1、1青岛农业大学校园快递问题及对策研究摘 要随着电子商务的迅猛发展，高校校园快递需求的不断增长是必然的，给广大学生的生活提供了极大的便利。文章首先介绍了青岛农业大学校园快递的发展情况，并对其分布、日工作量、人员结构、人员工资、派送方式等进行具体分析，而后展开市场调研，针对以青岛农业大学学生为对象的调查问卷以及对商家的采访进行分析，找出阻碍青岛农业大学校园快递发展的问题，并提出相应的解决对策。 关键词青岛农业大学；电子商务；校园快递 DOI10.13939/ki.zgsc.2016.36.036 2015 年“双十一”当天，阿里巴巴再次刷新单一电商平台单天交易的世界纪录，其旗下各平台总交易额达到
2、912 亿元。可见，现在互联网是大趋势。学生是受网络影响最深的群体同时也是最先掌握新科技的群体之一，随着越来越庞大的学生群体加入网购阵营，高校校园对快递的需求也越来越旺盛。数据显示，在我国网民中，学生群体所占的比例最高，为 25.2%。这一现象在为高校校园快递带来发展机遇的同时，也带来了困难和挑战。 1 青岛农业大学校园快递发展现状 高校校园快递是为了满足市场需求而蓬勃发展起来的各大快递公司在高校校园内所经营的收发邮件的业务。青岛农业大学校园快递就是在这样一个背景下蓬勃发展起来的，其基本发展情况从以下五个方面概述。21.1 快递点的分布 青岛农业大学校园快递的种类还是比较齐全的，除了包括各大快
3、递外，还有菜鸟驿站、智能储物柜等，其分布如下： （1）固定快递代理点。青岛农业大学分为东苑和西苑，其中东苑的快递点分别位于：韵达（润兴一楼） ；顺丰（润兴前垃圾站旁） ；圆通（海都一楼皮皮茶饮） ；中通（海都负一楼书店） ；申通（海都北门） ；汇通、国通、天天（九号楼前东苑开水房） ；中国邮政（五环体育场旁） ；京东（海都负一楼台球桌旁） ；另外，海都负一楼小商店中还有很多如宅急送、快捷快递、铁通等小快递。西苑的快递点分别位于：天天（学苑商场天天数码内） ；圆通、申通（学苑商场群星数码内） ；中通（西南叁自选餐厅内） ；韵达（颐海苑餐厅内） 。 （2）菜鸟驿站。东苑还有菜鸟驿站位于海都餐厅（百
4、世邻里点） ，所谓菜鸟驿站是由菜鸟网络牵头，建立面向社区和校园的物流服务平台，为网购用户提供包裹代收服务，致力于为消费者提供多元化的“最后一公里”服务。 （3）智能储物柜。青岛农业大学的智能储物柜有两个：一个是中国邮政位于东苑五环旁边；另一个是在西苑学生澡堂旁边的速递易。 青岛农业大学校园快递分布 资料来源：根据青岛农业大学地图整理。 由下图可以看出，在青岛农业大学中，东苑的快递点要远远多于西苑，这就造成了西苑同学十分不便。以上所述均为有固定快递点，而还3有一些，如唯品会、当当等都是在东苑三号楼前，没有快递代理点，这种情况对东苑同学都非常不便，更不必说西苑了。 1.2 人员结构状况 这些固定代
5、理点的工作人员除了承包此代理点的人外，一般是大一、大二的在校生利用自己的课余时间勤工助学。平时不忙时大约两个学生，中午或者晚上一般需要四个学生甚至更多。 1.3 日工作量情况 （1）非固定快递代理点。如唯品会等在三号楼前临时派送，一般每天 3050 件快递不等，若遇到“双十一” “双十二”等则增加一倍甚至两倍。 （2）固定快递代理点。通过询问韵达的工作人员，得知一般淡季一月 1.7 万到 1.8 万件快递，旺季一月 2.6 万到 2.7 万件；相比于这两者中国邮政则逊色许多，其工作人员表示平均来说一天 50 件左右。 （3）菜鸟驿站。申通的工作人员表示他一天有 700800 件快递，而整个菜鸟
6、驿站（即中通、圆通、申通）一天总共有 18002000 件快递。（4）智能储物柜。东苑的中国邮政智能储物柜，几乎每天都会有人使用，但使用的次数屈指可数。西苑的速递易智能储物柜尚未使用。 1.4 快递派送方式 （1）非固定快递代理点。对于没有固定快递点的就是由快递公司派专人派送，电话通知时间地点来进行领取。 （2）固定快递代理点。对于有固定快递点的就由代理点的工作人员，4首先将快递单按照运单号或电话号码排次序，然后将快递按照快递单的顺序进行整合分类，等到学生们取快递时只需根据运单号或电话查找快递单，再根据此找到快递。 （3）菜鸟驿站。青岛农业大学的菜鸟驿站并没有完全实现其作用，分为菜鸟驿站中通、
7、圆通、申通店，学生的快递还是需要到不同地方去取。 （4）智能储物柜。就中国邮政而言，学生有想要取件的可以 24 小时随时使用，使用时只需输入密码即可取件，并且是免费存放 12 天，超过 12 天则会电话通知取件并且收取一定费用。青岛农业大学邮政智能储物柜尚没有寄送服务。 1.5 人员工资情况 通过对韵达快递的工作人员的采访，得知他们的工资 8 元钱一小时，时间比较自由，一般每天工作两小时以上，没有固定的时间点，可以根据自己的时间进行安排。 2 青岛农业大学校园快递存在的问题 通过对青岛农业大学学生关于校园快递满意度的问卷调研，以及对学生使用频率较高的韵达快递、使用频率较低的中国邮政、菜鸟驿站以
8、及没有固定快递代理点的快递进行采访。发现了青岛农业大学校园快递面临的诸多问题。这一类问题若得不到妥善解决，势必会阻碍校园快递业的发展。 2.1 派送“最后一公里”问题 2.1.1 学生无法按时取件 5首先，青岛农业大学至今仍然存在快递员“摆地摊”现象，不仅影响校园秩序，而且加上很多时候学生不在学校或不方便收取快递，更加降低了快递的派送效率。其次，由于要求取快递的时间与学生们学习、午休、兼职等时间发生冲突，导致学生不能在规定时间内取件。 2.1.2 快递宣传力度不足 首先，学生们对智能储物柜的认识不深，很多学生不仅不会使用，而且对青岛农业大学唯一的储物柜也未从听说，可见其宣传力度还不够。其次，青
9、岛农业大学的一些小快递，位置比较偏僻，有些同学根本不知道它的具体位置。最后，有些同学不标明快递地址是东苑还是西苑，使快递员在东、西苑均有该快递时，派送混乱。 2.1.3 快递场所分布分散 有的学生购买物品较多需要同时取 2 份以上快递，而快递代理点又分布在不同地方，加上高峰期排队不能及时取到所有快递，给双方均造成不必要的麻烦，且不说快递一个在西苑一个在东苑，哪怕是住在西苑的同学要去东苑拿快递，都是一件很麻烦的事。 2.2 服务质量问题 2.2.1 快递服务效率、态度有待提高 就其效率来说，工作人员无法长期从事这一工作，不断更换新的工作人员，导致工作人员经验不足，其效率难以提高。有的快递工作人员
10、由于工作不认真造成短信的发错或者漏发，甚至直到几天后学生们上门来找才意识到自己没有通知到。就其服务态度来说，高峰时期一时忙碌找不到快件，态度较为恶劣，而就其服务想要投诉也投诉无门。青岛农6业大学大部分快递代理点都不提供小刀、胶带、垃圾桶等，造成快递代理点周边四处都是袋子纸壳，十分破坏校园环境。 2.2.2 快递服务种类有待增加 就其服务种类而言，青岛农业大学学生对快递多样化业务的需求远远大于供给。青岛农业大学虽然快递点众多，但是其业务一般只有收发快递而没有其他业务，业务内容过于单一，面对青岛农业大学如此庞大的市场，单一业务是无法满足学生们的需求的。此外，对于商家来说，仅仅提供单一服务无法吸引广
11、大学生这一消费群体，从而有碍于其蓬勃发展。 2.3 快递安全问题 从收件方面来说，可能面临的信用问题有：由于派件人员在相当忙碌时没有查看校园卡等相关证件而使得某些学生浑水摸鱼；校园快递一般都是核对完基本信息后直接签收，因此若有快递损坏，那么卖家完全可以说已经检查无误才签收而拒绝赔偿；代收快递丢失或损坏，责任归咎给谁学生们不得而知。从寄件方面来说，可能面临的信用问题有：一些不负责任的工作人员不检查甚至不询问直接寄送学生物品；存在不道德的快递人员私自拆开学生所寄物品，侵犯学生隐私；寄件过程中任意抬高价格，造成学生们的不满，降低其信用。 3 促进青岛农业大学校园快递发展的对策 在日趋激烈的网络环境下
12、，校园快递作为大学生活必不可少的一部分，上述的问题在发展过程中不断显现，现为促进青岛农业大学校园快递的发展提出有效的改进对策。 73.1 多样化解决“最后一公里”问题 3.1.1 推广智能储物柜 对于“摆地摊”的快递员而言，他们每天送的快递并不多，因此若设立智能储物柜则会方便许多，物流配送人员在配送时时，若方便领取则领取，不方便领取则可以使用智能储物柜将快件扫码，存放在储物柜里。但是其成本较高，所以不仅需要智能储物柜与快递公司能良好的合作，更重要的是需要足够的学生使用，很多同学都表示希望有自提自取服务，但是我校已经有的中国邮政储物柜知道的却寥寥无几，因此智能储物柜的宣传是非常有必要的。 3.1
13、.2 推出“送货上门”服务 针对青岛农业大学学生的需求如某些学生希望交纳一定费用然后将快递送货上门，青岛农业大学可以建立一个专门派送快递的小队伍，卖方雇用派送人员，买方额外支付一定费用，这样不仅可以部分免去高峰时期的拥挤，而且还为那些无法及时取快递的同学提供便利。当然，这种配送模式首先要得到学生们的首肯，即愿意支付一定“跑腿”费用，同时也要得到快递代理点的支持，即愿意提供配送工具及一定薪酬。 3.1.3 整合校园快递场所 青岛农业大学的快递点非常分散，学生取两个以上的快递很麻烦，因此对快递点的整合是非常有必要的。例如，东苑比较常用的申通和韵达快递相距要走 1015 分钟，而西苑和东苑大约需要走
14、半个小时之久，如果加以整合，在东苑和西苑分别设立一个快递整合点，那么对双方都是有利的。为了使整合后的快递点高效运作，这就要求同学们在收发快8递时表明东、西苑，便于配送。 3.2 完善服务质量，提高服务水平 3.2.1 提高工作人员服务效率，改善服务态度 首先，在对快递工作人员进行招募的过程中，应该提高工作人员的聘用标准，加大对工作人员的培训力度，可以实行差额工资制，并对长期工作的员工提高工资。其次，各个快递点周边也应该配备好小刀、胶带、垃圾桶等，方便同学们及时拆取快递且不恶化校园环境，完善校园快递服务质量。另外，学校应定期对各个快递代理点进行检查，按月评选“服务最优快递”并予以表彰。引导物流、
15、电商等相关专业的学生积极到快递代理点进行实习，相关专业的老师也应该积极指导，为校园快递献计献策，促进学生们知识的积累和运用。 3.2.2 提供校园快递特色服务 青岛农业大学校园快递除了提供日常的取件寄件的单一业务外，还应提供如寒暑假寄送行李优惠服务、校园内礼物寄送服务、特定包装服务等。例如，学生们呼声较高的“寒暑假寄送行李优惠”服务，据了解，在大学生毕业季圆通、韵达等是有这种优惠活动的，这一类活动广受好评。因此，如果在寒暑假也提供优惠活动，可以是降低运费、也可以是在宿舍楼下收取快递或提供包装袋等，那么不仅会使学生得到便利，快递代理点又有了新的发展机会，实现了双赢。因此，需要快递行业的“供给侧改
16、革” 。 3.3 加大惩罚力度，规范校园快递秩序 信用问题在学生方面，学校应该加强诚信教育，提高学生的道德修9养，从思想上杜绝不诚信行为，不做偷取他人信件和邮寄违法物品的事，违反者应给予相应处分。帮助他人领取快递的同学也应认真负责，若确实是自己代领出现问题，也应主动承担责任。在快递代理点方面，应该对工作人员进行思想教育，坚决杜绝私拆快递和乱收费现象，一有违反者，根据情节轻重予以罚款或开除。对于代领快递的同学，应该详细记录学号和手机号，以免日后引起不必要的麻烦。有些快递属于贵重物品或易碎物品，若学生要求先检验后签收，那么工作人员不应该拒绝，要对每一个快递每一个学生负责。 4 结 论 本文以青岛农业大学为例，通过市场调研的方式对校园快递的现状加以分析，找出校园快递存在的问题，并针对所发现的问题提出相应的解决对策。总的来说，青岛农业大学校园快递发展迅猛，同时也暴露出诸多问题，青岛农业大学校园快递仍需不断完善、不断革新、不断进步，使其在“互联网+”的引导下走得更远。 参考文献： 1程婕.天猫双 11 交易额破 912 亿N.北京青年报，2015-11-12（002）. 2黄涛.快递业今年将加速兼并N.华商报，2016-01-06（B06）. 3夏礼涛，顾风云.菜鸟驿站的网络优化研究J.物流技术，2015（19）：142-145.
