1、A. Tseng 1/13/2002,1,目 标,介 绍 有 关 压 力 的 重 要 概 念 探 讨 工 作 压 力 的 影 响 练 习 减 压 的 方 法 管 理 好 压 力 ， 提 高 绩 效,A. Tseng 1/13/2002,2,内 容 (I),认 识 压 力 压 力 的 来 源 压 力 的 代 价 压 力 与 性 格 压 力 的 信 号,A. Tseng 1/13/2002,3,内 容 (II),职 业 经 理 人 的 工 作 压 力 压 力 与 工 作 绩 效 为 部 属 减 压减 压 的 方 法 管 理 压 力 总 结,A. Tseng 1/13/2002,4,参 考 资 料,
2、蓝 采 风 压 力 与 适 应 ， 台 北 ： 幼 狮 文 化 ， 2000薛 旬 译 (James E. Loehr 原 著) ， 有 压 力 更 有 劲！ ， 台 北 ： 天 下 远 见 出 版 ， 1999,A. Tseng 1/13/2002,5,认 识 压 力,压 力 身 体 对 加 诸 其 上 的 需 求 所 做 的 模 糊 、 不 具 体 的 反 应 (塞 耶 )对 威 胁 情 境 的 一 种 调 适 反 应 (adaptive response),A. Tseng 1/13/2002,6,认 识 压 力,成 因 身 心 负 担 过 重 资 源 不 足 知 识 能 力 经 验 体
3、 力 时 间 好 事 、 坏 事 都 可 产 生 压 力,A. Tseng 1/13/2002,7,认 识 压 力,感 受 ： 与 性 格 、 经 验 、 价 值 观 、 心 态 、 环 境 有 关 适 量 ： 有 助 于 提 高 警 惕 心 、 绩 效 过 度 ： 太 大 或 长 久 腐 蚀 、 伤 害 身 心 绩 效 低 落 人 际 关 系 受 损,A. Tseng 1/13/2002,8,认 识 压 力,正 面 的 压 力(Eustress),负 面 的 压 力(Distress),压 力 (Stress),提 供 刺 激 和 挑 战 发 展 、 成 长 、 改 变 所 必 需 使 人
4、奋 起 振 作 、 超 时 工 作 喜 事 、 中 彩 券 、 节 日 庆 典 、 渡 假 、 升 职 打 破 生 活 习 惯,日 常 须 应 付 的 事 物 需 要 身 心 的 反 应 可 正 可 负 搬 家 、 调 职 、 健 康 变 化 、 饮 食 习 惯 改 变,处 于 压 迫 之 下 ， 无 法 招 架 产 生 挫 折 、 沮 丧 、 焦 虑 、 怒 气 生 病 、 失 业 、 经 常 轮 班 、 加 班 、 工 作 / 居 住 的 环 境 不 佳 强 迫 改 变 生 活 、 工 作 习 惯,A. Tseng 1/13/2002,9,压 力 的 来 源,环 境家 庭 工 作,法 令
5、更 改 金 融 风 暴 突 发 灾 难 科 技 进 步,加 入 世 贸 911 事 件 申 奥 成 功 光 碟 事 件,配 偶 ： 健 康 、 行 为 、 要 求 子 女 ： 健 康 、 行 为 、 教 育 亲 戚 ： 关 系 、 行 为 、 期 望,工 作 环 境 工 作 本 身,工 作 者 本 身 上 司 的 领 导 与 管 理,A. Tseng 1/13/2002,10,压 力 的 代 价,身 体 方 面 免 疫 系 统 减 弱 患 病 的 危 险 增 加中 风 及 心 脏 病 的 危 险 增 高长 久 / 永 久 性 的 脑 伤 失 眠 问 题 性 功 能 受 损,生 活 方 面 心
6、情 不 佳 记 忆 及 思 考 能 力 受 损 人 际 关 系 产 生 问 题 工 作 方 面 旷 工 情 况 增 加医 药 、 保 险 费 增 加 生 产 力 降 低 美 国 在 这 方 面 的 损 失： US$2000亿,A. Tseng 1/13/2002,11,长 久 及 严 重 的 压 力,脑 部 萎 缩 (Brain Drain)压 力 造 成 脑 部 掌 管 学 习 及 记 忆 的 部 位 的 萎 缩 ， 同 时 无 法 产 生 新 的 神 经 细 胞 脑 部 衰 老 (Brain Aging)老 年 人 如 长 期 处 在 压 力 所 产 生 的 荷 尔 蒙 的 影 响 下 ，
7、 会 造 成 记 忆 力 的 早 衰 及 损 伤,A. Tseng 1/13/2002,12,长 久 及 严 重 的 压 力,长 期 的 损 伤 (Long-term Damage)压 力 对 身 体 的 伤 害 是 长 期 或 永 久 的 ， 即 使 婴 儿 也 是 如 此 疾 病 溃 疡 ， 中 风， 心 脏 及 循 环 系 统 的 疾 病 ， 哮 喘。 压 力 的 影 响 可 以 潜 伏 几 十 年 。 二 战 时 的 战 俘 ， 五 十 年 后 的 中 风 机率 是 正 常 人 的 八 倍 免 疫 系 统 受 损 在 压 力 下 ， 人 易 受 感 染,A. Tseng 1/13/20
8、02,13,长 久 及 严 重 的 压 力,减 少 阻 力 血 液 中 一 些 物 质 容 易 随 着 血 液 进 入 大 脑 ， 造 成 对 大 脑 的 损 伤 心 情 及 行 为 的 改 变 沮 丧 ， 睡 眠 问 题 ， 精 力 衰 竭 (Burnout)， 精 神 崩 溃 ， 反 应 迟 缓 ， 社 交 问 题 ， 性 功 能 失 常 ， 意 外 ， 暴 力 行 为 ， 旷 工 ， 思 考 能 力 ， 记 忆 衰 退 ， 过 劳 死 等,A. Tseng 1/13/2002,14,压 力 与 疾 病,压 力 神 经 系 统 生 理 反 应 损 害 器 官 压 力 (刺 激 )立 即 反
9、 应 肾 上 腺 素 分 泌 增 加 心 跳 速 度 、 血 压 、 白 血 球 等 增 加 新 陈 代 谢 加 快 心 跳 不 正 、 心 脏 病 、 糖 尿 病 、 肌 肉 抽 搐 、 溃 疡 等,A. Tseng 1/13/2002,15,压 力 与 疾 病,压 力 (慢 性 、 长 期 )可 体 松 (Cortisone) 荷 尔 蒙 分 泌 增 加 动 脉 硬 化 ， 血 压 增 高 ， 免 疫 力 降 低 骨 骼 易 碎 ， 糖 尿 病 ， 溃 疡 身 心 疾 病 压 力 心 理 系 统 (情 绪 )身 体 功 能 障 碍 (疾 病 )生 理 上 (器 官 本 身 ) 找 不 出
10、原 因,A. Tseng 1/13/2002,16,影 响 压 力 感 受 的 因 素,性 格 (Personality):A 型 或 B 型 内 在 控 制 或 外 在 控 制 事 在 人 为 ， 或 听 天 由 命 内 向 或 外 向 灵 活 或 呆 板,A. Tseng 1/13/2002,17,影 响 压 力 感 受 的 因 素,心 理 (Psychological Process):看 法 态 度 信 仰 影 响 的 因 素 (Moderator Factors)朋 友 的 关 心 家 庭 的 支 持 工 作 的 满 足 自 主 权 与 影 响 力,A. Tseng 1/13/200
11、2,18,压 力 与 性 格 A 型 人 特 征,有 急 速 移 动 、 饮 食 的 习 惯 说 话 越 说 越 快对 事 情 的 进 度 不 耐 烦 一 心 二 用 无 法 闲 着 永 远 感 到 时 间 紧 迫 没 有 耐 心 不 懂 得 欣 赏 大 自 然,无 法 回 忆 起 办 公 室 的 布 置 喜 与 A 型 人 竞 争 凡 事 一 定 要 赢 才 会 快 乐 相 信 工 作 速 度 高 即 为 成 功 用 数 字 衡 量 成 功 常 与 别 人 较 量 具 侵 略 性 自 认 属 于 A 型 ， 无 法 改 变 ， 且 没 什 么 不 好,A. Tseng 1/13/2002,1
12、9,压 力 与 性 格 B 型 人 特 征,对 时 间 不 在 意 不 吹 嘘 ， 自 夸 有 耐 心 休 息 时 不 会 有 罪 恶 感 消 遣 时 ， 尽 兴 而 返 游 戏 时 不 在 乎 输 赢没 有 紧 迫 的 期 限,从 不 着 急 不 易 为 外 界 事 物 所 搅 乱 凡 事 逆 来 顺 受 ， 不 对 别 人 产 生 敌 意 做 事 常 常 不 了 了 之(稍 做 休 息 或 另 觅 生 活 情 趣 )采 取 中 庸 之 道,A. Tseng 1/13/2002,20,压 力 与 性 格 C 型 人 特 征,面 对 高 压 力 ， 患 病 率 却 低 控 制 型 (Contr
13、ol)生 活 中 具 有 清 晰 的 目 标 与 方 向 具 有 控 制 时 间 、 情 境 、 生 活 的 技 能 个 人 自 我 评 价 高工 作 上 要 求 独 立 自 主 失 控 ： 失 望 、 颓 丧 、 不 安 、 忧 郁,投 入 型 (Commitment)对 工 作 、 家 庭 、 嗜 好 肯 投 入 与 承 担 全 力 以 赴 、 废 寝 忘 食 将 压 力 转 为 动 力 挑 战 型 (Challenge)欢 迎 生 活 上 的 改 变相 信 天 下 没 有 不 可 能 的 事 视 危 机 为 转 机 ， 向 压 力 来 源 挑战 善 于 管 理 时 间,A. Tseng
14、1/13/2002,21,压 力 的 信 号 个 人,食 欲 或 体 重 的 改 变 睡 眠 习 惯 的 改 变 经 常 感 到 疲 倦 极 易 急 躁 不 能 安 宁 (入 眠 )心 思 无 法 集 中,感 到 晕 眩 呼 吸 短 促 想 吐 手 发 抖 烟 、 酒 、 药 的 用 量 增 加 失 去 幽 默 感,A. Tseng 1/13/2002,22,压 力 的 信 号 工 作,工 作 质 、 量 降 低 难 于 制 定 决 策 做 决 策 时 完 全 避 开 风 险 失 约 或 逾 期 难 于 沟 通 和 相 处 过 分 或 非 理 性 地 不 相 信 同 事 粗 心 的 错 误 突
15、 然 增 加,对 失 败 不 能 忘 怀 及 经 常 沉 思 意 外 事 件 突 然 增 加 说 话 或 书 写 含 糊 、 不 连 贯 对 人 、 事 冷 漠 突 然 间 异 于 常 情 (灵 活 死板 ， 细 心 粗 心),A. Tseng 1/13/2002,23,管 理 压 力,改 变 观 念 ：不 要 为 小 事 担 心 天 大 的 事 当 事 过 境 迁 后 都 是 小 事 一 桩 ！ 用 钱 能 解 决 的 事 都 非 难 事 平 衡 工 作 与 家 庭建 立 、 扩 大 支 持 系 统 有 效 地 运 用 时 间勿 让 部 属 的 问 题 变 成 您 的 问 题,懂 得 婉 拒
16、 、 退 让 找 人 分 担 或 求 助 提 升 EQ， 管 理 情 绪 适 当 发 泄 ， 学 习 放 松 时 常 运 动 ， 培 养 嗜 好 改 变 生 活 习 惯 接 触 大 自 然,A. Tseng 1/13/2002,24,职 业 经 理 人 的 工 作 压 力,同 行 的 竞 争 经 营 策 略 更 改 组 织 架 构 变 动 人 员 调 动 产 品 增 加 人 事 关 系 复 杂,不 良 的 工 作 环 境 (温 度 、 噪 音 、 光 线 、 臭 味 、 危 险 等 )与 上 司 、 同 事 的 关 系 合 并 、重 组 、 裁 员 、 重 新 派 职,工 作 环 境,A. T
17、seng 1/13/2002,25,职 业 经 理 人 的 工 作 压 力,工 作 不 相 称 工 作 时 间 过 长(上 班 地 点 ) 轮 班 、 加 班 、 出 差 单 调 、 重 复 风 险 、 责 任 作 令 人 不 愉 快 的 决 策,目标 、 期望 、 责 任 、 要 求 不 明 确 职 位 、 工 作 的 变 动 不 稳 定 性 自 主 权 不 够 业 绩 的 要 求 升 级 、 降 级 、 停 滞 不 公 平 的 待 遇,工 作 本 身,A. Tseng 1/13/2002,26,职 业 经 理 人 的 工 作 压 力,个 人 的 抱 负 、野 心 自 我 期 许 与 别 人
18、 攀比 角 色 冲 突 知 识 不 足 、 技 能 落 伍 学 非 所 用,时 间 不 够 用 健 康 问 题 生 命 / 事 业 中 期 危 机 生 活 方 式 的 改 变 婚 姻 状 况 、 感 情 生 活 的 变 更,工 作 者 本 人,A. Tseng 1/13/2002,27,职 业 经 理 人 的 工 作 压 力,上 司 的 领 导 / 管 理 方 式 授 权 不 足 管 理 过 度 领 导 不 足 工 作 量 分 配 不 均,A. Tseng 1/13/2002,28,职 业 经 理 人 的 工 作 压 力,其 它 酬 劳 不 公 同 事 竞 争 信 息 不 足 年 龄 、 性
19、别 、 地 域 的 歧 视,A. Tseng 1/13/2002,29,工 作 绩 效 与 压 力 的 关 系,无 低 适 中 高,压 力 的 程 度,现 状,绩 效,高,低,A. Tseng 1/13/2002,30,良 好 的 压 力 循 环,压 力,新 事 件,压 力,绩 效,警 惕 心,A. Tseng 1/13/2002,31,不 良 的 压 力 循 环,压 力,生 理 反 应,满 足 感 生 产 力 创 造 力 焦 虑,经 历 更 多 压 力,个 人 效 率,压 力,A. Tseng 1/13/2002,32,面 对 压 力 的 三 个 反 应 阶 段,警 觉 反 应,抵 抗,精
20、疲 力 竭,A. Tseng 1/13/2002,33,为 部 属 减 压,遴 选 、 安 置 要 小 心 能 力 、 性 格 要 与 工 作 要 求 相 称 技 能 的 培 训 要 加 强 技 术 与 人 际 方 面 的 技 能 应 并 重 权 、 责 、 利 要 清 楚 说 明 避 免 让 部 属 无 所 适 从 避 免 “ 超 载 负 荷 ” 或 “ 无 所 事 事 ” 二 者 皆 会 引 起 部 属 的 压 力 感,A. Tseng 1/13/2002,34,为 部 属 减 压,提 供 关 怀 与 支 持 工 作 资 源 与 精 神 鼓 励 都 应 重 视 适 当 授 权 ， 让 部
21、属 独 立 操 作 适 当 调 整 对 方 法 、 过 程 的 控 制 受 压 时 不 要 迁 怒 于 部 属 他 们 已 有 足 够 的 压 力 了,A. Tseng 1/13/2002,35,减 压 的 方 法,A. Tseng 1/13/2002,36,曾 氏 工 作 压 力 管 理 模 式,S,P,R,(情 境 Situation),(个 人 Person),(反 应 Response),工 作 上 的 压 力： 权 责 不 清 职 务 变 动 任 务 时 限 环 境 变 动 期 限 危 机,员 工 特 征 ： 性 别 体 力 能 力 经 验 性 格 看 法 态 度 信 仰,对 压 力
22、 的 感 受 ： 挑 战 兴 奋 担 心 不 安 失 眠 生 病,影 响 因 素 ：自 主 权 与 影 响 力 上 司 / 同 事 的 支 持 亲 友 的 关 心 工 作 满 足 感 资 源 的 运 用,A. Tseng 1/13/2002,37,总 结 (I),压 力 ： 适 量 有 益 过 量 有 损 会 影 响 工 作 绩 效 对 压 力 的 看 法 与 反 应 因 人 而 异 ： 性 别 、 年 龄 、 经 验 管 理 者 的 压 力 来 自 多 方 面 压 力 可 造 成 各 种 问 题 及 症 状,A. Tseng 1/13/2002,38,总 结 (II),能 力 、 信 心 、 自 主 性 有 助 于 减 轻 压 力 管 理 者 为 自 己 及 部 属 减 压 作 好 时 间 管 理 适 当 委 托 、 授 权 取 消 、 修 正 不 合 理 条 例 事 先 预 防 (Proactive & Preventive) 胜 于 事 后 补 救 管 理 好 压 力 ， 生 活 更 愉 快 ， 工 作 更 胜任 ！,
