理与控制,伴随着国民经济的飞速发展，淄博商厦也稳步进入资本运营阶段，提出了多元化、集团化、国际化的发展战略，经国家外经贸部批准，取得进出口权，依托淄博商厦良好的品牌效应、雄厚的综合实力和发达的营销体系，初步形成了大外贸的构架，使淄博商厦与国际市场接轨，这将为促进我市外贸事业的发展、繁荣我市经济做出更大贡献。,为了实现这一重大的战略，淄博商厦组建了外贸公司，招聘长期从事外贸工作的专家协助决策
5、，并在全国范围内招聘了一批具备进出口、金融、国际贸易、法律专业知识的高级人才，拥有高级经济师、高级会计师、律师、工程师等专业人才20 多人,经过实战磨合，塑造一支既稳健又有魄力和开拓精神的员工队伍配备涉及贸易、外贸英语、日语、俄语、韩语等懂专业、会经营的复合型人才，一段时间来，他们在引进技术设备、进口产品，把国内产品打入国际市场方面做了大量扎实有效的工作，同时，他们已为本市多家企业和用户代理了进出口业务，取得了 可喜的成绩。,竞争策略,在商业竞争如此激烈的今天，淄博商厦何以长盛不衰？归根结底在于其独树一帜并写誓践行的经营理念：诚信经营，奉献社会。具体来说即：重诚信、讲仁义、谋智勇、扬文化。,重
6、诚信打好立业之基,一是以质取“信”。1995年12月，淄博商厦开业之际，就把创建“百城万店无假货”示范店作为义不容辞的责任，提出了“诚信经营，奉献社会”的核心理念。二是以服务取“信”。一流的企业有着一流的服务。商厦率先在员工中推行“人把顾客当上帝，我把顾客当兄弟”的教育，将顾客利益高于一切的理念注入情感内涵。信誉是所有生意行当的立足之本，也是在激烈的商场竞争中取胜的砝码之一。,重诚信打好立业之基,讲仁义永葆魅力的核心,淄博商厦有一个制胜策略：处理好“义”与“利”的关系，确立“义利合一”的方针。“义”对规范企业行为，提高企业形象至关重要。孔子曰：“义以生利、利以平民”，讲的就是这个道理。淄博商厦
7、凭借“见利思义、取之有义、先义后利、义利合一”的原则，已经在百姓中塑造了良好的形象。,讲仁义永葆魅力的核心,谋智勇前进的不竭动力,经商要放眼光，放胆量，才能看得远，走得宽。也有商家企业靠偶然机遇造就成功，也曾星光灿烂，但终成昙花一现，盖在于有勇无谋。凡能站住脚跟并有所成就的企业，必有有勇有谋、有胆有识的领头人。他们纵横捭阖，披荆斩棘于商场，开拓创新于商业领域。在领导的带领下，商厦能把企业价值最大化，他们多元化经营的成功便是一种大气的宣示。商厦领导的智慧和勇气正是这种发展的动力之源。,谋智勇前进的不竭动力,扬文化发展的永恒旗帜,董事长、总经理王亮方先生曾说：一个企业的前途不在于他的规模有多大，也
8、不在于其企业盈利是多少，而在于其文化品位的高低。偶然机遇也能造就成功的企业，但是靠偶然机遇成功却不知道为什么成功企业是没有文化的企业，即使星光灿烂，也往往是昙花一现。而在竞争中体现出强劲实力的企业，是那些具有深厚文化底蕴的企业。,扬文化发展的永恒旗帜,淄博商厦很注重对员工人文精神的培养。董事长王亮方先生提出了对干部、员工培养的最终目标就是培养学习、思考、实践、总结的四种习惯；打造一丝不苟、锲而不舍、批判的思维和创新的精神这四种品质；从而使他们普遍具有驾驭市场的想象力、洞察力、预见力、决策力、亲和力；最后达到时时保持一颗感恩的心。,营销策略,自1995年开业以来经过七年奋斗逐步形成了科学的经营管
9、理机制，完整的市场营销体系，恰当的营销策略。提出商业的根本在于营透人气。,建设性地做出了“高品位，低价位，购物无风险，退换方便”的形象设计，开创性地做出了“一个转变”，“三个不准”，“四个突破”的社会承诺。为了适应市场机制的变化，谋求企业长远发展，1999年公司成功进行了股份制改造，发展是企业永恒的主题，在初步完成了品牌经营的历史使命后，2001年起公司按多元化，集团化，国际化的方向，昂首跨入了企业发展历程中的第二个阶段资本运营阶段，采用兼并，重组，收购等多种形式。,提出“超越期望”的服务理念，服务目标“不是为了发现需求，唤起消费者的购买欲望实现商品销售，而是要在与顾客的交流中，通过周到的服务
10、，给他们留下美好的印象。”面对部分企业争相以商厦价格为参照价，创新是企业的生命。,在不断致力于理念创新的同时，我们还对如何转换国有企业机制的问题。指出“领先一步”的原则和“循序渐进”的策略，围绕克服“大型企业综合症”进行深层次的探索。折价促销，特别是直接折价，最易引起消费者的注意，能有效促使消费者购买，特别是对于日用消费品来说，价格更是消费者较为敏感的购买因素。,风险分析,21世纪以来，中国经济发生了重大的结构性变化，市场供求关系已经从过去长期供不应求转变为共过于求，并由卖方市场转变为买方市场，同时，随着国内生产总值的不断提高，人们的消费状况发生了巨大的变化，消费观念和消费心理不断更新。消费水
11、平持续上升，消费的层次更加明显，中高档消费逐步扩大 ，消费结构走向了多元化。这种形式要求企业改变以往“面向大众”的策略，采取市场细分，目标市场确定，市场定位的策略， 在细分市场上找到自己的位置，从而为企业的生存和发展奠定良好的基础。据分析调查淄博市大型零售业有金帝/银座/利群/大润发/等。,这些都是商厦的主要竞争对手，而从商厦的名字就可以看出他是一个市级的企业，从目前看它在张店也是零售业中的娇娇者，但它不能满足现状，因为随着经济的发展国外的一些大型超市如沃尔玛/家乐福.也有可能进入淄博市场，到时对商厦将会造成很大的冲击，所以现在商厦应不断的招商引资，在淄博各县市区建立自己的分店，壮大自己的实力
12、 。此外，随着人们消费水平的提高，人们更加追求精神的满足，所以商厦要开拓供人们娱乐。,SWOT分析,strength：淄博商厦是国家认定、省政府重点扶持的大型商贸企业集团，2005年在全国零售业百强排名中淄博商厦集团列第17位，综合实力位列全省零售业三甲，单店销售额位列全省第一位，并先后获得了中国商业名牌、中国商业服务名牌、全国守合同重信用企业、全国百城万店无假货示范店、全国青年文明号、全国商业行业顾客满意企业、全国商业行业安全放心消费场所等荣誉称号。十年诚信，淄博商厦，不断聚集着社会各界的力量，推动着淄博的消费环境由量变到质变的飞跃。它的发展壮大，为淄博和张店的商业繁荣和多业态发展带来了春天
13、。,一、淄博商厦零售业销售背景,内部环境分析：市场知名度高，并且资本雄厚，十年来恪守诚信，围绕这一主线并不断丰富其内涵，以信誉赢人气，以人气促财气，积极探索创新之路，坚持以市场为导向，致力于满足顾客购物需求、提供优质商品和优质服务，成立了一支高素质的销售队伍！认真总结归纳多种竞争策略，集思广益！推出连环营销活动！有超强的团队精神！创建了一系列的核心理念、企业精神、高效的机构设置和管理规范！零售业发展蒸蒸日上！,三、环境分析,外部环境分析：,位于淄博市最繁华的中心地带，地理位置优越，人员流动性大，有利于销售！weakness：风险性大，资金流动容易出现紧张状况，存在较大的竞争！无论其如何发展，总
14、有其覆盖不到的地方，这就给小型零售企业 留出了发展的空间。但由于企业的规模小，其营运成本和物流成本都比大企业来得高。只凭“地利”很难取得优势。许多小企业为了降低成本，取得价格上的优势，大量销售假冒伪劣产品。不但给消费者带来巨大损失，同时它们提供的营销渠道，也使得假冒伪劣产品得以生存，甚至发展壮大，使正常的制造业发展受到极大的冲击。,opportunity：中国零售业将全面对外资开放，外资在 中国境内开店将不再受数量和地域限制，这预示着一场全新的竞争即将来临。对于制造企业而言，无论采取何种方式，大多数的商品还是要通过零售商才能到达消费者手中。特别是在买方市场情况下，零售商在分销渠道中的地位更是举
15、足轻重！零售业的现状和发展趋势近20年来，零售业的发展明显呈现大型零售企业的迅速发展是零售业发展的最大趋势，而在大型零售企业中，外资大型零售企业在中国的发展尤其引人瞩目，因此淄博商厦这一龙头老大存在较大的发展潜力，市场前景较为广阔！,三、未来的最佳选择,threat：在短时间内，本土零售企业的竞争能力无法与外资零售企业抗衡。在零售业对外开放后，进入中国的外资零售企业皆为世界性的大企业，他们丰富的从业经验，雄厚的资金实力，给本土零售企业造成了巨大的压力，虽然本土零售企业奋起迎战，在短期内迅速壮大起来，但在短期内仍很难在与外资零售企业的竞争中取 的优势。,四、现在应做的准备及威胁,因此在外资,大举
16、进入我国零售业的形式下,我国的大型零售企业应该充分发挥自己在长期经营中所形成的信誉优势,采取各种措施,树立本企业良好的企业品牌、服务形象、环境和职工形象,使企业的综合竞争力全面提高。,1具有良好服务品牌的现代零售企业应注重创新,即创建与其他竞争者相区别的服务品牌关系,从而加深顾客心目中的服务品牌印象。2.提升现代零售企业声誉。为顾客开发重要并具有价值的服务。3.建立情感联系。企业应试图超越服务的逻辑和经济层面,因为顾客的核心价值往往是超越常规逻辑的。4.将服务品牌内部化。在服务品牌创建过程中,员工占据非常重要的地位,搞好内部营销是实现服务品牌内部化的关键。,总结,万里长征才一步，百岁勋名方十载。11岁的淄博商厦仍然年轻，在接下来的博弈中，永不懈怠的商厦人一定会再接再厉。我们有理由相信，淄博商厦在激烈的市场竞争中，会从一个胜利走向另一个胜利，从一个辉煌走向另一个辉煌。,
