1、第三章 享受友情不孤独 高职高专学生的人际交往与沟通,亚里士多德曾说：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”在社会生活中，人们几乎每天都要和他人打交道。,世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。 爱因斯坦,你所期待的人际关系是什么样的？,讨论，并自由发言，发言计分。1.你所期待的的人际关系？2.实现了吗？与理想的差距在哪里？你认为可以通过什么样的方式实现,第一节 什么是人际交往,一、人际交往的基本概念 人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。是指个体与个体或者个体与群体之间通过一定的沟通方式进行接触和交流，并且在行为上和心理上产生相互作用、相互影响、相互适应的过程。例
2、如，个体通过语言、肢体语言、表情等表达的方式将信息传递给其他个体或者群体，同时把信息反馈的过程，即为人际交往。,二、人际交往的功能 1.信息获得功能 2.完善自我意识的功能 3.自我表现功能 4.激励功能 5.具有身心保健功能（案例一分析）,案例分析：人对环境的适应，主要是对人际关系的适应。有了良好的人际关系，人才有了支持力量，有了归属感和安全感，心情才能愉快。小蕾主要由于在适应大学的人际关系环境中遇到了挫折，在人际交往中出现了人际关系敏感问题，对同学比较敏感和多疑，心里感到紧张和不安，进而觉得自己与周围的人格格不入，产生强大的心理压力，有了退学的想法。,案例（一 ） 成长烦恼我该怎么办,案例
3、描述：某高职院校热门专业的大一学生小蕾（化名）几次找到班主任老师要求退学。小蕾的班主任告诉我们要求退学。小蕾的班主任告诉我们：“小蕾写得一手好文章，还弹得一手好钢琴。入校不久，她就因文笔出众，被校内文学团体破格吸收为会员。”听说她要退学，大家都很吃惊。小蕾要退学的理由主要是，觉得同学们瞧不起她，总在背后议论她，以至于她感觉大家都挺虚伪的，一回到寝室，就胸口发闷，甚至觉得活着没意思。老师们也描述说，当小蕾讲到这一点时，就变得烦躁不安，最后竟然泪流满面。,第二节 高职高专学生的人际交往的特点,一、高职高专学生的人际交往特点,高职高专学生作为一个特定的群体，人际交往有着与其自身的生理心理发展及知识水
4、平和社会经验相适应的特点：1.强烈的交往愿望（案例二分析）2.平等的交往关系3.多样的交往方式4.独立的交往观念,案例（二 ）成长烦恼为什么周围的人都讨厌我,案例分析：小蔡的苦恼主要表现在人际关系方面，同学关系处不好，不为他人接纳，认为大家都不喜欢自己，为此心烦。一方面她有与同学处好关系、被他人信任和尊重、被他人喜欢的愿望，但另一方面又缺乏必要的交往技能。因此，建议她学习和掌握一些人际交往的基本原则和必要知识，同时冷静、客观地从自己的为人态度、性格特征、思想方法扥方面找原因，也可主动找几个同学诚恳聊聊，请他们帮自己找找原因。,案例描述：蔡某，女，20岁，某高职院校二年级学生。她告诉我：“我入学
5、已经一年半了，但和同学关系总是处不好。不知从什么时候起，周围的人好像都不喜欢我，讨厌我。有的人一见到我就掉头走开；有的人还在背后嘀嘀咕咕议论我。为此，我心里很烦，不知道周围的人为什么不喜欢我。老师，您能不能告诉我，一个人怎样才能获得他人的好感与尊重呢？,1.交往愿望强烈，但缺乏交往经验（案例三分析）2.个性缺陷、不良心理妨碍交往（案例四分析）3.交往功利色彩逐渐浓厚，呈现交往庸俗化趋势4.热衷网络交往，疏远现实交往,二、高职高专学生人际交往的困境,案例（三 ）成长烦恼我该怎么办,案例描述：进入职业院校以来，小涛能力出众，被老师委以重任。就在小涛暗自高兴时，室友却慢慢疏远了他。每当小涛回到宿舍，
6、室友的谈话就戛然而止，问缘由，说：“你是名人，我们哪能和你聊天啊。”小涛主动搭话，他们也总拿酸溜溜的话来刺激他。现在室友们无视他的存在，几乎不和他说话，为此，小涛痛苦不已。,案例分析：小涛被孤立，不能很好地融入宿舍这个小集体，一方面源于室友的嫉妒和不服气，不把他看成集体中的一员，排挤他；另一方面是因为小涛不能站在室友的角度去考虑问题。宿舍人际关系一直是困扰高职高专学生的重要问题，当前很多高职高专学生不能处理好宿舍人际关系，导致郁闷和孤寂，甚至发展成宿舍焦虑症。,心灵鸡汤,搞好宿舍关系的策略,（1）协商作息时间。晚睡的一方动静太大，影响了正常休息的同学。这样的矛盾在没有熄灯制度的寝室尤为突出。更
7、有甚者，为了报复自己头天晚上受到的“不公平待遇”，第二天起床时会故意将脸盆、凳子弄的乒乓响。一个宿舍少则四五人，多则七八人在一起生活，应尽可能统一作息时间。只有大家协调一致、共同遵守，才能减少争执，消除摩擦，维持正常的生活秩序。（2）协作搞好宿舍卫生。宿舍每位成员不仅要负责好自己的卫生，更要注意维护集体的环境，共同营造良好的氛围。（3）不搞小“团体”。与同宿舍中只和某一个人亲近，无论干什么都只喜欢和某一个人在一起，这不利于建立和谐的宿舍关系。在宿舍里，对每个人要尽量做到融洽相处，掌握与室友相处的最佳距离。两只刺猬由于寒冷拥在一起，可由于身上的刺不能亲密接触，只好离开一段距离，但由于寒冷禁不住又
8、凑到一起，因为满身的刺又分开，这样反复好多次，最终双方选择了一个合适的距离，既可以不刺到对方，又可以相互取暖。只有像刺猬一样保持适度距离，才能相互“取暖”而不刺伤对方。,（4）不逞口舌之快。在嘴巴上占便宜的人给人感觉太好胜，让人难以相处。（5）不触犯室友隐私。未经同意，不可乱翻室友的物品；对室友的隐私要守口如瓶，否则不仅是对室友的不尊重，也是不道德的表现。（6）不拒绝小惠，报之以感谢。接受他人的邀请，从某种意义上说，也是尊重他人。倘若不论零食或宴请，你都一概拒绝，时日一久，他人难免认为你清高傲慢，就对你敬而远之。所以，接受他人的礼物，真诚地说声谢谢，报之以关怀，这就是人际关系的润滑油。,案例（
9、四 ）成长烦恼性格懦弱者如何与人交往,案例描述：小玲，大一女生，在宿舍里和年纪最大的小敏是上下铺。小玲在班上学习成绩中等，为人胆小、性格懦弱、不爱说话，宿舍里总是有两个同学大声斥责她，以为她不生气。其实，她心里很难受，又总是没有勇气说出来。这一天，“小玲，小玲，你怎么又把鞋放我床底下”小敏对着小玲大叫着。“我，我，我就放了，怎么？我睡上铺，不放那儿放哪里？”虽然声音颤抖，但小玲还是紧绷着脸，终于忍不住顶撞了小敏。同学们都用异样的眼光看着小玲,案例分析：像小玲这样既害怕得罪同学，又为自己的懦弱而苦恼的人在大学校园里并不少。其实，高职高专学生之间的平等、尊重是人际交往的首要前提。性格懦弱的同学在人
10、际交往中应注意保护自己的尊严。要克服懦弱个性，从观念上强化自己作为一个人的权利和尊严。在交往中，既要作出适时的、有分寸的忍让和妥协，但也要有一个限度。交往中过多的退让只是强化了别人不适宜的行为和态度，相当于教会对方不把当事人的感受放在眼里。,心灵鸡汤,积极的行动,有一家老式旅馆，餐厅很窄小，里面只有一张餐桌，所有就餐的客人都坐在一起，彼此陌生，于是感到有些拘谨。 突然，一位先生拿起放在面前的盐罐，微笑着递给右边的女士：“我觉得青豆有点淡，您或者右边的客人需要盐吗？”女士愣了一下，但马上露出笑容，向他轻声道谢。她给自己的青豆加完盐后，便把盐罐传给了下一位客人。不知什么时候，胡椒罐和糖罐也加入了“
11、公关”行列，餐厅里的气氛渐渐活跃起来，饭还没吃完，全桌人已经像朋友一样谈笑风生了，他们之间原有的屏障被一只盐罐轻而易举地打破了。 第二天分手的时候，他们热情地相互道别。这时，有人说：“其实昨天的青豆一点儿也不淡。”大家会心地笑了。 启示：有人曾感叹人与人之间的隔膜太厚。其实这隔膜很脆弱，问题是敢于先打破它的人太少。只要每人都迈出一小步，你就会发现，一个微笑，一句问候，就会打破这层隔膜。人与人的交往需要积极的行动。,三、高职高专学生人际交往困境的原因,1.自身素质的制约（案例五分析）2.社会环境的影响3.学校思想教育理念的滞后,案例（五 ）成长烦恼小心眼,案例描述：小翠，女，某大学一年级学生。自
12、述由于爱计较，也就是有些“小心眼”，往往为了一点小事，哪怕是同学的一句玩笑也会生气，因此，在与同学的交往过程中经常闹别扭，弄的大家都很不开心，自己心里也总是不能平静，总想着那些细枝末节，放也放不下，很是烦恼，为其所累。其实她自己也不像这样，但又不知道该如何改变。,案例分析：有小心眼的人，多半是由于神经系统过于敏感，有些杞人忧天，小题大做。“小心眼”的人往往患得患失，吃一点亏就如鲠在喉；特别计较别人的一言一行，总感到是针对自己的。本案例中的小翠，也认识到了自己的问题，有主动求改变的意愿。那么她首先应懂得人际交往的互酬心理，即不要只想到自己的私利，生怕自己吃亏，甚至还想从交往中获得好处。要明白自己
13、付出多少，就会得到多少。因此应遵守人际交往的宽容原则，学会“待人以宽”豁达大度，只要不是原则性的问题，就不必过于计较；其次，要避免“自我中心”，缩小“自我”，不要凡事只想到自己，总觉得事情是有意针对自己，即使确实针对你而来，也不妨宽容大度地解决；再次，应充实自己的知识，拓宽自己的知识面，开阔眼界，因为人的“心眼”与其知识修养有密切联系。,第三节 高职高专学生处理人际关系的策略,一、高职高专学生处理人际关系的原则,1.平等尊重原则2.真诚信任原则3.包容理解原则4.互惠互助原则（案例六分析）,18,六、人际交往中的认知偏差,忌 “以貌取人”，要透过现象看本质启示：注重良好的第一印象,首因效应（陌
14、生人之间）,近因效应（熟悉者之间）,启示： 认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾； 发生冲突及时道歉，知错就改；,19,人际交往中的认知偏差,忌以偏概全（全盘肯定或否定），要要尽量消除“偏见”，多角度分析取舍启示：注重塑造突出的正面形象,晕轮效应（光环效应）,刻板印象和定势效应,忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是、具体问题具体分析。,投射效应,以小人之心度君子之腹。启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人”。,20,人际交往中的认知偏差,反黄金规则,黄金规则：“像你希望别人如何待你那样去对待别人。” 反黄金规则：“别人必须像我希望的那样对待我。”,对自我的认知偏差,对自我的评
15、价过低：看不到自身价值、妄自菲薄、唯唯诺诺、畏畏缩缩。 对自我的评价过高：盛气凌人、骄傲狂妄、对他人求全责备、不屑一顾。,案例（六 ）成长烦恼我和室友关系处得很糟糕,案例描述：我是一名女生，今年20岁。上高中的时候学习很刻苦，除了学习没有其他的爱好，也没什么朋友。考入大学后，班主任安排我当寝室长，我也想好好与寝室同学相处。但时间一长，我发现自己真的无法和室友们相处，我习惯早睡，她们却喜欢聊到深夜；我比较爱干净，她们却喜欢乱丢乱搭，不注意维护寝室环境。我以寝室长的身份给她们提出一些建议和要求。她们不但不听反而恶言相向。就这样我与室友经常因为一些琐事发生争执，我认为自己是对的，但她们并不理睬，几乎
16、没人跟我说话。现在我和室友的关系很糟糕，已经到了孤立无援的地步。,案例分析：该生高中阶段由于性格内向只顾学习而缺乏人际交往的锻炼，来到大学后过上了集体生活，各自生活习惯的不同，导致生活节奏无法与室友保持同拍，产生一定差距，需要大家一起慢慢磨合。而在磨合的过程中，她因为担任寝室长，可能没有较好地遵循人际交往的平等、尊重以及宽容等原则，致使沟通受阻、误会加深，甚至发生人际冲突，受到孤立，导致人际关系僵化。,二、掌握建立良好人际关系的方法,1.加强沟通与交流2.学会关心他人3.学会宽容4.学会赞美他人5.距离产生美6.不妨带点“土特产”,7.掌握交谈技巧8.学会“七不”（1）不讹传别人的短处。（2）
17、不凌辱别人的弱点。（3）不刺探别人的隐私。（4）不抹杀别人的实力。（5）不恶语伤人。（6）不记恨别人的过错。（7）不无根据地猜疑别人。9.提高个人修养，增强个人魅力,24,人际交往中的策略：如何赞美他人？,要真诚、要具体、要新颖；要感受性赞扬， 要公开赞扬。赞美人格特质。,25,怎样拒绝别人？,26,说“不”的艺术,补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。先肯定后拒绝：以示其情非得已。爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。,27,如何批评他人？,28,批评他人的艺术,先表扬后批评：良药不苦口。批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。点到为止，给人台阶。描述行为，不要做人身攻击。不要把个人情绪因素牵涉进去
18、。不要在公开场合批评。不要拖延时间。,29,别人和自己 一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？智者说，“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些。第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助。第三句话是：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情况下都不能侵犯他人的核心领地。第四句话是：把自己当做自己”。青年问道：“如何理解把自己当做自己，如何将四句话统一起
19、来呢？”智者说：“用一生的时间，用心去理解。”,故事梗概：也许是上帝的安排，卡门、堤比、莲娜和布莉姬这个四个女孩的缘分是在她们都在娘胎里就注定的。同在夏末初生的她们性格迥异却从小亲如姐妹。15这年夏天，四姐妹面对第一次分离，各自度过一个没有对方的夏天。意外地，他们发现了一条牛仔裤，身材相差很大的四姐妹穿上居然都很合适。于是，神奇的牛仔裤变成了了友情的信物，伴随着她们开始各自的旅程。大胆而无拘束的布莉姬来到了炙热的墨西哥，加入足球训练营；漂亮羞涩的莲娜前往圣洁的希腊，用画笔勾勒爱琴海的神秘；冲动敏感的卡门盼望着与儿时就搬走的父亲共度美好的暑假；而叛逆另类的堤比也未录制她自己的电视节目而忙碌着。,
20、心理影吧,牛仔裤的夏天,从这部影片中我们看到了什么？ 这是一部充满人文关怀气息的影片，牛仔裤承载了友谊与勇气在她们之间传递，陪伴她们没，学着去爱，学着长大。写在牛仔裤上的女孩的情谊，婉转动听，异常温暖。 拓展训练：欣赏完这部电影，你还得到了什么启示？说说看。,心理测试,这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个问题，在每个问题上，符合你自己实际情况的画“”，不符合的画“”。请你认真完成，然后阅读后面的计分办法和对测验结果的解释。问卷：1.关于自己的烦恼有口难言。2.和生人见面感觉不自然。3.过分地羡慕和嫉妒别人。4.与异性交往太少。5.队连续不断的会谈感到困难。6.在社交场合感到紧张。7.时
21、常伤害别人。8.与异性来往感觉不自然。9.与一大群朋友一起，常感到孤寂或失落。10.极易受窘。11.与别人不能和睦相处。12.不知道与异性相处如何适可而止。13.当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。,大学生人际关系综合诊断量表,14.担心别人对自己有什么坏印象。15.总是尽力使别人赏识自己。16.暗自思慕异性。17.市场避免表达自己的感受。18.对自己的仪表（容貌）缺乏信心。19.讨厌某人或被某人讨厌。20.瞧不起异性。21.不能专注地倾听。22.自己的烦恼无人可申诉。23.受别人排挤与冷漠。24.被异性瞧不起。25.不能广泛地收取各种意见、看法。26.自己常因受伤
22、害而暗自伤心。27.常被别人谈论、愚弄。28.与异性交往不知如何更好地相处。,评分标准：画“”的计1分，画“”的计0分。 对测查结果的解释与建议 如果你得到的总分是在08分之间，那么说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动关心别人，你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处的不错。而且，你能够从与朋友相处中得到许多乐趣。你的生活比较充实而且丰富多彩，你与异性朋友也相处得很好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多人的好感与赞同。 如果你得到的总分是在914之间，那么，你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘很
23、一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动的状态之中。 如果你得到的总分是在1528之间，那就表明你在同朋友相处上的行为困扰较严重；分数超过20分，则表明你的人际关系的行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人， 不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。 大学生在人际关系上所存在的一些心理障碍总是主要表现我自我中心、多疑、害羞、孤僻、自卑、嫉妒、社交恐惧症等。一些研究表明，人际关系不和谐的大学生，其个人的成才及其未来的成就就会因此而受到严重的影响。及时地诊断并采取必要的措施予以治疗，是消除大学生人际关系心理障碍
24、的较好途径。,心,解开千千结,营,理,练,训,【目的】体会每个人都可能犯错，包容才能更利于完成任务。【时间】20分钟【操作】1.两个小组分别围成两个圆圈。每个组员都伸出你的左手，握住不是你左右两旁的组员的左手。每个组员再伸出你的右手，同样，握住不在你左右两旁的组员的右手。现在我们就形成了两张千千结的网，这个网是一定能被解开成一个大圆圈，或者两个套着的圆圈。先打开圈子的小组获胜。2.请各小组派一名代表写解结的过程。当有队友提出了想法，大家按此折腾了很久后，却发现行不通时，你的心情怎样？当自己和其他几个同学提出了看法，但是团体没有选择自己的观点时，自己的感受是怎样的？不一定每个人的行为都会符合自己的愿望，那么是不是该怨恨他们呢？3.主持人找出典型的案例在全班分享。,在毕业时不但学业上有所收获，而且也能收获一份珍贵的友情。,祝福同学们：,
