1、粟蓉 17:07:16培训重点：手机上网之 WAP 分册中的：一章 1,2 节，二章 3 节，第三、四、五章，第六章 2 节第二点分层分级管理办法整篇粟蓉 17:07:26麻烦你把各个告诉梁兴，粟蓉 17:07:34各是培训重点为，要她写下讲义， 手机上网 WAP 业务管理办法 V3.0第 2 页 共 53 页移动梦网SP 合作管理办法手机上网之 WAP 业务分册（V3.0）中国移动通信有限公司二七年一月手机上网 WAP 业务管理办法 V3.0第 1 页 共 53 页目 录第一章 概述 .1第一节 业务定义和相关术语 .1第二节 WAP 业务频道分类 .2第二章 商务合作模式 .3第一节 合作
2、原则 .3第二节 商务合作模式 .3第三节 信息费定价原则 .4第三章 SP 准入管理 .5第一节 新增 SP 资质准入 .5第二节 新增 SP 的业务准入 .6第三节 合作协议管理 .6第四章 SP 日常合作管理 .10第一节 业务新增 .10第二节 SP 信息或业务信息变更管理 .14第三节 业务版权管理 .16第四节 业务退出 .17第五节 SP 退出 .19第五章 计费结算管理 .22第一节 计费原则 .22第二节 结算管理 .23第三节 对帐管理 .25第四节 计费数据梳理 .27第六章 客户服务管理 .28第一节 客户服务分工 .28第二节 SP 客户服务要求 .28第三节 客户投
3、诉退费管理 .32第七章 营销推广管理 .33第一节 总体原则 .33手机上网 WAP 业务管理办法 V3.0第 2 页 共 53 页第二节 营销推广管理 .33第三节 整合营销 .35第四节 宣传资料要求 .36第五节 点播码说明和点播码申请流程 .37第六节 禁止的宣传推广方式 .37第八章 SP 网络管理要求 .39第一节 网络职责分工 .39第二节 WAP 业务监测 .41第三节 SP 网络管理原则 .41第九章 SP 投诉管理 .46第一节 受理机构 .46第二节 投诉受理原则 .46第三节 投诉处理流程 .46附件一 手机上网 WAP 业务设计规范 .48附件二 手机上网 WAP
4、业务排序规则 .48手机上网 WAP 业务管理办法 V3.0第 1 页 共 53 页第一章 概述为了有效地管理移动梦网手机上网 WAP 业务，促进手机上网 WAP 业务发展，中国移动通信有限公司（以下简称中国移动）特制定本手机上网 WAP业务管理办法 。本办法是移动梦网 SP 合作管理办法针对手机上网 WAP 业务的细化和补充，就与 SP 在梦网上合作开展手机上网 WAP 业务进行说明和规范。如与此前相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。其它手机上网类业务，如百宝箱、手机动画、创新业务和手机视频业务详见各自管理办法。本办法版本号说明：V3.0。第一节 业务定义和相关术语移动梦网是中国移动推出
5、的提供无线数据应用业务以及引导无线数据应用业务发展的网站，主要提供面向移动用户、运营商、服务提供商、终端提供商的内容。移动梦网 WAP 地址为：http:/。移动梦网 WEB 地址为：http:/ 。Monternet 由 Mobile 和 Internet 两单词组合而来，表示“移动互联网” 。WAP 是 Wireless Application Protocol 的英文简称，中文译作 “无线应用协议” 。它为客户提供了通过手机访问互联网的途径。本业务是 WAP 业务服务供应商（以下统一简称 SP）和中国移动合作发展业务，在移动梦网总站（http:/）上提供的手机上网业务。本办法涉及的相关术
6、语如下：1. Monternet：由 Mobile 和 Internet 两单词组合而来，表示“移动互联网”2. WAP：Wireless Application Protocol，无线应用协议3. SP：Service Provider，服务供应商4. 新增 SP：本办法中的新增 SP 是特指尚未接入全网 WAP 的 SP，其尚手机上网 WAP 业务管理办法 V3.0第 2 页 共 53 页未在移动梦网 http:/ 总站上提供任何 WAP 业务5. 现网 SP：本办法中的现网 SP 是特指已接入全网 WAP 的 SP，其在移动梦网 WAP 门户总站上已有 WAP 业务6. 一级频道：WAP
7、 门户中的一级栏目7. 二级频道：WAP 门户中一级频道下的分级栏目8. SIMS：SP 自服务系统，地址为： http:/218.200.244.106/SP/ 第二节 WAP 业务频道分类目前全网 WAP 业务在移动梦网总站（http:/）上共提供 11 个频道分类，包括：新闻、时尚 *女性、手机视频、体育、移动书屋、动漫、游戏、财富、聊天交友、音乐、铃图随意当。一级频道和二级频道随着业务发展的需求而变化，具体以 SIMS 上的频道结构为准。手机上网 WAP 业务管理办法 V3.0第 3 页 共 53 页第二章 商务合作模式第一节 合作原则合作基本原则：中国移动与拥有相关资质许可的 SP
8、在遵守国家法律、法规和相关行业管理政策的基础上，就共同推进中国移动通信无线数据和语音增值业务进行公平合作，实现合作共赢。第二节 商务合作模式根据合作中双方权责的不同，中国移动与 SP 的合作分为以下三类，SP 可根据自身情况进行合作模式的选定：一、 普通型合作1. 中国移动定位：提供网络通道，代计代收信息费服务，配合 SP 有偿提供客户服务。2. SP 定位：提供业务内容，进行自主营销宣传，并负责提供全程客户服务。3. 结算模式：a) 中国移动与 SP 应收信息费结算比例为 15%:85%，SP 向中国移动支付不均衡通信费。b) 中国移动与 SP 实收信息费结算比例为 9%:91%，SP 向中
9、国移动支付不均衡通信费。二、 半紧密型合作中国移动定位：提供网络通道、业务管理平台，提供代计、代收信息费服务，负责客户服务。SP 定位：提供业务内容，负责营销宣传，配合客服支撑。手机上网 WAP 业务管理办法 V3.0第 4 页 共 53 页结算模式：视业务内容价值不同设定不同的结算比例，中国移动与 SP 的应收信息费结算比例为 30%：70% ，SP 向中国移动支付不均衡通信费。强制条款：如普通型的 SP 不具备客服能力或客服服务质量不能达到要求，为保证客户权益，应强制其采用半紧密型合作模式。三、 紧密型合作1. 中国移动定位：提供网络通道、业务管理平台，提供代计、代收信息费，自主进行业务营
10、销宣传，提供全部的客户服务，并享有业务的相应知识产权（包括但不限于商标、业务名称、业务标识、专利、商业模式） 。2. SP 定位：负责提供业务内容。3. 结算模式：视业务内容价值不同设定不同的结算比例，但中国移动与SP 的信息费结算比例为 50：50% ，与 SP 之间不再进行不均衡通信费的结算。第三节 信息费定价原则WAP 业务的信息费由 SP 在中国移动指导下制定，中国移动有权根据业务特点和客户消费习惯，来确定业务的计费方式并参与和决定信息费的定价。WAP 业务信息费的计费方式包括按次、包月和免费三种，其中按次业务资费不超过 2 元，包月不超过 8 元。各频道和子频道根据业务内容和提供形式
11、等分别设定子频道资费标准，但所有资费上限均不得超过按次 2 元和包月 8 元。如SP 对高资费业务代码具有特殊需求，需单独提出申请。.手机上网 WAP 业务管理办法 V3.0第 5 页 共 53 页第三章 SP 准入管理本章节是关于全网新增 WAP SP 的准入以及现网 WAP SP 的业务准入。第一节 新增 SP 资质准入一、 新增 SP 资质准入条件新增 SP 的资质准入条件是新增 SP 接入全网 WAP 业务的必要条件，新增SP 在提交全网 WAP 业务申请前，必须至少满足如下条件：1. 必须具有信息产业部颁发的跨地区增值电信业务经营许可证 。2. 必须获得至少一个省公司的本地运营推荐，
12、本地运营推荐条件如下：a) 在本地接入运营时间不得少于 5 个月b) 本地运营期间连续 3 个月每月信息费均不得少于 3 万元/月c) 本地运营期间连续 3 个月订购并使用用户数每月不得少于 2 万（订购并使用用户数定义为：在统计周期（自然月）内有业务订购关系并且使用过业务一次以上的用户数。有订购关系但本月没有使用业务的客户不在统计指标之内；一个用户多次使用只计算一次。 ）d) 该 SP 已有的全网各业务线信用积分（含推荐省本地各业务线） ，在推荐当月前的连续 3 个月积分均在 70 分以上e) 所有待申报的全网 WAP 业务经过当地省公司审核通过f) 推荐的有效期为 3 个月， 3 个月之内
13、被推荐的 SP 未提交全网 WAP接入申请，或未通过 WAP 全网业务评估的，该推荐失效， SP 必须向省公司重新申请推荐；推荐的有效期从省公司正式推荐的下月起开始计算；3. 业务数量：每个新增 SP 每次业务申报最多不能超过 5 个，新增 SP 业务评估通过数量必须为 3 个或 3 个以上，否则视该 SP 资质评审不通过。4. 客户服务：提供直线或手机电话，手机必须为客服专用，不得更换；保手机上网 WAP 业务管理办法 V3.0第 6 页 共 53 页证 724 小时工作；拨测接通率不低于 90%。二、 本地运营推荐申请流程新增 SP 的本地运营推荐向当地省公司申请，在中国移动合作服务中心查
14、询省公司推荐结果。第二节 新增 SP 的业务准入新增 SP 的业务准入详见第四章 SP 日常合作管理 第一节业务接入流程。第三节 合作协议管理（除签约外，其它似乎与 SP 准入无关）中国移动通信有限公司与移动梦网 WAP 业务服务提供商（ SP） ，本着平等、诚信、双赢的原则，本着诚实、守信、双赢的原则，共同遵守相关业务管理规定，签订“中国移动通信有限公司与移动梦网 WAP 业务服务提供商合作协议”（以下简称合作协议） ，为移动梦网 WAP 业务的用户提供优质服务。合作协议一式两份，签约双方各执一份。一、 签约流程签约流程包括新增 SP 的首次签约和现网 SP 的续签合作协议两方面。其中新增 SP 的首次签约时间为：业务通过评估和测试，待上线之前。1. 新增 SP 的签约流程如下：a) 每个月确定一批待签约的新增 SP 数据b) 中国移动审批该批签约 SP 数据c) 中国移动通知通过审批的 SP 进行签约准备工作d) 新增 SP 确认 SIMS 上提供的银行帐户信息无误（银行账户信息的开户名必须与 SP 公司全称完全一致，下同）e) 中国移动为审批通过的签约 SP 准备好合作协议
