1、7.3维护消费权,小调查,从小到现在有没有哪位同学未曾到过商店买过东西？,去商场买衣服,去新华书店购书,去游乐场游玩,去理发店洗发,消费大观,小调查,有没有哪位同学在买东西的时候曾经上当受骗呢？,或者你听说过或见到过哪些损害消费者权益的事吗？,2、双汇瘦肉精,6、,3、沈阳毒豆芽,4、染色馒头,5、家乐福价格欺诈,1、牛肉膏添加剂,合作探究,(1)什么是消费者？（2）维护消费者权益的基本法律是什么？（一部法律）(3)我国消费者主要享有哪些权利？（六项权利）(4)消费者要怎样维护自己的合法权益？ （二个意识）+（五种途径）,7.3 维护消费权,（小组讨论）,目标解读,一、消费者的合法权利,2.专
2、门保护消费者权益的基本法律是：,中华人民共和国消费者权益保护法,课文解读,此外还有民法通则、产品质量法、反不正当竞争法、广告法,1、什么是消费者？,当人们购买、使用商品或接受经营者提供服务时，就变成了消费者。,中华人民共和国消费者权益保护法第一章总则第二章 消费者的权利第三章 经营者的义务第四章国家对消费者合法权益的保护 第五章 消费者组织第六章 争议的解决第七章 法律责任 第八章 附则 第五十五条、本法自1994年1月1日起施行。,考考你,你知道“”是什么日子吗？,国际消费者权益保护日,3. 消费者主要享有的权利（六项权利）,（1）安全保障权（2）知悉真情权（3）自主选择权（4）公平交易权（
3、5）依法求偿权（6）维护尊严权,体验探究,消费者的哪项权利受损害？,（1）安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。(这是消费者最主要、最基本的权利),“瘦肉精”属于肾上腺类神经兴奋剂。饲料中添加“瘦肉精”，可以增加动物的瘦肉量。瘦肉精在动物内脏残留较多，尤其是肝脏，如果摄入过多会引起中毒，头晕、恶心、手抖等症状。 国家是命令禁止使用的。,双汇“瘦肉精”,体验探究,消费者的哪项权利受损害？,消费者的财产受到损害,安全保障权受到侵犯,体验探究,消费者的哪项权利受损害？,（2）知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的
4、价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,省油的汽车,永远新鲜,体验探究,消费者的哪项权利受损害？,（3）自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。,不买也得买,强买强卖,不买就不要乱挑!,动手摸了商品就得买!,还了价就得买!,侵犯自主选择权,消费者的哪项权利受损害？,体验探究,(4)公平交易权： 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条
5、件。,公平交易权,一个人去吃牛肉面，半天也吃不到一块牛肉，他生气道：“你们的牛肉面里怎么吃不到牛肉？”老板说：“这有什么奇怪？难道你在老婆饼里吃到过老婆？”,以次充好、短斤缺两,案例中的消费者有什么权利？,体验探究,案例：某消费 者购买一热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。,（5）依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,体验探究,消费者的哪项权利受损害？,（6）维护尊严权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有其人格尊严
6、、民族风俗习惯得到尊重的权利。,消费者的合法权益,安全保障权,知悉真情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,维护尊严权,消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。,结社权,消费者其他的权利。,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。,购物也要懂法,获得有关知识权,消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。,监督权,以下行为侵犯了消费者的什么权利？,课堂练习,1.某近视理疗镜生产厂家通过广告夸大产品的功效。,2.宁宁春节坐火车回家时，被要求购买音乐茶座票才准上火车。,（知
7、悉真情权）,（自主选择权）,3.大宝新买的单车三角架突然断裂，使他跌倒在地造成小腿骨折。,（安全保障权）,4.黎黎去买苹果，回到家才发现买回的5斤苹果实际上只有四斤二两。,（公平交易权）,5.QQ因超市虚假广告“买一送一”的诱导，购买了彩电。购买之后才知道“买一送一”的真正意思是买一台彩电就将这台购买的彩电送回家。,消费者上帝,消费者上帝,我们都是消费者！,（知悉真情权）,肯德基部分食品调料中被发现含有“苏丹红一号”,“苏丹红一号”色素“苏丹红一号”色素是一种红色的工业合成染色剂，在我国以及世界上多数国家都不属于食用色素，因此，它不是食品添加剂。它的一般用途是用于汽油、机油、鞋油和汽车蜡等工业
8、产品中，不能添加在食品中。动物实验研究表明，“苏丹红一号”可导致老鼠患某些癌症。我国规定，“苏丹红一号”不属于食品添加剂，严禁生产经营者在食品中使用。,1、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（ ）产地、性能、价格用途、等级、生产日期 商品的成本、降价幅度、降价范围 有效日期、主要成分、售后服务A、 B、 C、 D、2、如今部分酒类的外包装上，也像香烟盒上印有“吸烟有害健康”一样，出现“过度饮酒，有害健康”、“酒后请勿驾车”等提示。这些温情话语（ ）A、体现对消费者生命的关怀B、扩大了消费者的知情权C、会影响中国酒类的销售量D、是责任意识缺乏的表现,选择题,C,B,请分析漫画中人物的
9、言行，谈谈作为一名消费者应该怎么做？,二、维护消费者权益的主要途径,1.消费者应具备维权意识和消费者权利意识,（1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到侵害.,（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确.,、你去超市买鲜奶，你会注意些什么？,、你去超市买洗发水或学习用品时，又会注意 哪些问题？,价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。,说一说,消费者应该具有消费权利意识！,3、当你购买商品或接受服务时，你有索取保留有效票据的习惯吗？,不要轻信经营者的商业促销广告； 不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣传所诱惑； 不要轻信经营者的口头承诺
10、，双方约定的东西一定要有文字凭证； 不要轻信经营者的“终身包修”、“终身免费服务”等宣传； 不要购买无厂名、厂址、无生产日期的三无商品； 不要购买无明码标价的商品和接受无明码标价的服务； 不要轻易购买上门推销的商品和街头无营业执照的地摊商品； ,消费小贴士,王先生从家具店购买了一套真皮沙发,用后不久，就发现坏了,找商店经理索赔，遭拒绝,案例分析,家具店侵犯了王先生的哪些权利？请你替王先生想几条维权的办法。,1.与经营者协商和解,不成,2.请求消协调解,不成,3.向行政部门申诉,4.提请仲裁机关仲裁,不成,5.向人民法院诉讼,不成,2.消费者权益受到损害后寻求法律途径解决：,考考你,你知道“”是
11、什么日子吗？,国际消费者权益保护日,“12315”是全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。,维护消费者权益的组织机构有哪些?,维护消费者合法权益,行政机构,司法机构,社会团体,大众传媒,各级政府工商部门其他部门,公安机关人民检察院人民法院,消费者协会其他组织,报刊广播电视台,说一说,课本p65“案例研讨”，同桌交流并回答下列问题：,如果你是小吴，该怎么做？,（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有
12、注意索取、保留发票或其他有效证据。,（2）当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益,某学校初二的王同学在学校小卖部买了一个质量合格的面包，自己在拆开外包装时不小心把面包掉到了地上，于是他以面包有问题要求学校小卖部调换面包并给与一定的经济赔偿。,思考：这则材料反映了什么现象？,如此维权？,公民作为消费者在增强维权意识的同时还要自觉履行消费者的义务，决不能滥用手中的权利，损害经营者的正当利益，影响社会正常的经济秩序。,启示：,消费者要正确行使自己的权利，必须 ( )A、增强权利意识、学法、懂法、用法B、不能损害经营者的正当权利C、承担相应的义务，遵守社会公德D、 全面提高自己的思想文化素质,课堂练习,ABCD,
