1、内容提要,一、心理枯竭的界定二、职业枯竭的六大特征三、职业枯竭的四个阶段四、职业枯竭的五大危害五、职业枯竭的两类成因六、职业枯竭的三大防治七、职业枯竭的一项理论,一、枯竭与职业枯竭？,枯竭（burnout）: 失败、耗尽、燃尽职业倦怠、职业枯竭 （job burnout）,职业枯竭的界定,职业枯竭 (职业心理枯竭) 指个体无法应付在当前职业环境下外界超出个人能量和资源的过度要求时，所产生的生理、认知、情绪情感、行为等方面的身心耗竭状态。,春蚕到死丝方尽,蜡炬成灰泪始干,“燃烧自己，照亮别人。” “在燃烧的同时发展自己”,二、职业枯竭的六大特征,5,教师访谈结果（2002）： 面谈、网上讨论、资
2、料分析1、生理2、认知3、情绪4、自我5、人际6、行为,（一）生理耗竭枯竭的临床维度,1、身体能量的耗竭感、持续的精力不济、极度疲乏、虚弱；2、身体对疾病的抵抗力下降；3、身心症状：睡眠障碍、头痛、背痛、肠胃不适等症状；饮食习惯或体重突然改变。4、滥用药物、酗酒等；5、严重者会出现精神疾患。,（二）才智枯竭枯竭的认知维度,1、空虚感明显，觉得自己好似掏空了一般，无法给学生任何东西；不能适应知识的更新；2、注意力不集中，思维效率降低；记忆力减退，做白日梦；3、毒性思维加剧，否定性、破坏性的负性想法，不断重复的消极思考过程。,一位30多岁的男教师因为答不出学生的提问而自杀身亡。,（三）情绪衰竭枯竭
3、的压力维度,1、情绪烦躁、易怒、责备迁怒于他人； 2、悲观沮丧、抑郁、无助与无望；3、工作热情完全丧失，情感资源就像干涸了一样，无法关怀学生。,（四）价值衰落枯竭的评价维度,1、对自己工作的意义和价值的评价下降，工作热情消失，工作变得机械化且效率低下。2、个人成就感降低，自我效能感下降，自我评价下降；怀疑自己，时常感觉到无法胜任工作，感到无能和失败，遇到难题就退缩。3、心理投入减少，不再付出努力，消极怠工，缺勤，离职倾向加剧，甚至转行。4、丧失理想，缺乏动机，切割了自己最有生命力的部分。,（五）去人性化枯竭的人际维度,1、对他人的过度反应，导致人际关系恶化；2、以一种消极的、否定的、麻木不仁的
4、态度和冷漠的情绪去对待自己的家人、同事或学生；3、对他人不信任，多疑，充满批判性；4、无同情心可言，冷嘲热讽、贬损学生，将人视为无生命的物体看待；5、在心理和身体上疏离他人，与他人刻意保持距离。,（六）行为方面枯竭的攻击维度,1、对他人的攻击性行为加剧，人际摩擦增多，极端情况下会出现打骂学生或孩子；2、出现自残行为，极端的枯竭状态会使人出现自伤或自杀的行为。,三、职业枯竭的四个阶段,职业枯竭的发展过程,(蜜月期)能量耗尽期慢性症状期危机期受创期,四、心理枯竭的五大危害,美国教育协会(NEA)主席麦克古瑞(Willard McGuire,1997)曾经感叹：“心理枯竭感受正打击着无数具有爱心、理
5、想、乐于奉献的教师，使他们逐渐放弃自己的专业工作。这个重大的新的疾病正在折磨着教学职业，如果不能及时有效地纠正，那么就会达到流行的程度”。,五大危害,身体健康家庭和睦工作效率团队氛围学生健康,“现在经常开三会：老年人的祝寿会，青年人的欢送会，中年人的追悼会!”,危及,危害一：导致亚健康状态， 甚至生命的早衰。,枯竭不会立刻致死，但可能使人早衰早亡，近些年愈演愈烈的“过劳死”现象恰恰印证了这一点。心理过劳会导致身体过劳，而心理过劳比身体过劳更具杀伤力。因此，提前对心理枯竭有所预警，并做好准备，减少健康负债是十分重要的。,危害二： 导致人际冲突加剧， 甚至家庭关系破裂。,一些“工作过于投入”的职业
6、枯竭者，每日会将工作和工作烦恼带回到家庭中来，会出现社会角色不清，将职业角色与家庭角色混淆，出现将老师角色与母亲角色混同，失去了家庭的温馨。,危害三：降低工作效能， 甚至转岗、离职。,职业枯竭可能会使人失去工作热情，降低工作效率，甚至中断职业生涯。认知枯竭、情绪枯竭、价值衰落等都会影响工作状态，使职业人无法满足工作的要求，工作效率降低，不能胜任工作，自我和工作评价下降，甚至出现逃避工作的心态，每天早上醒来就害怕面对一天的工作，不愿上班，最后导致离职，或者因为工作效率降低、职业道德下降、做事差错不断，而被调岗、降级使用，甚至导致失业。,危害四：降低工作士气， 甚至破坏组织氛围,职业枯竭具有传染的
7、特征：当领导出现职业枯竭时，会对下属员工产生负面影响；当员工出现职业枯竭时，会对同事产生消极影响，从而破坏整个职业团体的工作氛围。良好的工作氛围被破坏，就会影响大家的工作士气，瓦解团队，降低凝聚力，进而产生整体工作质量下降，危及团队声誉与生存。,危害五：导致学生身心健康受损,心理枯竭,工作任务质量,学生的行为与结果,社会支持,社会与学校环境,教师的个人特质,组织特征,学生的认知与评估,教师行为,(Maslach & Leiter,1995),五、枯竭产生的两类原因,环境因素个人因素,（一）外部环境,社会的高期望工作负荷量大付出性工作性质角色冲突强工作压力大社会支持低缺少提升机会,（二）个人因素
8、,无差因素：班主任城乡差异婚姻状况薪水高低职称高低各因素间交互作用,高发群体,助人工作者教师，心理咨询师，警察，医护人员等工作投入者（工作狂）高压力群体自我评价低者,who？,个人因素 1、性别 2、教龄 3、学历 4、学科,六、职业枯竭的一项理论,基本原理：人具有努力保护和获得资源的倾向，最有价值的资源损失会使人产生不安。枯竭工作所需的资源耗尽率大于补充率心理压力产生的来源 损失资源净损失资源投资后引不起资源的增加资源寻找层次：物质资源，社会资源，心理资源资源投资是长期的过程，人们常会争取发展过剩的资源以弥补将来可能的损失。,保存资源的倾向,Why？解释枯竭原因的资源守恒理论,七、职业枯竭的
9、三大防治途径,建立激励、关怀性的组织文化保持温馨、支持性的家庭氛围形成科学、健康的工作方式,两种理念,可持续发展的原则和谐自我的原则,可持续发展,不要浓缩自己的生命找理由休息以放松自己，给自己健康恢复期制定切实可行的人生奋斗目标,和谐自我,不断学习，与时代步伐同步，提高工作能力学会换位思维，保持乐观心态不计较一时的得失学会松弛情绪，不要和自己较劲学会去倾听自己内心的声音,心理健康的尺度是到处看到光明的秉性，心态决定你的人生色彩。,悲观心态的诊断,悲观者的特征 容易沮丧 在学习和工作中获得的成绩低于其潜能 身体健康状况差,乐观者的特征 以积极的态度看待世界或解释事件 充分发挥潜能 身体健康,方法,学会换位思维学会多维思维学会认知双释防止思维的刻板性,方法,正确对待挫折自己创造的心态使用合理的信息加工的方式培养坚韧人格,职业枯竭的积极方面,反思自我，调整自我挑战极限，提高心理承受力,有的世界像开始一样结束，有的世界像结束一样开始；有的人在得到后远离，有的人在失落后归依 。,总结起来就是一个词：平衡,付出与得到的平衡工作与休闲的平衡事业与家庭的平衡,赠言：,工作是美丽的，健康是幸福的。,
