1、- 1 -苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司苏轨运企 201410 号关于印发运营 分公司“五型” 班组星级建设实施方案（试行）的通知各部门（中心）、车间、班组：现将运营分公司“五型” 班组星级 建设实施方案（试行）印发给你们，请你们精心组织学习、认真遵照执行。附件一：运营分公司“五型” 班组星级建 设实施方案（试行）附件二：“五型 ”班组 星级建设指导意见 （试行）运营分公司2014 年 1 月 15 日苏轨运综合部 2014 年 1 月 15 日印- 2 -发- 3 -附件一：苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司“五型”班组星级建设实施方案（试行）为了科学、有序、规范地开展五型班组建设、
2、评估工作，特制定苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司“五型” 班组星级建设实施方案。一、指导思想本方案坚持“以评促建、以 评促改、以评促管、评建结合、重在建设” 的基本方 针，将各班组建设 成为以“ 安全型”为基础的，“学 习型、融合型、 创新型” 为主体的， “服务型或效率型或技能型或保障型” 等为导向的“ 五型 ”班组。通过标准引领、评建结合、分层推进的方式，进一步优化班组建设与组织管理，打造优良的职业化团队，彰显苏州轨道交通特色与形象，进一步提升轨道交通服务全市和社会发展的能力。二、方式与对象方式：“五型 ”班组的建 设采用星级评定的方式， “五型”班组的星级评定是对班组管理水平和业务能
3、力的等级鉴定。对象：运营分公司内开展“五型” 班组建 设的所有班组，不含兼职的班组（如车间专业组、条线职能组等），车站以一个站为一个班组。三、组织机构（一）分公司标准化委员会负责 “五型”班组星级建设的宏观指导与评审，制定建设评估工作的总体规划。- 4 -（二）相关部门（中心）成立创建与指导工作小组负责所辖班组的具体创建规划和业务指导，一、二星级五型班组的评定实施机构由所在部门（中心）决定。（三）成立“运营分公司 五型班组星级建设评估小组”负责五型班组建设与星级评估的咨询与组织实施。1、小组一般由分公司党群、工会、企划、人教、安保及相关专业部门（中心）组成；2、四星级的验收邀请集团公司相关处室
4、共同参加；3、五星级的验收邀请行业主管部门或社会组织机构共同参加。四、标准星级“五型 ”班组按五个等 级设置（即设 定一、二、三、四、五星级“五型 ”班组）。 评级达标标准详见 表 1。表 1 “五型”班组星级评级达标标准星级等级 达标标准 达标分（一星级）1 班组成立半年，认同分公司核心价值观体系2 人、机、制健全，岗位，责任，制度明确3 独立开展日产生产工作4 办公环境、工器具、台账等基础工作按要求落实到位5 未发生一票否决项中任意一项内容25（二星级）6 建立“五型”建设规划，有明确的目标7 参与企业文化（班组文化建设） ，有班组形象、理念等8 员工业务熟悉，热衷于本职岗位40（三星级）
5、9 五型班组建设意义理解充分，建设思路清晰，目标明确，措施有力10 班组员工岗位意识强，开展 6S 并取得一定成果11 树立服务意识，主动沟通服务企业内部，友爱热情服务乘客55（四星级）12 管理体制健全、经营机制有效13 内部管控有力，推进 6S 成果突出,具有代表性14 创新引领逐步显现特色，逐步形成主题15 全员业务全面精湛，所辖设备实施等状态良好75（五星级）16 人文引导，文化提升，理念凝练，践行“家” “志” “精”三个文化17 主题鲜明，特色突出，独创性强，形成一定品牌 100- 5 -18 带动性强，传播性广，辐射力足19 内部和外部满意度调查高20 职工敬业，弘扬“崇文、励志
6、、创造、精致”的职工精神注：达标分作为班组是否达到参与相应星级标准评审的依据之一。一、二星级标准应以本部门（中心）及以上单位（组织）的日常阶段性检查和半年度、年度评审性检查作为评定依据之一，授权部门（中心）自行评估，结果报分公司备案，企划部根据部门（中心）评估结果组织抽查，通过后统一授牌。三、四、五星级标准由分公司标准化委员会确定。班组只有通过二星级评定一年后才可向分公司标准化委员会申请更高星级的评定。对照标准，各星级评审结果分为“通过” 、“有条件通过”和“ 不通 过 ”三种，具体 见表 2；五星级“五型”班组的授牌原则上不超过当次申报数量的 20%。 表 2 评审结果对照表评审结果 综合得
7、分 备注通过 90 分级及以上 授牌有条件通过 75#90 暂缓授牌60#75 不授牌不通过#60 摘牌或降级对评审结果若有异议，可在评审结束后七个工作日内书面提请分公司标准化委员会重审。五、实施步骤（一）程序1、班组自评。班组要认真组织每一位员工学习评估标准等有关文件精神，制订创建规划并组织实施。要认真对照评估标准，充分发挥党、工、团的作用，发动员工参与建设和自评，总结得失、查漏补缺、规划未来。要正确处理做工作与做- 6 -材料的关系，通过工作积累材料，通过材料反映工作，实实在在地创建，实事求是地自评，坚决杜绝弄虚作假现象，若发现虚假、瞒报现象立即摘牌，取消申报资格，一年内不得再次申请评审。
8、2、班组申报。班组根据标准撰写自评报告等申报材料，提出评审申请。3、部门（中心）审核推荐。审核班组申报材料的完整性、真实性、规范性，确认提出推荐意见后报送分公司标准化委员会评审。4、组织评估。分公司标准化委员会接到申报材料后，授权运营分公司五型班组星级建设评估小组先对资料进行审核，确定考察名单，组织考察评估。考察活动主要包括资料核查、现场查勘、技能测试、座谈访谈、工作质量调查等。通过全面考察，形成评估意见和建议结论。5、分公司标准化委员会评审。评估小组提请分公司标准化委员会对评估意见进行综合评审，形成评审意见。6、上级主管部门评定。分公司标准化委员会将最终结果提请集团公司及行业主管部门审批。审
9、批通过后发文公布并向通过班组颁奖和授牌。（二）时间从 2014 年起，全面启动五型班组星级建设评定工作，每年接受次三星级以上的晋评/ 复审/复评，上半年 5 月底前（复审/晋评）申报截止，下半年 10 月底前（晋评/复评）申报截止。- 7 -原 2013 年及以前评选被评为部门（中心）级的五型班组且验收合格的可直接申请二星级评定，被评为分公司级五型班组且验收合格的可直接申请三星级评定。（三）常规及结果应用1、晋评原则上一个班组每年只能申报一次，同一年内第一次晋评不通过的可申请第二次晋评；班组取得星级称号满一年后方可申报高一级星级的评审，少数特别优秀的班组经论证通过后可适当提前申报；初次取得星级
10、称号半年后可申请高一级星级预评审，合格后可定为“ 有条件通过” ，自定为“有条件通 过” 之日起半年内申 请复评，通 过后给予相应星级授牌。2、有效期：班组获得的星级称号可保持 1 年有效期，有效期满前，班组应主动申请存续复审。复审通过的班组，可保持原星级。星级班组未在规定时间申请复审、存续期间若出现严重问题或期满复评未能通过，将取消其星级称号或作降级处理。3、奖励：（1）给予晋级的五型班组一次性奖金奖励（奖励标准见表 3）作为班组的活动经费，发文公布并颁发证书和授牌；（2）年度复审合格但未晋级且保持原有星级的班组，第一年的奖励按照标准的 80%，第二年按 60%，第三年按 40% （以此类推
11、）发放；- 8 -（3）被取消星级称号或作降级处理的班组不予奖励，责令限期整改；降级或摘牌后重新晋级的不予以奖励，直至达到降级（摘牌）前的更高星级。表 3 班组晋级奖金标准星级 奖励标准一星级 二星级 三星级 100 元/人四星级 200 元/人五星级 300 元/人注：一、二星级为必须达标星级，通过后颁证、授牌，但不予奖金奖励。4、通过五星级评估的班组同时认定为示范性班组，优先向市、省、国家等推优活动推荐。六、附则未尽事宜，由分公司标准化委员会办公室负责解释。附表：星级“五型” 班 组建设实施流程（试 行）- 9 -附表：1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月
12、12月制 定 （ 修 订 ） 星 级 五 型 班 组 建 设 方 案 星 级 五 型 班 组 建 设 方 案 企 划 部 修 订完 成 （ 修 订 ） 星 级 五 型 班 组 建 设 指 导 意 见 星 级 五 型 班 组 建 设 指 导 意 见 企 划 部 修 订2 通 知 实 施 实 施 通 知 企 划 部3 开 展 创 建 工 作 班 组4 部 门 （ 中 心 ） 、 车 间 深 入 班 组 监 督 、 指 导 部 门 （ 中 心 ） 、车 间5 运 行 过 程 的 效 果 验 证 班 组各 班 组 根 据 运 行 /创 建 况 进 行 自 评（ 复 审 /晋 升 ） 自 评 评 分 表
13、 班 组 复 审 /晋 升各 班 组 根 据 创 建 情 况 进 行 自 评 （ 晋 升 /复 评 ） 自 评 评 分 表 班 组 晋 升 /复 评7 各 班 组 填 写 自 评 报 告 ， 提 交 申 报 申 请 自 评 报 告 /评 审 申 请 班 组 复 审 /晋 升 晋 升 /复 评8 各 车 间 、 部 门 （ 中 心 ） 监 督 审 核 申 报 意 见 部 门 （ 中 心 ） 、车 间 复 审 /晋 升 晋 升 /复 评9 根 据 自 评 报 告 、 自 评 打 分 表 通 过 查 看 现 场、 调 阅 资 料 、 座 谈 访 问 等 方 式 考 评 考 评 报 告 考 评 小 组
14、 复 审 /晋 升 晋 升 /复 评10 标 准 化 委 员 会 对 考 评 结 果 进 行 评 审 评 审 意 见 标 准 化 委 员 会 复 审 /晋 升 晋 升 /复 评11 上 级 主 管 部 门 对 评 审 结 果 评 议 ， 评 定 评 定 结 论 上 级 主 管 部 门 复 审 /晋 升 晋 升 /复 评12 授 予 相 应 星 级 奖 牌 授 牌 、 颁 发 证 书 、 发 文 通 报 标 准 化 委 员 会 复 审 /晋 升 晋 升 /复 评术 语 ： 1、 晋 升 ： 由 低 一 星 级 向 高 一 星 级 的 递 升 ；四 、 申 报五 、 评 审第 一 季 度 第 二 季 度1六 、 授 牌2、 复 审 ： 取 得 该 星 级 后 一 年 内 的 有 效 性 评 审 ； 3、 复 评 ： 指 被 定 为 “有 条 件 通 过 ”后 的 再 次 评 定 。6一 、 启 动二 、 建 设 及 运 行三 、 运 行 与 自 评第 三 季 度 第 四 季 度时 间持 续持 续苏 州 市 轨 道 交 通 集 团 有 限 公 司 运 营 分 公 司 “五 型 ”班 组 星 级 建 设 实 施 流 程 （ 试 行 ）序 号 内 容 输 出 材 料 责 任 人- 10 -附件二：苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司“五型”班组星级建设指导意见（试行）2013 年 12 月
