1、http:/ Page1 / 18 版权所有，侵权必究高效的团队建设与管理沟通艺术目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 18 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:12 小时 授课讲师： 课程价格： 课程编号： 421152.2 培训受众企业各阶层管理者；公共管理机构、政府的管理者；企业、事业
2、单位的普通员工。2.3 课程收益了解团队的特征和成员的角色构成，学习塑造优秀团队的方法，正面认识团队冲突，端正沟通的态度，掌握顺畅沟通的技巧，有效和上司、下属和同职沟通，建立互相激励的团队。2.4 课程大纲http:/ Page3 / 18 版权所有，侵权必究http:/ Page4 / 18 版权所有，侵权必究http:/ Page5 / 18 版权所有，侵权必究http:/ Page6 / 18 版权所有，侵权必究【培训形式】理论认知、课堂讲述、案例分析、情景分析、视频播放、图片点评、学员讨论、角色扮演。 【课程大纲】 （课时：2 天）1 、团队基础知识 1.1 团队定义 1.2 团队与“
3、群体”有什么不同？ 团队的条件是什么？1.3 团队的基本http:/ Page7 / 18 版权所有，侵权必究要素 1.4 团队的七个特征管理故事：蚂蚁军团管理故事：这是谁发明的？电灯、飞机、宇宙飞船 2、团队类型与发展 2.1 团队类型 1）问题解决型团队 2）自我管理型团队 3）多功能型团队 2.2 团队的 7 大角色 2.3 团队建设 5 阶段及其特征管理故事：佛祖用人、佛塔上的老鼠视频点评：亮剑 3、成功的团队建设 3.1 团队成功的因素 3.2 高效团队的 9 个特质 3.3 高效团队建设的 9 个标准3.4 团队与企业文化 3.5 确立团队的共同愿景 3.6 愿景的强大驱动力学员讨
4、论：我想跟什么样的人合作？4、团队决策 4.1 团队决策的优点 4.2 团队决策的缺点 4.3 团体困惑 4.4 群体决策和领导者决策的差别 4.5 团队决策的方法 1）头脑风暴法 2）德尔菲法 3）易地思考管理故事：鹦鹉学员互动：现场决策模拟5、团队冲突的产生 5.1 冲突的定义与作用 5.2 冲突过程图 5.3 冲突的 4 个层次5.4 团队冲突处理的两维模式管理故事：孔子与颜回管理测试：红黑游戏 6、冲突的建设性作用 6.1 关于冲突的不同观点 1）正视冲突 2）逃避冲突 3）从冲突到学习 4）冲突绩效曲线 6.2 处理冲突的技术 1）找出异议 2）建设性地反对3）达成一致的技术 4）分
5、清想要和需求 6.3 建设性冲突 6.4 破坏性冲突 6.5 冲突处理向度图 6.6 合作冲突理论管理故事：7 人分粥、窗户上的污点 7、团队冲突管理 7.1 克服团队冲突的工具 7.2 冲突管理的行动原则 7.3 冲突管理避免 6个误区学员练习：用一张纸写出最近一次冲突并互换讨论 8、沟通方式 8.1 沟通过程图与沟通目的 1）影响沟通编码的因素 2）4 种沟通目的 8.2 语言沟通和非语言沟通 8.3 单向沟通和多向沟通 1）单向沟通和双向沟通的比较 2）单双向沟通的差异体验学员互动：2 副几何图纸的单双向沟通测试 9、沟通漏斗和沟通障碍 9.1 沟通漏斗图和信息过滤漏斗图 9.2 影响沟
6、通的因素 9.3 沟通的个人障碍 9.4 沟通的组织障碍 9.5 沟通障碍的克服 9.6 开设你的情感帐户，存入http:/ Page8 / 18 版权所有，侵权必究六种情感存款案例分析：美国长岛坠机事件 10、沟通技巧 10.1 沟通技巧一：说 1）环境分析 2）听众的态度对说的影响 3）掌握对方的利益链 4）有效表达（说）的 6 个要点 10.2 沟通技巧二：听 1）听和倾听 2）倾听的 5 个层次 3）有效倾听的技巧和建议 4）澄清回馈和引起共鸣的技巧 5）10 个倾听的坏习惯学员练习：请扮演以上种类进行倾听 6）如何用同理心倾听？7 ）什么时候运用同理心倾听？10.3 沟通技巧三：反馈
7、 1）如何给予反馈 2）如何接受反馈 10.4沟通技巧四：情绪控制案例分享：眼科医生的故事学员互动：有多少人下了公车？学员测试：倾听能力自我问卷 11、有效沟通的应用 11.1 如何与上司沟通1）总体原则 2）如何接受指示 3）如何汇报工作 4）如何提出意见学员讨论：上司说话时，下属中途插嘴有何弊端？11.2 如何与下属沟通 1）如何下达指示2）如何听取汇报 3）如何讨论问题 11.3 如何与同职沟通管理故事：伊豆的酒窝大道学员讨论：如何理解工作会议的价值？导致会议失去效率的关键因素是什么 12、管理沟通 12.1 管理沟通的目标 12.2 管理沟通的制度建设 1）会议制度 2）报告制度 3）
8、系统平台 4）内部刊物 12.3 有效沟通中的情商管理管理故事：三个金人、钥匙与锁学员互动：六顶帽子的思考方法 13、团队建设与团队经营 13.1 创建高绩效团队的五个要素 1）激动人心的：目标 2）众望所归的：领导 3）全力以赴的：成员 4）规范有序的：流程 5）积极奋进的：文化 13.2团队失败的原因 13.3 团队经营的主要形式与内容 1）落实规章制度，规范各项流程 2）落实培训计划，提高员工素质 3）落实会训管理 13.4 团队激励 1）行为激励树正气 2）荣誉激励鼓士气 3）竞争激励扬斗气 4）培训激励增底气 5）物质激励聚人气 13.5 打造优秀的管理团队管理故事：松鼠的精神、海狸
9、的方式和大雁的天赋【授课顾问】 金老师【顾问背景】金老师广州投资管理有限公司http:/ Page9 / 18 版权所有，侵权必究高级培训师国务院发展研究中心新经济导刊专栏顾问 SFRI 风险投资研究院研究员北京市企业培训中心特聘专家北京大学总裁班授课教授复旦大学实战MBA 班客座教授上海影响力教育集团特聘讲师北大纵横管理咨询公司授课讲师中国本土企业商业模式优化与设计专家著名营销咨询专家、企业创新经营研究专家团队领导力沟通管理技巧课程大纲专家教授盈利模式、市场营销推广战略策略和促销课程授课老师中国企业赢利商业模式创新优化与市场营销研究专家培训风格：视角独特，观点独创，实战案例信手拈来、炉火纯青
10、，剖析鞭辟入里、入木三分，发人深思，让学员在轻松快乐学习中掌握系统的管理创新和经营创新原理和方法，并有效学以致用。多年的实战经验，丰富的人生阅历，理论和实践底蕴深厚，对中国本土企业成长发展及管理运营有着深刻理解，对企业经营理念、赢利模式和营销创新有深入的研究，将经典企业经营体系与现代管理科学、创新模式和企业营销实战融会贯通，课程既高瞻远瞩又贴合实践。服务客户：上海电信、 奥康皮鞋、 莲花味精、 广东安富制药、阿里巴巴、 完美时空、 慧明国际集团、 香港汉仁堂、北京德龙新影视、 北京龙王山安吉白茶、 北京温馨雨食品公司、http:/ Page10 / 18 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）常驻地 性别价格 编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介工作与培训经历经典客户更多信息
