1、匯 豐銀行 以加強品牌、服務及產品三項要素執行顧客忠誠度行銷報告學生 :49855012 謝彥群49855014 林橙威1匯豐銀行 公司簡介n 匯豐銀行是匯豐集團的創始及主要成員，於 1865年 3月及 4月先後在香港和上海成立。n 匯豐二字即匯聚財富或指匯款豐裕的意思。匯豐集團在全球 85個國家和地區設有辦事處，是世界最大的銀及融服務機構之一。 2匯豐銀行 在台發展n 匯豐 (台灣 )商業銀行是台灣註冊的外資公司，目前全台擁有 42間分行。n 匯豐於台灣的業務早於 1885年。但直至 1984年才在台北市正式設立分行。n 匯豐於 2007年 11月收購中華商業銀行，匯豐在台灣的分行數目由 8
2、家增至 33家。n 2010年 5月 1日，匯豐 (台灣 )商業銀行正式成立。3匯豐銀行與顧客進行的互動服務n 個人金融n 工商金融n 私人銀行n 兩岸三地服務4經營理念 1、成為國際性 金融 服務機構2、保持最好的操守，提供最好的服務，生產率領先，財務固定增長3、強大的管理層4、高度的合作性 5顧客關係管理 1、徹底進行客戶分類工作，以選出可獲取利潤的客戶 2、建立收集優良客戶資訊的機構，大量收集整理分析優良客戶的有關資訊 3、徹底向銀行工作人員貫徹營業和服務的精神 4、根據作出的貢獻給予報酬 5、店舖徹底實行合理化 6忠誠度行銷促銷活動廣告傳遞產品服務7一般性產品的促銷活動信用卡聯名卡店內卡VISA聯合航空公司聯名卡MasterCardB&Q特力屋聯名卡紐約巴黎聯名卡中友百貨衣蝶百貨JOYCE卡8藉由廣告傳遞產品價值觀n 除了藉由廣告影片傳遞溫馨風格，傳達匯豐銀行希望與客戶建立長期穩定的關係外，也同時呼應現在年輕族群的價值觀那些年平行時空那些年平行時空9多樣化的財富管理產品服務n 存款利率n 信用卡優惠方案n 財富管理 !10
