1、设计师考核试题本试题仅内部使用，满分 100 分。考核时间为 100 分钟，其中前三题时间为 80 分钟，主题演讲题时间为 20 分钟；主题演讲可分次进行。姓名：_ 得分：_本试题共分为四个部分，主要考核设计师的家装基础知识、客户签单沟通方面的技巧、对公司管理的认知和个人表达能力。选择题部分为不定项选择，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案的序号填在横线上；论述题部分需要设计师用圆珠笔清楚撰写于空格处。得分 60 分以上为合格，得分 80 分以上为优秀。第一部分：家装基础题 共 30 分第二部分：签单沟通题 共 30 分第三部分：公司管理题 共 20 分第四部分：主题演讲题 共 20 分第一
2、部分：家装基础题 共 30 分 得分：_一、选择题部分 14 分1、下面哪些板材不能用做门套或窗套的底衬板？1 分 答：_A、细木工板 B、澳松板 C、指接集成材 D、 密度板2、下面哪些材料可用于家装的木制作饰面？1 分 答：_A、黑胡桃饰面板 B、木皮 C、铝塑板 D、壁纸3、铺设实木地板正确的施工流程是？1 分 答：_A、铺龙骨找平安装踢脚线铺地板B、铺龙 骨铺地板找平安装踢脚线C、铺地板 找平铺龙骨安装踢脚线D、找平铺龙骨铺地板安装踢脚线4、下面关于石膏板吊顶说明不正确的一项是？1 分 答：_A、石膏板吊顶前应将木方刷防火涂料 B、石膏板吊 顶时 ，两板拼接之间应严密无缝C、石膏板固定
3、时不宜采用气钉直接链接 D、石膏板安装时应将正面朝下5、下面关于铝塑板说明正确的是？1 分 答：_ A、铝塑板的成品规格有 300*300，600*600 等，厚度一般 为 3B、铝塑板吊 顶时，应先打龙骨，然后将铝塑板粘帖在龙骨上C、铝塑板可以用于包管、饰面、吊顶，具有防水、美观的装修效果D、木工师傅用铝塑板制作衣柜柜体，不 仅轻便美观而实坚固实用6、下面做法中不环保因素最大的是？1 分 答：_A、使用纯水泥粘帖墙砖 B、用 铝扣板吊顶C、使用 细木工板制作衣柜 D、木方石膏板吊 顶7、下面关于铺砖工艺说明正确的是？1 分 答：_A、地砖铺帖时应将地面事先用水泥砂浆找平， 铺帖时下面要垫上防
4、潮层B、地砖铺 帖前应进行预排，达到既美观又节省C、地砖 在铺贴前要须进行仔细挑检，泡水充足， 铺贴时要 带水平线，看好花 纹D、墙砖 45 度角处要在切割机切后的基础上用磨刀石带水磨边， ，作到不掉釉，不爆边8、下面关于家具保养说明正确的是？1 分 答：_A、皮革吸收力强，应注意防污 ，最好在春、秋季节里用一次皮革柔软剂。平常擦拭沙发时请勿大力搓擦，以免损伤表皮。 B、木质 沙发忌潮湿、阳光照射，如放置窗旁应设窗帘。 用湿布擦拭后应该立即再用干布擦拭。C、处理桌面 污垢，用抹布沾清洁剂轻擦即可，切忌用菜瓜布，以免刮伤桌面。热锅下垫隔热纸、垫，可以防止烫伤桌面。D、玻璃桌面与桌架之间放防滑垫，
5、以免桌面随意滑 动。9、下面关于厨房和卫生间装修，不正确的是？1 分 答：_A、橱柜的背面要做挡水板，即背面要高出台面一些，以防止水流到橱柜的背面，使基材膨胀，造成开裂、脱落等想象。B、地面：最好 选用防滑地转，并且接缝要小，以减少污垢的积藏，便于打扫。厨房地面应有地漏，以便于地面的清洗和排水.C、厨房里管道很多，通常为了美观而用吊橱等把管道遮蔽起来。但 应注意煤气管道不能做暗管 ，必须露在外面，煤气表也严禁移动，同时应考虑抄表是否方便D、卫生间的地面要留有下水口，且地面要有一定的坡度，以免积存水。最好做一个冲拖把的池子，并解决好洗衣机排水的问题。10、下面关于工程验收说明正确的是？1 分 答
6、：_A、只要客户看了没有问题，就 说明质量过关B、装饰 公司应该制作一份验收标准，并以此为依据来和客户进行验收，只要客户在签订合同时，同意此标准，验收时就会少了很多的麻烦。C、完善的 监督机制和事前的内部验收，是最终验收一次通过的不二法门。D、在客户交纳工程尾款以后，家装公司 应当组织客户进行竣工验收。11、下面关于合同签订规范，正确的是？1 分 答：_A、报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。B、凡需要客 户签字的地方，一定要让客户亲笔签字，经客户同意可以代签C、与委托代理人签合同时，一定要其出具由客户亲笔签名的委托代理书D、合同文本中“其它未定条款”
7、，需填写内容无需请示部门主管、经理批准， 设计师可与客户协商后填写；12、下面关于卧室装修说明正确的是？1 分 答：_A、卧房应选择吸音性、隔音性好的装修材料，触感柔细美观的布贴，具有保温、吸音功能的地毯都是卧室的理想之选。象大理石、花岗石、地砖等较为冷硬的材料都不太适合卧室使用。 B、儿童房。宜用一些较为活泼的颜色。比 较常用的配色是男孩子房 间用蓝调，女孩子房间用粉红调或者为黄调。C、卧室里 带有卫生间，则要考虑到地毯和木质地板怕潮湿的特性，因而卧室的地面应略高于卫生间，或者在卧室与 卫生间之间用大理石、地 砖设 一门槛，以防潮气。 D、凡是在门口看不到的柜体，高度尽量不要超过 2.2m。
8、 13、下面关于油漆施工说明正确的是？1 分 答：_A、油漆在施工时，现场可以与瓦工、木工共同作 业！B、将工地 卫生打扫干净撤去除油漆外所有的工具和材料（板凳、梯子除外），油漆必 须在乳胶漆之后完成;C、补钉 眼用油腻子（不可用透明呢子），特别粗糙的饰面板（黑胡桃、柚木、橡木等）要满刮腻子一遍，干燥后磨 280 号水砂 纸一遍;D、门锁、铰链等小五金要保护 起来，有需要 调色的地方要用分色纸隔开;14、下面哪一种质量问题不在保修范围之内？1 分 答：_A、居室窗户玻璃因天气寒冷而冻裂 B、吊 顶天花出现裂 缝C、木器漆脱落龟裂 D、电路出现故障二、论述题部分 16 分1、请画出双控开关的电路
9、图。 （ 4 分）2、工程开工时，我们需要到现场和客户进行交底，请问，当天都有哪些人员需要参考，开工交底的流程是怎样的？如何做到开工交底时间短、效率高？ （ 4 分）3、现有客户家的卫生间下水管很多，不美观，客户想包上下水管，并帖上瓷砖，但原墙面已经帖了瓷砖了，请问这种情况，该用什么方案既经济又合理，能令客户满意？（ 4 分）4、某客户家有一个衣帽间，长宽分别是 2400 和 1800，客户想做成 L 型衣帽柜，现在几套方案供客户选择，一是订成品衣帽间，价格是 280 元/（按展开面积计算） ，抽屉、裤架、领带格分别是 150 元/个，150 元/个，180 元/个，计划订三个抽屉、两个裤架和
10、一个领带格，但客户一算帐，发现订成品衣帽间太贵；二是有一个小型家装公司，推荐使用刨花板制作，按平方收费，每平方是 280 元，抽屉等都是 100 元/个，客户嫌刨花板不环保；还有咱们公司也参与到该客户的争夺当中，请问你如何给该客户出比较满意的方案，如果咱们公司做，该衣帽间的报价是多少？ （ 4 分）第二部分：签单沟通题 共 30 分 得分：_一、选择题部分 14 分1、下列关于人的性格分析，哪些是正确的？2 分 答：_A、张飞是完美型性格 B、活泼型性格的人能给人好感但不太 让人信任C、完美型性格的人通常做决定是比 较快的 D、设计师面对和平性格的人应当帮助他做出决定2、某客户在我们公司咨询后
11、，留下电话，但设计师在跟进时，发现电话总是打不通，你分析是哪种原因？2 分 答：_A、客户电话丢了 B、客 户的电话 有问题C、客户对 我们不感兴趣，写了个假号码 D、客户是竞争对手3、某客户在我们公司洽谈，说别的公司报价比我们低 3000 元，对此你的分析是？2分 答：_A、某公司确实报价比我们低 3000 元 B、某公司 报价比我 们高 3000 元C、某公司 报价中有漏项 D、这是客户想要我 们降价的策略4、下列客户分析中，正确的是？2 分 答：_A、客户只愿意出低价钱，说明客 户不想把房子装修好B、客户 是看好某设计师后才签单的C、人的 经济并不是决定签单的最重要的因素，他的需求才是D
12、、转介绍的客户是因为相信他的介绍人才和我们签单的5、下列关于人的需求，说明不正确的是？2 分 答：_A、客户说想找施工队装修，说 明客户对设计的要求不高B、客户 把环保放在第一位， 说明客户不在乎价格C、客户买 着很大的房子，开着好车， 说明客户的支付意愿很高D、当我们的方案真正打动客户时，客 户就会改变他一些原始的想法，提高对装修的需求6、下列哪些因素，可能会让你错失一个单？2 分 答：_A、首次沟通后，对客户隔很长时间才进行跟进B、量房后第五天才出预算和方案C、对客 户不进行分析，被动回答客户问题D、对公司竞争力不了解或者表达不清楚7、下列签单关键点说明中，不正确的是？2 分 答：_A、当
13、方案或预算打动客户时，应当趁热打铁让客户先交下订金B、客户 和我们讨价还价时，坚决不让价直到客户同意我们的价格C、量房后客 户比较满意和兴奋，可以趁此机会让客户预交订金D、量完房后，客户主动和我们打电话，说明客户比较着急或对我们比较有意向二、论述题部分 16 分1、某先生年龄 38 岁，一家三口，先生在政府机关工作，女士在学校工作，有一女孩，10 岁。他们在某小区有一套 120 平方的房屋，是学校团购的，估计下半年 10 月份交房。7月中旬某一天，他们路过我们公司，请问，这样的客户大概都有哪些装修方面的需求，我们怎么能谈下这个单？如何使这个客户为我们发挥最大的作用？8 分2、某客户儿子打算国庆
14、结婚，但已经是七月份了，房子刚下来，该客户装修比较着急。他们已经联系了三家公司，最近碰到我们公司的业务员拉到我们公司了解。前三家的公司情况我们不清楚，报价也不了解，而且该客户据说已经在其中一家交了 500 元的订金。面对这个客户，我们该怎么争取，如何谈下这个单？8 分第三部分：公司管理题 共 20 分 得分：_一、选择题部分 10 分1、我们公司的规定休息日是哪一天？2 分 答：_A、星期六 B、星期一 C、星期二 D 星期三2、下列关于我们请假的有关规定，正确的是？2 分 答：_A、必须书面填写请假条 B、请假 1-3 天需由部门主管批准，以主管签字为效C、特珠情况来不及填写请假条，事后须补
15、写 D、超出假期后无需再次请假3、设计师在与客户签单前，哪些资料是必须由部门主管审核的？2 分 答：_A、预算书 B、效果图 C、工程核算 D、合同4、下面哪条内容关于设计师外出的说明是不正确的？2 分 答：_A、外出需在前台处登记 B、外出超过两个小时后需向公司回电通知C、外出时如果超过公司下班时间，可不用回公司报到，但需填写原因D、设计主管外出时可不用登记5、下面哪些内容是不符合公司规章制度的？2 分 答：_ A、设计师离职需提前一个月向公司书面提出离职报告并经公司批准B、预算书在与客户签单前可以让客户带回去研究C、上班时间可以上网查找资料，但不能进行 QQ 聊天或浏览其它无关网页D、当月
16、完成业绩最高可获得公司颁发的最高业绩奖金二、论述题部分 10 分1、家装公司的业务部分主要分为两个部分，一个是业务部，主要负责寻找客户，另一个部门就是我们设计部，主要是负责设计签单。我们公司的客户分为广告电话咨询客户、上门客户、业务接来的客户，多数设计师都愿意做前两种客户，因为业务拉来的客户，一般来说竞争的难度比较大。你是公司一名设计师，肯定深知这种情况。现在我们做一下换位思考，假如你是一名业务员，你拉来客户后，希望设计师们怎么做？你怎么与设计师进行配合？作为业务员，你对跑业务有什么感想？5 分2、每个人都是个性的，设计师也同样。作为一个人，我们渴望自由，希望公司管理松一些，自由一些，但作为公司，我们又希望员工能够服从管理，任劳任怨，和公司一起做大做强。假如你是公司老板或经理，你希望设计师们如何面对公司的管理？你如何来管理设计师这个团队，达到双方共赢？5 分第四部分：主题演讲题 共 20 分 得分：_一、请根据主考老师出示的户型图，进行户型分析，主要介绍该户型的特点、空间缺限、简单装修方案。思考时间五分钟，演讲时间五分钟。本小题满分为 10 分 。二、请根据主考老师出示的效果图，进行设计分析，主要介绍该设计方案的特点、元素，空间布局的特点，并根据该方案，粗略进行装修估价。思考时间五分钟，演讲时间五分钟。本小题满分为 10 分 。
