1、第五章 保险公司业务经营环节单选题：每题的备选答案中，只有一个是正确的、1被称为“第四媒体” ，并将成为 21 世纪无时区，无疆界的保险销售工具的是指（ ）A、电话 B、报纸 C、网络 D、杂志2保险销售人员在准客户对于投保建议书基于认同的条件下，促成准保户达成购买承诺的过程被称为（ ）A、促成保险 B、保险承担 C、保险承诺 D、签定保单3在保险承保环节中，签单员缮制单证后，还要开具一种“通知书”与保单的正、副本一起送复核员、 “该通知书”是（ ）A、 “签单通知书” B、 “承保通知书” C、 “复核通知书” D、 “交纳保费通知书”4在寿险理赔中，理赔人员对索赔做出给付、拒付，豁免处理和
2、对给付保险金额进行计算的过程被称为（ ）A、理算 B、核定 C、评估 D、调查5发生保险事故后，如果索赔申请人不能亲自到保险公司办理，而是委托他人代为办理，则受托人必须提交的文件包括（ ）等A、申请人填写的出险通知书 B、申请人填写索赔申请书C、申请人签署的出险授权委托书 D、申请人签署的理陪授权委托书6公司为销售而同目标市场中的个人进行电话联络，建立与潜在客户之间的联系，招揽生意，促成新的签约或老客户的保额增加叫做( )A、拨入电话销售 B、拨出电话销售 C、网络销售 D、邮件销售7对于低于正常承保标准但又不构成拒保条件的保险标的，保险公司通过( )方式予承保A、正常承保 B、优惠承保 C、
3、降低保险保额承保 D、拒保8对投保财产的关键部位重点检查，如建筑物的承重墙体是否牢固，船舶、车辆的发动机的保养是否良好，这些检查属于( )A、标的物所处的环境 B、检验标的性质检验 C、标的自身风险的检验 D、标的是否处于危险状态的检验9以保险产品为载体，以消费者为向导，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营为目标的一系列活动，叫做( )A、保险营销 B、保险销售 C、保险承保 D、保险理赔10保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务，叫做( )A、售前服务 B、售中服务
4、C、售后服务 D、咨询服务11当保险标的因遭受保险事故而造成损失，依法应当由第三者承担赔偿责任时，保险人自支付保险赔偿金之日起，在赔偿金额的限度内，相应取得向对此损失负有责任的第三者请求赔偿的权利，称为（ ）A、代位求偿权 B、物上代位权 C、物上求偿权 D、代位索赔权12影响死亡率的因素有（ ）A、险种 B、缴费方式 C、投保人财务状况 D、年龄13保险营销载体是（ ）A、保险事故 B、保险金额 C、保险标的 D、保险产品14一般情况下，保险销售人员在为客户设计保险方案时应遵循的首要原则是（ ）A、高损失频率优先原则 B、低损失频率优先原则 C、高额损失优先原则 D 、低额损失优先原则15保
5、险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊要求和对客户的特别关注而提供的附件服务内容，以上是（ ）A、保险客户服务 B、保险销售 C、保险承担 D、保险理赔16非寿险理赔中，审核保险责任的内容之一（ ） A、损失是否发生在投保人指定的地点 B、损失是否发生在保单载明的地点C、损失是否发生在被投保人指定的地点 D、损失是否发生在代理人指定的地点17在财产保险的核保中，保险人通常要对投保人所投保的财产附近油污诸如易燃、易爆的危险源进行检验，在财产保险的核保要素中，保险人考虑的这一核保要素
6、属于（ ）A、投保标的物所处的环境 B、保险财产的占用性质 C、投保标的物的主要风险隐患 D、投保人的安全管理制度的制定和实施情况18保险客户服务是保险经营的重要环节之一、保险客户服务的目标是（ ） A、实现社会效益最大变化 B、实现客户满意最大化C、实现业务结构合理化 D、实现效益增长快速化19保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人提出的索赔要求进行处理的行为被称为（ ） A、保险理赔 B、保险核损 C、保险承保 D、保险赔偿20在寿险理赔中，理赔人员根据保险合同以及类别的划分进行理赔计算，缮制的单证包括（ ）A、 理赔资料受理凭证和 理赔计算书 B、 理赔计算书和理赔案件处理呈批表C、
7、 理赔资料受理凭证和 理赔授权委托书 D、 索赔申请书和理赔案件处理呈批表21保险人对投保申请进行审核并作出是否接受和如何接受的决定的过程被称为（ ）A、保险开拓 B、保险展业 C、保险决策 D、保险承保22在寿险契约保全中，为客户保费预缴转实收、保费豁免、保费抵缴、保险合同效力恢复等提供的服务，所涉及的寿险保全的具体工作内容属于（ ）A、合同权益行使 B、保险关系转移 C、合同内容变更 D、续期收费23就准保户面临的风险而言，可以将风险分为（ ）A、可保风险与不可保风险 B、一般风险与特殊风险 C、必保风险与非必保风险 D、可保风险与特约可保风险24保险公司在投保的全面掌握、核实的基础上，对
8、可保风险进行评判与分类，进而决定是否承保，以什么样的条件承保的过程被称为（ ）A、核保风险 B、事故单位 C、损失的单位 D、风险核查25从法律角度看，无论保险人是否支付赔款，保险理赔的意义在于（ ）A、理赔是保险经营中体现经济补偿职能的重要环节B、理赔是提高保险人信誉和扩大社会影响的重要环节C、理赔是对承保业务和风险管理质量的检验 D、理赔是履行保险合同过程的法律行为26寿险公司“孤儿”保单服务的具体内容包括（ ）等A、生存给付、续期收费和保全服务 B、合同权益行使和合同转移服务C、保单错误的更正、保险金和退保金给付服务 D、保全服务、保单收展服务和全面收展服务27根据保险原理，一次风险事故
9、可能造成保险标的损失的范围称为（ ）A、风险单位 B、事故单位 C、损失的单位 D、标的单位28保险公司和消费者彼此进行直接交易的销售渠道称为（ ）A、间接销售渠道 B、直接销售渠道 C、宽销售渠道 D、窄销售渠道29对保险销售人员来说，合格的标准保户基本标准通常是（ ）A、有保险需求、有缴费能力、符合核保标准、容易接近 B、与销售人员相识、有缴费能力、符合核保标准、容易接近 C、有投资欲望、有缴费能力、符合核保标准、容易接近D、有固定职业、有缴费能力、符合核保标准、容易接近30投保人向保险人要约的证明通常是( )A、保险单 B、保险凭证 C、投保单 D、风险调查单31保险商从保险公司向保险户
10、转移过程中所经过的途径被称为( )A、保险销售手段 B、保险销售渠道 C、保险销售方式 D、保险销售体制32按照有无保险中介参与销售分类，保险销售渠道可分为( )A、直接销售渠道和间接销售渠道 B、综合保险销售渠道和单一销售渠道C、固定销售渠道和变动销售渠道 D、公司销售渠道和个人销售渠道 33在寿险核保中，被保险人是否需要体检一般取决于( )A、被保险人的性别和投保金额 B、被保险人的年龄和投保金额C、被保险人的职业和投保金额 D、被保险人的种族和投保金额34当保险标的与其他标的无相毗连关系，风险集中于一体，保险人通常采取的划分风险单位的方法是（ ）A、按地段划分风险单位 B、按标的划分风险
11、单位C、按事故发生的时间划分风险单位 D、按投保单位划分风险单位35保险理赔作为保险公司业务操作的重要环节，应予遵循的原则包括( )A、公司利润最大化 B、尊重客观规律 C、实事求是 D、客户利益最大化36在客户服务中，财产保险公司应客户要求，搜集中长期气象。灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好灾害防御工作的服务内容属于( )。A、重点服务 B、特殊服务 C、售前服务 D、售后服务37在保险理论和实务中，风险单位是指( )A、发生一次风险事故可能造成的损失的范围 B、发生一次风险事故可能造成的损失的额度C、保险公司同意承保的保险标的 D、风险大小的汁量方式38在保险销售中，利用已有的关系
12、，如亲朋关系、工作关系、商务关系等从熟人那里开始推销，是准保户开拓的一条捷径。这一方法被称为( )A、陌生拜访 B、连锁介绍 C、缘故开拓 D、电话联络39查验被保险人以往的事故记录是财产保险核保的要素之一，保险人一般从被保险人过去一段时间的事故记录中可以看出被保险人对保险财产的管理情况。保险人在查验事故记录中，通常选取的时间段为( )A、一到二年 B、二到三年 C、三到五年 D、三到四年40在人寿保险中，核保要素一般可分为( )A、影响死亡率的要素和非影响死亡素的要素 B、影响意外伤害的要素和非影响意外伤害的要素C、事务要素和财务要素 D、身体要素和财务要素41在非寿险理赔中，保险事故发生后
13、，被保险人或受益人将事故发生的时间、地点、原因及其他有关情况，以最快的方式通知保险人，并提出索赔请求的环节通常被称为( )A、损失通知 B、核损通知 C、报案受理 D、损失调查42保险核保信息来源的途径之一是( )A、销售人员和投保人提供的情况 B、投保人商业来往信函C、保险人签发的保险单 D、保险人签发的保险凭证43在寿险公司的业务操作环节中，发生保险事故后，保险人接受客户的报案和索赔申请的过程被称为( )A、报案 B、索赔 C、理赔 D、接案44在财产保险的核保中，保险人通常要对投保人所投保的财产的救火水源如何以及与消防队的距离远近进行检验。在财产保险的核保要素中，保险人考虑的这核保要素属
14、于( )A、保险财产的占用性质 B、投保标的物的主要风险隐患C、投保标的物所处的环境 D、投保人的安全管理制度的制度和实施情况45在财产保险的核保中，保险人通常要对投保人的投保财产有无防火设施。报警系统，排水排风设施；机器有无超载保护、降温保护措施；运输货物的包装是否符合标准；运载方式是否合乎标准等进行检查，在财产保险的核保要素中，保险人考虑的这一核保要素属于( )A、保险财产的占用性质 B、投保标的的风险防范情况C、投保标的物所处的环境 D、投保人的安全管理制度和实施情况46如果寿险合同的被保险人在宽限期内出险，保险人在理赔计算时，应扣除的款项是( )A、被保险人的债权人提出的偿债金额 B、
15、投保人的预交保险费C、投保人欠交的保险费 D、保单未满期保险金47依据保险营销原理，保险营销活动包括( )等。A、保险的售后服务 B、保险资金运用 C、保险核保 D、保险理赔48保户开拓的方法之一是让每一个我们认识的人把我们带到我们不相识的人群中去，这一方法被称为( )A、中心影响 B、核心影响 C、缘故开拓 D、连锁介绍49保险公司通过中介渠道获得业务的销售方式被称为( )。A、直接销售 B、个人销售 C、渠道销售 D、间接销售50我国海洋货物运输保险的“仓至仓条款”通常限制的是( )A、保险标的存放地点 B、保险期限长短 C、保险责任承担地点 D、保险金额的大小51在非寿险的理赔中，保险人
16、审核保险责任的内容之一是( )。A、保险单是否有效 B、投保单填写字迹是否规范C、保险金额是否经被保险人书面认可 D、投保单是否经被保险人亲笔签名52在财产保险的核保中，保险人通常要对投保人投保的财产是否属于易燃、易爆品或易受损物品对温度和湿度的灵敏度如何；机器设备是否超负荷运转；使用的电压是否稳定；建筑物结构状况等进行认真检查、在财产保险的核保要素中，保险人考虑的这一核保要素属于( )A、保险财产的占用性质 B、投保标的物的主要风险隐患C、投保标的物所处的环境主 D、投保人的安全管理制度的制定和实施情况53某日下大雪，一行人被 A、B 两车相撞致死，后经交通警察查实，该事故是因驾驶员酒后驾车
17、所致，那么，在该起事故中行人死亡的近因是( )A、大雪天气 B、酒后驾车 C、A 车撞击 D、B 车撞击54在寿险契约保全中，对客户交费方式，交费期间，领取方式，领取年龄等项目的变更以及变更投保人(受益人)，增减保额、增加或取消附加险，对合同内容做补充告知等提供的服务，所涉及的寿险契约保全的具体工作内容属于( )A、合同权益行使 B、保险关系转移 C、合同内容变更 D、保险金和退保金的给付55在人寿保险核保中，属于非影响死亡率的要素有( )等A、投保人与被保险人及受益人之间的关系 B、种族 C、职业 D、习惯56保险营销活动包括( )等A、保险分销渠道的选择 B、保险资金运用 C、保险核保 D
18、、保险理赔57在保险公司的直接销售中，一种允许消费者使用免费电话进行产品咨询或订购产品的销售方法为( )A、IP 电话销售 B、集成电话销售 C、拨入电话销售 D、拨出电话销售58专业化保险销售流程包含的环节之一( )A、保险核保 B、设计并介绍保险方案 C、保险核赔 D、保单签发59在寿险理赔中，保险人对申请人的索赔申请是否立案的条件之一是(A、保险合同有效期间是否满足被保险人要求的条件B、保险合同责任范围内的保险事故是否已经发生C、保险合同责任范围内的保险事故是否发生在特定地点 D、保险合同的期限是否临近终止期60在保险承保中，对于低于正常承保标准，但又不是不可保的保险标的，保险公司通常作
19、出的承保决策是( )A、正常承保 B、优惠承保 C、有条件地承保 D、拒保61在寿险理赔中，保险人理赔计算时应补款的项目，( )A、客户有借款时的本金及利息 B、客户有预付赔款时的预付赔款金额C、客户在宽限期内出险的欠交保险费 D、客户未领取的满期保险金、红利和利差62在人寿保险核保中，属于非影响死亡率的要素有( )A、缴费方式 B、种族 C、职业 D、习惯63保险理赔作为保险公司业务操作的重要环节，应予遵循的原则包括( )A、重合同，守信用 B、公司利润最大化 C、社会公益最大化 D、客户利益最大化64保险公司通过中介渠道获得业务的销售方式被称为( )A、直接销售 B、个人销售 C、渠道销售
20、 D、间接销售65就销售渠道而言，保险公司利用保险经纪人进行销售的方法属于（ ）A、直接销售渠道 B、间接销售渠道 C、宽销售渠道 D、窄销售渠道66在寿险理赔中，计算医疗保险金具体给付金额的依据是（ ）A、客户支付的医疗费用 B、保险金额 C、保险价值 D、保单现金价值67在寿险契约保全中，对客户交费方式、交费期间、领取方式、领取年龄等项目的变更以及变更投保人(受益人)、增减保额、增加或取消附加险。对合同内容做补充告知等提供的服务，所涉及的寿险契约保全的具体工作内容属于( )A、合同权益行使 B、保险关系转移 C、合同内容变更 D、保险金和退保金68保险商品从保险公司向保户转移过程中所经过的
21、途径被称为( )A、保险销售手段 B、保险销售渠道 C、保险销售方式 D、保险销售体制69承保人作出承保决策后，对于同意承保的投保申请，由签单人员缮制保险单或保险凭证，并及时送达投保人手中，该承保环节被称为( )A、缮制单证 B、复核 C、签章 D、递送70保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人提出的索赔要求进行处理的行为被称为( )A、保险理赔 B、保险核损 C、保险承保 D、保险赔偿71如果合同没有特别约定，人身保险中被保险人系无民事行为能力者，其在生存状态下的保险金给付申请权归于（ ）A、投保人 B、被保险人本人 C、被保险人的法定监护入 D、被保险人的法定继承人72保险销售人员拟定
22、的保险方案向准保户作出简明，易懂，准确地解释被称为( )A、保险方案设计 B、保险方案拟定 C、保险方案推荐 D、保险方案说明73保险公司承保过程的核心环节是( )A、核保 B、勘查 C、理算 D、复核74保险承保时，如果投保人投保条件明显低于保险人的承保标准，表现人通常作出的承保决策是( )A、正常承保 B、优惠承保 C、有条件的承保 D、拒保75保险公司核赔部门受理客户索赔申请，进行登记和编号，使案件进入正式的处理阶段的过程被称为（ ）A、报案 B、立案 C、初审 D、核定76在保险经营中保险核保的主要目的是( )A、辨别投保标的的危险程度 B、限制承包范围 C、厘定费率 D、按相同标准进
23、行承保77在寿险核保中，寿险公司指定的医疗机构对被保险人进行体检后所出具的报告是( )A、沟通后由代理人提供的风险分析报告 B、投保人填写的询问回答书C、体检后由医生提供的体检报告 D、签约后由保险人提供的保单78保险理赔作为保险公司业务操作的重要环节，应予遵循的原则包括( )A、积极、主动、便利、快捷 B、主动、迅速、准确、合理C、及时、准确、效用、利润 D、主动、迅速、效应、效益79我国企业财产保险基本险和综合险共同的除外责任是( )A、泥石流 B、不明飞行物坠落 C、台风 D、地震80专业化保险销售流程包含的环节之一是( )A、保险核保 B、调查并确认准保户的保险需求 C、保险核赔 D、
24、保单签发81在以被保险人的死亡为给付保险金条件的人寿保险合同中，如果投保人代被保险人签字，将导致的结果是（ ）A、保险合同无效 B、保险合同终止 C、保险合同中止 D、保险合同效力待定第五章1、C(P120) 2、A(P118) 3、D(P123) 4、B(P137) 5、D 6、B(P119) 7、C(P123) 8、C(P125) 9、A(P114) 10、A(P142) 11、A(P141) 12、D(P127) 13、D(P114) 14、C(P117) 15、A(P142) 16、B(P138) 17、A(P124) 18、B(P142) 19、A(P129) 20、B(P135)
25、21、D(P121) 22、D(P146) 23、C(P116) 24、A(P121) 25、D(P129) 26、D(P147) 27、A(P126) 28、B(P118) 29、A(P116) 30、C(P118) 31、B(P118) 32、A(P119) 33、B(P127) 34、B(P126) 35、C(P129) 36、B(P145) 37、A(P126) 38、C(P116) 39、C 40、A(P126) 41、A(P137) 42、A(P122) 43、D(P132) 44、C(P124) 45、B(P125) 46、C(P136) 47、A(P114) 48、D(P116
26、) 49、D(P120) 50、B(P139) 51、A(P137) 52、B(P125) 53、B 54、C(P146) 55、A(P126) 56、A(P114) 57、C(P1l9) 58、B(P115) 59、B(P134) 60、C(P123) 61、D(P136) 62、A(P126) 63、A(P130) 64、D(P120) 65、B(P120) 66、A(P133) 67、C(P148) 68、B(P118) 69、A(P123) 70、A(P129) 71、C(P133) 72、D(P117) 73、A(P122) 74、D(P125) 75、B(P134) 76、A(P122) 77、C(P128) 78、B(P130) 79、D(P133) 80、B(P115) 81、A(P118)
