1、降低病房信号铃使用次数 耳鼻喉科,圈名的介绍,蚂蚁，生活中一个微小的生物，毫不起眼，却为了生活努力工作、奋斗，如我们的护理人员一样为守护病人健康而忙碌穿梭于病区。,圈徽及其选取理由,品管圈组成,全体品管圈人员选举产生,品管圈组成,辅导员徐前容,品管圈组成,活动题目的确定,列出问题点并做成问题点一览表决定问题点的重要性依重要性决定活动题目,品管圈选题的评估,降低病房信号铃使用次数,主题：,选题理由,活动计划拟订,一、评估各步骤所需时间二、决定活动日程及工作分配三、拟订活动计划书,并取得上级核准四、进行活动进度控制,现状调查分析工作流程简介,降低病房信号燈使用次數,收集期间：2014.01.012
2、014.01.31，住院病人人次共计为136人次 输液瓶数共计415瓶.收集方式：以检查表置于护理站旁，凡护理站工作人员处理信号铃响后，均登记于检查表中,现状调查表,现状调查分析说明,现状调查分析说明,结论：住院病人白班使用信号铃的情况，以输液最多，占91.95%。而输液中,以接瓶的最多,占所有液体瓶数的71.81%(298/415=71.81%).,目标：减少铃声，使响铃百分比降至10%,71.81%,10%,病人满意度升至98%,圈员对全病区对及时续加液体及拔针满意度调查表，结果显示:病人满意度为92%。,一起动动脑，找出导致问题发生的原因是什么呢？,要因确定,护理人员相对不足人员宣教不够
3、详细护士被动依赖铃声护理工作流程欠合理,原因分析 鱼骨图说明,为何输液问题造成住院病人使用信号铃次数高,对策拟订,输液时间控制表,注:护士给病人打上点滴后,控制输液滴数,记录本病人该瓶液体输注的时间.按需要控制巡视时间,改变了以往统一的每小时巡视一次的旧观念,更能体现人性化、个性化的服务理念。,收集期间：2014.03.012014.03.30，住院病人人次共计为人次 输液瓶数共计瓶.收集方式：以检查表置于护理站旁，凡护理站工作人员处理信号铃响后，均登记于检查表中,现状调查表,效果检查,减少铃声的方案执行后，响铃百分比平均为%，病人对护理工作满意度调查为100%。说明我们制定的方案是有效的，经过QC小组人员的共同努力，我们超过了预期目标。,响铃百分比与患者满意度对比,效果确认之无形成果,检讨与改善,谢 谢,
