1、1绍兴市统计局“企业一套表”技术支持工作制度从 2011 年年报和 2012 年定报开始，市统计局将全面实施“企业一套表” 制度， 为及时解决各级统计 部门、企业统计人员在数据报送、处理过程中遇到的各类技术和业务问题，特制定本工作制度。一、技术支持服务机构为“ 企 业一套表 ”提供技 术支持服务，浙江省 统计局成立了技术支持服务小组，成员包括：省局计算中心人员、省局相关专业人员、相关软件公司人员。根据需要，市统计局也成立相应机构。省、市两级服务小组各成员应通力协作，相互支持，以高度的责任心和工作热情，共同做好一套表数据采集处理技术支持工作。具体人员名单如下：单位 姓名 电话 手机 负责内容阮圣
2、健 88277636 13757158370 数据处理平台琚一舟 88277637 13567135489 省级联网直报周维松 88277616 13857156752 数据交换平台吕国堂 88277660 13957100118 系统与网络省局计算中心虞努杰 88277616 13588455528 备份与安全贾文庆 01068783821 18610242147 技术总负责京云万峰公司 张立娟 13693249519 现场技术支持2唐焕维 01068783787 15010463153 客服工程师康玉芬 01068783762 13520195871 数据库工程师朱陈兰 010687837
3、62 13501227104 中间件工程师缪仁贤 56763668 13588831466 联网直报软件欧 阳 56763662 15868450923 联网直报软件周 晓 15858229965 数据交换平台王 楠 15558179330 数据交换平台中科软件公司400 客服 400-027-1117 联网直报软件王 晟 87052938 13738159657 制度设计袁 一 87052796 13958178214 工业统计莫丰勇 87056429 13588137928 能源统计程彩霞 87056435 13588133103 建筑业统计潘雅文 87052777 15088688620
4、 房地产统计罗 斌 81020823 13588150729 劳动工资蔡思中 87052895 13857165861 科技统计边红霞 85773136 18858178077 贸易统计王华山 85773136 13805737081 贸易统计省局各专业处林 楠 88218726 13989844798 名录统计俞 刚 89181675 13957528309数据处理平台市级联网直报市局各专业处、数据中心 祝 淮 89181636 13675770101 工业统计3庄 辉 89181635 15157588586 工业统计俞 麟 89181618 13777312377 能源统计陈 琳 891
5、81637 15988225576 建筑业统计李月红 89181620 15957501226 房地产统计钱裕铭 89181619 13065583397劳动工资科技统计徐 彪 89181638 13588507073 贸易统计谢晓民 89181626 13806758016 名录统计二、职责分工1.省局计算中心：（1）技术支持工作总协调（2）网络系统的安全畅通、应用系统的正常运行（3）为省市系统管理员和专业用户提供技术支持（4）协调软件公司共同解决技术疑难问题（5）指导市级统计局为企业用户提供技术支持2.省局各专业处：（1）为市级专业用户提供统计业务支持（2）指导市级为企业用户提供业务支持（
6、3）及时向省局计算中心反馈程序使用中发现的问题3.市统计局：（1）做好本级联网直报系统的维护4（2）为县级系统用户和专业用户提供技术支持（3）指导县级为企业联网直报用户提供技术支持和业务支持（4）及时向上级反映程序使用中发现的问题和工作建议三、工作要求1.实行电话首接负责制，明确由首次接听电话的同志负责处理、转达、关注、督促、提醒有关人员尽快解决问题。对于一般的技术和业务问题，能够当场解答清楚的，不得推委或转接其他人员。2.发生断网、丢数等紧急突发情况时，应立即向省局计算中心报告。省局计算中心通过集中监控运维平台监控网络和系统运行状况，发现问题应及时解决。3.实行分级负责制。企业用户在遇到计算
7、机上网、密码遗忘、软件操作等一般技术问题，以及报表制度、审核关系等一般业务问题需要帮助时，应首先联系市县技术人员加以解决，或者直接拔打 400 客户服务电话；市县技术人员对难以解决的问题，按问题性质转报给上级计算中心或相关专业处；对软件本身的问题，由省局计算中心联系软件公司进行解决。4.市县技术支持人员应做好工作记录，必要时可赶赴企业帮助解决问题，并及时将常见问题的解决方法通过报送平台通知企业。5.市局计算中心与中科公司共同建立 400 电话客户服务中心，并在数据报送期间加强值班制度，提供 7*24 小时电话支持服务。6.各县（市、区）统计局要落实好相关专业人员，并向企业公5示专业人员名单和联系电话。
