1、在线酒店预订现“零佣金”模式营收增量分析，携程年度净营收比 2009 年提高 9 亿元。在这 9 亿元增量中，旅游度假和商旅管理两部分贡献 3.3 亿元，占营收增量的 34%，而 2009 年这部分只占 14%，度假和商旅管理成为携程新的营收增长点。携程预测每年中国商旅市场规模为 4000 亿元。另据2010 年中国商务旅行情况调查报告显示，2010 年中国大陆地区商旅支出预计增长了 17%，居亚太市场之首。在主营业务增长放缓的背景下，携程逐渐将注意力放在商旅管理这一领域，意图寻找新的业务增长点，向“一站式综合旅游服务提供商”转型。和“服务不好” 、 “卫生条件差” 、 “虚假价格”等问题相比
2、，在众多消费者遇到的旅游烦恼中，预定了酒店房间却无法入住最为让人头疼。试想，去往一个陌生的地方却“被面临”居无定所的局面，即便是立即投诉也难以立即协调和解决，最终不得不让自己的旅行徒增遗憾。李先生一家人计划去青岛旅行，通过某在线旅游在线网站预定，在客服人员的推荐下预定了一家每晚 200 元的酒店，但当一家人拎着大包小裹排队上了出租车，司机却表示没听说过这个地方，后来再拨打该预定酒店的网站客服电话时，才知道原来酒店地处偏远。好不容易到达酒店后，更让李先生气愤的是，因为刚好是旅游高峰期，李先生又只是预定了房间还没付款，酒店客房已经被预售他人，最后李先生一家人不得不选择附近不远处一家每晚 500 元
3、的酒店入住，才得以享受完这次旅行。“一直以来都比较信任预定网站的推荐和预定，但遇到这样的事情，当时也没办法，找酒店找预定网站都无济于事” ，李先生表示，这样的事太“坑爹”了，快乐的旅程因为这件小事变得索然无味。业内人士：不妨预付费定酒店业内人士表示，在现在大部分的旅行网站推行 “预订”的在线旅行社模式下，加上“人工询价、往返确认”等繁琐环节，像李先生遭遇的乌龙事件每天都在发生。他透露，目前很多在线旅行网站与酒店之间都是协议合作关系，只能做到帮消费者预定入住酒店的“机会” ，不能担保 100%可以入住，除非是自己提前先到酒店前台预定。酒店爆棚、旅游车每天连轴转、旅行社接团应接不暇暑假来临，旅游市
4、场迎来了一年中的女士介绍，网站斥巨资聘请了欧洲技术团队和中国 IT 精英特别打造、适合中国预订情况的全球酒店预订分销系统（GDS） ；“通过 GDS 系统，实现了与合作酒店的管理系统直接联网，客人可以实时了解酒店房态，提高酒店的订房效率，这中间我们不会收取任何费用。 ”据介绍，好易订旅行网将为酒店产业和住客搭建一个完全自主、真正意义上的“酒店预订直销平台” ，消费者登陆该平台后，通过 GDS 系统，可以和酒店直接对接，了解相关信息并直接预订。 “我们的操作模式，其实和淘宝相似，我们提供的只是一个买卖双方自主交易的中介平台。 ”据了解，去哪儿、酷讯等旅游搜索网站，能直接将用户带到酒店的网站、预定
5、系统或者总机上，虽然不直接收取酒店的佣金，但还是采用 CPC（点击付费）的模式帮助其提高自己网站的流量。那么，该好易订旅行网平台如何实现盈利呢？负责人徐先生表示，平台最主要的盈利来源于广告， “除了酒店自身的宣传促销广告，我们也会在酒店预定页面，登出酒店周边的娱乐、餐饮和影院等配套信息” ；部分酒店没有自己的 GDS 系统，因此帮助小型酒店搭建 GDS 获得收益也是盈利之一；而该分销系统的其它附加功能，如酒店追加销售工具、优先排名工具、电子新闻通讯收费项目也将是其收入来源之一。记者体验酒店省了佣金消费者暂未享实惠记者随后特别登陆了该网站，尝试进行了一次操作，进入“酒店预定”栏，在“搜索条件”选
6、项，填写了城市为三亚，入住时间和离店时间分别为 9 月 28 日和9 月 30 日，入住酒店为“三亚亚龙湾假日度假酒店” ，填写资料、订单生成，和以往通过携程、艺龙等酒店分销商预订的操作方式几乎一样，并没有直接对接到酒店页面。对此负责人徐先生解释，每家酒店的 GDS 系统不同，对接需要时间， “目前我们还是使用的旧有预定平台，年底之前才完全开发 GDS 直连。 ”据了解，目前酒店分销商收取的佣金，大致是每个房间价格的 10%到 15%。以艺龙的财报为例，艺龙第二季度酒店预订业务佣金收入为 8,560 万元，总预订量约为 150 万间，也就是说，每个消费者每预定一间客房/晚，平均支付的佣金约为
7、57 元。那么， “零佣金”模式是否意味着消费者可以得到更多实惠呢？好易订 9 月 28 日海南三亚亚龙湾假日酒店高级山景房的直销价为 750 元，营运副总裁王女士表示，该平台有团购优惠，最多可便宜近 10%；记者在也以同等条件，在携程旅行网上进行了查询。同样时间、同样房型，携程的价格也为 750 元，且提前 5天预订价格可优惠为 648 元。如此看来， “零佣金”模式虽然使得酒店省了佣金，消费者能得到的实际利益却并不明显，有专家表示,这是一个尚待解决的难题,目前“无佣金”平台得益的是酒店,而并非消费者,“由于目前不少签约酒店都与部分大型在线预订网站有协议,一旦将佣金减除在部分网站上推出同类房
8、型更低房价,酒店将会受到处罚,严重甚至被剔除。 ”对此，徐先生表示，好易订的主攻方向，是新开的酒店、地方性单体酒店、连锁性酒店，以及其他网站尚没有的特色酒店和客栈， “我们将给到消费者更多的选择，与携程、艺龙等分销商要争取的客源和目标对象不相同。 ”据统计，目前全国酒店数量超过了 10 万家，而目前国内最大的在线旅游预定网站，能提供的酒店信息数量，最多也只有 1.5 万多家，主要是大型的知名酒店或连锁品牌。业界反应直销有必要“零佣金”仍待考验近年来很多酒店都在探索行之有效的直销路，主要方式为会员制和酒店联盟， “但全国酒店特别多，要分别记住每家的网址，对消费者来说是不现实的，因此需要第三方网络
9、平台。 ”对“零佣金”直销模式，酒店业界的反应不一。广州某单体酒店副总经理周先生表示，酒店直销是必由之路，只有这样才能掌握自主权，其所在酒店目前直销和分销各占五成。对零佣金直销，他表示很感兴趣，但他强调，服务和细节非常重要：“我们希望给消费者留下良好的印象，所以不管是分销还是直销平台，我们都希望他们的操作是专业周到的，能对客人的预定及时跟进，出现问题有应对处理措施。 ”一位不愿透露姓名的酒店负责人表示，他对零佣金的具体操作模式不了解，但担心无佣金会引起“价格战” ，可能会“扰乱目前的市场价格秩序。 ”环球旅讯特约评论员李晓钿则撰文表示，酒店的零佣金时代与机票相比要遥远得多，目前国内有能力做到
10、100%直销的酒店品牌仅 7 天而已；而且与航空业由几家航空集团集中控制不同，国内酒店业更分散，存在大量的单体酒店，想实现 100%直销或零佣金并不容易。正是因此，很多业内人士表示， “分销和直销并存将长期存在，两个渠道各有特点，谁也取代不了谁。 ”国内主要的酒店分销商之一艺龙旅行网首席执行官崔广福日前也明确表示十分看好酒店行业中介业务，目前酒店面对消费者的网上直销和分销都很小，市场份额加起来不到 5%，还有很大的空间；“我们从来不反对酒店直销，我们支持他们直销，直销和分销是可以互相促进的。 ”相关链接酒店直销路仍漫漫在线酒店预订行业作为中国电(600795, 股吧) 子商务的代表产业，伴随着中国整体互联网产业一起走过了辉煌的“黄金十年” 。但自从 2009 年精品酒店集团与Expedia 的谈判僵局，国内知名在线旅游分销与经济型连锁酒店的“格林豪泰门” ，以及几个月前的“双低价保证”风波以来，酒店的自主定价权受到强势分销商的威胁愈发明显，直销在酒店业已经越来越受到重视。越来越多的酒店业者开始尝试各种方法，7 天连锁酒店此前不久已经实现了 100%直销，不再依附任何中介。目前酒店产品的直销渠道已经在 B（商业大客户）用户类得到了广泛的应用，但针对广阔的 C（直接消费一个大旺季，市场火爆至于，旅客投诉也日渐增长。
