1、案 例 分 析,回顾：,1.管理及管理学概念2.管理的对象3.管理的基本特征4.管理的基本方法5.管理职能,回顾：,护理管理的概念护理管理的任务护理管理的特点,回顾：,1.计划工作的原则和一般步骤2.目标管理的基本程序3.时间管理的基本步骤，方法，策略,回顾：,1.计划在护理管理中的应用2.目标管理在护理管理中的运用3.时间管理在护理管理中的应用,护士将结晶的甘露醇给病人输入无不适家属以给病人的心理和生理均带来了潜在的不良影响侵犯了病人的健康权因此要求索赔,一名护士为2名病人进行术前准备:导尿病人到手术室后均出现血尿原因是护士未见尿液感觉长度够就打气囊造成尿道破裂,一名护士为病人进行留置针穿刺
2、未向家属告知在留置过程中未标明穿刺日期出现静脉穿刺处感染、静脉炎由此发生纠纷,某院一名病人以高血压、心肌出血入院测170/110mmHg医院给予硝酸甘油慢点14：00护士为其测量血压100/60 mmHg患病者认为血压太低，极度恐慌，于是告知护士问其16：00左右能否再次测量一下护士答应但未与测量直到第二日未提测量一事当时也告知医生医生也未对其测量血压病人不满。,一救护车去下县接急救患者患者抬到车上护士给予吸氧发现氧气瓶内无氧气随口说“没有氧气了怎么办”急救病人死亡家属索赔,某院一名患者住院晚饭后出病室散步路边看象棋较晚想回家但未告知护士返病室楼道门已锁敲两声无开门回家心梗死亡引纠纷。,案例一
3、：书P40 案例分析二,案例二：书P31 案例,案例三,护士甲，大学毕业后，分在普外科病房工作，几年后医院护理部进行人员调整，领导决定派她到胸外科担任护士长，原来的老护士长因没有文凭而被调到其他科室。老护士长在原科室工作了十多年，也很有成绩，深受科室同志的好评，只因一纸文凭被迫下台，心里很有想法。为此在新护士长上任时，她没有交班，就离开了原科室。新护士长面临了很大的困难，业务不熟，管理工作不熟，人员不熟，与科主任的关系不熟，担任命已经下来，只好硬着头皮接下了这份本应高兴却实在令人担忧的工作。护士长所面临的情况：自己31岁，科室里还有4位护士年长与她，其他12名护士较年轻，性格较为内向，从未干过
4、管理。,思考,面临这种情况，如果你是这位新护士长，请运用所学的管理学知识，列出目前的主要问题，并尝试提出解决措施。,谁来负责？,四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校 范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。 学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下，布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队 伍进入了决赛。 5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常 务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都
5、出席了本 次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。,但令人遗憾的是，接下来 的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出； 然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是 投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；比赛尚未至中场，原本座无虚席的观众席上已有不少人离开。 比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事 件追究责任，深刻检讨。 第二天，在学生会办公室，学习部一干人在这里召开了总结会议。经过一个多小时的讨论， 大家都觉得不能 直接责怪谁。 可是怎么跟学工部交代呢？ 小林觉得很难办。,谢谢,18,护士长时间管理的特点,1.ABC时
6、间管理法2.四象限时间管理法3.拟定时间进度表4.区域管理法,时间管理的方法,时间管理的策略,消耗时间的计划化，标准化及定量化充分利用自己的最佳工作时间保持时间利用的连续性学会授权学会拒绝善于应用助手,1 科室的管理 个人行为 （1）护士长在护理管理中必须有强烈的责任感，无私奉献；（2）护士长必须是遵守医院规章制度及操作规程的模范；（3）护士长应具有较丰富的临床经验和较高的理论水平；（4）护士长应具备较强的组织管理能力和精湛的业务技能；（5）护士长应协调能力强，对事关大局的决策，能够谨慎从事；（6）能解决本科室的复杂疑难问题，掌握本专科的新业务、新技术，了解学科发展前沿，增强急救意识，掌握急救
7、技能和先进设备的操作。,2.知人善任： 要人尽其才 扬长避短 严密有度 奖罚分明是非常重要的,3. 团结护士 团结护士的做法有：（1）对轮科护士要加强三基训练，提高业务水平；（2）对中年护士要鼓励她们发扬优点，帮助克服困难，有计划地布置学习任务，达到知识更新的目的；（3）对高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律等方面严格自律。,4.人际关系的协调科室护士长是接触人员最复杂的角色，如何处理好各种关系是一门很深的学问，新护士长要在工作中不断学习，不断调整。（1）处理好与科主任的关系 （2）处理好与医生之间的关系 （3）处理好与护士之间的关系 （4）处理好与相关科室的关系,5 护理管理技巧探究（1） 作风民主，宽以待人 （2） 创造严宽结合的环境 （3） 重视护理质量管理,
