1、社交礼仪概论作业 1第 1 章一、填空题1、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，应当注意：（1） 、要合乎常规。 （2） 、要照顾习惯。 （3） 、要入乡随俗。P22、介绍可以分为介绍自我、介绍他人、介绍集体等三大基本类型。P103、握手时应加以注意的问题有：（1） 、神态（2） 、姿势（3） 、手位（4） 、力度（5） 、时间 P21 4、名片的分类 P26（一）应酬式名片 （二）社交式名片（三）公务式名片（四）单位式名片5、交谈的语言的基本要求是：P37（一）语言文明（二）语言礼貌（三）语言准确： 1、发音准确 2、语速适度 3、口气谦和 4、内容简明 5、少用土语 6、慎用外语二、
2、名词解释1、自我介绍 P10亦称介绍自我。它指的是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。2、集体介绍 P16系他人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。3、握手礼 p18在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往需要在适当的时刻向交往对象行礼，以示自己的尊重、友好、关心与敬意。此种礼仪即所谓的会面礼节，也就是人们会面时约定俗成互行的礼仪。目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种，就是人们在日常生活中所经常采用的握手礼。在一般情况下，握手礼简称握手。4、交谈 p35所谓交谈，通常是
3、指两个或两个以上的人进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。三、简答题1、简述称呼的主要禁忌 P8（一）错误性称呼1、误读2、误会（二）过时性称呼如在我国古代对官员称为老爷”、 “大人”。（三）不通行的称呼有些称呼，具有一定的地域性，如北京人爱称他人为“师傅”，而在有些南方听来， “师傅”就是“ 出家人”。（四）不恰当的行业称呼（五）庸俗低级的称呼：如“兄弟”“大哥”（六）绰号类的称呼2、如何把握自我介绍的分寸 P12（一） 、时间：（1）尽可能节省时间。 “半分钟”左右最佳，最好不要长于“一分钟”（2）适当的时间进行。如
4、对方有兴趣时，空闲、情绪好、干扰少、有要求时。（二） 、态度：自然、友善、随和。（三） 、真实3、简述名片的主要用途 P30（一）自我介绍 （二）结交朋友（三）维持联系 （四）业务介绍（五）通知变更 （六）拜托他人（七）简单留言 （八）用作短信（九）用作礼单 （十）替人介绍四、论述题1、试述如何选择适宜的交谈话题1、既定的主题 ：即交谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题。2、高雅的主题：即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。3、轻松的主题 ：即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。 4、时尚的主题：即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。5、擅长的主题
5、：是指交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。（根据课本 P38 内容进行扩展）2、怎样确定介绍他人时的顺序？ 1、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者2、介绍和长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈3、介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师4、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士5、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者6、介绍同事、朋友与家人认识时，应介绍家人，后介绍同事、朋友7、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾8、介绍社交场合的先至者与后来者认识，应先介绍后来者，后介绍先来者9、介绍上级与下级认识，先
6、介绍下级，后介绍上级10、介绍职位、身份高者与职位低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。总之，地位高者有优先知情权（根据课本 P14-P15 内容进行扩展）五、实践题请设计一枚标准的公务名片眼下国内最通用的名片规格为 9cm5.5cm，公务名片是指在政务、商务、学术、服务等正式交往中所使用的个人名片。一张标准的公务名片，应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项具体内容所构成。 按课 P28 页图 1.6 公务式名片样式设计社交礼仪概论作业 2第 2 章一、填空题1、根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先准备，简明扼要，适可而止。P462、上网查阅资
7、讯要：P57（1） 、做好准备（2） 、提高效率（3） 、独善其身（4） 、文明交流（5） 、言语有度3、横式信封的封文包括 P61（1） 、收信人的地址（2） 、收信人的称谓（3） 、发信人的落款4、欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清楚、完整、真实、美观、个性。5、作为受赠人，在接受礼品时，应当欣然笑纳，下列五个具体的细节问题应认真对待：P79-80（1） 、神态专注（2） 、双手捧接（3） 、认真道谢（4） 、当面启封（5） 、表示欣赏二、名词解释1、 “通话三分钟法则” P46在电话礼仪里，有一条“通话三分钟法则”。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的具体体现。它的含义是：在
8、打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在 3 分钟之内，尽量不要超过这一限定。2、写信的“五 C 法则”P62在写信时，写信人应尽可能地使书信1、礼貌 （Courteous k?:tj?s）2、完整 (Complete k?mpli:t)3、清楚 (Clear kli?):第一、字迹清楚，第二、选择耐折、耐磨、吸墨、不洇、不残、不破的信笺、信封，第三、选用字迹清楚的笔具与墨水，第四、叙事表意时，必须层次明、条理清晰、有头有尾。4、正确 (Correct k?rekt)5、简洁 (Concise k?nsais)3、赠言 P72主要是指为了惜别留念或者相互勉励，而为别人所题写下
9、来的一段文字。4、花语 P86在世界上，有一些鲜花的寓意是相传以久、人所共知、广为沿用的，这就是所谓鲜花的通用寓意。在许多情况下，人们习惯把鲜花的通用寓意叫做花语。花语乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之情。根据社交礼仪规范，花语一旦形成，并被众人接受之后，便流传开来，须人人了解，个个遵守。三、简答题1、如何维护自己“电话形象”？P45-54社交礼仪要求：在使用电话时，务必要自身维护电话形象。要做到这一条，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。作为发话人，若要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联
10、络感情，又能为自己朔造完美的电话形象，就必须时间适宜、内容简练、表现文明。本人受话时，应做到接听及时、应对谦和、主次分明。代接电话时，需要注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时。在使用手机时，应置放到位，还应遵循以下四条：（1）令其安守本份（2）方便他人为先（3）遵守公共秩序（4）自觉维护安全。2、上网应遵守的基本规范 P54（一）公私分明1、公款公用 2、因公上网（二）控制时间1、择时上网 2、适度上网（三）确保安全1、严守秘密 2、防范“黑客”3、怎样确定赠言内容 P721、品位高雅2、思想健康3、言之有物四、论述题1、如何选择送花的时机？P84在人际交往中，适合以花相赠的机会甚多。在
11、下述时机赠人以鲜花，或许更容易大见成效。（一）例行的时机在人际交往中，人们通常习惯于在以下场合以花送人1、喜礼 2、贺礼 3、节庆礼 4、嘉奖礼 5、慰问礼 6、丧葬礼 7、祭奠礼（二）巧用的时机在如下一些情况下，用鲜花赠送于人，不仅独出心裁、富有创意，可令人耳目一新，而且往往还会有助于赠送者与受赠者双方之间关系的发展或改善。1、做客2、迎送：关系密切者远行或远道归来之际。3、纪念：至亲至爱的重要的私人纪念日，如定情日、生辰、双方结婚日等。4、示爱5、回绝6、致谦（根据课本 P84 内容进行扩展）2、试述选择最佳的礼品的标准？P76依照社交礼仪的规范，在人际交往中受到欢迎的礼品，通常必须符合以
12、下几项具体标准。1、适应性：比如说，宝刀理应赠予猛士，鲜花自当送给佳人。2、纪念性：即一定要讲究“千里送鹅毛，礼轻情意重”。3、独创性4、时尚性（根据课本 P76 内容进行扩展）五、实践题 P60请按程式标准横写信文一则（注意：希各学员能认真阅读以下内容，严禁抄袭下面的“横写信文例文” ，希你能模仿例文给你的老师、朋友、同学写一封信）信文，即书写于信笺之上的文字，故此又称笺文。一般来说，信文是一封书信之中的主体，而且也是发信人写作与收信人阅读的重点。从程式上看，每一封正式书信的信文，大体上都由前段、中段、后段等三大部分所构成。三者必须一应俱全，缺一不可。信文的前段，就是信文的起始部分。由下述两
13、部分组成：第一，对收信人的具体称呼。第二，对收信人的问候。根据惯例，信文前段的第一部分在信笺第一行上顶格书写，而第二部分则须写在信笺第二行上，并且还要在开头空上两格。信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常规，正文应紧接着写在问候语后面，并要另起一段书写。头一行要空出头两格，此后转行顶格书写。根据实际需求，正文可分作数段。每段头一行都需要空出前两格，此后转行顶格。在一般情况下，正文中每讲一件事情，原则上都应另起一段，以便层次清晰，使收信人能够一目了然。信文的后段：又叫信文的结尾。一般有以下五部分组成：第一、结束语 第二、祝福语第三、落款语 第四、附问语第五、补述语程式标准的横写信文例文一则尊敬
14、的吴云教授：（对收信人的具体称呼）您好！（对收信人所进行的问候）您今年 6 月 5 日的来信已收到，内言尽知。能够收到您的来信，我非常高兴。多谢您对我的理解和鼓励。您来信索取的那份资料，我将尽快找到，并挂号寄给您。收到希告，以免我担心。我省公关协会拟于今年 8 月 1 日在省会举办一次企业公关理论研讨会。虽尚未定出具体计划，但全体理事一致要求，请您百忙之中来为我们作一场有关现代企业公关理论的主题报告。若蒙应允，我们将深感荣幸。您决定之后，请尽快通知我。知道您日理万机，不多写了。请多多保重。章一凡会长、李乐乐秘书长附问您安好。 （附问语）专此敬复，不尽欲言。 （结束语）敬颂夏安！（祝福语）学生
15、夏之语上6 月 20 日（落款语）又及：您所索要的资料已挂号寄出。 （补述语）社交礼仪概论作业 3第 3 章-第 4 章一、填空题1、在集会中发言人的仪表，往往会在其出场之时先入为主地给听众留下深刻印象。在发言之前，发言人一定要抽出必要的时间，对其个人仪表进行修饰和检查。其重点主要是：P95（1） 、仪容（2） 、着装（3） 、妆饰2、做客礼仪，重点有三：P99一、有约在先：1、约定时间 2、约定人数 3、如约而至二、上门有礼：1、先行通报 2、问候施礼 3、轻装上阵“入室后的四除去与一放下”4、应邀就座三、为客有方：在他人的办公室或私人居所做客期间，一定要注意 1、围绕主题 2、限定范围 3
16、、适时告退3、组织一般性的社交舞会时，应注意时间、场地、曲目这些主要问题。P115舞曲的选择主要考虑：1、从众：选择舞曲要符合大多数人的需要2、交错：曲目安排应当有“快”、有“ 慢”，在节奏上令人一张一弛、各取所需。3、适量：在正式的舞会上，最好提前将选好的舞曲印成曲目单，届时发给人手一份，并使舞曲总数所需时间与所预定的时间相呼应。4、依例：一般的舞会均以一路平安作为最后一支舞曲。4、吃中餐时，用餐地点的选择可以从以下几点考虑：P1331、环境幽雅2、卫生良好3、设施完备4、交通方便5、吃西餐时，一般要谨记如下四条基本要求 P153（一）举止高雅（二）衣着考究（三）尊重妇女（四）积极交际6、以
17、茶敬客时，最重要的是要注意 P159（一）客人的嗜好（二）上茶的规矩（三）敬茶的方法（四）续水的时机二、名词解释1、 集会 P92集会通常是指人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。2、 赛会 P121赛会，在此所指的是为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。通常人们把进行单项体育竞赛的赛会叫作比赛，而进行多项体育竞赛的赛会则被称为运动会。3、宴会 P130通常指的是出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。4、酒会 P175洒会是便宴的一种形式。起初它兴起于西方，现在国内也极其多见。它实际上是一种形式比较简单的，略备酒水
18、、点心款待来宾的招待会。在一般情况下，正规的酒会均以鸡尾酒来唱主角，所以它又叫做鸡尾酒会。酒会不过是鸡尾酒会的简称而已。酒会上提供的酒水、点心、菜肴通常均以冷食为主，因此它也被称作冷餐会。三、简答题1、准备发言时，发言人务必要做好以下几点，以力求自己的发言内容周全，并令人欢迎。1、区分对象 2、观点鲜明 3、材料翔实 4、语言生动 5、感情真实 6、结构合理7、进行预演（根据课本 P96 内容进行扩展）2、待客时应如何迎新送客人？P103待客之道核心在于：主随客便，待客有礼。这一指导思想，应主要落实于以下三个方面（一）细心安排1、环境卫生2、待客用品：饮料、糖果、水果和点心；香烟；报刊、图书、
19、玩具；娱乐用品。 3、膳食住宿 4、交通工具（二）迎送礼让1、迎候2、致意：即表示欢迎，并致以亲切问候。在一般情况下，待客之初的握手、问候与表示欢迎，被视为必不可少的“迎宾三部曲” 。3、让座：所谓“上座” 是指宾主并排就座时的右座距离房门较远的位置宾主面对面就座时的面对正门的位置较高的座位或较为舒适的座位4、均等 ：若在同时间、同一地点内接待多方来访者，要注意待客有序。按惯例行礼时，女士先于男士、长者先于晚辈、位高者先于位低者。 一视同仁。在态度上与行动上均要对其平等相待，切勿有意分亲疏、论贵贱、厚此薄彼。5、送别（三）热情相待1、一心一意2、兴趣盎然3、主次分明：主人应以客人为主以先到客人
20、为主3、怎么样向他人敬酒？P173敬酒亦称祝酒。它具体所指的是，在正式宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事由而一同饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。在正式的宴会上，主人与主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。因此，敬酒往往是酒宴上不可缺少的一项顺序。致酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。有时，也可以在吃过主菜之后、甜品上桌之前进行。在他人敬酒或致词时，其他在场者应一律停止用餐或饮酒。四、论述题1、观众在参加晚会时应注意的礼仪（1） 、提前入场（2） 、按号入座（3） 、专心观看：不交头接耳不使用手机不进食吸烟不心不在焉不随便走动不影响他人（4） 、支持演员（5） 、照顾同伴（6）
21、 、依次退场除以上六条以外，有些晚会，尤其是涉外晚会，对观众的着装会有所限制，不允许观众的穿着过分自由、随意、散漫，而要求其着装庄重、大方、时尚。（根据课本 P111 内容进行扩展）2、怎样安排宴请的席位？P136中餐中宴请席位的排列（1）桌次的排列第一、由两桌所组成的小型宴请。以“面门定位” ，当两桌横排时， “以右为尊”，竖排时“以远为上”。第二、由三桌或三桌以上的宴请。除以上法则外，还应采取“主桌定位”法则，通常离主桌越近，桌次越高。所用餐桌的大小大体相仿，主桌可略大点。（2）位次的排列排列位次的基本法则有四法则一，主人应面对正门而坐，并在主桌就坐。法则二，举行多桌宴请时，各桌之上均应有
22、一位主桌主人的代表在座。其位置一般应与主人同向或有时也可面向主桌主人。法则三，各桌上位次的尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。法则四，各桌上距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊。根据以上四个法则，圆桌上位次的具体排列又可分为下列两种具体情况。第一，每桌一个主位其特点是每桌只有一个主人，主宾在其右侧就座，每桌只有一个中心。第二，每桌两个主位其特点是主人夫妇就座于同一桌，以男主人为第一主人，主宾和主宾夫人分别在男女主人右侧就座。每桌在客观上形成了两个中心。若主宾身份高于主人，为表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而有主人坐在主宾的位次上。若是本单位出席人员中有高于主人者，可请
23、其于主位而坐，而请实际上的主人坐其左侧。（根据课本 P136 内容进行扩展）五、实践题 P121请根据赛会仪式要求选定项目设计开幕仪式和闭幕仪式。赛会的仪式包括：（一）开幕仪式（二）闭幕仪式（三）入场仪式（四）战火仪式（五）宣誓仪式（六）抽签仪式（七）赠旗仪式（八）颁奖仪式开幕仪式即大型赛会正式宣布开始的一系列程序。常规的开幕式程序主要有下列八项：1、主持人宣布赛会正式开幕2、放飞信鸽和飘飞气球3、奏国歌与赛会会歌4、运动员入场5、嘉宾致词6、运动员、裁判员宣誓7、运动员退场8、团体操表演闭幕仪式它指的是宣布赛会结束的一系列程序。其主要内容有下列五项：1、主持人宣布开会2、负责人进行总结3、宣
24、布比赛者成绩与名次4、颁发奖品、纪念品5、主持人宣布赛会正式闭幕（根据课本 P121 内容进行扩展）社交礼仪概论作业 4第 5 章1、步行时，要相互体谅，做到热情问候 、答复问路 、帮助老幼 、扶正斗邪 、彼此谦让 P181-1822、汽车驾驶员要技术合格，必须 P186（1） 、掌握驾驶技术（2） 、精心维护车辆（3） 、取得正式资格3、乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束 P191（1） 、忌争抢座位（2） 、忌动作不雅（3） 、忌不讲卫生（4） 、忌不顾安全4、乘坐公共汽车，应注意乘车表现 P195（1） 、不勾肩搭背（2） 、不碰撞他人（3） 、不设置路障（4） 、不影响安全5、在
25、火车上与他人交际，要注意 P198（1） 、主动问候（2） 、交谈适度（3） 、相互关照、6、从广义来说，上船之后的主要时间是用作休息的。在休息的整个过程中，有下列几个十分重要的礼仪要重视 P201（一）寻位（二）自误（三）健身（四）卫生（五）睡眠二、名词解释1、公共礼仪，在此具体所指的是人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。它的基本要求是：独善其身，礼待他人。P1802、交际距离：0.5-1.5 米之间时，此种距离主要适用于交际应酬之时，又称常规距离。P1823、礼仪距离：1.5 米-3 米之间时，亦称敬人距离。主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或适用于举行会议、庆典、仪式。P182
26、4、公共距离：当两人相距在 3 米开外时。又叫“有距离的距离”，与陌生人之间应尽量采取此种距离。P182三、简答题1、步行时，要对自己始终自律，严格约束个人行为，应注意哪些规则？P180步行时要做到以下三方面的基本要求（一）始终自律1、不大吃零食 2、不“吞云吐雾” 3、不乱扔废物 4、不随地吐痰 5、不过分亲密 6、不尾随围观 7、不毁坏公物 8、不窥视私宅 9、不违反交规（二）相互体谅1、热情问候 2、答复问路 3、帮助老幼 4、扶正斗邪 5、彼此谦让（三）保持距离步行多在公共场合进行，故而应当注意随时与他人保持适当的距离。根据社交礼仪规范：人际距离在某种情况下也是一种无声的语言。步行时对
27、以下几种距离能正确的运用。1、私人距离 2、交际距离 3、礼仪距离 4、公共距离（根据课本 P180 内容进行扩展）2、驾车时应做到礼让他人 P189（1） 、礼让其他机动车（2） 、礼让非机动车与行人 第一，礼让非机动车，最好避免并行第二，礼让行人第三，礼让外国贵宾（根据 P189 内容进行扩展）3、火车上休息的礼仪规范 P197（1） 、着装文明（2） 、姿势优雅（3） 、照看小孩（根据 P197 内容进行扩展）四、论述题1、乘坐飞机期间，一定要注意约束个人行为，需遵守以下礼仪规范 P208（一）严格要求自己1、不侵占别人的位置 2、不贪占小便宜 3、不乱动乱摸 4、不使用违禁物品 5、不
28、破坏环境卫生（二）尊重乘务人员1、回应乘务人员的问候 2、感谢乘务人员的服务3、服从乘务人员的管理 4、体谅乘务人员的难处5、减少乘务人员的麻烦（三）善待其他乘客1、不要不守秩序 2、不要高声谈笑 3、不要吓唬别人 4、不要令人不适 5、不要摇摇晃晃（根据 P20 课本 8 内容进行扩展）2、在一般情况下，入住宾馆，享受宾馆为其客人所提供的常规性服务时，需要具体注意如下几点：P212-2131、遵守规章 2、阅读介绍3、爱护设备 4、注意安全5、存放财物 6、不耻下问7、利用电话 8、避免打扰9、衣物洗涤 10、预约预订（根据 P212-213 课本内容进行扩展）五、实践题请汽车安全行驶的要求，制定安全行驶的措施。P188答：俗话说：“安全是金” 。在驾驶外出时，不论为了自己还是他人，都必须始终牢记安全第一。1、树立安全意识第一， “查一查” 第二， “想一想 ” 第三， “严一严”第四， “看一看” 第五， “停一停 ” 第六， “让一让”2、采取安全措施第一，掌握道路特点 第二，注意异常天气第三，重视夜间行车 第四，善处危险情况（根据 P188 课本内容进行扩展）
